Не буду вдаваться в стоимость выеденного яйца, но в апелляции непременно поинтересуюсь, почему с меня взяли консульский сбор (у меня должна быть бесплатная виза). Если окажется, что кто-то не забыл себя любимого и оттяпал кусочек на 70 евро...
В испании,если не ошибаюсь,после 65 и для определенных профессий бесплатная виза,во Франции для всех моложе 25,для преподавателей французского языка.Так что есть и бесплатне визы,я перечислила только несколько случаев
Думаю и правильно делаете,не ездила ни с той ни с другой фирмой,но почитав высказывания,не поеду ни с одной.Как можно так высказываться о коллегах?Один"козырный",а второй на уровне "Домашней кухни"
Имела неосторожность связаться с этим турагентством. Ездила с 7 по 20 сентября 2008 года в Швейцарию. Гид-Павел Непокрытый - человек у которого все направлено на зарабатывание с туристов % и желательно побольше. Повел в такое кафе, где вместо супа дали разведенную "Галину Бланки", при этом он шутил, что супчик овощной. Водил в такие кафе, где у него была, предположительно договоренность на получение %. Весь маршрут разработан так, чтоб человек устал от обилия информации и не мог возмутиться. В группе было много пенсионеров, я боялась, что кому-нибудь станет плохо и он- бедный пенсионер не доедит и домой. Маршрут очень сложный, много информации, нет возможности расслабиться и отдохнуть, много переездов, постоянно таскаешь вещи вечером в отель, утром из отеля и потом снова вечером в новый отель и так постоянно. В одном месте мало ночевок. Экскурсии на фабрики, где оставляешь деньги, покупая продукцию, которую рекомендует Гид. То, что Швейцария, Австрия и Германия красивы- это факт. Но-это не заслуга Инкомартура-93 и Гида. А сервис и отношение к людям просто хамское. В последний день, когда выезжали с Чопа человек Гида начал обходить туристов с предложением скинуться по 10 у.е. с человека для Гида-Павла Непокрытого, а то он мало зарабатывает. Позор Инкомартуру-93.
Не ездила в туры этих операторов. Да и вообще не собиралась участвовать в этом разговоре. Но последний пост от dobro меня просто возмутил. Почему во всем мире принято (и это даже обязательно) давать чаевые гидам, водителям? Дают все, только наши соотечественники стыдливо прячут глаза и норовят проскочить мимо... Для наших соотечественников в программках стали уже писать, что чаевые обязательны (читали на стендах отелей на курортах?). Я так поняла, что названный Вами "человек гида" пытался собрать именно чаевые? Так что в этом стыдного? Это нормально! И почему позор Инкомартуру-93? Я думаю, что нашим операторам тоже надо обязательно писать о чаевых. Мы недавно приехали из Китая, так там за неделю путешествия только на чаевые ушло 60 долларов с человека (про качество экскурсий говорить даже не буду - не выдерживают никакой критики). А на экскурсию, например, в Барселону, едешь – всего полдня, не успеваешь даже запомнить как водитель выглядит, а выходя все дают чаевые (и не мелочь, а минимум по 1-2 евро). Так что 10 у.е. – это просто ОЧЕНЬ мало. И как Вам не зазорно вообще эту тему поднимать? Сопровождающий был с Вами минимум неделю, а то и 10 дней, да? Просто нет слов… Съездите с гидом не из Украины, а, например, посмотрите, как работают гиды в Китае, Вьетнаме, Индии… Да в той же Европе, только те, которые там живут. Та Вам придется платить 5-10 долларов в день только на чаевые.
Меня не очень волнует тема автобусных туров,но "положительные"отзывы в этом топике почти все написаны в одном стиле,возникает впечатление,что и одним автором или "группой".Человек высказал свое мнение и нечего его стыдить.Я точно также откликнулась именно по этому поводу,как и один из авторов по поводу чаевыхюДа в Европе принято платить чаевые,(не везде)но обычно это оговаривается заранее,вы знаете перед туром сколько.Во вторых,если некоторые гиды не считают зазорным водит группу по кафе и магазинам и получать от
этого процент,то и турист может не давать чаевых,если не понравилось обслуживание,да и на месте самого сопровождающего я б отказалась от таких сборов денежных,но видимо в этой фирмы так принято.Согласна с тем,что программа былаизвестна заранее и надо сразу юыло оценить,что каждый день надо перебираться в другое место,а это утомительно и то,что едя с группой,зависишь от других туристов и гида-это надо было продумать до поездки.Думаю люди сделали для себя выводы набудущее.
ещё одни путешественники по Швейцарии по имени Лида и Андрей решили откликнуться и написать о впечатлениях в поездке с 7 по 20 сентября.
согласен, может быть со стороны отзывы Лены и Виталия (большой вам привет!) могут показаться написаными под диктовку или по заказу Инкомартура. однако познакомившись в поездке с этими позитивными людьми, могу только присоединиться к положительным отзывам. был восхищён отношением гида Павла к своей работе. работе нелёгкой, нервной. ведь группа из 42 человек с разбросом по возрасту от 25 до 70 лет - это очень сложно прежде всего психологически. организация тура со стороны гида - верх профессионализма. видео- и аудиоматериал в поездке был подобран просто на пятёрку.
сам немного ошалел от обилия информации, кое-что не запомнил. однако экскурсии, ночевки были в таких очаровательных местах (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ БУДАПЕШТА...., но это не вина Павла), что сейчас при пересмотре фотографий безмерно радуюсь выпавшей мне удаче.
изначально поездка рассчитывалась на большое количество переездов, поэтому нечего на это пенять. лично я питался там, где хотел сам. и никто меня не заставлял кушать галинубланку.
деньги профессионалам-водителям дал по своему желанию. и рад тому, что наши драйверы были спецами.
добавочка от Лиды:
очень довольна работой Павла. человек компетентен, порядочен, пунктуален в выполнении всех предусмотренных мероприятий, имеет широкие знания о культуре посещённых стран. огромная благодарность!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Павел Непокрытый! Я тут читаю восторженные отзывы о вас.... и вот задумалась: может изменить уже придуманные планы на следующий отпуск и вместо Лондона махнуть с вами в Швейцарию? Уж больно заманчивое предложение!!!
Просто не смогла устоять и тоже хочу с радостью присоединиться к похвалам в адесс автобусного тура в Швейцарию с Павлом Непокрытым. Мы с мужем ездили в тур 20.07.08-2.08.08. Это был далеко не первый наш автобусный тур, в том числе и с Инкомартуром тоже, но такого восторга еще не один из них не вызвал. Во-первых, по поводу самого тура. Всем, кто сомневается советую ехать. Абсолютно не утомительный, очень и очень продуманный, я бы даже сказала с любовью "вылизанный" тур. Конечно, сама Швейцария - это просто сказка и рай! Мы увидели и, что очень важно, ощутили, прочуствовали действительно много. Много и самой Швейцарии, и Австрии (Вена, Зальцбург, Инсбрук), и Германии (Мюнхен, баварские замки). Очень качественные отели (кроме Будапешта). А четыре ночи на озере, когда озеро просто плещется почти у тебя в номере, а в окна заглядывают каждый раз меняющиеся горы! А купания в этом самом озере (и не только в нем), пикники, для которых Павел, как волшебник, доставал и мангал, и угли, и сосисочки, и вино! Отличные завтраки, четкость и организованность во всем. Супер водители, которые ни разу не не заблудились (им бы Павел и не дал), просто легко и виртуозно справлялись и с дорогами, и со всеми нашими туристическими капризами и пожеланиями. Вначале, когда Павел говорил: "Отправляемся в 11 часов 22 минуты", я думала, что он шутит. Но когда в 11.21 заводился мотор, а в 11.22 мы (со всей группой, конечно) отправлялись, я быстро к этому привыкла. Может быть поэтому, мы все успевали без беготни. У нас была очень приятная группа (от 14 до семидесяти с лишним лет)и Павлу виртуозно удавалось управляться со всеми нами (причем легко, корректно и уверенно, без "любимчиков" и "неприкасаемых") все рассказать, к месту пошутить, терпеливо подсказать, посоветовать, ответить. Привет Вам, Павел, из Одессы! Еще раз спасибо за чудный отпуск, успехов Вам во всем!
