Что тут сказать. Не любил никогда писать отзывы, особенно если он будет негативный. Турция всегда была для меня местом где можно почувствовать восточное гостеприимство и при этом насладиться европейским сервисом.
К сожалению данный отель разрушил до основания мои иллюзии. Я прекрасно понимаю что в мире пандемия, ситуация сложная и все мы от неё устали. Но ведь туристы и гости в Турции всегда на вес золота. Мы ждём от Турции солнца, моря, вкусной еды и улыбчивых местных. А Турция от нас ждёт инвестиций в виде платы за путёвки и покупки всяческой сувенирно-съедобной продукции. Вполне нормальные экономические отношения.
К сожалению в этот раз нас не ждало ничего из перечисленного. Надо упомянуть что так — как у нас было важное событие то я решил немного порадовать близкого человека и заказал романтический пакет. С него в принципе и началось всё то о чём хочу поведать в данном отзыве. Подвох я почувствовал уже при заселении — обещанный VIP приём оказался совсем не VIP и мы просто простояли, как и все даже немного дольше потому-что девушка которая нас принимала постоянно отвлекалась на других прибывших людей бросая нас, наши друзья которые приехали в тот же отель заселились быстрей. Девушка с Guest Relation не удосужилась даже сказать "поздравляю" хотя и уточнила молодожёны ли мы. Абсолютно флегматичная личность без тени гостеприимства. До заселения отправили нас покушать. И тут вылезла ещё одна проблема. В связи с пандемией там где еда всё закрыто защитными пластиковыми стёклами. Вроде всё логично - официанты либо повара будут набирать для вас еду и выдавать вам чтоб куча народу не копалась в еде повышая риски. На деле же все дни отдыха нам просто пришлось извиваясь и выламывая руки тянуться за едой, обжигаясь и проклиная и без того ненавистную эпидемию. На все жалобы, просьбы и намёки девушка с Гест Релейшен роботом отвечала что всё исправят и они будут стараться, но весь отпуск ситуация осталась прежней. Персонал в ресторане был абсолютно недружелюбным я бы даже сказал злым. Тыкали пальцем в приборы для набирания еды мол сам справишься и игнорировали тебя. Постоянно надо было ждать чтоб кто-то подошёл и положил еды. Сама еда однообразная - индейка, курица, один вид рыбы в разном исполнении и всё. Ни тебе морепродуктов, ни каких бы то ни было изысков. И в принципе это было бы нормально, если бы не одно но: отель позиционируется как ВИП и Лакшери. В вестибюле вы можете увидеть награды и различные номинации именно в сегменте люкс и вип. Но с такой кухней это даже не близко к ВИП и Люксу. Но вернусь к романтическому пакету что я выбрал. Когда мы попали в комнату то на столе стояло шампанское и ключевое слово - "на столе". То есть отель ВИП класса даже не удосужился поставить его в ведро со льдом, при этом менеджер уточнял у меня время прибытия. Украшение номера скажем так было на 3- ку. Я сразу написал менеджеру который мне отвечал по электронной почте и расписал проблему. Лёд пришлось ждать пока его принесли. Пошли посидеть на терассу, чтоб отдохнуть с дороги так как летели и добирались с самого утра. Пришёл какой-то мужчина с девушкой с гест релейшена и прям при всех стали меня расспрашивать что не так. Я конечно их отправил предварительно рассказав что не так но упомянув что пусть пока будет как есть. Однако меня ждал ещё сюрприз. Кондиционер в номере не работал и моя романтическая первая ночь превратилась в кромешный ад. Утром сразу написал первым делом что хочу всё отменить и получит свои деньги назад так как пакет абсолютно не соответствует заявленному уровню. Поначалу менеджеры, гест релейшен и персонал попытались меня отговорить но потом согласились, и сказали что деньги будут возвращены. Но тут началась другая проблема, я заплатил картой и сумма была пока ещё просто забронирована. Но все дружным хором сказали что уже не могут аннулировать бронь и теперь деньги надо возвращать обращаясь в их банк. К этому вопросу я ещё вернусь.
