Берегите ваши базы клиентов!14 metus назад 2011 Liepos 01 Для профессионалов турбизнеса 17 9085 Підписатися6

mannes

Вчера звонит мобильный, номер незнакомый, снимаю трубку, дальше диалог:
- Добрый день, это Алексей?
- Да.
- Очень приятно, меня зовут Наталья, я Ваш новый менеджер по отдыху (похоже девушка до этого работала в службе "Секс по телефону", уж очень томный и сладкий голосок).
- А где делась Светлана, с котороя я работал до этого?
- Она теперь не работает с клиентами, а перевелась на другую должность. Запишите мой номер телефона, а старый номер уже не используйте.
- Ну давайте, запишу...

Записал номер, перезваниваю Светлане на ее "страый" номер, объясняю ситуацию, та в шоке, говорит, что у нее взломали комп и украли базу клиентов. За сегодня я был уже не первый клиент, который перезвонил с такой проблемой, но ведь не все перезвонят и уточнят!!! Так что, она начала обзванивать своих клиетов и предупреждать о подвохе...

У кого-то были подобные случаи? И что делать, если уже так попал???

travel_er

Вот мы уже затрагивали тему: за кем остается база клиентов - за менеджером или за агентством. Вопрос спорный и его обсуждали здесь же на форуме.
А здесь какое-то кидалово. Есть любители горячих продаж по телефону - им только дай чью-то базу в руки :)

HotLine

Ничего такого не слышал ранее.

Смешно как-то выглядит - "взломали комп и украли базу клиентов". Хакеров такие базы не интересуют. Единственный вариант - кто-то из коллег по работе слил себе екселевский файл с данными туристов. А потом ушел "со своей базой".

Базар какой-то. Не в том месте Вы покупаете туры.

mannes

Бред, не бред, но я уже шесть лет покупаю там туры и ни разу не было проколов...

mannes

Скидки на туры от 5% до 8%, порядочность, и быстрое оформление документов.

mannes

Привык, наверно...
Если все идет нормально, зачем что-либо менять? Хотя в следующий раз буду заказывать путевку через других людей - там дают скидку 10%. Предложили надежные люди, пуркуа бы и не па?

Anna-Ritta

Да, что Вы пристали к человеку... Если после звонка "нового" менеджера он проясняет ситуацию позвонив "старому" менеджеру, значит ему не все равно где купить очередной тур.

mannes

Да я знаю, что 10% - это работа в ноль, просто там свои нюансы, мне предложили - я согласился...

Discovery_ta

будущие за CRM!

HotLine

CRM не спасает от воровства базы.

Discovery_ta

Как раз таки спасает! В 99% случаях базу уводит менеджер, который работал в агентстве. А 1% это возможные заказные атаки хакеров, которые стоят очень дорого...
CRM позволяет раздать менеджерам права и четко контролировать их работу... А вы вообще используете в работе CRM?

turEl

Атаки хакеров - бред

E_gor

А многие агентства используют CRM систему?

HotLine

CRM не спасает от воровства. Перехватить пароль к  CRM системе не труднее, чем украсть файл с чужого компьютера, который наверняка тоже был под паролем

 

CRM пока не используем. Но планируем.

 

raraavistour

Пока менеджеры, приходящие на работу в ВАШУ компанию, не будут считать ее своей и связывать с ней свое благополучие и будущее, как 90% японцев, например, будут исчезать и базы клиентов и сами клиенты :-(( , в общем, кадры решают все, но и забывать, что незаменимых нет, тоже не стоит!

roast-tour

Да что вы говорите! У вас менеджеры считают работу своим домом? Поделитесь успехом, пожалуйста!

У нас не Япония, к сожалению. У нас желание менеджеров нифига не делать и получать деньги настолько же велико, насколько желание хозяев нанять менеджеров и заплатить им копейки. К сожалению, пока можно говорить лишь о положительном или отрицательном климате в коллективе, большой или маленькой зарплате, хорошем или плохом офисе и т.д.. За это люди и держаться.

larisa-ariar

А все-таки, если к Вам в фирму пришел "менеджер", которого Вы научили работать, отдали своих клиентов, чтоб менеджер имел заработок, отправляли его в рекламные туры и за счет фирмы тоже, то, если он увольняется, все-таки, клиентская база чья?

larisa-ariar

А насчет 10% скидки,,,,, Из туризма сделали просто базар.