P/S. Хотим ехать на майские праздники в тур "Пиренейский роман". Очень бы хотелось услышать рассказы и отзывы туристов о нем. Состоялся ли сентябрьский тур? Кто был гидом? Волнуемся, не слишком ли утомителен автобусный вариант. Заранее благодарны всем, кто ответит.
Спасибо большое, Павел, за быстрый ответ.Вы нас правильно вычислили:-)
Ваш намек понят. Заявку на тур уже отправили.
Ждем рассказов и впечатлений туристов.
С уважением Ирина и Алексей.
P.S. Привет всей нашей группе!
Спасибо, конечно, за сравнение с "домашней кухней", которая обычно вкуснее и питательнее казенной, а также отличается особенным меню и гостеприимным подходом хозяев данного заведения.
Может взять данный девиз себе на заметку? :)
Рыба ищет где глубже, а турист - где ему лучше. Так что у всех нас всегда будут свои приверженцы.
Желаю всем своим коллегам, в том числе Илье Межулу ;), и туристам пережить кризис без паники, закрыть все не оконченные в этом тяжелом високосном году дела, и здорово встретить Новый Год, который всем нам принесет много новых свершений и радостных событий!
Хотелось бы узнать о планах Инкомартура на 2009 год:
1. Продолжится ли практика обращения за испанской визой для тура "Соната Юга"?
2. Намеревается ли фирма не платить консульский сбор за бесплатные визы для льготников?
Благодарю всех, написавших по этим вопросам на форум и мне лично. Удачных вам путешествий в новом году!
УВАЖАЕМЫЕ КОЛЛЕГИ!
Крымский туроператор "ВИЗА" поздравляет коллег и всех наших любимых туристов с Новым 2009 годом и Рождеством Христовым.
Счастья всем Вам, успехов, здоровья и новых интересных путешествий.
С уважением
Всегда Ваша турфирма "ВИЗА"
После возвращения с поездки перечитал тему. Как выяснилось, мои субъективные впечатления кому-то все же интересны. Я это к тому, что вести полемику с явными и неявными представителями фирмы на форуме – непродуктивно. У других активных участников форума уже тоже есть свое личное мнение, и его вряд ли можно изменить. Но есть Irica, которая что-то решает для себя, есть, видимо, и другие потенциальные клиенты «Инкомартура». Им собственно и предназначен мой отчет. Для удобства группирую все факты по отдельным позициям.
Программа тура
Сам маршрут, безусловно, интересный. В Голландии есть на что посмотреть. Плюс Берлин, где мы провели пол светового дня. Могла быть и Варшава (честно говоря, меня очень привлекала надежда, хотя бы на полчаса попасть в серьезный польский книжный магазин и набрать книг по специальности). Но, увы, в промежуток между планированием тура и реальным нашим приездом изменилось расписание поездов (информация со слов гида) и времени на Варшаву практически не осталось. С вокзала мы сразу сели на автобус и погнали, погнали… Проехали за 13,5 часов где-то 800 км до ночлега в Ганновере (желающие могут поискать в сети точную цифру). На обратном пути где-то часа 2-3 на Варшаву выкраивалось, но из них около часа ушло на посещение супермаркета «Теско», а остальное «рассосалось» на вокзальные хлопоты.
Дополнительные экскурсии были достаточно интересные. Но в который раз встретился с тем, что постоянно приходилось выбирать: либо серьезные музеи и самостоятельный осмотр города, либо выездные экскурсии. По экономическим или другим соображениям коротких дополнительных экскурсий не получается и совместить и то, и то не удается. В результате в Амстердаме просто не успел попасть кое-куда, где не побывать вроде даже как бы стыдно. Но это не специальный упрек «Инкомартуру», а просто мысли о нереализованной мечте. Аналогичная картина с дефицитом времени почти во всех турах и во всех фирмах.
Транспорт и отели
Предоставленный нам автобус вызвал у гида повышенную гордость; просторный, удобный, кожаные сидения и т.д. Не знаю, работал ли в нем туалет, поскольку никакой проблемы с «техническими остановками» не было, а мы все прекрасно понимали, что дополнительные запахи в салоне не нужны. Хороший автобус, чего там говорить.
Грустно смотрел, однако, на неработающую в автобусе кофеварку. Я, честно говоря, на нее изначально вообще не рассчитывал, поскольку в предыдущих моих автобусных турах (по Италии и Венгрии) не было никаких кофеварок (ни работающих, ни поломанных). Но как бы было здорово иметь постоянный кипяток! Особенно с учетом того, что жена у меня капитально простыла в ходе марш-броска первого дня. В самом конце пути выяснилось, что кофеварка не работала отнюдь не по техническим причинам. В Европе ужесточились (по словам гида) нормативные требования по оказанию этой услуги туристам, т.е. требуются соответствующие сертификаты на агрегат, используемую воду, кассовые аппараты для расчетов за услугу и т.д. И польские водители (как я понимаю, с молчаливого согласия наших представителей) решили не усложнять себе жизнь. Наш сопровождающий даже сделал прогнозное заявление о том, что на будущее при таком европейском законодательстве туристам следует забыть о кофеварках.
Отелей у нас было три: в Ганновере – очень хороший, выше всех наших ожиданий, в Амстердаме весьма удовлетворительный, т.е. вполне соответствующий уровню тура и в районе Познани – просто удовлетворительный (без лифта и с очень легким «европейским» завтраком, но для одной ночи вполне приемлемый).
Гид-сопровождающий
Это самое сложное. Очень трудно объективно писать о человеке, с которым как-то уже сроднился за время поездки. По большому счету, все наши «нюансы», наверное, должны были остаться между нами. С другой стороны о Сергее Смыслове (Сенсини – итальянский вариант этой фамилии) уже столько всего написано на разных форумах, что отмалчиваться тоже неудобно. Кстати, информация для господина с фирмы под ником svidok. Я до поездки никаких имен не называл. Мало ли кто что пишет. Все нуждается в проверке. Это Вы «засветили» имя Вашего коллеги в этой теме, процитировали негативный отзыв в его адрес и потребовали, чтобы я дал ссылку и на все прочие аналогичные. Не буду я в угоду Вам тиражировать чужие эмоции и оценки (любой заведет названную Вами фамилию на поисковик и прочитает сам, если пожелает). Честно говоря, складывается впечатление, что под видом защиты репутации коллеги Вы на самом деле очень желаете, чтобы на форуме началась дискуссия на тему он «просто хам» или «редкостный хам» (Сергей, простите, - это цитата). Завидуете, или как?
