Долго выбирали достойное место для отдыха на Родине, за границу по определенным причинам поехать не смогли. Выбрали самый дорогой, самый элитный и шикарный отель в Ялте Вилла Елена. Бронировали номер на 2-ом этаже двухкомнатный полулюкс с двумя санузлами, двумя телевизорами и светлой мебелью за месяц до приезда. По телефону все условия согласовали, нам обещали к приезду подготовить ванну, приветственный бокал вина и банку варенья собственного приготовления в подарок. Приехали, и началось…
Сначала оплатили проживание за 10дней, хотя первые сутки уже были оплачены и могли бы сначала поселить, а потом вести расчеты за следующие дни, затем, нам предложили номер на 4-ом этаже с одним санузлом и темной мебелью, мы напомнили, что бронировали другой номер, после чего было предложено временно расположиться в этом номере, а через час нам подготовят с двумя санузлами. Через час мы перешли в новый номер, туалетов было два, а вот телевизоров – один и подключить второй некуда. Ладно, решили не придираться. Мебель темная, телевизор один, ванну никто не подготовил и не собирался, набор косметики в ванной на одну персону, хотя заселились втроем, чайник в номере с жутким налетом на дне – и это пятизвездочная роскошь Ялты. Отель предоставляет услугу подачи и парковки автомобиля, во время парковки нашего автомобиля водитель отеля наехал колесом на угол бордюра и разорвал его. Колесо заклеили за счет отеля, но мы же приехали на новом колесе, а не на клееном, пообещали купить новое такое же. Купить новое не смогли, т. к. колеса продаются по два, поэтому просто отдали деньги за одно новое колесо и предложили искать самим, где купить одно.
Стали расстилать постель, обнаружили дыру на простыне и грязный пододеяльник, тут терпение лопнуло, обратились к портье, пришла горничная с явными признаками простуды. Мы ее выставили из номера, не хотелось подхватить инфекцию в начале отпуска. Приветственный бокал вина нам принесли в качестве извинений за неудобства в 23-00, хотя ужинали мы в 19-00 в ресторане отеля и вином нас не угостили. Утром были настроены забрать свои деньги и переехать в другой отель. Завтрак в ресторане с большим количеством «боков» со стороны персонала подкрепил вечерние впечатления. Менеджер отеля очень извинялся, уговорил нас остаться, предложил переехать в номер люкс с тремя балконами без доплаты и скидку на все ужины в ресторане. Мы согласились. Номер хороший, но… за все время проживания косметику в номере оставляли только на одного, полотенца на двоих, воду в бутылке на одного, (подумаешь, оплачено за троих, кого это волнует). Зубные щетки и паста в отеле просто не предусмотрены, не привез с собой – беги в ближайший магазин, иначе зубы чистить нечем. Ходить и требовать оплаченное на троих не стали, благо, привезли все свое, чайник в люксе так никто за 10 дней и не почистил, пришлось просить на кухне ресторана маленькую чистую кастрюльку, т. к. люблю пить чай поздно ночью, а ресторан до 23-00. Постель меняли один раз в три дня, а не каждый день, как заявлено на сайте, в очередную замену снова была дыра на простыне (следовательно – это не случайность, а система), банку варенья в подарок пришлось просить, правда, подарили две в качестве компенсации за неудобства в первые сутки, посуда в ресторане часто подавалась не совсем чистой, регулярно приходилось просить заменить ложку, вилку, чашку в помаде от предыдущего клиента, скидку в ресторане периодически забывали включить в счет, напоминать не хотелось, не приятно, мы же приехали отдыхать и тратить деньги в дорогом отеле, а не клянчить милостыню, просто сделали выводы и старались обедать и ужинать либо в Фабриканте, либо в Ореанде, если оставались в Ялте, несколько раз ездили кушать в Пальмиру-Палас и в крымский бриз. Завтраки в вилле Елена хорошие, сытные, но обслуживание официантов оставляет желать лучшего. Меню ресторана достаточно скудное, оно не предусматривает ежедневного питания на протяжении нескольких дней. Питаться устрицами и т. д. ежедневно семья с ребенком не может. Попросили сварить нам обычный суп с мясными фрикадельками, сварили не вкусно, перца было столько, что ребенку я побоялась даже давать такой суп. Кухня ресторана – это лотерея, иногда все хорошо, а иногда элементарные блюда приготовлены откровенно бездарно.
В один из обедов нам принесли чай сразу после супа, мы сказали, что чай нам будет нужен не раньше, чем минут через 15-20, т. к. еще не принесли основное блюдо, и чай к тому времени остынет. Моему удивлению не было предела, когда нам принесли тот же чай, который перед подачей просто вылили из чайников, подогрели и снова залили в чайник. Я не поверила своим глазам, но бармен подтвердил, что свежий не заваривали, а подогрели тот, который уже остыл. И это при цене 40грн. за одну порцию! ! ! Вто это «РОСКОШЬ»!! !
