Эта гостиница – филиал ада на земле. Жлобство и хамство – вот основные принципы обслуживания в этом отеле. Все положительные отзывы, которые вы будете видеть – оставлены персоналом отеля или их друзьями. Но обо всем по порядку.
Персонал
Алма, менеджер по работе с клиентами (как она в начале представилась), сразу после появления претензий к качеству номера, слилась со своей должности и перепрофилировалась в «а что вы мне это говорите, обращайтесь на рецепцию». Это максимально неприятный персонаж – на наших глазах «уламывала» ребят из Беларуси написать хороший отзыв на букинге, когда те пришли за компенсацией.
Рецепция
Когда мы приехали, номеров для нас не было приготовлено – кто-то завтыкал. И в 16:00 (а заселение, между прочим, в 14:00) нам сказали «подождите еще полчасика, вам готовят и дезинфицируют (! ) номер».
При заселении нам пытались подсунуть бумажку, что мы не имеем претензий к отелю и персоналу гостиницы.
Кстати, готовьтесь к тому, что если вы слишком будете недовольны качеством обслуживания – вас еще обматерят на рецепции.
Номера
Дали нам первыйрум 221.
Повсюду грязь, такое ощущение, что номер был в запущении года два.
Телевизор не работает – тупо торчат провода из стены, которые должны быть антенной.
Балкон не закрывается.
Душ не работает – вместо лейки дырка из которой течет вода.
Шкаф внутри разломан, тремпеля в краске, лежат на полу шкафа.
Сейф в номере есть, но он не работает.
Холодильник тоже мертв и даже не похоронен.
Когда мы потребовали заменить нам номер, нам выдали ключ от номера 225.
Какой ремонт 2021 года? Ребята, как так можно откровенно ссать в глаза?
На перилах балкона было наблевано, а на мебели были какие-то сопли.
Номер грязный – повсюду валяются дохлые насекомые.
Датчик дыма не работает – просто висит для красоты.
Мебель раздолбанная и поцарапанная.
Вай фая в номерах нет! Алма делала круглые глаза и говорила, «так никто не обещал, что будет вай фай в номерах». К слову, вай фай даже на рецепции работает со сбоями, потому что когда там все люди собираются, то роутер по ходу не выдерживает такого количества людей.
Сейф не работает! Он есть, но тупо запаян. И так во всех номерах!
Полная антисанитария в номере.
Холодильник не работает (тоже во всех номерах)!
Нет второй прикроватной тумбочки. Все облезлое, пошарпанное. Мебель в ужасном состоянии.
Три розетки на номер! И только одна из них прикроватная.
Кстати, в этот номер нас заселили спустя 2 часа ожидания и скандалов. Все проблемы никто не захотел решать – им по барабану, что вам не так.
Питание
Шведского стола нет - только порции 3 раза в день. Порции миниатюрные.
Вечером нам такая же гостья отеля посоветовала занять пораньше места, иначе останетесь без еды.
Распечатанного меню нет, подходит официант и предлагает на выбор из 2 блюд.
Чтобы официант подошел, его надо дергать.
Еда как в столовой.
Индюшка вообще большей частью состояла из кости, а не из мяса.
На обед имела неосторожность выбрать пюре и митболы – принесли быстрорастворимое пюре (мивину) и соевые биточки-полуфабрикаты.
Едой наестся нельзя – готовьтесь к постоянному чувству голода.
1 тоненький кусочек колбаски на человека, 1 порция картофеля фри на двоих – в отеле считают это нормой.
Кофе только растворимый в картонных стаканчиках для еспрессо. И даже его вам могут грубо отказать налить, если вы прийдете на завтрак не в 8, а в 7:50.
Вместо сока мне налили даже не юпи, а вонючую воду желтоватого цвета. Как оказалось, юпи у них закончился и они налили жижу со дна емкости, разбавив ее водой.
Еще
Вечером мы не смогли попасть в номер – не срабатывал магнитный ключ.
Оказалось, что какая-то запара с проводами.
Это и неудивительно: щиток в номере – оплавленные провода и пробки, черная плесень внутри.
Кстати, этот чудо-отель за 3 дня опустился в гугле по оценкам с 5 до 3.1. Что сделал отель? Выводы? Как бы не так! Они удалили свой аккаунт и создали новый с прекрасными отзывами от персонала отеля.
Š is vieš butis yra pragaro atš aka ž emė je. Godumas ir grubumas – pagrindiniai aptarnavimo principai š iame vieš butyje. Visi teigiami atsiliepimai, kuriuos pamatysite, yra iš vieš buč io darbuotojų ar jų draugų . Bet pirmiausia pirmiausia.