Ну, теперь по существу. Сергей – мужик (41 год, кажется) грамотный, тертый жизнью, любящий свое дело и очень старательно готовящийся к каждой поездке. Его сильная сторона – очень качественная подборка художественных и документальных фильмов, а также музыкального сопровождения, используемых во время длительных автобусных переездов. Он хорошо (для иностранца – просто замечательно) знает города по маршруту тура, практически ни разу нигде не заблудился, четко и своевременно выводил группу на фиксированные точки питания и удовлетворения прочих потребностей. Стиль его «гидовских рассказов» преимущественно академически исторический. Меня это как научного работника вполне устраивало, но многие туристы нашей группы хотели бы более эмоционального изложения и не столько исторических, сколько этнографических подробностей, оживления сухой информации «анекдотами» в классическом, а не современном понимании этого слова. Вместе с тем в нашем гиде удивительно сочетаются некоторая разухабистость футбольного фаната со склонностью к авторитарным решениям (по собственному признанию, он симпатизирует правым радикалам). Сергей выносил, выстрадал свою программу и, видимо, с порога отметает всякие мысли о том, что в ней не все совершенно. У меня даже сложилось впечатление (возможно, ошибочное) что к туристам он относится как к детям, которые не имеют надлежащей информации о сложностях туристского дела, а поэтому должны с благодарностью употреблять предложенный им качественный туристический продукт и не капризничать. На мое суждение, что неплохо было бы в начале тура опросить туристов об их заветных желаниях на эту поездку (а вдруг без особого ущерба для общего дела удастся помочь людям реализовать свою мечту), последовал ответ: «А зачем? Мы все равно не можем подстраиваться под каждого туриста».
Другими словами, в комфортной обстановке, когда все идет по плану, Сергей приятный и интересный собеседник, открытый и доброжелательный. Но если вдруг происходят какие-то сбои или начинается критика фирмы, он мгновенно ощетинивается, начинает винить всех и вся и даже тогда, когда явно не прав, очень трудно находит слова для извинения. Поэтому на форумах одни абсолютно искренне дают восторженные отзывы, а другие, попавшие в конфликтные ситуации, не могут и через год прийти в себя от возмущения.
Вопрос о паспортах
Если помните, все мои опасения начались, когда я узнал про порочную практику фирмы собирать заграничные паспорта с туристов на время поездки. Усугубились они тогда, когда я увидел, что фирма вопреки законодательству и здравому смыслу просто зациклилась на этом. Я не буду обсуждать юридическую сторону этого дела, хотя бы потому что уже переговорил с десятком коллег на эту тему (только в нашей группе, кстати, с 18 человек было 3 или 4 юриста). И ни у кого не было даже малейшей тени сомнения в том, что такая практика незаконна. Думаю, что незаконность изъятия паспортов ясна и самим представителям фирмы (не такие они уж темные). Но они думают, что если будут собирать паспорта и заставят туристов в начале тура подписать абсолютно несуразную полуграмотную и некомпетентную бумагу с предупреждениями обо всех карах земных и небесных в случаях попыток остаться в стране пребывания, опоздания на автобус и т.д., то это застрахует их от возможных неприятностей. Извечный конфликт между законностью и целесообразностью фирма решает не в пользу прав человека. Они утверждают, что им надо или нарушать постоянно закон (делая вид, что все в порядке, что все так делают) или закрывать фирму.
А теперь немного конкретики. Я был готов отбирать свой паспорт или с помощью милиции на киевском вокзале, или с помощью пограничников при переходе границы, но до этого не дошло. В момент сбора группы мне сообщили, что директор фирмы принял решение, что нам с женой можно доверить наши собственные паспорта. Их нам действительно вскоре вернули, ситуация разрядилась и поводов для плохого настроения не было почти до самого конца поездки.
Вскоре, однако, жизнь подтвердила мою правоту. Когда нас с женой «забыли» без денег и с разрядившимися мобилками на автостоянке под Варшавой за 4 часа до отправления поезда в Киев (Сергей просто забыл пересчитать пассажиров при досрочном отправлении автобуса), то больше всего меня «грела» мысль, что в случае обращения в полицию паспорта наши, хвала аллаху, у меня в кармане, а не в сумке руководителя. Обнаружили наше отсутствие и вернулись за нами, кстати, только через 45 минут.
А в самом поезде при переходе польской границе возникла совершенно фантастическая ситуация. На требование польских пограничников предъявить паспорт наша соседка твердо заявила, что он у руководителя группы. Тот не менее твердо заявил, что отдал ей его в коридоре вагона. Всей группой мы искали этот паспорт в вещах туристки, во всем нашем купе и в коридоре, но так ничего и не нашли. Сергей категорически отрицал, что паспорт у него, и в доказательство предъявил пустую сумку для хранения документов. Бедную женщину высадили с поезда. Ей все же удалось как-то убедить польских пограничников (на руках у нее был внутренний украинский паспорт, ксерокопия заграничного паспорта и достаточно крупная сумма денег), ее отпустили и даже посадили на попутную машину в Украину, что дало ей возможность нагнать наш поезд в Ковеле. При выходе с вагона предупредили проводников, чтобы искали паспорт. Полчаса назад я узнал, что Сергей перезвонил нашей попутчице и сообщил, что проводники нашли ее паспорт где-то в коридоре (мы перед тем смотрели там очень хорошо, но ничего не видели). Ругани и взаимных упреков было, как Вы понимаете, очень много. Не берусь публично заявлять, кто тут прав, кто виноват. Каждый может самостоятельно оценить ситуацию. Но совершенно ясно, что если бы паспорт все время был на руках у туриста, то почвы для конфликта не было бы никакой.
Общие выводы
Если не считать двух досадных упомянутых ситуаций в конце поездки, то тур прошел, как говорят военные, вполне штатно. По школьной 12-бальной шкале, я б оценил его на 9-10 баллов, то есть между крепкой старой четверкой и маленькой-маленькой пятерочкой. Что касается «проколов», то для меня лично как одной из жертв они не изменят сложившегося общего доброго отношения к Сергею. Моя жена хотя и рыдала навзрыд, когда нас потеряли на ровном месте, и называла гида паразитом, но в принципе тоже смотрела на него скорее как на непутевого ребенка-разгильдяя, чем на врага народа.
Но у Иры, так зовут туристку, которую высадили с поезда, конечно, есть основания для своего мнения по всему этому поводу. Известный осадок, наверное, остался и у всех других участников тура.
Теперь об Инкомартуре в целом. Информации, конечно, мало, чтобы делать широкие обобщения. Не претендуя на абсолютную истину, могу сказать, что фирма в свое время, видимо, по праву завоевала определенные позиции и гордое имя туроператора. Она действительно производит достаточно качественный туристический продукт. Не выдающийся, но добротный. Выдающимся (на все12 баллов) он был бы, если бы фирма в принципе старалась хотя бы немного даже в рамках группового тура учитывать без вреда для общего дела индивидуальные пожелания клиентов. Дополнительные экскурсии тут в счет не идут, поскольку это тоже конвейер. Есть разница между менеджментом непосредственно в фирме и «полевыми игроками» - сопровождающими. Последние, поскольку реально работают с людьми, несколько сглаживают скудомыслие общих установок (это я о собирании паспортов; об удивительной практике, когда телефон менеджера направления действителен только на день отъезда; о программе тура, которая раздается только перед посадкой в поезд и т.п.). Серьезно портит впечатление от фирмы ее нежелание признавать свои ошибки, прямо таки болезненная реакция на всякую критику. Одни только агрессивные «категорические одлупы» работников фирмы на этом форуме вредят ее репутации значительно больше, чем любая даже самая жесткая критика со стороны туристов.
И «почти личное». Судя по ссылкам замдиректора фирмы на своих юристов и по профессиональному уровню того «документа», который раздают для подписания в начале тура, юридической службе фирмы тоже надо расти и расти. Правда, возможно, коллеги все понимают, но делают «как шеф сказал». Есть, увы, и такая категория юристов. Не от хорошей жизни, понятно. Впрочем, если юристы фирмы желают не только обосновывать заведомо неправильную позицию, но и что-то сделать для совершенствования законодательства о туризме и приведения деятельности фирмы в соответствие с ним, то такая возможность есть. Мой ник абсолютно прозрачный, на фирме есть рабочий адрес и телефон. Приходите в гости, будем работать. С коллегами (не с задиристыми «таксистами, которые знают правила») я всегда договорюсь. Тем более, что с Вами или без Вас я все равно буду инициировать обсуждение этих вопросов в профильном Комитете Верховной Рады и в юридической службе Министерства культуры и туризма.