Итог: сколько в этой стране не плати, на хороший сервис все равно глупо рассчитывать даже в самом дорогом и шикарном отеле. В целом все хорошо, красиво, с претензией, иногда даже видна забота о клиенте, но это только на первый взгляд, на самом деле недочетов так много, что возникает вопрос - за что платим? Почему не предоставляется то, что заявлено на сайте и за что оплачено, если клиент платит, он рассчитывает получить то, за что платит, как минимум идеально чистую посуду в дорогом аристократическом ресторане. Даже если случилась нелепая ситуация один раз и попалась грязная вилка, во все следующие разы должно быть проявлено особое внимание к обслуживанию этого клиента, но замечания принимались ежедневно, посуду меняли, выводов судя по всему не делали. Все время не покидало ощущение, что те, кому ты заплатил, жульничают и на каждом шагу стараются тебя «объегорить», особенно официант Евгений, регулярно старался что-то лишнее включить в счет, скидку забыть учесть и т. д. Кухня то сливочный соус к чизкейку забудет подать, то круасан пудрой посыпать, все по нашему…
При выселении нам предъявили счет на минибар за то, чего мы не брали, сумма ровно в два раза больше, чем мы действительно выпили, наверное, думали, что не заметим, а мы заметили и заплатили только за то, что брали из бара. Мелочь, а осадок остался.
Единственное, что по-настоящему впечатлило – это большие и просторные номера с хорошей отделкой, хотя скрипучая кровать ночью не воспринимается как предмет старины и антиквариата, скрип просто раздражает, в ванной вода уходит плохо, на замечания по этому поводу никто не реагировал пять дней, пока она просто не перестала уходить, комнатные растения далеко не в идеальном состоянии как в холле, так и в номерах. Все по-нашему, по-отечественному! Очень сочувствую собственникам, видно, что вложены большие деньги в отель, осталось серьезно поработать с персоналом и объяснить, клиент готов платить по самым высоким тарифам, не потому, что ему просто некуда девать деньги. За эти деньги люди ожидают получить самый высокий уровень сервиса, а получают то же, что и в любом другом отеле более низкого уровня.
Не думаю, что когда нибудь еще захочу окунуться в атмосферу «роскоши и комфорта» в этом отеле.
Ilgą laiką jie rinkosi vertą vietą poilsiui gimtinė je, tač iau kaž kodė l negalė jo iš vykti į už sienį . Iš sirinkome patį brangiausią , elitiš kiausią ir prabangiausią Jaltos vieš butį „Villa Elena“. Kambarį.2 aukš te, dviejų kambarių maž ą jį liukso numerį su dviem vonios kambariais, dviem televizoriais ir š viesiais baldais už sisakė me likus mė nesiui iki atvykimo. Dė l visų są lygų susitarė me telefonu, ž adė jo atvykti paruoš ti vonią , dovanų vyno taurę ir indelį naminė s uogienė s. Atvaž iavome ir pradė jome. . .
Iš pradž ių sumokė jo už nakvynę.10 dienų , nors pirmą dieną jau buvo sumokė ta ir galė jo pirma atsiskaityti, o paskui skaič iavo sekanč ias dienas, tada mums pasiū lė kambarį.4 aukš te su vienu vonios kambariu ir tamsiais baldais. , priminė me, kad už sisakė me kitą kambarį , po to buvo pasiū lyta laikinai apsistoti š iame kambaryje, o po valandos mums paruoš du vonios kambarius. Po valandos persikraustė me į naują kambarį , buvo du tualetai, bet buvo tik vienas televizorius, o antro nebuvo kur prijungti. Gerai, mes nusprendė me nesiginč yti. Baldai tamsū s, televizorius vienas, niekas nepasiruoš ė ir nesiruoš ė maudytis, vonioje kosmetikos rinkinys vienam ž mogui, nors apsigyvenom trise, kambary virdulys su baisiu. danga apač ioje – ir tai yra penkių ž vaigž duč ių Jaltos prabanga. Vieš butyje teikiama automobilio paė mimo ir parkavimo paslauga, o statydamas mū sų automobilį vieš buč io vairuotojas už važ iavo ratu ant kelkraš č io kampo ir jį suplė š ė . Ratas buvo už plombuotas už vieš buč io lė š as, bet atvaž iavome ant naujo rato, o ne ant klijuoto, ž adė jome pirkti naują . Jie negalė jo nusipirkti naujo, nes ratai parduodami poromis, tad tiesiog davė pinigų vienam naujam ratui ir pasiū lė paieš koti kur nusipirkti.
