Не нравится мне название. Во-первых бомжам визу не откроют.
А тему можно назвать "Аккорд=туры для туристов с небольшим бюджетом" Это уже к админу. IQVERO, о стоимости туров и для каких туристов чьи туры я лучше продолжу после выходных и в другой теме.
Не нравится мне название. Во-первых бомжам визу не откроют.
А тему можно назвать "Аккорд=туры для туристов с небольшим бюджетом" Это уже к админу. А уж мне как не нравится!
Но и с Вашим вариантом названия я не согласна. У Аккорда есть туры на любой бюджет. Или Вы считаете туры стоимостью от 650 до 850 евро дешевыми? Даже если тур на 11-12 дней без ночных переездов, он уже не малобюджетный. Есть у ТО и малобюджетные туры, с одним или двумя ночными переездами. Выбор на любой кошелёк.
Поражает то, что турист сам выбирает такие недорогие туры, а потом начинает строить из себя аристократа, повыше австрийсткой императрицы. А все остальные - это "дебилы из бывших соцстран" с "местечковой болтовней". Вот такие туристы много нервов портят и сопровождающему, и группе.
Но упрекать ТО за такие туры нельзя, так как он дает возможность людям с небольшим бюджетом , хотя-бы без особого комфорта, увидеть прекрасные места в Европе.
Самое интересное,что в любом (бюджетном или не бюджетном) туре всегда найдется 2 человека(вывод из моих 5ти поездок-почему-то всегда именно два человека!),которые недовольны всегда и всем:рано приехали-поздно приехали,длинная экскурсия-короткая,жарко-холодно в автобусе,да даже если дождь за окном,виноват кто?правильно-туроператор или представляющий его сопровождающий группы.И все бы ладно,но почему-то эти недовольные всегда сидят около меня или впереди,или сзади.И я на протяжении 10-12 дней выслушиваю недовольное бормотание этих людей.Весь автобус доволен,поют песни,знакомятся,обмениваются впечатлениями,а ЭТИ-бурчат и бурчат!Потом приезжают,пишут отзывы,рассказывают знакомым,какой был УЖАС-УЖАС.Нам наша сопровождающая рассказывала,что один раз она возила группу,где были одни директора разных предприятий и другие солидные люди.Естественно,по всему маршруту у них были только 5* отели типа Хилтон и т.д.И что вы думаете,все равно нашлись такие,кто жаловался,что отели ужасные,автобус отвратительный и прочее.Вобщем,сколько людей в одном туре,столько разных видений организации тура,автобуса,гостиниц,завтраков...
LediGala, mikhalych, IQVERO, хотелось бы услышать Ваши комментарии по поводу следующей ситуации. Особенно хотелось бы услышать комментарии Tet.A_sv.
Может быть, вы помните, я собиралась в тур "В лучах итальянского солнца" (его мне предложили в качестве замены ввиду неоткрытия чешской визы).
Итак, тур должен был состояться с 5 по 15 августа. 5 августа, в день выезда во Львов, мне позвонили и сообщили,что выезд задерживается на три дня в связи с тем, что консульство не успело сделать визы всем туристам. Т.е. мы должны выехать 8 августа. Но при этом сказали, что мы можем выехать и 5 числа, и три дня пробыть во Львове за счет фирмы. Я ехать во Львов отказалась, но практически всем туристам (кроме киевских) пришлось таки три дня пробыть во Львове, потому что их это известие застало уже в дороге. К чести Аккорда, условия им обеспечили шикарные и все были очень довольны.
Но наступил день выезда. В принципе, все с хорошим настроением сели в автобус и решили, что все проблемы позади и дальше будет все классно. Но не тут то было...
Дальше началось самое интересное:)
Мы ехали через Ужгород, там к автобусу поднесли паспорта всей группы с открытыми визами и через полчаса мы были на границе. Благополучно за полтора часа перешли границу,
и с хорошим настроением направились в Попрад в надежде успеть в Аквапарк.
И тут началось самое интересное:) Через ДВА часа после пересечения границы руководитель нашей группы Ирина Михайлович сообщает нам следующее: словацкое консульство визу-то нам открыло, но время пребывания вместо 10 дней определило 7 дней. У всей группы шок!
Дальше нам предлагают два варианта: программа сокращается до 7 дней или все желающие могут из Братиславы уехать домой. При этом никаких извинений по поводу сложившейся ситуации нами не было услышано до конца поездки. Естественно, все понимали, что в сложившейся ситуации возможна только поездка по сокращенной программе, или же весь автобус должен был возвращаться обратно. Но так как голоса разделились и большая половина автобуса решила ехать в тур, то пришлось и остальным согласиться с данной ситуацией.
В качестве компенсации нам была предложена бесплатная поездка в Вену ( в программе это факультатив на целый день, на самом деле мы там пробыли 6 часов). Но лично меня эта компенсация абсолютно не устраивала, потому что я не собиралась брать этот факультатив, а собиралась ехать в Вену самостоятельно. На мои замечания по этому поводу руководитель группы ответила, что в таком случае она может нас (меня с ребенком) где-нибудь высадить, а на обратном пути забрать:).
Не буду пока вникать в подробности, потому что хочу услышать комментарии пока только по данной ситуации, скажу только следующее: в итоге нам оставили Италию согласно программе, а во всех остальных городах мы были по 2-3 часа, в Краков не попали вообще,а ночной переезд, который должен были быть в последний день, перенесли на после Венеции.
Другими словами, все время, кроме Италии, мы были в дороге с остановкой по пару часов в каждом городе, которые были заявлены в программе.