Я выполнил свое обещание и написал достаточно длинный как для форума текст. Больше возвращаться к этому не желаю. Тем более вести диалог с такими контрагентами как svidok. У меня сложилось впечатление, что он мне попросту нахамил. Но это, видимо, стиль. Поэтому мониторить тему я какое-то время еще буду; на прямой вопрос «в личку» туриста, которому нужен совет, отвечу, но состязаться в остроумии по принципу «сам дурак» с штатными и нештатными защитниками «Инкомартура» нет возможности.
Удачных всем поездок!
Туристическая поездка - Новый год в Стокгольме 28.12.08-08.01.09 Гид - Межул Илья. Всё прекрасно! Информация многосторонняя - география, история, архитектура, искусство - присутствовало всё. В результате впечатление такое, как-будто прожили в Скандинавии не несколько дней, а несколько месяцев. Возраст группы был от 14 лет до более 60 ( по виду ), Илья смог за короткое время создать команду, уважающую друг друга. Опаздывающих практически не было. Мы успели всё увидеть. Голова конечно заполнена под завязку, но постепенно всё уляжется. Новый год удался! Хочется сказать несколько слов и о фирме, организации поездки. Автобус - очень хороший( я могу об этом судить, т.к. это наша 5-я поездка),всегда чистый, водители - высший класс, к нашим услугам всегда были горячий чай, кофе. Гостинницы также чудесные -особенно в Стокгольме - с зимним садом, аквариумом, сауной и бассейном ( мы успели до Нового года попариться и поплавать в бассейне), шведские завтраки позволяли нам быть сытыми до ужина. Расселение происходило буквально за 5 минут, а нас было 49 человек.
Вобщем всю поездку оцениваю на 5 с + ( по 5-ти бальной шкале). Поздравляю всех сотрудников фирмы с наступившим Новым годом!Желаю вам новых разработок и процветания! Илья, а лично Вам - творческих успехов, выпуска новых альбомов с чудесными фотографиями! СПАСИБО.
Не могу промолчать. Абсолютно несогласна с негативными высказываниями по отношению к "Инкомартуру". Побывав в 4-х поездках "Инкомара", и имея опыт 11-ти автобусных путешествий, хочу оставить свой отзыв. Среди моего опыта путешествий поездки с Инкомартуром ("Париж+"-август 2004, "Открытие Швейцарии"- сентябрь 2006, "Пиренейский роман"-сентябрь 2007, "Итальянский сувенир" август 2005) -лучшие по всем показателям. Свои поездки вспоминаю как самые яркие стоп-кадры. Хочу также оставить отзыв о тех гидах "Инкомара", с кем мне посчастливилось познакомиться лично. Именно посчастливилось. Профессия гида совсем непростая. Этому нельзя просто научиться. Огромное значение имеют личностные качества, эрудиция, обаяние, внимание и доброта к людям, способность улаживать конфликты. О профессионалах существует фраза- "Человек на своём месте". Несомненно на своём месте Андрей Кочетов, Павел Непокрытый, Илья Межул, Ирина Веретенникова (одна из самых интересных, светлых и добрых людей, кого я когда-либо встречала)!!! Терпения Вам, так держать в Новом году!
Добавлю свои отзывы. Я с семьей не один раз Путешествовал с этой фирмой. Мы ездили с разными тур операторами, но постоянно возвращаемся к ним. Почему ? Потому что профи. Им деньги доверяем спокойно. Рекомендую, сорри за рекламу.
P.S. В скором времени напишу конкретно (чисто), о каждом туре. Думаю , это прибавит количество туристов этой фирме. А значит у них будет стимул развивать новые туры (направления).
Долго читала все сообщения. Хочется добавить свои 5 копеек. Ездила практически со всеми киевскими туроператорами с 1997 г. ежегодно. Инкомартур действительно лучший. С Феерией разочаровывалась дважды. Один раз решила, что просто не повезло, и наступила второй раз на грабли. Швейцария и Скандинавия в Инкомартуре бесподобны! Переманила многих друзей и попутчиков в Инкомартур. Все благодарны :) Кроме, действительно, тех, кто ездил с Серджио Сенчини (прошу прощения, если переврала фамилию). Сама не ездила - так что передавать непроверенную инф-цию не буду.
Основное достоинство - четкость и дисциплинированность. Групповые поездки - не то место, где можно импровизировать и прислушиваться к мнению каждого.
Единственный недостаток - в длинных турах (2-3 недели) нужно в середине обязательно планировать один день отдыха для ног, спины и мозгов, не вставляя в этот день никаких факультативов (пропустить хоть что-нибудь - обидно :)). Хотя я понимаю гидов и водителей - каждый день за границей кормит месяц в Украине :) Ольга - постоянный клиент :)
Меня сначала довольно грубо "прокатили" с документами в Швейцарию. Там очень непорядочно поступила менеджер. (Через год я с теми же документами замечательно съездила с Инкомартуром)
Потом я ездила с Феерией в Грецию. И была потрясена неорганизованностью, неупорядоченностью поездки. Она была вся крайне нелогична и нерациональна. Но спустя время, конечно, многие детали стерлись, хотя общее впечатление осталось.
Никогда не думала,что придётся написать о турфирме с которой путешествовали несколько лет, да ещё и накануне тура!!!
Началось всё в марте, когда с супругом решили поехать в тур "Бенилюкс - сердце Европы" на майские.
Написала 2 письма менеджеру направления Евгении Федоровской.
В ответ тишина!
Звоню в турфирму - Евгения занята!
И так несколько раз.
Через неделю всё же УДАЛОСЬ забронировать места.
ЧУДО!!!
Но на этом чудеса закончились...
Возникают вопросы,звоню Евгении -стандартный ответ-Евгения занята!
Звоню по несколько раз.
Оставляю свой номер телефона,прошу секретаря передать Евгении, чтобы связалась со мной.
И снова ТИШИНА!!!
И так несколько дней подряд.
Пишу майл Юрию Ивлеву- и снова тишина!
Последней каплей моего терпения был сегодняшний разговор с Евгенией.
Нам завтра выезжать.
Звонит супруг,просит выслать информацию на майл.
Евгения КЛЯТВЕННО обещает сделать это НЕМЕДЛЕННО.
Вы не поверите- снова тишина!!!
Почтовый ящик пуст!
ГОСПОДА В ИНКОМАРТУРЕ, МОЖЕТ ВЫ СОБЛАГОВОЛИТЕ ПОВЕРНУТЬСЯ ЛИЦОМ,К ВАШИМ ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ!!!!
НАДОЕЛО!!!
Это не ответ,перегружены,наймите еще людей.Я ,кстати,ездила с другой фирмой,тоже туроператор(название специально писать не буду,чтоб не заподозрили в конкуренции),менеджер,если был перегружен ВСЕГДА перезванивал,вобщем я поэтому с ними и ездила,до тех пор пока сама не стала все оформлять.А туристам сочуствую,но еслиб со мной в самом начале не хотели общаться,я б никогда не позвонила им второй раз,если уж внвначале такое отношение...
