Тур в данный отель забронирован нашим туристом, который не дешево приобрел его на период майских праздников. Кроме того, у туриста в отеле в период отдыха день рождения и мы, как агентство, забронировали ему не эконом номер, а стандарт.
Однако, по приезду в отель туриста заселили в номер не соответствующий категории - хуже чем в эконом. В номере не работал кондиционер, было прокурено и вид всего номера совершенно не соответствовал фото на сайте оператора Интурист. На просьбу к дежурному администратору по имени Мардан поменять номер на тот, что указан в ваучере - турист получил категоричный отказ и хамский ответ " не нравится- можете ехать откуда приехали! ". Имя и бейджик отсутствовали, сам Мардан не представился. Его имя узнали уже позже, от ГИДа. И все это происходило в 2 часа ночи, так как был поздний прилет, а номер был оплачен с 14-00 предыдущего дня в отеле 5* на УЛЬТРА ВСЕ ВКЛЮЧЕНО!! !
Какой позор для отеля и для его позиционирования как отель 5*!! !
Туристу пришлось изрядно понервничать, вызвать ГИДОв, которые после долгих переговоров смогли переселить в номер СТАНДАРТ.
И это все на день рождения! ! !
Сама была в этом отеле и такого приёма конечно не встречала. Мне, как директору турфирмы очень не хотелось бы снова получить от своих туристов такой отзыв. Ведь мы полюбили этот отель, так как он отвечал всем требованиям и запросам наших туристов.
Убедительно просим руководство отеля отстранить от работы с клиентами администратора Мардана, так как он не соответствует своей занимаемой должности и позорит репутацию всего отеля! ! !
Ekskursiją į š į vieš butį už sakė mū sų turistas, kuris jį nebrangiai į sigijo geguž ė s š venč ių laikotarpiui. Be to, turistas š ventiniu laikotarpiu turi gimtadienį vieš butyje ir mes, kaip agentū ra, jam už sakė me ne ekonominį , o standartinį kambarį .
Tač iau atvykę s į vieš butį turistas buvo į kurdintas kategorijos neatitinkanč iame kambaryje – blogiau nei ekonominiame kambaryje. Kambaryje neveikė kondicionierius, rū ko ir viso kambario vaizdas visiš kai neatitiko nuotraukoje Intourist svetainė je. Į budinč ios administratorė s Mardano praš ymą pakeisti numerį į nurodytą č ekiu – turistas sulaukė kategoriš ko atsisakymo ir š maikš taus atsakymo „jei nepatinka, gali eiti iš kur atė jai! . Trū ko vardo ir ž enklelio, pats Mardanas neprisistatė . Jo vardas buvo suž inotas vė liau, iš gido. Ir visa tai atsitiko 2 val. , kadangi atvykimas vė lavo, o už kambarį buvo sumokė ta praė jusią dieną nuo 14-00 val. 5* vieš butyje už ULTRA VISKAS Į SKAIČ IUOTA!! !
Kokia gė da už vieš butį ir dė l jo pozicionavimo kaip 5* vieš butis!! !
Turistas turė jo bū ti gana nervingas, kviesti gidus, kurie po ilgų derybų galė jo persikelti į STANDARTINĮ kambarį .
Ir visa tai mano gimtadienio proga!
Pats buvau š iame vieš butyje ir, ž inoma, tokio priė mimo nesutikau. Kaip kelionių agentū ros direktorė , tikrai nenorė č iau dar kartą sulaukti tokio atsiliepimo iš savo turistų . Juk mes į simylė jome š į vieš butį , nes jis atitiko visus mū sų turistų reikalavimus ir pageidavimus.
Nuoš irdž iai praš ome vieš buč io vadovybė s nuš alinti Mardano administratorių nuo darbo su klientais, kadangi jis neatitinka savo pareigų ir niekina viso vieš buč io reputaciją! ! !