Далее по отелю. До приезда туда мы конечно ознакомились со всем спектром услуг и обещанных развлечений в отеле. Всё-таки отдых по поводу важного события хочется провести интересно. Помимо всего прочего что является стандартом для турецких отелей на сайте был анонсирован концерт Александра Реввы. Мной было сделано несколько звонков в отель. Я спрашивал напрямую и несколько раз будет ли данное мероприятие и каждый раз получал ответ что всё хорошо и всё в силе. Потом когда я видно уже достал персонал мне сказали что вся информация на сайте и бросили трубку. И на сайте такого серьёзного ВИП- Лакшери отеля было написано что 6 мая состоится концерт Пирожкова. Однако по приезду в отель мы первым делом услышали что никакого Реввы и его концерта не будет. На все наши вопросы и возмущения Гест Релейшен отвечал что якобы они сами этого не знали, затем они сталт говорить что пока что ещё 100% не известно и ему ищут рейс и т. д и т. п. При этом на сайте по прежнему информация висела и даже после 5 дней прибывания мы встречали постояльцев которые ехали в отель с мыслью что в том числе попадут на концерт Реввы. Абсолютно безответственное отношение к гостям, пренебрежение и обман постояльцев. Теперь по напиткам. Так ка отель заявляет что он высокого класса и, у нас был пакет Ультра Всё Включено, мы имели право заказывать напитки с иностранным алкоголем. И это отдельная тема. Помимо того что персонал баров абсолютно мёртвый, без эмоционального и непрофессиональны ещё и надо стоять над ними и смотреть чтоб алкоголь тебе налили именно импортный, а не тот что у них в бутылках. Конечно они очень злились и постоянно просили пойти за столик, а они уже принесут напиток. То же самое работало с нормальным кофе из зёрен Illy. Если не простоишь всё время над барменом, то жди что, получишь пойло из простецкой машинки стоящей тут же рядом. Ощущение отдыха и наслаждение напрочь было уничтожено таким отношением. Что касается кондиционера - мы потратили 4 дня своего отпуска на постоянную ругань и требование включить кондиционеры. И хотя девушка на Гест Релейшен упорно делала из нас дураков говоря что только нас это беспокоит мы потом узнали ещё от минимум 10 человек что они тоже не могут находиться в номере, поскольку там дико жаркоб и им так-же отвечают что это не нравится только им. Более того несколько раз нам заявили что кондиционер не включён потому - что турецким людям ещё не жарко. Это нормально? Заявить своим гостям что они тебе вообще не интересны и ты ориентируешься на местных. Опять-таки наплевательское отношение и конкретное игнорирование потребностей своих гостей.
Теперь вернусь к моим злоключениям с получением обратно суммы которую я отдал за издевательство под названием Романтический пакет. К последнему дню отпуска менеджер которого зовут Sadi Yavuz уверял меня что ему осталось получить последнюю подпись генерального менеджера и банк вернёт эту сумму. Я ясно ему обозначил что моё доверие к ним уничтоженно тем что на протяжении всего отпуска они игнорировали мои просьбы и обманывали меня. На что он заявил что никаких проблем не будет. Также я пришёл поговорить с менеджером Гест Релейшен по имени Ibragim который так-же заверил меня что всё будет возвращено в срок. По моей настойчивой просьбе он написал бумагу в которой обещал что деньги вернутся не поздней 10 рабочих дней.
Ну что. Прошёл уже почти месяц. Денег на мой счёт не возвращено. Все менеджеры перестали отвечать на мои письма, они просто меня игнорируют. Написал так-же генеральному менеджеру отеля господину Murat Yilmaz Zeren через всемирно известную бизнес сеть LinkedIn участником которой он является. И не получил оттуда никакого ответа. Дело совсем не в сумме дело в отношении к клиенту, к гостю. Абсолютное безразличие, обман и не желание помочь. Конечно я обратился в свой банк и естественно они вернут мне эти деньги, просто это займёт очень много времени. Но все доказательства есть. В виде писем и бумажных подтверждений.
В отеле были плюсы - интерьер очень хорош хотя и требует обновления. Бассейн был с подогревом. Территория довольно просторная.
Но то какое у них отношение к тебе как к клиенту убивает напрочь все плюсы. Я точно ни кому ни порекомендую этот отель для отдыха. Так как имею очень обширную сеть контактов как семейных так и по бизнесу то приму все возможные меры, чтоб отвадить гостей от этого отеля. И конечно сам никогда не приеду в него.
Ką aš galiu pasakyti. Niekada nemė gstu raš yti atsiliepimų , ypač jei jie neigiami. Turkija man visada buvo vieta, kur galima pajusti rytietiš ką svetingumą ir tuo pač iu mė gautis europietiš ku aptarnavimu.
Deja, š is vieš butis mano iliuzijas sugriovė ant ž emė s. Puikiai suprantu, kad pasaulyje yra pandemija, padė tis sunki ir mes visi nuo jos pavargę . Tač iau turistai ir sveč iai Turkijoje visada yra aukso verti. Iš Turkijos tikimė s saulė s, jū ros, skanaus maisto ir besiš ypsanč ių vietinių . O Turkija iš mū sų tikisi investicijų – apmokė jimo už keliones ir visų rū š ių suvenyrų bei valgomų produktų pirkimo. Visai normalū s ekonominiai santykiai.