Перечитала эту ветку и захотелось пару слов написать об "Инкомартуре". В прошлом году мы с подругами отправились в "Звуки музыки" - тур, который в "Инкомартуре" был тогда еще новинкой сезона. Это было просто сказочное путешествие. Я вспоминаю его каждый день, вспоминаю каждую страну и каждый город, где мы побывали. Но больше всего нам вспоминается наш гид и руководитель - Алексей Скарин. Гид с большой буквы, великолепный историк, талантливый руководитель, человек, который умеет показать страну так, что влюбляешься в неё даже за один день пребывания. У него все до мелочей было продумано. Когда мы около 11 вечера прибыли в отель под Зальцбургом (просто незабываемо прекрасное место!) и, естественно, увидев запертые двери местных ресторанов, немного растерялись после длительного переезда, наш Алексей сумел сделать так, что специально для нашей группы открыли ресторан и приготовили очень приятный ужин. Мы засиделись там до поздней ночи, и направляясь к отелю любовались звездным небом над Альпами, в чаше которых и находился наш отель. Я не думаю, что любой гид в нашей стране смог бы все так организовать. В Баварии, путешествуя по замкам, по дороге посетили Оберрамергау - живописнейшую деревушку, которая совершенно не входила в планы тура. И не входили в план живописное австрийское лунное озеро, которые мы всей группой нарекли озером Алексея:) Можно много чего рассказывать об этом туре и работе гида. Но то, что мы не можем забыть все подробности тех чудесных дней до сегодня, - это стоит многого. На обратном пути, уже в Чопе, Алексей предоставил нам помощь грузчиков на вокзале, чтобы загрузить в вагон все сумки с сувенирами и чемоданы. Я встречаю сообщения Ильи Межула здесь, поэтому надеюсь, что он сможет передать большой привет и благодарность Алексею. И еще то, что мы очень мечтаем снова поехать в путешествие под его руководством и с группой "Инкомартур"! К сожалению, пока боимся французских и испанских виз, но надеемся что пересилим свой страх. Инкомартур - вы лучшие!
За плечами 4 поездки с Инкомартуром. В следующем году планируем пятую, юбилейную. И вот уже 4 года не могу понять, в чем же надо быть с Инкомартом осторожным. Имею право добавить к этому 10 путешествий моих родителей с этой фирмой.... Итого 14 восторгов.
Разумеется, Инкомарт не безгрешен. В этом году был приятно удивлен серьезно возросшим уровнем менеджмента.С учетом того, что я общаюсь с фирмой из другого горда, без посредников, - для меня это важно.
Смешно читать истерики "юристов" по поводу загранпаспортов, находящихся у гида за границей. Моя жена юрист. Законность этого можно ставить под сомнение, но это есть УСЛОВИЕ фирмы, с которым вы СОГЛАСИЛИСЬ ПИСЬМЕННО на этапе подачи заявки. Вы это ПОДПИСАЛИ. Законно или нет, но ПОДПИСАЛИ.
Четвертый год не испытываю ни малейшего дискомфорта от отсутствия загранпаспорта в кармане. Теоретически он нужен при возникновении ЧП, столкновений с полицией и прочего форсмажора во время "свободного плавания", т.е. когда гида рядом нет. Имею в кармане ксерокопию загранпаспорта, ксерокопию страховки и мобильный телефон гида. Чувствую себя прекрасно и уверенно.
Но ведь это все ВТОРИЧНО. В поездки такого формата мы едем, чтобы что-то увидеть и узнать, а не чтобы заниматься околоюридическим крючкотворством и считать полотенца в отелях. Крутонавороченный отель нужен в Турции, где экскурсионная программа заключается в походе на пляж и обратно. А для ТУРИСТА было бы где переночевать. Кстати к отелям по всем маршрутам претензий не было ни разу. Это я теоретически.
А вот автобусы важны. И всегда на высоте.
Но самое главное программа, КАК и ЧТО тебе показывают.
Иными словами, если хотите ПОПАСТЬ за границу- езжайте с кем угодно, если хотите УЗНАТЬ мир - только с Инкомартуром.
Восторг,это хорошо...
Несколько лет путешествовали с Инкомартуром.
Всё было неплохо, но последний тур "Бенилюкс - сердце Европы" на майские был, мягко говоря, не очень.
Началось всё с попытки забронировать места.
Об этом писала выше и повторяться не буду.
И вот мы едем...
Тур обычно начинается со знакомства.
Выходят к микрофону туристы, рассказывают о себе.
Запоминаются имена, завязываются новые знакомства, появляются друзья.
В этом туре Сергей почему-то решил что нам это не нужно.
А отговорки про короткий микрофон-это всего лишь отговорки.
При желании это можно было сделать на паркингах.
А теперь о чаевых водителям...
Тур только начался, а с нас уже собрали по 5 евро на чаевые водителям.
Сергей, а Ваши слова: "Если кому-то не понравится сервис,вы в конце путешествия можете сказать я не доволен работой водителей и я верну вам деньги" прозвучали просто.........
Я не против чаевых,но позвольте мне самой решать кому, сколько и за что я готова заплатить!!!
Если это обязаловка,то пусть эти 5 евро сразу включают в стоимость тура!
Гостиницы...
Порадовали отели в Ганновере и Амстердаме.
Но гостиница в Брюсселе ЭТО НЕЧТО!!!
Засранные номера, простите, но по-другому не получается написать.
Находиться в нём было просто ПРОТИВНО!!!!
(и это не только моё мнение)
Сельская гостишка в Познани советского типа!
Со всеми вытекающими проблемами!!!
Я много путешествую, но гостиницы ТАКОГО УРОВНЯ видела в первый раз!!!
И очень жаль, что у Сергея отсутствует талант организатора- группа ни разу вместе не собралась.
Во всех поездках с Инкомартуром народ писал стихи,потом читали, вспоминали поезку.
А тут...как будто съездили в индивидуальный тур, вот только 50 человек ещё рядом крутились.
ГРУСТНО!!!
"Выходят к микрофону туристы, рассказывают о себе.
Запоминаются имена, завязываются новые знакомства, появляются друзья.
В этом туре Сергей почему-то решил что нам это не нужно".
Признаюсь честно: я ненавижу этот момент, когда вызывают (как в школе к доске) по списку, и ты обязан рассказать о себе "всю правду". Для меня это, пожалуй, единственный напряжный момент в туре.
А, еще групповое фото. Зачем?? Ну, видел ты этих людей один раз, потом друзьям-знакомым это фото показывать, уже и имен не вспомнишь, кто есть ху.
zinmari, согласна на все 100! Вы как мои мысли выразили!
Кстати, в тур "Дорогами ганзейских купцов" я тоже собиралась... Может, он еще будет?
После вышесказанного еще больше хочется поехать с Сергеем :-))
Специфика отечественного сервиса :-) Даже не рассчитывала на такую поддержку: всегда была уверена, что все от такого "представления" просто в восторге ;-) Интересно, а что скажут по этому поводу представители турфирм, гиды? ;-)
Оказалась интересной эта тема. Пора ветку открывать. Кстати, как вам вариант знакомства, мною пережитый легко- сопровождающий просто перечислял города, представители которых были в автобусе, люди поднимали руки, народ аплодировал, и все. Никто не переходил на личности, но я так понимаю для фирмы география потребителей была важна. Вызовов к доске не было
этого процент,то и турист может не давать чаевых,если не понравилось обслуживание,да и на месте самого сопровождающего я б отказалась от таких сборов денежных,но видимо в этой фирмы так принято.Согласна с тем,что программа былаизвестна заранее и надо сразу юыло оценить,что каждый день надо перебираться в другое место,а это утомительно и то,что едя с группой,зависишь от других туристов и гида-это надо было продумать до поездки.Думаю люди сделали для себя выводы набудущее.
согласен, может быть со стороны отзывы Лены и Виталия (большой вам привет!) могут показаться написаными под диктовку или по заказу Инкомартура. однако познакомившись в поездке с этими позитивными людьми, могу только присоединиться к положительным отзывам. был восхищён отношением гида Павла к своей работе. работе нелёгкой, нервной. ведь группа из 42 человек с разбросом по возрасту от 25 до 70 лет - это очень сложно прежде всего психологически. организация тура со стороны гида - верх профессионализма. видео- и аудиоматериал в поездке был подобран просто на пятёрку.