По приезду Аккорд предложил всем компенсацию по 50 евро, извинения от руководителя от лица фирмы мы так и не услышали, потому что она сказала,что во всем виновато консульство:)
Билеты на обратную дорогу Аккорд всем купил, при чем было заявлено, что за счет компании. Но при этом по приезде во Львов старые билеты у всех собрали:)
Естественно, мы со своей стороны предпринимали все необходимые действия, о которых я пока писать не буду, потому что хочу услышать оценку данной ситуации у старожилов форума: кто прав, кто виноват и что бы они делали в данной конкретной ситуации . И еще хотелось бы узнать мнение, почему Аккорд сказал туристам, что время пребывания сокращено, ПОСЛЕ прохождения границы, а не в Ужгороде, когда все желающие могли уехать спокойно домой (ответ на этот вопрос я для себя уже нашла, но напишу об этом позже, может, я и не совсем права).
К слову, чтобы не говорили, что я все придумала, могу сказать, что все документы,подтверждающие написанное выше, есть у всех туристов данного тура. Все оформлено согласно действующего законодательства (благо, в автобусе был юрист).
Пи.Си. Хотелось бы вынести это на обсуждение отдельной темой, но у меня почему-то не получается:(
Я выражаю Вам своё сочувствие в связи с таким поворотом вашего тура.
Но действительно же, это произошло не по вине Аккорда, и как видно из Вашего рассказа ТО пытался всячески сгладить сложившийся форс-мажор.
Как бы в этом случае поступила я:
1. Поехала бы во Львов и 3 дня там отдыхала до тура, этот отдых снял бы негатив от переноса тура.
2. Не отказалась бы от дальнейшего продолжения тура, т.к. непогашенная виза - это большая проблема в будущем.
3. Не взирая на сокращение тура настроилась бы на позитив, и дальше бы не зацикливалась на этом. Ведь главная цель вашей программы: Италия была выполнена на все 100%.
4. Вам предложили в общей сложности компенсацию в размере 100 евро, учитывая поездку в Вену. Это скорее всего равно стоимости ночлегов, которые вы не получили.
5. Все были обеспечены билетами на обратную дорогу, а в летнее время в пик сезона билеты большая проблема.Даже если ТО сдал ваши билеты, то на каждом билете теряется 24 грн. Знаю об этом, потому что сама в августе сдавала билеты.
6. По поводу того что вам сказали о сокращении тура уже за границей, то у меня встречный вопрос: а вы что в паспорт не заглядывали, когда его получили? Я сразу смотрю и проверяю визу, и срок её открытия. Почему вам сразу не сказала сопровождающая, да возможно она и сама это увидела уже после пересечения границы. Здесь можно гадать что-угодно.
Снова же скажу, что я вам сочувствую, но вы все-таки поехали и погрелись в лучах итальянского солнца, не взирая на все сложности с визами. А могли ведь и остаться дома. Неужели вы думаете что такой вариант был бы лучше?
Я ведь планировала поехать в тур "Богатая и красивая Швейцария", а его вообще сняли из предложений, и я никуда не поехала.
Леди Гала, Вы пишете как настоящий, тертый представитель турагента, причем недобросовестного .Если люди заплатили за пребывание в Европе, а им предлагают 3 дня из 10 провести во Львове, то это совершенно не адекватная замена и уже подлежит компенсации- как материальной, так и моральной.Если я настроилась на Краков, а вы меня везете во Львов, то это не называется " прекрасно отдохнуть". Может быть меня Львов в принципе не интересует, как туристический объект, а я вынуждена три дня тыняться по львовским кофейням и, " горобцам дули раздавать" в свой драгоценный отпуск.
То, что туристов поставили перед фактом уже после пересечения границы - это ничто иное, как махровое жульничество, людей просто загнали в угол. Компенсацию в 100 евро считать некорректно, потому что людей фактически принудили к факультативу, который не входил в их планы. А обратные билеты - это тоже в плюс турагенту? по-моему, это их прямая обязанность.Оправдывать ситуацию тем, что люди же все-таки погрелись в итальянском солнышке - что было их целью - это уж совсем неприлично. Людям была обещана определенная программа, а проводить полпоездки в автобусе - никто бы не согласился, если бы знали заранее об этом. Вывод - людей просто" кинули". Что бы я предприняла в этой ситуации? Скорее всего ничего - продолжать этот негатив и портить себе нервы дальше не стоит. НО! Навсегода бы закрыла для себя этого туроператора. И по возможности устроила бы ему антирекламу.
Я ответила, как опытный турист, много ездивший в автобусные туры. И не надо на меня накидываться с НЕОБОСНОВАНЫМИ обвинениями. В этом году у многих туроператоров были отмены туров по разным причинам, но никто никому компенсацию не давал.
Если кто-то считает что надо идти в суд, это его право. Пусть идет судится.
Если захочет сменить туроператора, тоже его право.
А я написала то, как бы я поступила. А дальше у каждого свой путь.
Спасибо за сочувствие и комментарий. Позвольте ответить по пунктам.
1. Поехала бы во Львов и 3 дня там отдыхала до тура, этот отдых снял бы негатив от переноса тура.
Это был уже не первый перенос, поэтому переносом больше,переносом меньше - уже без разницы. Кстати, негатива особого в связи с переносами не было, потому что я не первый раз ехала с Аккордом и понимала ситуацию с трудностями ньс визами этим летом. А во Львове я уже была не раз, зачем было лишние деньги фирме на нас тратить зря.
2. Не отказалась бы от дальнейшего продолжения тура, т.к. непогашенная виза - это большая проблема в будущем.