Deja, š į kartą nesitikė jome nieko iš aukš č iau paminė tų dalykų . Reikia paminė ti, kad kadangi turė jome svarbų į vykį , nusprendž iau š iek tiek pamaloninti mylimą ž mogų ir už sisakiau romantiš ką paketą . Iš esmė s viskas, apie ką noriu papasakoti š ioje apž valgoje, prasidė jo nuo jo.
Jau registruodamasis pajutau laimikį - ž adė tasis VIP priė mimas pasirodė visai ne VIP ir mes tiesiog stovė jome, kaip ir visi, net š iek tiek ilgiau, nes mus priė musi mergina nuolat blaš kė si nuo kitų atvykusių ž monių . mus palikę draugai, atvykę į tą patį vieš butį , apsigyveno greič iau. Mergina iš Sveč ių santykių net nepasivargino iš tarti „sveikinu“, nors patikslino, ar esame jaunavedž iai. Absoliuč iai flegmatiš ka asmenybė be svetingumo š eš ė lio. Prieš registraciją buvome iš sių sti valgyti. Ir tada iš kilo kita problema. Dė l pandemijos, kai maistas yra padengtas apsauginiais plastikiniais stiklais. Atrodo, kad viskas logiš ka – padavė jai ar virė jai surinks jums maistą ir duos jums, kad daug ž monių nesigilintų į maistą , padidindami riziką . Tiesą sakant, visas poilsio dienas mes tiesiog turė jome kratytis ir lauž yti rankas, kad gautume maistą , degindami save ir keikdami jau nekenč iamą epidemiją .
Į visus nusiskundimus, praš ymus ir už uominas mergina su „Guest Relations“ robotu atsakė , kad viską sutvarkys ir jie bandys, tač iau situacija iš liko tokia pati visas atostogas. Personalas restorane buvo absoliuč iai nedraugiš kas, net sakyč iau piktas. Jie pirš tu kiš davo į maisto paė mimo prietaisus, sakydami, kad susitvarkysi pats ir tave ignoravo. Reikė jo nuolatos laukti, kol kas nors ateis ir į dė s maisto. Pats maistas monotoniš kas – kalakutiena, viš tiena, vienos rū š ies ž uvis į vairiais variantais ir tiek. Jokių jū ros gė rybių jums, jokių smulkmenų . Ir iš principo bū tų normalu, jei ne vienas dalykas: vieš butis pozicionuojamas kaip VIP ir Prabangus. Vestibiulyje galite pamatyti apdovanojimus ir į vairias nominacijas prabangos ir VIP segmente. Tač iau su tokia virtuve ji nė iš tolo neprilygsta VIP ir Luxe. Bet grį ž kime prie romantiš ko paketo, kurį pasirinkau. Kai į ė jome į kambarį , ant stalo buvo š ampanas, o raktinis ž odis buvo „ant stalo“.
Tai yra, VIP klasė s vieš butis net nepasivargino dė ti jo į ledo kibirą , o vadovas manę s paklausė atvykimo laiko. Kambario apdaila, tarkime, buvo 3-ku. Iš kart paraš iau vadybininkei, kuri man atsakė elektroniniu paš tu ir nupieš ė problemą . Ledo teko palaukti, kol jis bus atneš tas. Nuė jome atsisė sti į terasą pailsė ti nuo kelio, nes nuskridome ir atvykome ryte. Kaž koks vyras atė jo su mergina iš sveč ių estafetė s ir visų akivaizdoje pradė jo manę s klausinė ti, kas negerai. Aiš ku, prieš tai juos iš siunč iau sakydama, kas negerai, bet už simindama, kad kol kas tebū nie kaip yra. Tač iau manę s laukė dar viena staigmena. Oro kondicionierius kambaryje neveikė ir mano romantiš ka pirmoji naktis virto pragaru. Ryte iš karto paraš iau, kad noriu viską atš aukti ir atgauti pinigus, nes pakuotė visiš kai neatitinka deklaruoto lygio.
Iš pradž ių mane bandė atkalbė ti vadovai, sveč ių estafetė , darbuotojai, bet paskui sutiko ir pasakė , kad pinigai bus grą ž inti. Bet tada prasidė jo kita problema, sumokė jau kortele, o suma vis tiek buvo tik rezervuota. Bet visi sutartinai pasakė , kad nebegali atš aukti rezervacijos ir dabar reikia grą ž inti pinigus susisiekus su savo banku. Prie š io klausimo grį š iu vė liau.