сам немного ошалел от обилия информации, кое-что не запомнил. однако экскурсии, ночевки были в таких очаровательных местах (ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ БУДАПЕШТА...., но это не вина Павла), что сейчас при пересмотре фотографий безмерно радуюсь выпавшей мне удаче.
изначально поездка рассчитывалась на большое количество переездов, поэтому нечего на это пенять. лично я питался там, где хотел сам. и никто меня не заставлял кушать галинубланку.
деньги профессионалам-водителям дал по своему желанию. и рад тому, что наши драйверы были спецами.
добавочка от Лиды:
очень довольна работой Павла. человек компетентен, порядочен, пунктуален в выполнении всех предусмотренных мероприятий, имеет широкие знания о культуре посещённых стран. огромная благодарность!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
P/S. Хотим ехать на майские праздники в тур "Пиренейский роман". Очень бы хотелось услышать рассказы и отзывы туристов о нем. Состоялся ли сентябрьский тур? Кто был гидом? Волнуемся, не слишком ли утомителен автобусный вариант. Заранее благодарны всем, кто ответит.
Ваш намек понят. Заявку на тур уже отправили.
Ждем рассказов и впечатлений туристов.
С уважением Ирина и Алексей.
P.S. Привет всей нашей группе!
Может взять данный девиз себе на заметку? :)
Рыба ищет где глубже, а турист - где ему лучше. Так что у всех нас всегда будут свои приверженцы.
Желаю всем своим коллегам, в том числе Илье Межулу ;), и туристам пережить кризис без паники, закрыть все не оконченные в этом тяжелом високосном году дела, и здорово встретить Новый Год, который всем нам принесет много новых свершений и радостных событий!
1. Продолжится ли практика обращения за испанской визой для тура "Соната Юга"?
2. Намеревается ли фирма не платить консульский сбор за бесплатные визы для льготников?
Благодарю всех, написавших по этим вопросам на форум и мне лично. Удачных вам путешествий в новом году!
Крымский туроператор "ВИЗА" поздравляет коллег и всех наших любимых туристов с Новым 2009 годом и Рождеством Христовым.
Счастья всем Вам, успехов, здоровья и новых интересных путешествий.
С уважением
Всегда Ваша турфирма "ВИЗА"
Программа тура
Сам маршрут, безусловно, интересный. В Голландии есть на что посмотреть. Плюс Берлин, где мы провели пол светового дня. Могла быть и Варшава (честно говоря, меня очень привлекала надежда, хотя бы на полчаса попасть в серьезный польский книжный магазин и набрать книг по специальности). Но, увы, в промежуток между планированием тура и реальным нашим приездом изменилось расписание поездов (информация со слов гида) и времени на Варшаву практически не осталось. С вокзала мы сразу сели на автобус и погнали, погнали… Проехали за 13,5 часов где-то 800 км до ночлега в Ганновере (желающие могут поискать в сети точную цифру). На обратном пути где-то часа 2-3 на Варшаву выкраивалось, но из них около часа ушло на посещение супермаркета «Теско», а остальное «рассосалось» на вокзальные хлопоты.
Дополнительные экскурсии были достаточно интересные. Но в который раз встретился с тем, что постоянно приходилось выбирать: либо серьезные музеи и самостоятельный осмотр города, либо выездные экскурсии. По экономическим или другим соображениям коротких дополнительных экскурсий не получается и совместить и то, и то не удается. В результате в Амстердаме просто не успел попасть кое-куда, где не побывать вроде даже как бы стыдно. Но это не специальный упрек «Инкомартуру», а просто мысли о нереализованной мечте. Аналогичная картина с дефицитом времени почти во всех турах и во всех фирмах.
Транспорт и отели
Предоставленный нам автобус вызвал у гида повышенную гордость; просторный, удобный, кожаные сидения и т.д. Не знаю, работал ли в нем туалет, поскольку никакой проблемы с «техническими остановками» не было, а мы все прекрасно понимали, что дополнительные запахи в салоне не нужны. Хороший автобус, чего там говорить.
Грустно смотрел, однако, на неработающую в автобусе кофеварку. Я, честно говоря, на нее изначально вообще не рассчитывал, поскольку в предыдущих моих автобусных турах (по Италии и Венгрии) не было никаких кофеварок (ни работающих, ни поломанных). Но как бы было здорово иметь постоянный кипяток! Особенно с учетом того, что жена у меня капитально простыла в ходе марш-броска первого дня. В самом конце пути выяснилось, что кофеварка не работала отнюдь не по техническим причинам. В Европе ужесточились (по словам гида) нормативные требования по оказанию этой услуги туристам, т.е. требуются соответствующие сертификаты на агрегат, используемую воду, кассовые аппараты для расчетов за услугу и т.д. И польские водители (как я понимаю, с молчаливого согласия наших представителей) решили не усложнять себе жизнь. Наш сопровождающий даже сделал прогнозное заявление о том, что на будущее при таком европейском законодательстве туристам следует забыть о кофеварках.
Отелей у нас было три: в Ганновере – очень хороший, выше всех наших ожиданий, в Амстердаме весьма удовлетворительный, т.е. вполне соответствующий уровню тура и в районе Познани – просто удовлетворительный (без лифта и с очень легким «европейским» завтраком, но для одной ночи вполне приемлемый).
Гид-сопровождающий
Это самое сложное. Очень трудно объективно писать о человеке, с которым как-то уже сроднился за время поездки. По большому счету, все наши «нюансы», наверное, должны были остаться между нами. С другой стороны о Сергее Смыслове (Сенсини – итальянский вариант этой фамилии) уже столько всего написано на разных форумах, что отмалчиваться тоже неудобно. Кстати, информация для господина с фирмы под ником svidok. Я до поездки никаких имен не называл. Мало ли кто что пишет. Все нуждается в проверке. Это Вы «засветили» имя Вашего коллеги в этой теме, процитировали негативный отзыв в его адрес и потребовали, чтобы я дал ссылку и на все прочие аналогичные. Не буду я в угоду Вам тиражировать чужие эмоции и оценки (любой заведет названную Вами фамилию на поисковик и прочитает сам, если пожелает). Честно говоря, складывается впечатление, что под видом защиты репутации коллеги Вы на самом деле очень желаете, чтобы на форуме началась дискуссия на тему он «просто хам» или «редкостный хам» (Сергей, простите, - это цитата). Завидуете, или как?
Ну, теперь по существу. Сергей – мужик (41 год, кажется) грамотный, тертый жизнью, любящий свое дело и очень старательно готовящийся к каждой поездке. Его сильная сторона – очень качественная подборка художественных и документальных фильмов, а также музыкального сопровождения, используемых во время длительных автобусных переездов. Он хорошо (для иностранца – просто замечательно) знает города по маршруту тура, практически ни разу нигде не заблудился, четко и своевременно выводил группу на фиксированные точки питания и удовлетворения прочих потребностей. Стиль его «гидовских рассказов» преимущественно академически исторический. Меня это как научного работника вполне устраивало, но многие туристы нашей группы хотели бы более эмоционального изложения и не столько исторических, сколько этнографических подробностей, оживления сухой информации «анекдотами» в классическом, а не современном понимании этого слова. Вместе с тем в нашем гиде удивительно сочетаются некоторая разухабистость футбольного фаната со склонностью к авторитарным решениям (по собственному признанию, он симпатизирует правым радикалам). Сергей выносил, выстрадал свою программу и, видимо, с порога отметает всякие мысли о том, что в ней не все совершенно. У меня даже сложилось впечатление (возможно, ошибочное) что к туристам он относится как к детям, которые не имеют надлежащей информации о сложностях туристского дела, а поэтому должны с благодарностью употреблять предложенный им качественный туристический продукт и не капризничать. На мое суждение, что неплохо было бы в начале тура опросить туристов об их заветных желаниях на эту поездку (а вдруг без особого ущерба для общего дела удастся помочь людям реализовать свою мечту), последовал ответ: «А зачем? Мы все равно не можем подстраиваться под каждого туриста».