А кто говорит о непогашенной визе? Если бы мне сказали об этом перед границей, я бы спокойно из Ужгорода поехалав Киев. Напомню, этобыло 8 августа. А виза была открыта до 28 августа. Я бы выбрала другой тур, благо, туры Аккорда я знаю хорошо. И спокойно бы поехала пусть в более простой, но менее напряжный тур. Не отвечаю за всех туристов, потому что не у всех есть возможность перенести свой отпуск. Но у меня такая возможность есть.
3. Не взирая на сокращение тура настроилась бы на позитив, и дальше бы не зацикливалась на этом.
Я так и сделала:)
Ведь главная цель вашей программы: Италия была выполнена на все 100%.
Это цель программы - Италия, а моя цель изначально была Прага, но не сложилось. Поэтому вданном конкретном случае мояцель была - показать ребенку Европу и отдохнуть.Европу мы не увидели, а в Италии запомнилось только два дня - один день вРиме и один в Венеции. Все остальное - в дороге и в тумане:) После поездки дома тупо отсыпалась три дня:)
4. Вам предложили в общей сложности компенсацию в размере 100 евро, учитывая поездку в Вену. Это скорее всего равно стоимости ночлегов, которые вы не получили.
Даже если не учитыватьтого, что я не собиралась брать факультатив в Вену, то расчет немного неправильный, как по мне. Потому что 50 евро - это факультатив на целый день, а мы там были6 часов,и после 7 часового перезда.
5. Все были обеспечены билетами на обратную дорогу, а в летнее время в пик сезона билеты большая проблема.Даже если ТО сдал ваши билеты, то на каждом билете теряется 24 грн. Знаю об этом, потому что сама в августе сдавала билеты.
Я сдавала билеты три раза в связи с переносами и потеряла в общей сложности 470 гривен (за двоих). Как Вы думаете, это нужно учитывать?
6. По поводу того что вам сказали о сокращении тура уже за границей, то у меня встречный вопрос: а вы что в паспорт не заглядывали, когда его получили? Я сразу смотрю и проверяю визу, и срок её открытия.
Нам раздали паспорта сразу перед границей, через пару минут их собрал таможенник. Естественно, в первую очередь мы посмотрели на дату открытия визы. Она была до 28 августа. Но о том, что могут сократить срок пребывания, никому просто в голову не могло прийти, поэтому никто и не заметил.
Почему вам сразу не сказала сопровождающая, да возможно она и сама это увидела уже после пересечения границы. Здесь можно гадать что-угодно.
Нет, мы спрашивали напрямую у Аккорда, когда они узнали об этом. Они сказали, что в момент выхода паспортов из консульства. На вопрос,почему не сказали до границы, в ответ - молчание. Поэтому я лично считаю, что в данном конкретном случае Аккорд поступил непорядочно, потому что не оставил туристам права выбора, а тупо навязал свою точку зрения.
Снова же скажу, что я вам сочувствую, но вы все-таки поехали и погрелись в лучах итальянского солнца, не взирая на все сложности с визами. А могли ведь и остаться дома. Неужели вы думаете что такой вариант был бы лучше?
Дома я бы не осталась,написала выше, почему. Я прекрасно понимаю, что визу лучше использовать, чтобы не было проблем.Но мне просто не дали возможности это сделать, а взамен навязали просто проехать в автобусе пол Европы и что-то увидеть в короткие промежутки отходняка между переездами. Впервые негатив от поездки у меня перекрывает положительные эмоции от увиденного. И это ощущение не проходит уже даже спустя месяц.
LediGala, я благодарна Вам за комментарий и прошу мой ответ не считать нападками на Вас, а тоже комментариями к Вашем ответу.
sostenuto, Вам тоже спасибо, мало того, Вы выражаете мою точку зрения:)
Мне очень важно знать разные мнения, потому что уже на протяжении месяца я разбираюсь с Аккордом в этой ситуации. Результат разборок напишу после того, когда я уже посчитаю эту тему для себя закрытой. А мнение Ваше спрашиваю потому, что у насесть некоторые разногласия с Аккордом:) У меня есть свое мнение, у оператора свое, но я могу тоже ошибаться. Поэтому хочу услышать мнения опытных туристов и прийти к окончательным выводам.
nat5552,согласна,очень неприятная ситуация.У меня после такой поездки тоже преобладал бы негатив,несмотря на позитивный настрой.Как на меня-поездка испорчена,ТАКОЙ тур вы не выбирали ,да и будь у вас возможность выбирать,думаю,7ми дневный тур в Италию,с ночными переездами, да еще и с ребенком ,даже за 300 евро вы вряд ли выбрали бы,а остановили бы свой выбор на чем-то другом.ЭТОТ тур Вам просто навязали,поэтому о каком удовольствии может идти речь.О переносах дат,покупках-сдаче билетов вообще молчу,анализирую только то,что произошло в состоявшемся туре.Скажите,а Вы что только одна пытаетесь разобраться с туроператором или объединились несколько туристов незадачливого тура?Странно,что на официальном сайте никто не написал о случившемся.Это в какой-то мере наука остальным туристам-как только раздали паспорта-смотреть даты,кол-во дней,штампы.Проверить все самостоятельно.А Вам я желаю,чтоб результат разбирательства был в Вашу пользу.Обязательно напишите,чем все закончилось.Удачи!
В расчет и времени, и стоимости факультатива входит проезд туда и обратно на туристическом автобусе. Поэтому у Вас на саму Вену было только 6 часов. Если бы у вас была штатная ситуация, то время на Вену было бы такое же.