Personalas
Klientų aptarnavimo vadybininkė Alma (kaip prisistatė pradž ioje) iš kart po to, kai pasirodė skundai dė l kambario kokybė s, susiliejo iš pareigų ir persikvalifikavo į „ką tu man sakysi, kreipkis į registratū rą “. Tai pats nemaloniausias personaž as - mū sų akyse ji „į kalbinė jo“ vaikinus iš Baltarusijos paraš yti gerą atsiliepimą apie rezervaciją , kai atvyks gauti kompensacijos.
priė mimas
Kai atvykome, mums nebuvo paruoš tų kambarių - kaž kas zavtykal. O 16:00 (ir registracija, beje, 14:00) mums pasakė „palauk dar pusvalandį , jie paruoš ir dezinfekuos (! ) jū sų kambarį “.
Registruojantis mums bandė numesti lapelį , kad vieš buč iui ir vieš buč io personalui pretenzijų neturime.
Beje, pasiruoš kite, kad jei bū site per daug nepatenkinti aptarnavimo kokybe, registratū roje vis tiek bū site prakeikti.
Kambariai
Jie mums davė pirmą jį kambarį.221.
Visur neš varumai, toks jausmas, lyg kambarys bū tų netvarkingas dvejus metus.
Televizorius neveikia - laidai kvailai kyš o iš sienos, kuri turė tų bū ti antena.
Balkonas neuž sidaro.
Duš as neveikia – vietoje laistytuvo yra skylutė , iš kurios teka vanduo.
Spinta viduje sulū ž usi, drebulys daž uose, guli ant spintos grindų .
Kambaryje yra seifas, bet jis neveikia.
Š aldytuvas taip pat mirę s ir net nepalaidotas.
Kai pareikalavome pakeisti numerį , mums davė raktą nuo 225 kambario.
Kas yra 2021 metų renovacija? Vaikinai, kaip galima atvirai pykti į akis?
Ant balkono turė klų buvo vė malų , o ant baldų – š iek tiek snarglių .
Kambarys neš varus – visur negyvų vabzdž ių .
Dū mų detektorius neveikia – tiesiog kabo dė l grož io.
Baldai sulū ž ę ir subraiž yti.
Kambariuose nė ra wifi! Alma apvaliomis akimis pasakė : „Taigi niekas než adė jo, kad kambariuose bus belaidis internetas“. Beje, Wi-Fi net registratū roje neveikia, nes kai ten susirenka visi ž monė s, marš rutizatorius negali atlaikyti tokio ž monių skaič iaus kelyje.
Saugu neveikia! Jis yra, bet kvailai sulituotas. Ir taip visuose kambariuose!
Visiš kas sanitarijos trū kumas kambaryje.
Š aldytuvas neveikia (taip pat visuose kambariuose)!
Nė ra antro naktinio staliuko. Visi nuskurę , nuš iurę . Baldai baisios bū klė s.
Trys lizdai vienam kambariui! Ir tik vienas iš jų yra prie lovos.
Beje, š iame kambaryje buvome apsigyvenę po 2 valandų laukimo ir skandalų . Niekas nenorė jo iš sprę sti visų problemų – jiems nerū pi, kas tau negerai.
Mityba
Š vediš ko stalo nė ra – tik porcijos 3 kartus per dieną . Porcijos yra miniatiū rinė s.
Vakare tas pats vieš buč io sveč ias patarė anksti už imti vietas, antraip liksite be maisto.
Atspausdinto meniu nė ra, prieina padavė jas ir pasiū lo rinktis iš.2 patiekalų .
Kad padavė jas pakiltų , jį reikia traukti.
Maistas kaip valgykloje.
Kalakutiena daž niausiai buvo sudaryta iš kaulų , o ne iš mė sos.
Pietums turė jau neapdairumo rinktis bulvių koš ę ir kotletus - atneš ė greitai paruoš iamą bulvių koš ę (mivinu) ir sojos kukulių pusgaminius.
Negalite valgyti pakankamai maisto - pasiruoš kite nuolatiniam alkio jausmui.
1 plonas gabalas deš ros vienam ž mogui, 1 porcija gruzdintų bulvyč ių dviems – vieš butis tai laiko norma.
Kava yra tirpi tik espreso kartoniniuose puodeliuose. Ir net tavę s gali grubiai atsisakyti pilti, jei pusryč iauti ateini ne 8, o 7:50.
Vietoj sulč ių man į pylė net ne jupi, o dvokiantį gelsvą vandenį . Kaip paaiš kė jo, jiems pritrū ko yupi ir iš indo dugno iš pylė skysč io, praskiesdami vandeniu.
Dar
Vakare negalė jome patekti į kambarį – neveikė magnetinis raktas.
Paaiš kė jo, kad kaž kokia zapara su laidais.
Tai nenuostabu: skydas kambaryje - iš silydę laidai ir kiš tukai, viduje juodas pelė sis.
Beje, š is nuostabus vieš butis Google per 3 dienas nukrito nuo 5 iki 3.1. Ką padarė vieš butis? Iš vados? Nesvarbu, kaip! Jie iš trynė savo paskyrą ir sukū rė naują su puikiais vieš buč io darbuotojų atsiliepimais.