Другими словами, в комфортной обстановке, когда все идет по плану, Сергей приятный и интересный собеседник, открытый и доброжелательный. Но если вдруг происходят какие-то сбои или начинается критика фирмы, он мгновенно ощетинивается, начинает винить всех и вся и даже тогда, когда явно не прав, очень трудно находит слова для извинения. Поэтому на форумах одни абсолютно искренне дают восторженные отзывы, а другие, попавшие в конфликтные ситуации, не могут и через год прийти в себя от возмущения.
Вопрос о паспортах
Если помните, все мои опасения начались, когда я узнал про порочную практику фирмы собирать заграничные паспорта с туристов на время поездки. Усугубились они тогда, когда я увидел, что фирма вопреки законодательству и здравому смыслу просто зациклилась на этом. Я не буду обсуждать юридическую сторону этого дела, хотя бы потому что уже переговорил с десятком коллег на эту тему (только в нашей группе, кстати, с 18 человек было 3 или 4 юриста). И ни у кого не было даже малейшей тени сомнения в том, что такая практика незаконна. Думаю, что незаконность изъятия паспортов ясна и самим представителям фирмы (не такие они уж темные). Но они думают, что если будут собирать паспорта и заставят туристов в начале тура подписать абсолютно несуразную полуграмотную и некомпетентную бумагу с предупреждениями обо всех карах земных и небесных в случаях попыток остаться в стране пребывания, опоздания на автобус и т.д., то это застрахует их от возможных неприятностей. Извечный конфликт между законностью и целесообразностью фирма решает не в пользу прав человека. Они утверждают, что им надо или нарушать постоянно закон (делая вид, что все в порядке, что все так делают) или закрывать фирму.
А теперь немного конкретики. Я был готов отбирать свой паспорт или с помощью милиции на киевском вокзале, или с помощью пограничников при переходе границы, но до этого не дошло. В момент сбора группы мне сообщили, что директор фирмы принял решение, что нам с женой можно доверить наши собственные паспорта. Их нам действительно вскоре вернули, ситуация разрядилась и поводов для плохого настроения не было почти до самого конца поездки.
Вскоре, однако, жизнь подтвердила мою правоту. Когда нас с женой «забыли» без денег и с разрядившимися мобилками на автостоянке под Варшавой за 4 часа до отправления поезда в Киев (Сергей просто забыл пересчитать пассажиров при досрочном отправлении автобуса), то больше всего меня «грела» мысль, что в случае обращения в полицию паспорта наши, хвала аллаху, у меня в кармане, а не в сумке руководителя. Обнаружили наше отсутствие и вернулись за нами, кстати, только через 45 минут.
А в самом поезде при переходе польской границе возникла совершенно фантастическая ситуация. На требование польских пограничников предъявить паспорт наша соседка твердо заявила, что он у руководителя группы. Тот не менее твердо заявил, что отдал ей его в коридоре вагона. Всей группой мы искали этот паспорт в вещах туристки, во всем нашем купе и в коридоре, но так ничего и не нашли. Сергей категорически отрицал, что паспорт у него, и в доказательство предъявил пустую сумку для хранения документов. Бедную женщину высадили с поезда. Ей все же удалось как-то убедить польских пограничников (на руках у нее был внутренний украинский паспорт, ксерокопия заграничного паспорта и достаточно крупная сумма денег), ее отпустили и даже посадили на попутную машину в Украину, что дало ей возможность нагнать наш поезд в Ковеле. При выходе с вагона предупредили проводников, чтобы искали паспорт. Полчаса назад я узнал, что Сергей перезвонил нашей попутчице и сообщил, что проводники нашли ее паспорт где-то в коридоре (мы перед тем смотрели там очень хорошо, но ничего не видели). Ругани и взаимных упреков было, как Вы понимаете, очень много. Не берусь публично заявлять, кто тут прав, кто виноват. Каждый может самостоятельно оценить ситуацию. Но совершенно ясно, что если бы паспорт все время был на руках у туриста, то почвы для конфликта не было бы никакой.
Общие выводы
Если не считать двух досадных упомянутых ситуаций в конце поездки, то тур прошел, как говорят военные, вполне штатно. По школьной 12-бальной шкале, я б оценил его на 9-10 баллов, то есть между крепкой старой четверкой и маленькой-маленькой пятерочкой. Что касается «проколов», то для меня лично как одной из жертв они не изменят сложившегося общего доброго отношения к Сергею. Моя жена хотя и рыдала навзрыд, когда нас потеряли на ровном месте, и называла гида паразитом, но в принципе тоже смотрела на него скорее как на непутевого ребенка-разгильдяя, чем на врага народа.
Но у Иры, так зовут туристку, которую высадили с поезда, конечно, есть основания для своего мнения по всему этому поводу. Известный осадок, наверное, остался и у всех других участников тура.
Теперь об Инкомартуре в целом. Информации, конечно, мало, чтобы делать широкие обобщения. Не претендуя на абсолютную истину, могу сказать, что фирма в свое время, видимо, по праву завоевала определенные позиции и гордое имя туроператора. Она действительно производит достаточно качественный туристический продукт. Не выдающийся, но добротный. Выдающимся (на все12 баллов) он был бы, если бы фирма в принципе старалась хотя бы немного даже в рамках группового тура учитывать без вреда для общего дела индивидуальные пожелания клиентов. Дополнительные экскурсии тут в счет не идут, поскольку это тоже конвейер. Есть разница между менеджментом непосредственно в фирме и «полевыми игроками» - сопровождающими. Последние, поскольку реально работают с людьми, несколько сглаживают скудомыслие общих установок (это я о собирании паспортов; об удивительной практике, когда телефон менеджера направления действителен только на день отъезда; о программе тура, которая раздается только перед посадкой в поезд и т.п.). Серьезно портит впечатление от фирмы ее нежелание признавать свои ошибки, прямо таки болезненная реакция на всякую критику. Одни только агрессивные «категорические одлупы» работников фирмы на этом форуме вредят ее репутации значительно больше, чем любая даже самая жесткая критика со стороны туристов.
И «почти личное». Судя по ссылкам замдиректора фирмы на своих юристов и по профессиональному уровню того «документа», который раздают для подписания в начале тура, юридической службе фирмы тоже надо расти и расти. Правда, возможно, коллеги все понимают, но делают «как шеф сказал». Есть, увы, и такая категория юристов. Не от хорошей жизни, понятно. Впрочем, если юристы фирмы желают не только обосновывать заведомо неправильную позицию, но и что-то сделать для совершенствования законодательства о туризме и приведения деятельности фирмы в соответствие с ним, то такая возможность есть. Мой ник абсолютно прозрачный, на фирме есть рабочий адрес и телефон. Приходите в гости, будем работать. С коллегами (не с задиристыми «таксистами, которые знают правила») я всегда договорюсь. Тем более, что с Вами или без Вас я все равно буду инициировать обсуждение этих вопросов в профильном Комитете Верховной Рады и в юридической службе Министерства культуры и туризма.
