Мы приводим выдержки из коллективной жалобы, направленной во все возможные инстанции. Хозяйка отеля – украинка из Харькова, экономия на всем, начиная от электричества и моющих средств для уборки и заканчивая продуктами.
«Мы были готовы к тому, что можно получить в отеле 3* и не претендовали на суперобслуживание. Но тот беспредел, с которым мы столкнулись, переходит рамки дозволенного.
Отель напоминал перевалочную базу для тех, кто попал в эту неприятную ситуацию и настойчиво добивался переселения в отель, который изначально был заявлен в ваучере, путем жалоб в турагентства, где они приобретали путевки.
Например, семья Тюленевой Е. А. и Козарски Б. К. приобрела путевку с размещением DBL, но была заселена в 1-местный номер, переоборудованный из служебного помещения, в котором находилась одна полутораспальная кровать. Окна выходили в тупик на стройку.
Или администратор Тимур обратился к туристке Михайловой М. А. с просьбой уступить ее номер этой семейной паре и перейти в 2-местный номер с подселением, хотя Михайлова М. А. приобрела путевку с размещением SNGL.
Территория. Неухоженная, за все время пребывания мы ни разу не наблюдали, чтобы кто- либо убирал территорию. Нет привычных цветников, нестриженные газоны, растет камыш. Территория вокруг бассейна грязная и скользкая. За время нашего пребывания по этой причине произошло 2 несчастных случая: одна девушка, поскользнувшись у бассейна сломала ногу, вторая упала, ударившись головой.
Бассейн. Бассейн отеля за время нашего пребывания не чистили ни разу. У бассейна всего три зонтика в ужасном состоянии, грязные.
Номера. На весь отель одна горничная. Нет моющих средств для мытья сантехники, из предметов для уборки только ведро, швабра. Постельное белье и полотенца не меняют в течение всего срока отдыха. Прямо под окнами расположена дискотечная площадка соседнего отеля, до половины первого ночи было невозможно не только спать и смотреть телевизор, но и разговаривать друг с другом.
Пляж. Пляж находится в 400 метрах от отеля. Он представляет собой участок шириной примерно 10 метров, отгороженный веревками от общественного пляжа.
Бар. Единственный бар, находящийся на территории отеля, нужно отметить отдельно. В самом баре отсутствовали холодильные установки для колы и фанты. Их приносили из соседнего магазина, в котором, вероятно тоже отсутствовал холодильник. Поэтому в 40-градусную жару мы просто вынуждены были пить теплую колу. Лед был только первые 1.5-2 часа с момента открытия. Но после 22 часов он внезапно появлялся. Но и этого хозяевам отеля показалось мало. Видимо, чтобы проверить нас на выживаемость, напитки тоже заканчивались достаточно быстро. Бармен периодически уходил в соседний магазин, чтобы пополнить запасы.
Самый интересный момент: обед бармена совпадал с началом обеда в отеле. Получив заказ от вас бармен мог неожиданно отойти к другим клиентам и обслуживать их. Потом возвращался к вам с таким видом, как будто видит вас впервые. Он мог заниматься своими собственными делами, не обращая никакого внимания на туристов, читать газету или общаться с коллегами и своими многочисленными друзьями. Если вы подошли в 21.45, будьте готовы к тому, что 15 минут вас будут игнорировать, ровно в 22 часа покажут на часы и сообщать, что теперь за напитки вам придется платить. В первый же день приезда им было сказано, что больше 2 стаканов любого напитка в одни руки он отпускать не будет. Особенно страдали дети. Больше половины стакана он им не наливал, мотивируя тем, что они еще маленькие. Особенно весело было во время полдника, когда полуголодные туристы ( об этом читайте в разделе питание) пытались взять в тарелочку не очень качественное печенье (это единственное, что подавали в полдник). Бармен четко следил за тем, кто сколько берет, и если по его критериям кто-то брал больше, чем положено, он просто убирал поднос, говоря, что надо оставить и остальным. Посуду мыл этот же бармен за стойкой грязной тряпкой в грязной раковине без моющих средств.
Ресторан Обедать приходится в закрытом помещении ресторана, где отсутствуют кондиционеры. Чтобы принести напитки к обеду, приходится выходить из отеля, идти к бару и потом возвращаться в ресторан с напитками, если Вам повезет застать на месте бармена, или без них, если ему вдруг захотелось тоже пойти пообедать.
Питание. На завтрак мы, на пример, в течение 14 дней видели только вареные яйца, соевые сосиски, плохо вымытые, забродившие помидоры, иногда варенья 6 видов варенья и кукурузные хлопья с молоком. Выбор блюд по системе все включено (шведский стол) предлагал нам: постоянно недоваренный рис, макароны и слегка почищенную, порезанную и запеченную в духовке картошку. Это из горячих блюд. Причем горячими они оставались очень непродолжительное время, так как система подогрева для этих лотков не включалась ни разу. Если вы приходили обедать через час после начала, о горячем можно было забыть.
