Как легко потерять постоянных клиентов Kaip lengva prarasti lojalius klientus

2009 m. geguž ė s 1 d. - geguž ė s 3 d. apsistojome mini vieš butyje "Sveč ių namai". Kambariai buvo prabangū s ir standartiniai. Po ilgo kelio iš Maskvos į Sankt Peterburgą (važ iavome savarankiš kai), vieš butyje mus pasitiko labai nedraugiš ka registratū ros darbuotoja Irina su bukiš ka iš raiš ka, tokiu pat balsu ir pož iū riu į lankytojus. Net nesusilaukė me š ypsenos. Ji elgė si taip, lyg ne ji mums turė tų teikti paslaugas, o mes jai. Atsiž velgiant į tai, kad administratorius yra vieš buč io veidas, veido neturi. Bent jau dabar jo nebė ra.
Tada paaiš kė jo, kad apartamentuose, kur pagal apibrė ž imą , pagal pavadinimą , viskas turė tų bū ti tobula, tualete nė ra tualetinio popieriaus, televizorius neveikia - buvo problemų su antena. Susisiekus su ta pač ia administratore Irina, gautas atsakymas „Nesu derintuvas ir niekaip negaliu padė ti“. Sutinku, kad ne vienas normalus ž mogus Sankt Peterburge nesė dė s kambaryje ir ž iū rė s televizorių , bet! – Moku už vieš buč io kambarį , kurio vadovybė teigia, kad už š iuos pinigus gausiu tam tikras (patogias) są lygas. O kai negaunu š ių są lygų , tai logiš ka tą sa yra pinigų grą ž inimas už negautas paslaugas.
Taip pat noriu pastebė ti, kad atvykę prieš trejus metus, prieš dvejus, pernai gavome pusryč ius, kurie daugmaž atitiko mū sų bendras (o visada keliaujame su grupe) idė jas apie pusryč ius - arbata (kava), sumuš tiniai. , uogienė . Dabar pusryč iams gauname gabalė lį pilkos (bū tent pilkos, ne baltos) duonos, sviesto ir uogienė s. Ir kava/arbata. Jei š io vieš buč io vadovybė mano, kad mokant už kambarį nuo 3 iki 3.5 tū kst. rublių per dieną , š ie pusryč iai yra verti, tai man belieka tik gū ž č ioti ir gū ž č ioti peč iais. Ir pamirš k š į vieš butį . Ir jokiu bū du nepatarkite jo draugams ir paž į stamiems (o mes jį visada rekomenduodavome).

Ir pabaigai dar vienas dalykas – š iame vieš butyje draudž iama rū kyti kambaryje. Ir net buvo paraš ytas skelbimas apie 1000 rublių baudą . Rū kymui vieš buč io vadovybė prie į ė jimo paskyrė vestibiulį , kuriame yra toks dū mų š ydas, kuris skauda akis. Taigi rū kantis ž mogus kambaryje jausis labai nejaukiai. Nors nerū kau, per tris dienas iš draugų iš girdau daug nusiskundimų .
Galiausiai norė č iau pasakyti š tai ką . Vieš buč io vieta nė ra pati idealiausia – netoli metro ir centro. Š alia vieš buč io yra gelež inkelis, tad atidarius langus pravaž iuojantis traukinys nuskandina viską aplinkui. Kainos virš ija vidutines (tarp mini vieš buč ių Sankt Peterburge), ir tai atsiž velgiama į tai, kad š is vieš butis veikia supaprastintu principu, t. y. Tai kaina be PVM. Pož iū ris į lankytojus labai pasikeitė į blogą ją pusę . Atsiž velgiant į visus aukš č iau iš vardintus trū kumus, maž ai tikė tina, kad ateityje aš ar vienas iš mano draugų iš drį sime atiduoti savo pinigus už paslaugas, kurių dar negausime.
Už sidirbti padorią reputaciją yra labai sunku ir atima daug laiko. Tereikia vienos smulkmenos, kad ją prarastum. Š ių smulkmenų š iame vieš butyje per daug.