Я выполнил свое обещание и написал достаточно длинный как для форума текст. Больше возвращаться к этому не желаю. Тем более вести диалог с такими контрагентами как svidok. У меня сложилось впечатление, что он мне попросту нахамил. Но это, видимо, стиль. Поэтому мониторить тему я какое-то время еще буду; на прямой вопрос «в личку» туриста, которому нужен совет, отвечу, но состязаться в остроумии по принципу «сам дурак» с штатными и нештатными защитниками «Инкомартура» нет возможности.
Удачных всем поездок!
Вобщем всю поездку оцениваю на 5 с + ( по 5-ти бальной шкале). Поздравляю всех сотрудников фирмы с наступившим Новым годом!Желаю вам новых разработок и процветания! Илья, а лично Вам - творческих успехов, выпуска новых альбомов с чудесными фотографиями! СПАСИБО.
P.S. В скором времени напишу конкретно (чисто), о каждом туре. Думаю , это прибавит количество туристов этой фирме. А значит у них будет стимул развивать новые туры (направления).
Кроме, действительно, тех, кто ездил с Серджио Сенчини (прошу прощения, если переврала фамилию). Сама не ездила - так что передавать непроверенную инф-цию не буду.
Основное достоинство - четкость и дисциплинированность. Групповые поездки - не то место, где можно импровизировать и прислушиваться к мнению каждого.
Единственный недостаток - в длинных турах (2-3 недели) нужно в середине обязательно планировать один день отдыха для ног, спины и мозгов, не вставляя в этот день никаких факультативов (пропустить хоть что-нибудь - обидно :)). Хотя я понимаю гидов и водителей - каждый день за границей кормит месяц в Украине :)
Ольга - постоянный клиент :)
Потом я ездила с Феерией в Грецию. И была потрясена неорганизованностью, неупорядоченностью поездки. Она была вся крайне нелогична и нерациональна. Но спустя время, конечно, многие детали стерлись, хотя общее впечатление осталось.
Началось всё в марте, когда с супругом решили поехать в тур "Бенилюкс - сердце Европы" на майские.
Написала 2 письма менеджеру направления Евгении Федоровской.
В ответ тишина!
Звоню в турфирму - Евгения занята!
И так несколько раз.
Через неделю всё же УДАЛОСЬ забронировать места.
ЧУДО!!!
Но на этом чудеса закончились...
Возникают вопросы,звоню Евгении -стандартный ответ-Евгения занята!
Звоню по несколько раз.
Оставляю свой номер телефона,прошу секретаря передать Евгении, чтобы связалась со мной.
И снова ТИШИНА!!!
И так несколько дней подряд.
Пишу майл Юрию Ивлеву- и снова тишина!
Последней каплей моего терпения был сегодняшний разговор с Евгенией.
Нам завтра выезжать.
Звонит супруг,просит выслать информацию на майл.
Евгения КЛЯТВЕННО обещает сделать это НЕМЕДЛЕННО.
Вы не поверите- снова тишина!!!
Почтовый ящик пуст!
ГОСПОДА В ИНКОМАРТУРЕ, МОЖЕТ ВЫ СОБЛАГОВОЛИТЕ ПОВЕРНУТЬСЯ ЛИЦОМ,К ВАШИМ ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ!!!!
НАДОЕЛО!!!
Исаева Оксана
г. Севастополь
Разумеется, Инкомарт не безгрешен. В этом году был приятно удивлен серьезно возросшим уровнем менеджмента.С учетом того, что я общаюсь с фирмой из другого горда, без посредников, - для меня это важно.
Смешно читать истерики "юристов" по поводу загранпаспортов, находящихся у гида за границей. Моя жена юрист. Законность этого можно ставить под сомнение, но это есть УСЛОВИЕ фирмы, с которым вы СОГЛАСИЛИСЬ ПИСЬМЕННО на этапе подачи заявки. Вы это ПОДПИСАЛИ. Законно или нет, но ПОДПИСАЛИ.
Четвертый год не испытываю ни малейшего дискомфорта от отсутствия загранпаспорта в кармане. Теоретически он нужен при возникновении ЧП, столкновений с полицией и прочего форсмажора во время "свободного плавания", т.е. когда гида рядом нет. Имею в кармане ксерокопию загранпаспорта, ксерокопию страховки и мобильный телефон гида. Чувствую себя прекрасно и уверенно.
Но ведь это все ВТОРИЧНО. В поездки такого формата мы едем, чтобы что-то увидеть и узнать, а не чтобы заниматься околоюридическим крючкотворством и считать полотенца в отелях. Крутонавороченный отель нужен в Турции, где экскурсионная программа заключается в походе на пляж и обратно. А для ТУРИСТА было бы где переночевать. Кстати к отелям по всем маршрутам претензий не было ни разу. Это я теоретически.
А вот автобусы важны. И всегда на высоте.
Но самое главное программа, КАК и ЧТО тебе показывают.
Иными словами, если хотите ПОПАСТЬ за границу- езжайте с кем угодно, если хотите УЗНАТЬ мир - только с Инкомартуром.
Несколько лет путешествовали с Инкомартуром.
Всё было неплохо, но последний тур "Бенилюкс - сердце Европы" на майские был, мягко говоря, не очень.
Началось всё с попытки забронировать места.
Об этом писала выше и повторяться не буду.
И вот мы едем...
Тур обычно начинается со знакомства.
Выходят к микрофону туристы, рассказывают о себе.
Запоминаются имена, завязываются новые знакомства, появляются друзья.
В этом туре Сергей почему-то решил что нам это не нужно.
А отговорки про короткий микрофон-это всего лишь отговорки.
При желании это можно было сделать на паркингах.
А теперь о чаевых водителям...
Тур только начался, а с нас уже собрали по 5 евро на чаевые водителям.
Сергей, а Ваши слова: "Если кому-то не понравится сервис,вы в конце путешествия можете сказать я не доволен работой водителей и я верну вам деньги" прозвучали просто.........
Я не против чаевых,но позвольте мне самой решать кому, сколько и за что я готова заплатить!!!
Если это обязаловка,то пусть эти 5 евро сразу включают в стоимость тура!
Гостиницы...
Порадовали отели в Ганновере и Амстердаме.
Но гостиница в Брюсселе ЭТО НЕЧТО!!!
Засранные номера, простите, но по-другому не получается написать.
Находиться в нём было просто ПРОТИВНО!!!!
(и это не только моё мнение)
Сельская гостишка в Познани советского типа!
Со всеми вытекающими проблемами!!!
Я много путешествую, но гостиницы ТАКОГО УРОВНЯ видела в первый раз!!!
И очень жаль, что у Сергея отсутствует талант организатора- группа ни разу вместе не собралась.
Во всех поездках с Инкомартуром народ писал стихи,потом читали, вспоминали поезку.
А тут...как будто съездили в индивидуальный тур, вот только 50 человек ещё рядом крутились.
ГРУСТНО!!!
Запоминаются имена, завязываются новые знакомства, появляются друзья.
В этом туре Сергей почему-то решил что нам это не нужно".
Признаюсь честно: я ненавижу этот момент, когда вызывают (как в школе к доске) по списку, и ты обязан рассказать о себе "всю правду". Для меня это, пожалуй, единственный напряжный момент в туре.
А, еще групповое фото. Зачем?? Ну, видел ты этих людей один раз, потом друзьям-знакомым это фото показывать, уже и имен не вспомнишь, кто есть ху.
zinmari, согласна на все 100! Вы как мои мысли выразили!
Кстати, в тур "Дорогами ганзейских купцов" я тоже собиралась... Может, он еще будет?
После вышесказанного еще больше хочется поехать с Сергеем :-))
Даже не рассчитывала на такую поддержку: всегда была уверена, что все от такого "представления" просто в восторге ;-)
Интересно, а что скажут по этому поводу представители турфирм, гиды? ;-)