А вот скажите, если откровенно, таких недовольных много оказалось?
marsa, у нас в группе было 27 человек, изначально было больше, но часть отказалась еще во Львове при переносе даты. В принципе, группа была организованная, мы составили все необходимые документы с подписями всей группы и обеспечили всех туристов этими документами для того,чтобы каждый на месте мог предъявить свои претензии. Как мы за границей добывали чистые листы для всей группы, это отдельный разговор:)
Но наш тур был особый. Это был первый выезд, причем в группе практически все были переселенцы из других туров, которые по тем или иным причинам не состоялись. Поэтому практически все платили разную цену за тур, это во-первых. Во-вторых, часть была во Львове, а часть нет.В-третьих, все были из разных городов. И в-четвертых, договора у всех с турагентами, а не с оператором, поэтому и претензии изначально предъявляются турагенту. Поэтому мы решили, что каждый должен выставлять свои претензии в индивидуальном порядке. Мало того, мы после поездки были в офисе у Аккорда и общались напрямую.Знаю, что несколько человек точно разбираются, остальные может быть, и нет, потому что просто не знают, как это правильно делать.
Что касается отзывов на сайте, то может быть, кто-то и писал, но много негативных отзывов там просто удаляется.
Я же пока не писала отзывов нигде, потому что жду, как поступит Аккорд в данной ситуации. Если они предложат достойную компенсацию, то зачем мне нагнетать негатив заранее. Я тогда скажу, что да, так было, но нам просто не повезло. Ну а если нет, то я буду иметь полное моральное право рассказать все, что думаю по этому поводу.
LediGala, ответ я написала выше.
По поводу Вены Вы неправы. Факультатив должен быть из Братиславы, а там всего 60 км. езды. Выезд в 8 утра и до самого вечера (чтоб хватило времени на отстой автобуса).
LediGala, то что вы фанат Аккорда, это понятно. Но не стоит так слепо защищать своего любимца в такой, из ряда вон выходящей, ситуации. Если бы подобное произошло с другим ТО, вы бы рассуждали совсем по другому. Согласна с sostenuto, это махровое жульничество и кидалово. Очень сочувствую вам,nat5552 и желаю Удачи в разбирательстве с Аккордом.
Вряд ли я отношусь к опытным туристам с моими 4 путешествиями, но все-таки мнение выскажу. У меня такого не было никогда, в т.ч. и с Аккордом. Всегда все было в рамках программы. Однозначно, я считаю, что туристы пострадали и напоминать им о плюсах поездки можно только для того, чтобы поднять им настроение, как-то подбодрить, но никак не для того, чтобы их упрекнуть или пристыдить за их недовольство. Оно имеет право быть, ведь многие люди ждут отпуска целый год. Nat5552, мои Вам сочувствия и пусть в следующий раз Вам повезет больше!
Аккорд мне тоже жаль из-за сложившейся ситуации с выдачей виз, ведь на его голову свалилось множество неприятностей, и он разруливает их, как может. Но уж точно не могу представить, что руководитель группы не знала о визах раньше. И это действительно получилось некрасиво.
Я бы в такой ситуации туроператора "для себя закрывать". А смысл? Я давно на форуме, уже читала о "проколах" у всех туроператоров, и что тур на тур не приходится. Я подождала бы улучшения ситуации с посольствами. Скорее, я уже на время закрыла для себя туры через Чехию.
Marianna123, этот тур был на словацкой визе. Что касается Аккорда, то предыдущие поездки с ним были на высшем уровне, и этот оператор для меня был в приоритете. Но я очень не люблю, когда меня кидают, поэтому сейчас нахожусь в раздвоенных чувствах. Просто сейчас решается вопрос в плане порядочности оператора в глобальном плане, а не по мелочам, которые многие высказывают на форуме.
Можно, конечно, жалеть фирмы, "понимать" их проблемы и т.д. Но мы у себя одни :)). Сочувствую Вам и желаю успехов в Вашем трудном деле. Я бы наверно оказалась от поездки при первом переносе выезда.
В свое время Ирина Веретенникова написала, что словаки ее фирме не дают визы для путешествия по Европе, хотя у "Геополиса" хорошая репутация в консульстве и много выездов в горнолыжные туры. "Аккорд" эту возможность получил, за большие потоки туристов, или что-то в этом роде написала Tet.A_sv. Но видимо все не так просто со словацкой визой. Как-то сомневаюсь, что консульство само сократило срок визы, если поездка удовлетворяла всем их требованиям.
У всякого троператора могут быть проблемы объективного характера, но когда начинают дурить клиентов, решать свои проблемы , нахально залезая в карман туриста, вести себя нечестно, для меня это сигнал - больше в эту фирму я не обращаюсь.Тем более, что сейчас есть достаточно много альтернативных вариантов. Я в этом году пыталась организовать свой отпуск с проверенным ТО, с которым ездили неоднократно и в автобусные и в авиа туры, но там как-то странно складывалась ситуация, я решила поискать другого туроператора - и очень довольна, поездка удалась именно так, как мы хотели.
aneri, я знала о проблемах с визами еще с мая месяца, потому что в конце мая мы с мужем с Аккордом ездили в Венгрию\Австрию. Поэтому даже то, что мне три раза пришлось менять былеты в связи с отменой\переносом туров,особого негатива не вызывало. Допустим даже, что время пребывания было сокращено действительно по вине консульства.
Но я считаю, что все то, что происходило ПОСЛЕ выхода паспортов из консульства - это уже чисто вина оператора.
LediGala, то что вы фанат Аккорда, это понятно. Но не стоит так слепо защищать своего любимца в такой, из ряда вон выходящей, ситуации. Если бы подобное произошло с другим ТО, вы бы рассуждали совсем по другому. Согласна с sostenuto, это махровое жульничество и кидалово. Очень сочувствую вам,nat5552 и желаю Удачи в разбирательстве с Аккордом.
