В отеле отсутствует нормальный администратор, нет распределения полномочий между персоналом - уборщица готовит еду плюс убирает сад и принимает новых жильцов, а также является официантом.
Персонал не умеет корректно общаться и не обучен для такого класса гостиницы. Любимая фраза персонала "Ой я не знаю, пiду питать у директора".
Нет розеток возле кровати, что доставляло немало затруднений. Так как, приходилось работать на полу возле розетки в коридоре или возле ванной.
Цены в меню в 2 с половиной раза дороже, чем в соседних заведениях. Например, бутылка неуказанного белого сухого вина стоит 270 грн! ! Мы спросили, что это за вино, на что нам ответили любимой фразой "Ой я не знаю, пiду питать у директора", которой как обычно не было на рабочем месте.
В номере за неделю проживанию убрали один раз и то, после того как мы попросили! Хотя, за 1000 грн в сутки за проживание это очень ужасно! Уборка состояла лишь в том, что нам пропылесосили и вынесли мусор, до террасы так и не дошли и не собирались доходить.
Завтрак, который, по ценам отеля стоит 70 грн тянет максимум на 30 грн! Все приходилось постоянно напоминать и просить - начиная от соли с перцем и сахара до хлеба и даже ложек для десерта!
Персонал не умеет правильно подавать еду. Все было в одной тарелке и салат, и гарнир, и мясо (попалось нам за неделю 1 раз).
Кроме того, на сайте booking. com при выборе номера "Люкс Комфорт" указано, что в номере есть терраса, чайник, халаты. Когда нам показали забронированный нами номер, стоимость которого 1290 грн/сутки, мы не увидели ничего из вышеперечисленного! ! Вместо террасы в номере был балкончик максимум метр на метр.
Мы спустились к администрации, которая бывает на месте очень редко, и не представившийся человек начал нам указывать, что это мы не правы и террасы в номере "Люкс Комфорт" нет! Мы предоставили распечатку с сайта booking. com, и после этого человек все равно отрицал свою неправоту и делал виноватым сайт booking. com, что это его ошибка. После выяснений, нам предложили номер "Люкс", который был дешевле, 990 грн/сутки, с террасой. Поэтому, мы так и не поняли, чем номер "Люкс комфорт" лучше.
Халаты, благо, были в новом номере. Но, чайник пришлось снова просить. Кроме того, персонал не додумался к тому, что к чайнику нужны чашки: )
Если Вы проголодались вечером, то сразу готовьтесь к тому, что кухня не работает и ничего покушать не получится.
Также, хотелось отметить некомпетентность официантов, что были на 9 мая. Мы ждали 20 минут пока к нам кто-то подойдет и когда официант подошел его фраза была "ви напевно давно тут сидите". Хотели заказать шашлык, приблизительно в 5 вечера, но официант сказал, что это невозможно, так как некому разжечь мангал! ! ! Пришлось идти в соседнее заведение, где все оперативно приготовили!
В услугах отеля указано, что они помогают с вызовом такси. Администратор-директор отсутствовал на рабочем месте, когда нам понадобились услуги вызова такси при выезде, так как поехала за закупками! ! !
Естественно, оставшийся персонал в виде уборщиц, куховарок и садовниц нам ничем не смог помочь....
Хочется обратиться к руководству отеля!
Пожалуйста, выделяйте больше средств, с учетом цен на Ваши номера, это позволительно, на нормальный обученный персонал! У персонала нет даже специальной униформы, бейджиков, умения правильно общаться с жильцами и прочих атрибутов, что сразу портит имидж Вашего отеля.
Спасибо за испорченный отдых.
Vieš butyje nė ra normalaus administratoriaus, nė ra paskirstytos galios tarp darbuotojų - valytoja gamina maistą , tvarko sodą ir priima naujus gyventojus, taip pat yra padavė ja.
Personalas nemoka taisyklingai bendrauti ir nė ra apmokytas š ios klasė s vieš buč iams. Mė gstamiausia kolektyvo frazė „Oi, než inau, einu pamaitinti direktorių “.
Prie lovos nebuvo lizdų , o tai buvo problema. Kadangi man teko dirbti ant grindų š alia iš leidimo angos koridoriuje arba š alia vonios kambario.
