1) Пренебрежительное отношение к организации отдыха гостей.
Ни работники Ресепшена данного отеля, ни Гид от Библио Глобуса не предоставили схему санатория, который имеет громадные размеры. Они даже не сказали, что такая схема существует. В результате несколько раз мы заблудились в отеле и только на 3 день нашли оптимальный путь к столовой. Представьте: время обеда, жара и поиски столовой двумя пожилыми людьми. Не была дана информация и о существующих автобусах и их расписании движения.
2) Плохая организация связи номера с центром отеля. Отсутствие телефонной книги с номерами ресепшена и других служб в номере 351. В результате, когда гас свет, не знали куда позвонить и что делать. Если бы человеку стало плохо или произошло чрезвычайное происшествие он оказался один на один со своими проблемами.
3) Плохой интернет. При заезде Wi-Fi не работал, починили только через 3 дня, причем и после этого Wi-Fi тормозил и периодически на несколько часов вырубался.
4) Издевательское отношение в обслуживании при заказе питания в номер. Меню в номере 351 весь период нашего пребывания отсутствовало, а заказ завтрака через рум-сервис был реализован лишь через час после просьбы о нем. Вместо реального завтрака для двоих человек были принесены 20 различного вида мучных изделий из белого хлеба: обжаренный хлеб, пирожные, булки и т. п. За это количество однообразной пищи потребовали 11 долларов. Жалобы на ресепшене на однообразие завтрака (одни мучные изделия) ни к чему не привели. Мало того, работники ресепшена проявили безразличие и даже озлобленность на сделанные замечания. При расчет нас заставили оплатить этот «завтрак» (мы его сразу же вернули), хоть нам были даны уверения, что деньги за это с нас не будут взимать.
5) Экскурсия по городу (обзорная) представляла собой навязанное посещение различных торговых точек. Гид Яна от Библио глобуса сразу завезла нас в магазин масел, где цены были в 2 раза выше аптечных. Затем повезла нас в магазин вещей, где опять-таки цены были в 2 раза выше обычных. Эти посещения заняли львиную долю экскурсии. Вместо показа района Сохо и хорошего ужина нас заставили посетить плохой рыбный ресторан. Наконец, гид не обозначила место нахождения автобуса на котором надо было возвращаться в отель, его пришлось его искать целый час. Сама Яна убежала одна к автобусу не беспокоясь об остальных членах группы.
6) Отсутствие хорошей анимации.
Анимация в отеле скучная и однообразная.
7) Ремонт в отеле во время отдыха.
В отеле с нашего приезда все время шел ремонт, и отдыхающие были вынуждены дышать пылью и лицезреть грязь рядом со столовой.
Вывод. Отель не соответствует своему статусу пяти звезд и той цене, которую он выставляет за пребывание в нем. Организация отдыха не уважительная, а местами пренебрежительная по отношению к купившим путевки. Исполнение обязанностей персоналом халатное.
1) Aplaidus pož iū ris į sveč ių poilsio organizavimą.
Nei š io vieš buč io registratū ros darbuotojai, nei „Biblio Globus“ vadovas nepateikė milž iniš ko dydž io sanatorijos ž emė lapio. Jie net nesakė , kad tokia schema egzistuoja. Dė l to kelis kartus pasiklydome vieš butyje ir tik 3 dieną radome geriausią kelią į valgomą jį . Į sivaizduokite: pietų metas, karš tis ir dviejų pagyvenusių ž monių valgomojo paieš kos. Informacija apie esamus autobusus ir jų tvarkaraš č ius nebuvo pateikta.
2) Blogas komunikacijos tarp kambario ir vieš buč io centro organizavimas. Trū ksta telefonų knygelė s su registratū ros numeriais ir kitomis paslaugomis 351 kab. . Dė l to už gesus š viesoms než inojo kur skambinti ir ką daryti. Jei ž mogus susirgtų ar atsitiktų nelaimė , jis bū tų vienas su savo problemomis.
3) Blogas internetas.
Atvykus Wi-Fi neveikė , sutvarkė tik po 3 dienų , o net po to Wi-Fi sulė tė jo ir periodiš kai nutrū kdavo kelioms valandoms.
4) Paš iepantis pož iū ris tarnyboje už sakant maistą į kambarį . 351 kambaryje meniu nebuvo visą mū sų vieš nagė s laikotarpį , o pusryč ių už sakymas per kambarių tarnybą buvo į vykdytas tik praė jus valandai po už klausos. Vietoj tikrų pusryč ių dviems ž monė ms buvo atvež ta 20 skirtingų rū š ių miltinių gaminių iš baltos duonos: keptos duonos, pyragų , riestainių ir kt. . Už tokį monotoniš ko maisto kiekį reikalavo 11 dolerių . Skundai registratū roje dė l pusryč ių monotoniš kumo (tik miltiniai gaminiai) nieko neprivedė . Negana to, registratū ros darbuotojai rodė abejingumą ir net pyktį dė l iš sakytų pastabų . Atsiskaitydami buvome priversti susimokė ti už š iuos „pusryč ius“ (iš karto grą ž inome), nors buvome garantuoti, kad už tai pinigų neims.
5) Ekskursija po miestą (apž valga) buvo primestas apsilankymas į vairiose maž meninė s prekybos vietose. Gidė Yana iš „Biblio Globus“ iš kart atvedė mus į aliejaus parduotuvę , kur kainos buvo 2 kartus didesnė s nei vaistinė s. Tada ji nuvedė mus į drabuž ių parduotuvę , kur vė lgi kainos buvo 2 kartus didesnė s nei į prastai. Š ie apsilankymai už ė mė didž ią ją ekskursijos dalį . Už uot aprodę Soho rajoną ir gerai pavakarienę , buvome priversti apsilankyti blogame ž uvies restorane. Galiausiai gidas nenurodė autobuso, kuriuo turė jome grį ž ti į vieš butį , vietos, teko jo ieš koti valandą . Pati Yana viena nubė go į autobusą , nesijaudindama dė l likusios grupė s.
6) Trū ksta geros animacijos.
Animacija vieš butyje nuobodi ir monotoniš ka.
7) Remontas vieš butyje per š ventes.
Nuo mū sų atvykimo vieš butis nuolat buvo remontuojamas, o poilsiautojai buvo priversti kvė puoti dulkė mis ir kontempliuoti neš varumus š alia valgomojo.
Iš vada.
Vieš butis neatitinka penkių ž vaigž duč ių statuso ir kainos, kurią taiko už vieš nagę . Poilsio organizavimas ne pagarbus, o vietomis atmetantis kuponus į sigijusių jų atž vilgiu. Darbuotojai savo pareigas atlieka aplaidž iai.