Ну вот уже и на меня на форуме навешали ярлыков.
Я не фанат ТО, а фанат хорошего туристического отдыха. И вот пока только у Аккорда есть туры, которые подходят мне по всем параметрам. Взять хотя-бы мой последний тур на карнавал в Ниццу. Ведь предложений было от нескольких ТО, а группу смог набрать только Аккорд. И тур был замечательный.
А вообще, я никогда не даю оценки туров других туропероторов, с которыми я не ездила.
А с туристами я лояльная и корректная.
nat5552, я один раз лично подавала докаменты на английскую визу. В пакете документов, который мне дал ТО, присутствовала информация по поводу самого тура, его длительности, адресами гостиниц с датами и т.д. Такие документы, естественно, оформляются для получения всех виз. И представьте ситуацию: работник консульства смотрит на документы Вашей группы с обоснованием 10 дневной визы и думает "обойдутся. 7 дней и не больше, одна нога здесь, другая там". И представители фирмы с удивлением обнаруживают это при получении документов. НЕ ВЕРЮ
Кстати, мне когда-то ошиблись с длительностью венгерской визы. Она была аннулирована и проставлена новая; то есть правильность сроков визы на каком-то этапе проверяется
LediGala, я вовсе не хотела вас обидеть, вы действительно ведете себя всегда очень корректно, просто вы субъективны в отношении Аккорда. Вам всегда везло и слава богу, пусть и дальше везет. Я никогда не ездила с Аккордом, поэтому у меня нет оснований ни ругать их, ни хвалить, я оцениваю в данном случае исключительно ситуацию. А в данной ситуации вина ТО очевидна ( вне зависимости от названия ТО).
nat5552, сочувствую Вам.
В Вашей ситуации я бы по возвращению домой написала претензию турагенству, в течении двух недель они должны были бы предоставить ответ письменный ответ Аккорда, а потом действовала бы в зависимости от ответа.
Что касается "порядочности оператора в глобальном плане", она складывается ведь из многих мелочей по отношению к своим клиентам. В ряде случаев многих серьезных проблем можно избежать, если просто говорить правду.
LediGala, я вовсе не хотела вас обидеть, вы действительно ведете себя всегда очень корректно, просто вы субъективны в отношении Аккорда. Вам всегда везло и слава богу, пусть и дальше везет. Я никогда не ездила с Аккордом, поэтому у меня нет оснований ни ругать их, ни хвалить, я оцениваю в данном случае исключительно ситуацию. А в данной ситуации вина ТО очевидна ( вне зависимости от названия ТО). Ну слава богу, если это так.
Из ранее доходивших новостей, был случай, когда Аккорд дал скидку на следующий тур 50% от стоимости тура. Так что надеюсь, что он и в этот раз достойно выйдет из сложившейся ситуации. Главное, чтобы с консульствами наладилась нормальная работа.
А насчет субъективности, то я всегда стараюсь критически оценивать свои туры, и рассказываю не только о хороших моментах, но и о недоработках.
nat5552, а какого числа Вам открыли визу?
В целом я думаю, что ТО Вас надо было отправлять по-любому, переносить дальше было нельзя. Я так поняла, эта поездка была первой. наверно словаки отказались открывать визы на такие 10 дневные туры; в программе у "Аккорда" есть похожая Италия 7 дней, получается по факту Вас туда и отправили, без выбора
aneri, визу открыли в день выезда, т.е. 8 августа. Причем, практически за пару часов до выезда:)
Если честно, то я вообще не понимаю, зачем было переносить выезд, лучше бы вообще отменили тур.
Да, поездка была первой, это переделанный тур под словацкую визу, производная от "Флирта итальянского вкуса", который на чешской визе.
Ответы на все вопросы, которые здесь поднимаются, мне и хотелось бы полуить от Аккорда.
Возможно полностью отменять было совсем невыгодно или потенциально более "скандально". А так услуга оказана, правда не в полном объеме, но виноваты словаки. Все же думаю об открытии 7 дневной визы фирма знала
А тему можно назвать "Аккорд=туры для туристов с небольшим бюджетом" Это уже к админу.
Не нравится мне название. Во-первых бомжам визу не откроют.
А тему можно назвать "Аккорд=туры для туристов с небольшим бюджетом" Это уже к админу.
IQVERO, о стоимости туров и для каких туристов чьи туры я лучше продолжу после выходных и в другой теме.
Не нравится мне название. Во-первых бомжам визу не откроют.
А тему можно назвать "Аккорд=туры для туристов с небольшим бюджетом" Это уже к админу.
А уж мне как не нравится!
Но и с Вашим вариантом названия я не согласна. У Аккорда есть туры на любой бюджет. Или Вы считаете туры стоимостью от 650 до 850 евро дешевыми? Даже если тур на 11-12 дней без ночных переездов, он уже не малобюджетный. Есть у ТО и малобюджетные туры, с одним или двумя ночными переездами. Выбор на любой кошелёк.
Поражает то, что турист сам выбирает такие недорогие туры, а потом начинает строить из себя аристократа, повыше австрийсткой императрицы. А все остальные - это "дебилы из бывших соцстран" с "местечковой болтовней". Вот такие туристы много нервов портят и сопровождающему, и группе.
Но упрекать ТО за такие туры нельзя, так как он дает возможность людям с небольшим бюджетом , хотя-бы без особого комфорта, увидеть прекрасные места в Европе.
Может быть, вы помните, я собиралась в тур "В лучах итальянского солнца" (его мне предложили в качестве замены ввиду неоткрытия чешской визы).