Kainos meniu yra 2 su puse karto brangesnė s nei kaimyninė se į staigose. Pavyzdž iui, butelis nenurodyto sauso baltojo vyno kainuoja 270 UAH! ! Pasiteiravome, koks tai vynas, į kurį mums buvo atsakyta mė gstama fraze „Oi, než inau, eisiu maitinti pas direktorę “, kurios, kaip į prasta, nebuvo darbo vietoje.
Kambarys buvo valomas kartą per savaitę , o tada, kai papraš ė me! Nors už.1000 UAH per dieną už nakvynę tai labai baisu!
Valymas susidė jo tik iš to, kad mus iš siurbė ir iš neš ė š iukš les, jie niekada nepasiekė terasos ir nesiruoš ė jos pasiekti.
Pusryč iai, kurie vieš buč io kainomis kainuoja 70 UAH, traukia daugiausiai 30 UAH! Viską reikė jo nuolat priminti ir klausinė ti – nuo druskos ir pipirų ir cukraus iki duonos ir net š aukš tų desertui!
Darbuotojai než ino, kaip tinkamai patiekti maistą . Viskas buvo vienoje lė kš tė je ir salotos, ir garnyras, ir mė sa (gaudavome 1 kartą per savaitę ).
Be to, už sakymo svetainė je. com renkantis kambarį "Comfort Suite" nurodoma, kad kambaryje yra terasa, virdulys, chalatai. Kai mums buvo parodytas mū sų už sakytas kambarys, kurio kaina yra 1290 UAH / dienai, mes nematė me nė vieno iš aukš č iau paminė tų dalykų ! ! Vietoj terasos kambaryje buvo balkonas, maksimalus metras iki metro.
Nusileidome į administraciją , kas vietoje yra labai reta, o neprisistatę s ž mogus ė mė mums aiš kinti, kad klydome ir Comfort Suite kambaryje nė ra terasos!
Pateikė me spaudinį iš už sakymo svetainė s. com, o po to asmuo vis tiek neigė klydę s ir apkaltino už sakymą . com, kad tai jo kaltė . Po patikslinimo mums buvo pasiū lytas "Suite" kambarys, kuris buvo pigesnis, 990 UAH / diena, su terasa. Todė l nesupratome, kodė l „Comfort Suite“ kambarys yra geresnis.
Laimei, chalatai buvo naujame kambaryje. Tač iau virdulio reikė jo vė l paklausti. Be to, darbuotojai nepagalvojo apie tai, kad virduliui reikalingi puodeliai : )
Jei vakare iš alksite, nedelsdami pasiruoš kite, kad virtuvė neveikia ir nieko negalė site valgyti.
Taip pat norė č iau atkreipti dė mesį į padavė jų nekompetenciją , kuri buvo geguž ė s 9 d. Laukė me 20 minuč ių , kol kas nors prieis prie mū sų , o kai priė jo padavė jas, jo frazė buvo „ilgai č ia sė di“. Norė josi už sisakyti š aš lykinę , apie 17 val. , bet padavė jas pasakė , kad tai neį manoma, nes nė ra kam už kurti grilio! ! ! Teko vykti į netoliese esanč ią į staigą , kur viskas buvo greitai paruoš ta!
Vieš buč io paslaugos nurodo, kad padeda iš sikviesti taksi. Administratorė s-direktorė s nebuvo darbo vietoje, kai mums prireikė taksi iš kvietimo paslaugų iš siregistruojant, nes važ iavome apsipirkti! ! !
Natū ralu, kad likę darbuotojai valytojų , virė jų ir sodininkų pavidalu niekaip negalė jo mums padė ti...
Norė č iau susisiekti su vieš buč io administracija!
Praš au skirti daugiau lė š ų , atsiž velgiant į Jū sų kambarių kainas, tai leistina, normaliam apmokytam personalui! Darbuotojai net neturi specialios uniformos, ž enkliukų , nemokė jimo tinkamai bendrauti su gyventojais ir kitos atributikos, kas iš karto gadina Jū sų vieš buč io į vaizdį.
Ač iū , kad sugadinote mū sų š ventę .