Дальше стояли так называемые салаты, представляющие невообразимое месиво из совершенно не сочетающихся продуктов, к примеру, рис и капуста, рис и зеленый горошек, рис, перемешанный с томатной пастой, макароны с добавлением фасоли, заправленный майонезом. Но самое страшное – это то, что эти блюда нам подавали на обед и ужин в течение нескольких дней. К столу было не подойти от «аромата», который источали эти блюда. Мяса и рыбы не было вообще!!!! Из овощей плохо вымытые, забродившие помидоры и заветренные огурцы. Поскольку их тоже никто не хотел, есть, персонал не выбрасывал их, а изо дня в день ставил на стол. О фруктах можно было забыть. Подавали только так же не очень свежий арбуз.
Соус и майонез выносили только тогда, когда туристы настаивали на этом. На весь отель выносилась маленькая пиала майонеза и такая же кетчупа. Причем тут же делалось замечание, что очень много брать не надо, народу много и надо, чтобы всем хватило.
Мы не раз пробовали призвать администрацию отеля относиться к нам с должным уважением и не кормить помоями. На что нам было сказано, что новая хозяйка не выделяет деньги на закупку продуктов, поэтому приходится выставлять то, что было в предыдущие дни. Мы ни разу не видели, чтобы в отель привозили продукты.
Мы неоднократно пробовали предъявить претензии хозяйке отеля, которая появлялась на территории только в сопровождении своего, по всей видимости, охранника, но она просто слушала, не приводя никаких аргументов и уходила. И лишь только однажды на очередную жалобу ответила: «Кому сейчас легко? »
Это далеко не полный перечень всех фактов. Если Вы не хотите испортить себе отдых и впустую потратить деньги, ни в коем случае не выбирайте этот отель.
Pateikiame kolektyvinio skundo, iš sių sto visoms į manomoms instancijomis, iš traukas. Vieš buč io savininkas – ukrainietis iš Charkovo, taupantis viskam – nuo elektros ir ploviklių valymui iki bakalė jos.
„Buvome pasiruoš ę tam, ką galima gauti 3* vieš butyje ir neapsimetinė jam super aptarnavimu. Tač iau neteisė tumas, su kuriuo susiduriame, virš ija tai, kas leistina.
Vieš butis priminė tranzitinę bazę tiems, kurie pateko į š ią nemalonią situaciją ir atkakliai siekė persikelti į vieš butį , kas iš pradž ių buvo nurodyta č ekiuose, skų sdamiesi kelionių agentū roms, kuriose pirko kuponus.
Pavyzdž iui, Tyulenevos E. A. ir Kozarsky B. K. š eima į sigijo kuponą su DBL nakvyne, tač iau buvo apsigyvenusi 1 miegamajame kambaryje, pakeistame iš tarnybinio kambario, kuriame buvo viena viengulė lova. Langai vedė į statybų aikš telę.
Arba administratorius Timū ras kreipė si į turistę Michailovą M. A.
su praš ymu atiduoti savo numerį š iai sutuoktinių porai ir persikelti į.2 lovų kambarį su bendru kambariu, nors Mikhailova M. A. į sigijo bilietą su SNGL nakvyne.
Teritorija. Nelabai priž iū rimas, per visą vieš nagę nematė me, kad kas valytų teritoriją . Nė ra į prastų gė lynų , nenupjauta veja, auga nendrė s. Teritorija aplink baseiną yra neš vari ir slidi. Mū sų vieš nagė s metu dė l š ios priež asties į vyko 2 nelaimė s: viena mergina paslydo prie baseino ir susilauž ė koją , antra nukrito, susitrenkė galvą.
Plaukiojimo baseinas. Vieš nagė s metu vieš buč io baseinas nebuvo valomas. Baseine tik trys skė č iai baisios bū klė s, purvini.
Kambariai. Visame vieš butyje yra tik viena kambarinė . Santechnikai plauti ploviklių nė ra, tik kibiras ir š luostė yra skirti valymui. Patalynė s už valkalai ir rankš luosč iai nekeič iami visos vieš nagė s metu.
Tiesiai po langais yra gretimo vieš buč io diskotekų zona, iki pusė s dviejų nakties buvo neį manoma ne tik miegoti ir ž iū rė ti televizorių , bet ir susikalbė ti.
Papludimys. Paplū dimys yra už.400 metrų nuo vieš buč io. Tai apie 10 metrų ploč io teritorija, aptverta lynais nuo vieš ojo paplū dimio.
Baras. Atskirai reikė tų paž ymė ti vienintelį barą , esantį vieš buč io teritorijoje. Pač iame bare nebuvo š aldymo agregatų kolai ir fantai. Jie buvo atvež ti iš netoliese esanč ios parduotuvė s, kurioje greič iausiai taip pat trū ko š aldytuvo. Todė l per 40 laipsnių karš tį tiesiog turė jome gerti š iltą kolą . Ledas buvo tik pirmas 1.5-2 valandas nuo atsidarymo momento. Bet po 22 valandų jis staiga pasirodė . Tač iau vieš buč io savininkams to nepakako. Matyt, norint patikrinti mū sų iš gyvenamumą , gė rimai taip pat pakankamai greitai baigė si.
Barmenas periodiš kai eidavo į netoliese esanč ią parduotuvę papildyti atsargų.
