Отдыхали в «Сольве» семьей с 2 детьми с 01 по 14 августа 2015 года. В целом - место отличное, но не нужно ожидать высокого уровня сервиса, там вы его не найдете. Хотя отель был полностью заселен!
Из плюсов:
- хорошая инфраструктура отеля: большая ухоженная территория на окраине поселка с клумбами и красивыми деревьями, окруженная лесом, с мини зоопарком с косулями и кроликами, просторные и хорошо оснащенные номера (при этом нам показалось, что в стандарте и твине, в которых мы отдыхали, недоработана планировка санузлов (отсутствуют полки для моющих и косметики, крючки для одежды, а никелированная полка в душе – ржавая), добротная отделка здания (много мрамора, качественные материалы, хрустальные люстры и т. д. ), отлично оборудованный тренажерный зал, бассейны (открытый и закрытый с разными функциями гидромассажа), теннисные корты;
- проектировка сервиса достаточно гибкая: возможность выбора формата проживания и лечения (я впервые встречаю, чтобы можно было на определенные дни менять формат с базового «кровать-завтрак» на «полный пансион»), нет цикличности как в санаториях (т. е. можешь произвольно планировать дату заезда-выезда), администраторы на рецепшине достаточно клиенториентированные (нам нужно было на день раньше уехать – никаких проблем и штрафов), все услуги в отеле можно получать на номер с последующей оплатой.
- хорошая природа: лес и чистый воздух;
- бювет минеральной воды «Поляна Квасова» в отеле;
- бесплатная парковка на территории.
Минусы:
- сервис – оставляет желать лучшего: в номерах убирают нерегулярно, моющие не меняют, когда они заканчиваются, в ресторане могут грязные скатерти после посетителей не меняют, на завтрак шведский стол нестабилен (перебои с блюдами, хотя все вкусно и по задумке разнообразно, а также с посудой), на обед и ужин комплекс нужно ждать минут 20 (почему за такие деньги не сделают шведский стол непонятно), а по меню – еще больше, еда посредственная и дорогая, в колыбе на территории отеля тоже еда посредственная, в общем, в отеле только завтракали (мы нашли на въезде в поселок Поляну со стороны Свалявы перед мостом ресторан Екатерина в одноименном отеле: интерьер там неказистый, но еда превосходна, мы каждый день ездили туда обедать: там десяток блюд в меню, но все отличного качества, благодаря хорошему повару и свежим продуктам, там у них свое форелевое хозяйство);
- нехватка мощностей лечебного отделения: массаж первую неделю не получился (бывалые люди заказывают услуги заблаговременно до заезда), в целом работа только до 2-х часов, кабинет врача – конура без окон в 6 квадратных метров;
- заявленный wi-fi по всему отелю работал до 70%, а в номерах – менее половины времени;
- бювет с минеральной водой часто не работал, как и в прочем задумка хорошая, но исполнение идиотское: есть 6 кранов (каждый отдельной дозировки и температуры), которые включаются магнитной картой, но карты 3 и только на рецепшине, то, что написано на индикаторе возле крана не соответствует действительности, вода, то не выключается и течет ручьем, то ее нет;
- в номерах достаточно шумно и находиться (особенно спать) с открытыми окнами некомфортно: сначала мы жили в номере с тыльной стороны здания там круглосуточно (за исключением пары часов ночью) работает насосно-компрессорная станция, которая постоянно гудит; через неделю по нашей просьбе нас пересилили в номер с окнами с фасада, там в целом тише, но каждый день в 6.30. утра и в 22.30. вечера включали шумные установки для полива клумб, кроме того каждый день до 7 утра привозили персонал к самому крыльцу на машинах, которые проезжая по мощеной территории тоже очень шумят, то среди ночи отдыхающие шумят, и никто на них не реагирует, в общем, выспаться не удалось;
- расчет в отеле только наличными! ?
- шезлонгов возле открытого бассейна недостаточно и такое ощущение, что их накупили на распродажах (более десятка видов) и т. д.
Я думаю, что у отеля колоссальный потенциал стать 5-звездночным отелем, благодаря расположению и существующей инфраструктуре, при этом собственнику необходимо нанять квалифицированного управляющего, имеющего опыт формирования и предоставления безупречного сервиса, дополнить ресторан и медцентр персоналом, чтобы не было длительного времени ожидания, пригласить отличного повара, чтобы люди не искали, где поесть и добиться, чтобы весь персонал гостинично-рекреационного комплекса качественно работал и был нацелен на предоставление безупречного сервиса. Желаю удачи собственнику и коллективу «Сольвы», а тем, кто планирует туда поехать – не нужно ждать чего-то изысканного, а наслаждаться чудесной природой и инфраструктурой, закрывая глаза на массу недостатков, связанных с сервисом.
Ilsė josi "Solva" š eimoje su 2 vaikais 201.08 01 - 14 d. Apskritai – vieta puiki, tač iau aukš to aptarnavimo lygio tikė tis neverta, ten jo nerasite. Nors vieš butis buvo pilnai už imtas!