Итак, тур должен был состояться с 5 по 15 августа. 5 августа, в день выезда во Львов, мне позвонили и сообщили,что выезд задерживается на три дня в связи с тем, что консульство не успело сделать визы всем туристам. Т.е. мы должны выехать 8 августа. Но при этом сказали, что мы можем выехать и 5 числа, и три дня пробыть во Львове за счет фирмы. Я ехать во Львов отказалась, но практически всем туристам (кроме киевских) пришлось таки три дня пробыть во Львове, потому что их это известие застало уже в дороге. К чести Аккорда, условия им обеспечили шикарные и все были очень довольны.
Но наступил день выезда. В принципе, все с хорошим настроением сели в автобус и решили, что все проблемы позади и дальше будет все классно. Но не тут то было...
Дальше началось самое интересное:)
Мы ехали через Ужгород, там к автобусу поднесли паспорта всей группы с открытыми визами и через полчаса мы были на границе. Благополучно за полтора часа перешли границу,
и с хорошим настроением направились в Попрад в надежде успеть в Аквапарк.
И тут началось самое интересное:) Через ДВА часа после пересечения границы руководитель нашей группы Ирина Михайлович сообщает нам следующее: словацкое консульство визу-то нам открыло, но время пребывания вместо 10 дней определило 7 дней. У всей группы шок!
Дальше нам предлагают два варианта: программа сокращается до 7 дней или все желающие могут из Братиславы уехать домой. При этом никаких извинений по поводу сложившейся ситуации нами не было услышано до конца поездки. Естественно, все понимали, что в сложившейся ситуации возможна только поездка по сокращенной программе, или же весь автобус должен был возвращаться обратно. Но так как голоса разделились и большая половина автобуса решила ехать в тур, то пришлось и остальным согласиться с данной ситуацией.
В качестве компенсации нам была предложена бесплатная поездка в Вену ( в программе это факультатив на целый день, на самом деле мы там пробыли 6 часов). Но лично меня эта компенсация абсолютно не устраивала, потому что я не собиралась брать этот факультатив, а собиралась ехать в Вену самостоятельно. На мои замечания по этому поводу руководитель группы ответила, что в таком случае она может нас (меня с ребенком) где-нибудь высадить, а на обратном пути забрать:).
Не буду пока вникать в подробности, потому что хочу услышать комментарии пока только по данной ситуации, скажу только следующее: в итоге нам оставили Италию согласно программе, а во всех остальных городах мы были по 2-3 часа, в Краков не попали вообще,а ночной переезд, который должен были быть в последний день, перенесли на после Венеции.
Другими словами, все время, кроме Италии, мы были в дороге с остановкой по пару часов в каждом городе, которые были заявлены в программе.
По приезду Аккорд предложил всем компенсацию по 50 евро, извинения от руководителя от лица фирмы мы так и не услышали, потому что она сказала,что во всем виновато консульство:)
Билеты на обратную дорогу Аккорд всем купил, при чем было заявлено, что за счет компании. Но при этом по приезде во Львов старые билеты у всех собрали:)
Естественно, мы со своей стороны предпринимали все необходимые действия, о которых я пока писать не буду, потому что хочу услышать оценку данной ситуации у старожилов форума: кто прав, кто виноват и что бы они делали в данной конкретной ситуации . И еще хотелось бы узнать мнение, почему Аккорд сказал туристам, что время пребывания сокращено, ПОСЛЕ прохождения границы, а не в Ужгороде, когда все желающие могли уехать спокойно домой (ответ на этот вопрос я для себя уже нашла, но напишу об этом позже, может, я и не совсем права).
К слову, чтобы не говорили, что я все придумала, могу сказать, что все документы,подтверждающие написанное выше, есть у всех туристов данного тура. Все оформлено согласно действующего законодательства (благо, в автобусе был юрист).
Пи.Си. Хотелось бы вынести это на обсуждение отдельной темой, но у меня почему-то не получается:(
Но действительно же, это произошло не по вине Аккорда, и как видно из Вашего рассказа ТО пытался всячески сгладить сложившийся форс-мажор.
Как бы в этом случае поступила я:
1. Поехала бы во Львов и 3 дня там отдыхала до тура, этот отдых снял бы негатив от переноса тура.
2. Не отказалась бы от дальнейшего продолжения тура, т.к. непогашенная виза - это большая проблема в будущем.
3. Не взирая на сокращение тура настроилась бы на позитив, и дальше бы не зацикливалась на этом. Ведь главная цель вашей программы: Италия была выполнена на все 100%.
4. Вам предложили в общей сложности компенсацию в размере 100 евро, учитывая поездку в Вену. Это скорее всего равно стоимости ночлегов, которые вы не получили.
5. Все были обеспечены билетами на обратную дорогу, а в летнее время в пик сезона билеты большая проблема.Даже если ТО сдал ваши билеты, то на каждом билете теряется 24 грн. Знаю об этом, потому что сама в августе сдавала билеты.
6. По поводу того что вам сказали о сокращении тура уже за границей, то у меня встречный вопрос: а вы что в паспорт не заглядывали, когда его получили? Я сразу смотрю и проверяю визу, и срок её открытия. Почему вам сразу не сказала сопровождающая, да возможно она и сама это увидела уже после пересечения границы. Здесь можно гадать что-угодно.
Снова же скажу, что я вам сочувствую, но вы все-таки поехали и погрелись в лучах итальянского солнца, не взирая на все сложности с визами. А могли ведь и остаться дома. Неужели вы думаете что такой вариант был бы лучше?
Я ведь планировала поехать в тур "Богатая и красивая Швейцария", а его вообще сняли из предложений, и я никуда не поехала.