Į domiausias momentas: barmeno pietū s sutapo su pietų vieš butyje pradž ia. Gavę s iš Jū sų už sakymą , barmenas staiga galė jo pereiti pas kitus klientus ir juos aptarnauti. Tada jis grį ž o pas tave tokiu ž vilgsniu, lyg matytų tave pirmą kartą . Jis galė jo eiti savo reikalais, nekreipdamas dė mesio į turistus, skaityti laikraš tį ar š nekuč iuotis su kolegomis ir daugybe draugų . Jei priė jote 21.45 val. , pasiruoš kite bū ti ignoruojamiems 15 minuč ių , lygiai 22 valandą parodys laikrodį ir praneš , kad dabar už gė rimus teks susimokė ti. Jau pirmą atvykimo dieną jiems buvo pasakyta, kad jis vienoje rankoje nepaleis daugiau nei 2 stiklinių jokio gė rimo. Ypač nukentė jo vaikai. Jis jiems nepripylė daugiau nei pusė s stiklinė s, motyvuodamas tuo, kad jie dar maž i.
Ypač smagu buvo popietinio už kandž io metu, kai pusbadaujantys turistai (apie tai skaitykite maisto skiltyje) stengdavosi į lė kš tę paimti ne itin kokybiš kus sausainius (tai vienintelis buvo patiekiamas popietiniame už kandyje). Barmenas atidž iai stebė jo, kas kiek paė mė , o jei pagal jo kriterijus kaž kas paė mė daugiau nei tikė josi, padė klą tiesiog nuė mė , sakydamas, kad ir likusį reikia palikti. Indus plovė tas pats barmenas už neš varaus skuduro neš varioje kriauklė je be ploviklio.
Restoranas Vakarienė patiekiama restorano viduje, kur nė ra oro kondicionieriaus. Norė dami atsineš ti gė rimų vakarienei, turite iš eiti iš vieš buč io, eiti į barą ir grį ž ti į restoraną su gė rimais, jei pasisekė sugauti barmeną vietoje, arba be jų , jei jis staiga panoro eiti vakarienė s. .
Mityba.
Pavyzdž iui, pusryč iams 14 dienų matydavome tik virtus kiauš inius, sojų deš reles, prastai nuplautus, raugintus pomidorus, kartais 6 rū š ių uogienę ir kukurū zų dribsnius su pienu. „Viskas į skaič iuota“ pasirinkimas (š vediš kas stalas) mums pasiū lė : nuolat nepakankamai iš virtus ryž ius, makaronus ir lengvai nuskustas, pjaustytas ir orkaitė je keptas bulves. Tai karš tas maistas. Be to, jie iš liko karš ti labai trumpą laiką , nes š ių padė klų š ildymo sistema nebuvo į jungta net vieną kartą . Jei ateitumė te pietauti praė jus valandai nuo starto, karš tą jį galė tumė te pamirš ti.
Toliau buvo vadinamos salotos, neį sivaizduojama visiš kai nesuderinamų produktų maiš alynė , pavyzdž iui, ryž iai ir kopū stai, ryž iai ir ž alieji ž irneliai, ryž iai sumaiš yti su pomidorų pasta, makaronai su pupelė mis, pagardinti majonezu.
Bet baisiausia tai, kad š ie patiekalai keletą dienų mums buvo patiekiami pietums ir vakarienei. Prie stalo nebuvo į manoma priartė ti nuo „skonio“, kurį skleidė š ie patiekalai. Nebuvo nei mė sos, nei ž uvies! Iš darž ovių , prastai nuplautų , raugintų pomidorų ir atvė susių agurkų . Kadangi jų valgyti irgi niekas nenorė jo, darbuotojai jų neiš mesdavo, o kasdien dė davo ant stalo. Galite pamirš ti vaisius. Patiekiamas tik kaip nelabai š viež ias arbū zas.
Padaž as ir majonezas buvo iš neš ami tik tada, kai turistai to primygtinai reikalavo. Visame vieš butyje buvo iš neš tas nedidelis dubenė lis majonezo ir tas pats keč upas. Be to, iš karto pasigirdo pastaba, kad nereikia daug imti, daug ž monių ir reikia, kad visiems už tektų.
Ne kartą bandė me raginti vieš buč io administraciją , kad su mumis elgtų si pagarbiai ir nemaitintų š launų.
Į ką mums buvo pasakyta, kad naujoji š eimininkė neskiria pinigų produktams į sigyti, todė l tenka susidė ti tai, kas buvo ankstesnė mis dienomis. Niekada nematė me, kad į vieš butį bū tų atvež tas maistas.
Ne kartą bandė me reikš ti pretenzijas vieš buč io savininkei, kuri teritorijoje pasirodė tik lydima jos, matyt, apsaugos darbuotojo, tač iau ji tik iš klausė , nepateikdama jokių argumentų ir iš ė jo. Ir tik kartą ji atsakė į kitą skundą : „Kam dabar lengva? »
Tai nė ra iš samus visų faktų są raš as. Jei nenorite gadinti atostogų ir š vaistyti pinigų , nesirinkite š io vieš buč io.