Iš privalumų :
- Gera vieš buč io infrastruktū ra: didelė sutvarkyta teritorija gyvenvietė s pakraš tyje su gė lynais ir graž iais medž iais, apsupta miš ko, su mini zoologijos sodu su stirnomis ir triuš iais, erdvū s ir gerai į rengti kambariai (tuo pač iu metu mums atrodė , kad standartiniuose ir dvivieč iuose kambariuose, kuriuose ilsė jomė s, nė ra galutinai suplanuotas vonios kambarys (nė ra lentynų skalbimo priemonė ms ir kosmetikai, kabliukai drabuž iams, nikeliuota lentyna duš e yra surū diję s), tvirta pastato apdaila (daug marmuro, kokybiš kos medž iagos, kriš toliniai sietynai ir kt. ), gerai į rengta sporto salė , baseinai ( lauko ir vidaus su skirtingomis hidromasaž o funkcijomis), teniso kortai;
- paslaugos dizainas gana lankstus: galimybė pasirinkti nakvynė s ir gydymo formatą (pirmą kartą susitinku, kad tam tikromis dienomis bū tų galima pakeisti formatą iš pagrindinio „nakvynė -pusryč iai“ į „pilnas maitinimas“). ), nė ra cikliš kumo kaip sanatorijose (t. y. galima savavališ kai planuoti atvykimo ir iš vykimo datas), administratorė s registratū roje gana orientuotos į klientą (turė jome iš vykti diena anksč iau - jokių problemų ir baudų ), visas vieš butis Paslaugas galima gauti kambaryje su vė lesniu mokė jimu.
- gera gamta: miš kas ir š varus oras;
- mineralinio vandens siurblinė „Polyana Kvasova“ vieš butyje;
- nemokama automobilių stovė jimo aikš telė .
Minusai:
- aptarnavimas - palieka daug norimų rezultatų : kambariai valomi nereguliariai, plovikliai nekeič iami jiems pasibaigus, restorane po lankytojų negalima keisti neš varios staltiesė s, pusryč ių š vediš kas stalas nestabilus (indų ruoš imo trikdž iai, nors viskas skanu ir į vairus pagal idė ją , taip pat su patiekalais), pietums ir vakarienei komplekse reikia palaukti 20 minuč ių (kodė l už tokius pinigus negamina furš eto), o dar daugiau meniu, maistas vidutiniš kas ir brangus, trobelė je vieš buč io teritorijoje, maistas irgi vidutiniš kas, apskritai, vieš butyje pusryč iavome tik (radome prie į važ iavimo į Polyana kaimą iš Svaliavos pusė s prieš ais tiltas Jekaterinos restoranas to paties pavadinimo vieš butyje: interjeras neiš vaizdus, bet maistas puikus, eidavome ten kasdien pietauti: meniu yra keliolika patiekalų , bet viskas puikios kokybė s, ač iū geros kulinarijos ir š viež ių produktų , jie ten turi savo upė takių fermą );
- Medicinos skyriaus pajė gumų trū kumas: masaž as nepasiteisino pirmą savaitę (patyrę už sisako paslaugas iš anksto), apskritai dirbama tik iki 2 val. , gydytojo kabinetas yra veislynas be langų.6 kvadratiniai metrai;
- deklaruotas wi-fi visame vieš butyje veikė iki 70%, o kambariuose - maž iau nei pusę laiko;
- Siurblys su mineraliniu vandeniu daž nai neveikė , kaip ir kituose dalykuose idė ja gera, bet iš pildymas idiotiš kas: yra 6 č iaupai (kiekvienas su atskira doze ir temperatū ra), kurie atsukami magnetine kortele, bet yra 3 korteles ir tik ant registratū ros, tai kas paraš yta indikatoriaus prie č iaupo netiesa, vanduo arba neatsisuka ir teka upeliu, tada jo nė ra;
- kambariai gana triukš mingi ir nepatogu bū ti (ypač miegoti) su atvirais langais: iš pradž ių ten gyvenome galinė je pastato pusė je esanč iame kambaryje visą parą (iš skyrus porą valandų nakties) ir nuolat ū ž ianti kompresorių stotis; po savaitė s musu pageidavimu perkė lė me į kambarį su langais iš fasado, ten apskritai ramiau, bet kasdien 6.30 val. ryto ir 22.30 val. vakarais bū davo triukš mingos gė lynų laistymo instaliacijos, be to, kasdien iki 7 ryto atvež davo darbuotojus į pač ią verandą automobiliais, kurie taip pat labai triukš mauja važ iuojant per asfaltuotą teritoriją , tada vidury nakties poilsiautojai triukš mauja ir niekas į juos nereaguoja, apskritai nepavyksta iš simiegoti;
- atsiskaitymas vieš butyje tik grynais! ?
- š alia lauko baseino neuž tenka gultų ir toks jausmas, kad jie pirkti iš pardavimuose (daugiau nei tuzinas rū š ių ) ir pan.
Manau, kad vieš butis dė l vietos ir esamos infrastruktū ros turi didž iulį potencialą tapti 5 ž vaigž duč ių vieš buč iu, tuo tarpu savininkui reikia samdyti kvalifikuotą vadovą , turintį patirties kuriant ir teikiant nepriekaiš tingą aptarnavimą , papildyti restoraną ir medicinos centrą . personalą , kad nereikė tų ilgai laukti, pasikviesti puikų virė ją , kad ž monė s neieš kotų , kur pavalgyti, ir už tikrinti, kad visas vieš buč io ir poilsio komplekso personalas dirbtų efektyviai ir bū tų orientuotas į nepriekaiš tingą aptarnavimą . Linkiu sė kmė s Solvos savininkui ir personalui, o planuojantys ten vykti turė tų ne laukti kaž ko iš skirtinio, o mė gautis nuostabia gamta ir infrastruktū ra, už merkti akis į daugybę su paslauga susijusių trū kumų .