Toliau vieš butyje. Prieš atvykdami, ž inoma, susipaž inome su visu paslaugų spektru ir paž adė jome pramogas vieš butyje. Vis dė lto noriu į domiai praleisti atostogas apie svarbų į vykį . Be kita ko, kas yra Turkijos vieš buč ių standartas, svetainė je buvo paskelbtas Aleksandro Revvos koncertas. Kelis kartus skambinau į vieš butį . Tiesiai ir kelis kartus klausiau ar š is renginys vyks ir kaskart sulaukdavau atsakymo, kad viskas gerai ir viskas galioja.
Tada, kai matau, darbuotojai jau gavo, jie man pasakė , kad visa informacija yra svetainė je ir padė jo ragelį . O tokio rimto VIP-Luxury vieš buč io svetainė je buvo paraš yta, kad Pirož kovo koncertas į vyks geguž ė s 6 d. Tač iau atvykus į vieš butį pirmiausia iš girdome, kad Revvos ir jo koncerto nebus. Sveč ių ryš iai atsakė į visus mū sų klausimus ir pasipiktinimą , kad neva jie patys to než inojo, tada pradė jo sakyti, kad kol kas 100% než inoma ir ieš ko skrydž io ir t. t. , ir t. t. vis dar buvo svetainė je ir net po 5 dienų vieš nagė s sutikome sveč ių , kurie nuvyko į vieš butį su mintimi, kad jie taip pat pateks į Revva koncertą . Visiš kai neatsakingas pož iū ris į sveč ius, sveč ių nepriež iū ra ir apgaudinė jimas. Dabar dė l gė rimų . Kadangi vieš butis teigia esantis aukš tos klasė s ir turė jome Ultra All Inclusive, mums buvo leista už sisakyti gė rimų su už sienietiš ku alkoholiu. Ir tai yra atskiras klausimas.
Be to, kad barų personalas yra absoliuč iai mirę s, be emocijų ir neprofesionalių , dar reikia stovė ti virš jų ir ž iū rė ti, kad alkoholis bū tų pilamas bū tent jums importuotas, o ne tas, kurį jie turi buteliuose. Ž inoma, jie labai pykdavo ir nuolat praš ydavo prie stalo, o atsineš davo jau atsigerti. Tas pats veikė ir su į prasta Illy pupelių kava. Jei visą laiką nestovė site virš barmeno, tada kaž ko laukite, gausite nuosė das iš paprastos maš inos, stovinč ios prie pat jo. Atsipalaidavimo ir pasimė gavimo jausmą toks pož iū ris visiš kai sugriovė . O dė l kondicionieriaus - 4 savo atostogų dienas praleidome nuolat keikdamiesi ir reikalaudami į jungti kondicionierius. Ir nors „Guestų ryš ių “ mergina atkakliai mus kvailino sakydama, kad nerimaujame tik mes, vė liau iš dar maž iausiai 10 ž monių suž inojome, kad jie taip pat negali bū ti kambaryje, nes ten buvo ž iauriai karš ta ir jie taip pat buvo pasakė , kad tik jiems tai nepatiko.
Mano primygtinai praš ymu jis paraš ė popierių , kuriame paž adė jo, kad pinigai bus grą ž inti ne vė liau kaip per 10 darbo dienų .
Na. Jau praė jo beveik mė nuo. Pinigai į mano są skaitą negrą ž inti. Visi vadovai nustojo atsakyti į mano laiš kus, jie tiesiog ignoruoja mane. Taip pat paraš iau vieš buč io generaliniam direktoriui ponui Muratui Yilmazui Zerenui per visame pasaulyje ž inomą verslo tinklą LinkedIn, kurio narys jis yra. Ir iš ten jokio atsakymo negavau. Kalbama ne apie reikalo dydį kliento, sveč io atž vilgiu. Absoliutus abejingumas, apgaulė ir nenoras padė ti. Ž inoma, aš susisiekiau su savo banku ir natū ralu, kad jie man grą ž ins š iuos pinigus, tik tai už trunka labai ilgai. Bet visi į rodymai yra. Laiš kų ir popierinių patvirtinimų pavidalu.
Vieš butis turė jo pliusų - interjeras labai geras, nors jį reikia atnaujinti. Baseinas buvo š ildomas. Teritorija gana erdvi.
Bet koks jų pož iū ris į tave, kaip į klientą , visiš kai už muš a visus pliusus.
Tikrai rekomenduoč iau š į vieš butį visiems. Kadangi turiu labai platų ryš ių tinklą , tiek š eimos, tiek verslo, imsiuosi visų į manomų priemonių , kad atgrasyč iau sveč ius nuo š io vieš buč io. Ir, ž inoma, pati niekada nelankysiu.