То, что туристов поставили перед фактом уже после пересечения границы - это ничто иное, как махровое жульничество, людей просто загнали в угол. Компенсацию в 100 евро считать некорректно, потому что людей фактически принудили к факультативу, который не входил в их планы. А обратные билеты - это тоже в плюс турагенту? по-моему, это их прямая обязанность.Оправдывать ситуацию тем, что люди же все-таки погрелись в итальянском солнышке - что было их целью - это уж совсем неприлично. Людям была обещана определенная программа, а проводить полпоездки в автобусе - никто бы не согласился, если бы знали заранее об этом. Вывод - людей просто" кинули". Что бы я предприняла в этой ситуации? Скорее всего ничего - продолжать этот негатив и портить себе нервы дальше не стоит. НО! Навсегода бы закрыла для себя этого туроператора. И по возможности устроила бы ему антирекламу.
Если кто-то считает что надо идти в суд, это его право. Пусть идет судится.
Если захочет сменить туроператора, тоже его право.
А я написала то, как бы я поступила. А дальше у каждого свой путь.
1. Поехала бы во Львов и 3 дня там отдыхала до тура, этот отдых снял бы негатив от переноса тура.
Это был уже не первый перенос, поэтому переносом больше,переносом меньше - уже без разницы. Кстати, негатива особого в связи с переносами не было, потому что я не первый раз ехала с Аккордом и понимала ситуацию с трудностями ньс визами этим летом. А во Львове я уже была не раз, зачем было лишние деньги фирме на нас тратить зря.
2. Не отказалась бы от дальнейшего продолжения тура, т.к. непогашенная виза - это большая проблема в будущем.
А кто говорит о непогашенной визе? Если бы мне сказали об этом перед границей, я бы спокойно из Ужгорода поехалав Киев. Напомню, этобыло 8 августа. А виза была открыта до 28 августа. Я бы выбрала другой тур, благо, туры Аккорда я знаю хорошо. И спокойно бы поехала пусть в более простой, но менее напряжный тур. Не отвечаю за всех туристов, потому что не у всех есть возможность перенести свой отпуск. Но у меня такая возможность есть.
3. Не взирая на сокращение тура настроилась бы на позитив, и дальше бы не зацикливалась на этом.
Я так и сделала:)
Ведь главная цель вашей программы: Италия была выполнена на все 100%.
Это цель программы - Италия, а моя цель изначально была Прага, но не сложилось. Поэтому вданном конкретном случае мояцель была - показать ребенку Европу и отдохнуть.Европу мы не увидели, а в Италии запомнилось только два дня - один день вРиме и один в Венеции. Все остальное - в дороге и в тумане:) После поездки дома тупо отсыпалась три дня:)
4. Вам предложили в общей сложности компенсацию в размере 100 евро, учитывая поездку в Вену. Это скорее всего равно стоимости ночлегов, которые вы не получили.
Даже если не учитыватьтого, что я не собиралась брать факультатив в Вену, то расчет немного неправильный, как по мне. Потому что 50 евро - это факультатив на целый день, а мы там были6 часов,и после 7 часового перезда.
5. Все были обеспечены билетами на обратную дорогу, а в летнее время в пик сезона билеты большая проблема.Даже если ТО сдал ваши билеты, то на каждом билете теряется 24 грн. Знаю об этом, потому что сама в августе сдавала билеты.
Я сдавала билеты три раза в связи с переносами и потеряла в общей сложности 470 гривен (за двоих). Как Вы думаете, это нужно учитывать?
6. По поводу того что вам сказали о сокращении тура уже за границей, то у меня встречный вопрос: а вы что в паспорт не заглядывали, когда его получили? Я сразу смотрю и проверяю визу, и срок её открытия.
Нам раздали паспорта сразу перед границей, через пару минут их собрал таможенник. Естественно, в первую очередь мы посмотрели на дату открытия визы. Она была до 28 августа. Но о том, что могут сократить срок пребывания, никому просто в голову не могло прийти, поэтому никто и не заметил.
Почему вам сразу не сказала сопровождающая, да возможно она и сама это увидела уже после пересечения границы. Здесь можно гадать что-угодно.
Нет, мы спрашивали напрямую у Аккорда, когда они узнали об этом. Они сказали, что в момент выхода паспортов из консульства. На вопрос,почему не сказали до границы, в ответ - молчание. Поэтому я лично считаю, что в данном конкретном случае Аккорд поступил непорядочно, потому что не оставил туристам права выбора, а тупо навязал свою точку зрения.
Снова же скажу, что я вам сочувствую, но вы все-таки поехали и погрелись в лучах итальянского солнца, не взирая на все сложности с визами. А могли ведь и остаться дома. Неужели вы думаете что такой вариант был бы лучше?
Дома я бы не осталась,написала выше, почему. Я прекрасно понимаю, что визу лучше использовать, чтобы не было проблем.Но мне просто не дали возможности это сделать, а взамен навязали просто проехать в автобусе пол Европы и что-то увидеть в короткие промежутки отходняка между переездами. Впервые негатив от поездки у меня перекрывает положительные эмоции от увиденного. И это ощущение не проходит уже даже спустя месяц.
sostenuto, Вам тоже спасибо, мало того, Вы выражаете мою точку зрения:)
Мне очень важно знать разные мнения, потому что уже на протяжении месяца я разбираюсь с Аккордом в этой ситуации. Результат разборок напишу после того, когда я уже посчитаю эту тему для себя закрытой. А мнение Ваше спрашиваю потому, что у насесть некоторые разногласия с Аккордом:) У меня есть свое мнение, у оператора свое, но я могу тоже ошибаться. Поэтому хочу услышать мнения опытных туристов и прийти к окончательным выводам.
