Відпочивали в отелі Катерина тиждень з сім’єю влітку 2020. Загалом гарний отель з демократичними цінами, що загалом відповідають рівню комфорту та сервісу за такі кошти.
Проте, нерозторопність персоналу та невміння хоч трохи відхилитися від заданого сценарію зашкалює.
Отель нам пообіцяв акції: 1 година чану, 1 година фітобочки для 2-х дорослих (30 хв фітобочки + 30 хв масажу для кожного) та один день на бесідці з мангалом.
Чан нам здався непридатним для використання з міркувань антисанітарного стану (діжка з водою, куди занурюватись після чану не виявляла жодних ознак того, що воду з неї зливають частіше разу на місяць).
Ми попросили адміністратора замість години чану надати нам додатково час для третьої людини (нашого старшого сина) скористатися фітобочкою. Після довгого узгоджувався з керівництвом нам це погодили. Прийшовши ж на сам сеанс (!Зверну увагу - це запропонована самим отелем «плюшка». Ми свій остаточний вибір робили, враховуючи та розраховуючи на дружелюбне та лояльне ставлення отелю до своїх гостей, так, у нашому сприйнятті, цей отель трохи вирізнявся від інших, оскільки хоч щось пропонував (хоча як тепер констатую - то лише намагався запропонувати )).
Ми спочатку побачили купу брудних матрасів прямо на вході - можете бачити на фото. Потім масажист Віктор (перепрошую , якщо ім’я переплутав) нам почав складно пояснювати, що за умовами акції... ми можемо отримати лише один з двох дорослих: фіто бочку потім масаж розпареного тіла , а інший масаж відразу , а потім фітобочку (де тіло розпареться), а наш син тільки фітобочку. По іншому бути не може, бо це така у них акція!!!
Звернення до адміністратора спочатку дало такий же результат, а через декілька хвилин перемовин пішли на поступки, що щось нам додадуть, але не в повному обсязі.
Я, взагалі, про чесність бізнесу та споживача.
Шановна пані Катерина (власниця отелю - я так допускаю з назви)!!!
Я не зміг отримати Ваш контакт у адміністратора - не положено!!!
Навіщо щось дарувати (називаєте Ви це акцією), щоб в процесі псувати нерви клієнту , який у Вас відпочиває?
Чому розрекламована акція фіто бочка 30хв бочки + масаж (логічно з точки зору спочатку розпарити потім помасажувати ) має перетворитися на спочатку масаж а потім розпаритися для одного з двох?
Чому на вечерю (яка Вами запропонована як ще одна «плюшка» , яка спочатку Вас вирізняє з поміж конкурентів) можна принести купу макаронів з залишками якогось фаршу з грубо нарубаним салатом в одній тарілці (шкодую що не з фотографував), що нагадує за складом та зовнішнім виглядом вечерю для, вибачте на слові, свиней?!?!
Чому лише одна офіціантка адекватно реагує на прохання та не плутає , яку кількість треба приборів та порцій, не плутає чай з кавою, каву без молока з кавою з молоком, а всі інші... ?!?
Чому плазма в номері з домашнім кінотеатром не працює? (Треба якось її налаштовувати)
Навіщо Ви обіцяєте споживачу те, що не можете надати якісно?!? Та краще не обіцяйте, запропонуйте по факту - споживачу це буле приємно, він не образиться на ті всі недолугості.
Чому Ваш контакт є такою таємницею, якщо Ваш персонал не здатен таку дрібну проблему вирішити відразу, а перетворює в моє (я Ваш споживач, який Вам повірив та обрав Вас поміж усих інших) бажання витрачати час на опис цієї прикрої ситуації?
Шановна пані Катерина, я Вам щиро бажаю успіхів у побудові гарного бізнесу, купу задоволених та вдячних клієнтів у майбутньому. Я наразі залишаюсь з асоціацією «ложки дьогтю у бочці меду, що зіпсувала весь смак цілої бочки меду»(((
Сподіваюсь, що Ви багато цікавого для себе відкриєте, якщо прочитаєте самі та надасте змогу зробити це Вашому персоналу, книжку
М. Лівайн «Разбитые окна, разбитый бизнес».
Vieš butyje Kateryna su š eima 2020 metų vasarą apsistojome savaitę . Apskritai geras vieš butis su demokratiš komis kainomis, kurios už tokius pinigus apskritai atitinka komforto ir aptarnavimo lygį.
Tač iau darbuotojų lė tumas ir nesugebė jimas nors š iek tiek nukrypti nuo pateikto scenarijaus kelia pasipiktinimą.