А вот скажите, если откровенно, таких недовольных много оказалось?
Но наш тур был особый. Это был первый выезд, причем в группе практически все были переселенцы из других туров, которые по тем или иным причинам не состоялись. Поэтому практически все платили разную цену за тур, это во-первых. Во-вторых, часть была во Львове, а часть нет.В-третьих, все были из разных городов. И в-четвертых, договора у всех с турагентами, а не с оператором, поэтому и претензии изначально предъявляются турагенту. Поэтому мы решили, что каждый должен выставлять свои претензии в индивидуальном порядке. Мало того, мы после поездки были в офисе у Аккорда и общались напрямую.Знаю, что несколько человек точно разбираются, остальные может быть, и нет, потому что просто не знают, как это правильно делать.
Что касается отзывов на сайте, то может быть, кто-то и писал, но много негативных отзывов там просто удаляется.
Я же пока не писала отзывов нигде, потому что жду, как поступит Аккорд в данной ситуации. Если они предложат достойную компенсацию, то зачем мне нагнетать негатив заранее. Я тогда скажу, что да, так было, но нам просто не повезло. Ну а если нет, то я буду иметь полное моральное право рассказать все, что думаю по этому поводу.
По поводу Вены Вы неправы. Факультатив должен быть из Братиславы, а там всего 60 км. езды. Выезд в 8 утра и до самого вечера (чтоб хватило времени на отстой автобуса).
Аккорд мне тоже жаль из-за сложившейся ситуации с выдачей виз, ведь на его голову свалилось множество неприятностей, и он разруливает их, как может. Но уж точно не могу представить, что руководитель группы не знала о визах раньше. И это действительно получилось некрасиво.
Я бы в такой ситуации туроператора "для себя закрывать". А смысл? Я давно на форуме, уже читала о "проколах" у всех туроператоров, и что тур на тур не приходится. Я подождала бы улучшения ситуации с посольствами. Скорее, я уже на время закрыла для себя туры через Чехию.
В свое время Ирина Веретенникова написала, что словаки ее фирме не дают визы для путешествия по Европе, хотя у "Геополиса" хорошая репутация в консульстве и много выездов в горнолыжные туры. "Аккорд" эту возможность получил, за большие потоки туристов, или что-то в этом роде написала Tet.A_sv. Но видимо все не так просто со словацкой визой. Как-то сомневаюсь, что консульство само сократило срок визы, если поездка удовлетворяла всем их требованиям.
Но я считаю, что все то, что происходило ПОСЛЕ выхода паспортов из консульства - это уже чисто вина оператора.
LediGala, то что вы фанат Аккорда, это понятно. Но не стоит так слепо защищать своего любимца в такой, из ряда вон выходящей, ситуации. Если бы подобное произошло с другим ТО, вы бы рассуждали совсем по другому. Согласна с sostenuto, это махровое жульничество и кидалово. Очень сочувствую вам,nat5552 и желаю Удачи в разбирательстве с Аккордом.
Ну вот уже и на меня на форуме навешали ярлыков.
Я не фанат ТО, а фанат хорошего туристического отдыха. И вот пока только у Аккорда есть туры, которые подходят мне по всем параметрам. Взять хотя-бы мой последний тур на карнавал в Ниццу. Ведь предложений было от нескольких ТО, а группу смог набрать только Аккорд. И тур был замечательный.
А вообще, я никогда не даю оценки туров других туропероторов, с которыми я не ездила.
А с туристами я лояльная и корректная.
Кстати, мне когда-то ошиблись с длительностью венгерской визы. Она была аннулирована и проставлена новая; то есть правильность сроков визы на каком-то этапе проверяется
В Вашей ситуации я бы по возвращению домой написала претензию турагенству, в течении двух недель они должны были бы предоставить ответ письменный ответ Аккорда, а потом действовала бы в зависимости от ответа.
Что касается "порядочности оператора в глобальном плане", она складывается ведь из многих мелочей по отношению к своим клиентам. В ряде случаев многих серьезных проблем можно избежать, если просто говорить правду.
LediGala, я вовсе не хотела вас обидеть, вы действительно ведете себя всегда очень корректно, просто вы субъективны в отношении Аккорда. Вам всегда везло и слава богу, пусть и дальше везет. Я никогда не ездила с Аккордом, поэтому у меня нет оснований ни ругать их, ни хвалить, я оцениваю в данном случае исключительно ситуацию. А в данной ситуации вина ТО очевидна ( вне зависимости от названия ТО).
Ну слава богу, если это так.
Из ранее доходивших новостей, был случай, когда Аккорд дал скидку на следующий тур 50% от стоимости тура. Так что надеюсь, что он и в этот раз достойно выйдет из сложившейся ситуации. Главное, чтобы с консульствами наладилась нормальная работа.
А насчет субъективности, то я всегда стараюсь критически оценивать свои туры, и рассказываю не только о хороших моментах, но и о недоработках.
В целом я думаю, что ТО Вас надо было отправлять по-любому, переносить дальше было нельзя. Я так поняла, эта поездка была первой. наверно словаки отказались открывать визы на такие 10 дневные туры; в программе у "Аккорда" есть похожая Италия 7 дней, получается по факту Вас туда и отправили, без выбора
Если честно, то я вообще не понимаю, зачем было переносить выезд, лучше бы вообще отменили тур.
Да, поездка была первой, это переделанный тур под словацкую визу, производная от "Флирта итальянского вкуса", который на чешской визе.
Ответы на все вопросы, которые здесь поднимаются, мне и хотелось бы полуить от Аккорда.