Vieš butis mums ž adė jo akcijas: 1 valanda kubilo, 1 valanda fitobarelio 2 suaugusiems (30 min fitobač ka + 30 min odos masaž as) ir vieną dieną pavė sinė je su kepsnine.
Kubilas mums atrodė netinkamas dė l antisanitarinių są lygų (vandens kubilas, kur nerti po kubilą nerodė jokių pož ymių , kad vanduo iš jo nuleidž iamas daž niau nei kartą per mė nesį ).
Praš ė me administratorė s, kad duotų mums papildomą valandą treč iam asmeniui (vyriausiajam sū nui) naudoti fitobarelį vietoj vat valandos. Po ilgo laiko susitarę su vadovybe sutarė me. Atvykus į patį seansą (! Pastaba – tai siū lo pats vieš butis „bandelė “).
Mes padarė me likusį pasirinkimą , atsiž velgdami į draugiš ką ir iš tikimą vieš buč io pož iū rį į sveč ius, todė l, mū sų supratimu, š is vieš butis š iek tiek skyrė si nuo kitų , nes bent ką nors pasiū lė (nors dabar sakau - tik bandž iau pasiū lyti).
Pirmiausia prie pat į ė jimo pamatė me krū vą neš varių č iuž inių – matote nuotraukoje. Tada masaž uotojas Viktoras (atsipraš au, jei pavardė supainiota) ė mė mums aiš kinti, kad pagal akcijos są lygas...galime gauti tik vieną iš dviejų suaugusių jų : fito statinė , tada garų kū no masaž as, o kitas masaž as iš karto garinamas kū nas), o mū sų sū nui tik fitobarelis. Kitaip ir bū ti negali, nes tai yra jų veiksmas! ! ! !!
Kreipimasis į administratorių iš pradž ių davė tą patį rezultatą , o po kelių minuč ių derybų nuė jo prie veiksmų , kurie mums kaž ką pridė s, bet ne iki galo.
Kalbu apie verslo ir vartotojų są ž iningumą apskritai.
Gerbiama ponia Kateryna (vieš buč io savininkė – spė ju iš pavadinimo)! ! ! !!
Man nepavyko gauti jū sų kontakto iš administratoriaus – ne! ! ! !!
Kam duoti ką nors (jū s tai vadinate veiksmu), kad sugadintumė te nervus su jumis besiilsinč iam klientui?
Kodė l reklamuojamas fito statinė s veiksmas 30 minuč ių statinė s + masaž as (logiš kai ž iū rint iš pož iū rio, iš pradž ių garai, o paskui masaž as) turi iš pradž ių virsti masaž u, o po to garais vienam iš dviejų?
Kodė l vakarienei (kurią siū lote kaip dar vieną "bandelę ", kuri iš pradž ių iš skiria iš konkurentų ) vienoje lė kš tė je galite atsineš ti krū vą makaronų su maltos mė sos likuč iais su stambiai pjaustytomis salotomis (atsipraš au, nefotografuota), primena sudė tis ir vakarienė s iš vaizda, atleiskite, kiaulė s ? ! ? !!
Kodė l tik viena padavė ja adekvač iai reaguoja į praš ymus ir nepainioja kiek reikia indų ir porcijų , nepainioja arbatos su kava, kavos be pieno su kava su pienu, o visų kitų... ? ! ! ?
Kodė l plazma kambaryje su namų kinu neveikia? (Reikia kaž kaip sukonfigū ruoti)
Kodė l ž adate vartotojui tai, ko negalite suteikti kokybė s? ! ! ? Bet geriau než adė ti, siū lyti dė l to – vartotojas liko patenkintas, jis neapsikentė dė l visų trū kumų.
Kodė l jū sų kontaktas tokia paslaptis, jei jū sų darbuotojai nesugeba iš karto iš sprę sti tokios maž os problemos, o virsta mano (aš esu jū sų vartotojas, kuris jumis patikė jo ir pasirinko jus iš visų kitų ) noru skirti valandą apibū dink š ią erzinanč ią situaciją?
Gerbiama ponia Kateryna, nuoš irdž iai linkiu sė kmė s kuriant gerą verslą , daug patenkintų ir dė kingų klientų ateityje. Š iuo metu esu siejamas su asociacija „deguto š aukš tas medaus statinė je, kuris sugadino visą medaus statinė s skonį “ ((((
Tikiuosi, kad atrasite daug į domių dalykų patys, jei patys perskaitysite ir leisite savo darbuotojams, knygą
M. Levine „Iš dauž yti langai, sugedę s verslas“.