Jie pradė jo platinti lovą , rado skylę paklodė je ir purviną antklodė s už valkalą , tada kantrybė iš trū ko, jie kreipė si į durininką , kambarinė atė jo su akivaizdž iais perš alimo pož ymiais. Iš leidome ją iš kambario, nenorė jome atostogų pradž ioje už sikrė sti infekcija. Atsipraš ant už nepatogumus 23:00 mums buvo atneš ta sveikinimo taurė vyno, nors vakarieniavome 19:00 vieš buč io restorane ir nebuvome vaiš inami vynu. Ryte buvome nusiteikę surinkti pinigus ir persikelti į kitą vieš butį . Pusryč iai restorane su daugybe darbuotojų „pusių “ sustiprino vakaro į spū dž ius. Vieš buč io vadovas labai atsipraš ė , į kalbė jo likti, pasiū lė be papildomo mokesč io ir nuolaida visoms vakarienė ms restorane kraustytis į apartamentus su trimis balkonais. Mes sutikome. Kambarys geras, bet. . . visai vieš nagei kosmetika kambaryje buvo palikta tik vienam, rankš luosč iai dviems, vanduo buteliuose vienam (pagalvok, sumokė jo už tris, kam rū pi). Dantų š epetė lių ir pastos vieš butyje tiesiog nesuteikiama, jei neatsineš ė te, bė kite į artimiausią parduotuvę , kitaip nė ra su kuo valytis dantis. Nenė jo ir reikalavo to, kas buvo sumokė ta už tris, laimei, viską atsineš ė savo, niekas 10 dienų nevalė virdulio apartamentuose, teko praš yti maž o š varaus puoduko restorano virtuvė je, nes. Mė gstu gerti arbatą vė lai vakare, o restorane iki 23 val. Lova buvo keič iama kartą per tris dienas, o ne kasdien, kaip raš oma svetainė je, kitą keitimą vė l buvo skylė paklode (todė l č ia ne atsitiktinumas, o sistema), teko paklausti už indelį uogienė s dovanų , tač iau kaip kompensaciją už nepatogumus pirmą dieną duodavo du, restorane patiekalai daž nai bū davo patiekiami ne visai š varū s, nuolat tekdavo praš yti pakeisti š aukš tą , š akutę , puodelį . lū pų daž ai iš ankstesnė s klientė s, restorane nuolaidą periodiš kai pamirš davo į traukti į są skaitą , nenorė jau priminti, negraž u, bet atvykome pailsė ti ir iš leisti pinigus į brangų vieš butį , o ne elgetauti iš maldos, jie paprasč iausiai padarė iš vadas ir bandė pietauti ir vakarieniauti arba Fabrikante, arba Oreandoje, jei likdavo Jaltoje, kelis kartus eidavo valgyti į Palmyros rū mus ir puč iant Krymo vė jeliui. Pusryč iai „Villa Elena“ yra geri, sotū s, tač iau padavė jų aptarnavimas palieka daug norimų rezultatų . Restorano meniu gana menkas, jame nenumatytas kelių dienų kasdienis maitinimas. Valgyti austres ir kt. kasdienė š eima su vaiku negali. Papraš ė iš virti į prastą sriubą su kotletais, iš virė neskaniai, buvo tiek pipirų , kad net bijojau tokią sriubą duoti savo vaikui. Restorano virtuvė yra loterija, kartais viskas gerai, o kartais elementarū s patiekalai gaminami atvirai vidutiniš kai.
Vienoje iš vakarienių mums iš kart po sriubos atneš ė arbatos, pasakė me, kad arbatos prireiks ne anksč iau kaip po 15-20 min. , nes. pagrindinis patiekalas dar nebuvo atneš tas, o arbata jau bū tų atvė susi. Mano nuostabai nebuvo ribų , kai mums atneš ė tą pač ią arbatą , kurią prieš patiekiant tiesiog iš pildavo iš arbatinukų , paš ildydavo ir vė l pildavo į arbatinuką . Netikė jau savo akimis, bet barmenė patvirtino, kad ne š viež ią iš virė , o suš ildė jau atvė susį . Ir tai už.40 UAH kainą . vienai porcijai! ! ! Tai prabanga!! !
Esmė : kad ir kiek sumokė tumė te š ioje š alyje, vis tiek kvaila tikė tis gero aptarnavimo net brangiausiame ir prabangiausiame vieš butyje. Apskritai viskas gerai, graž u, su pretenzija, kartais net matosi rū pestis dė l kliento, bet tai tik iš pirmo ž vilgsnio, iš tikrų jų yra tiek daug trū kumų , kad kyla klausimas – už ką mes mokame? Kodė l nepateikiama tai, kas raš oma svetainė je ir už ką mokama, jei klientas moka, tai tikisi gauti tai, už ką moka, bent jau tobulai š varius indus brangiame aristokratiš kame restorane. Net jei vieną kartą atsitiko absurdiš ka situacija ir už kliuvo neš vari š akutė , visais kitais laikais š io kliento aptarnavimui reikė tų skirti ypatingą dė mesį , tač iau kasdien buvo sulaukta pastabų , keič iami indai, o iš vadų , matyt, nepadaryta. Visą laiką tvyrojo jausmas, kad tie, kuriems sumokė jai, apgaudinė ja ir bando „apgauti“ kiekviename ž ingsnyje, ypač padavė jas Jevgenijus, reguliariai bandė į są skaitą į traukti ką nors nereikalingo, pamirš o atsiž velgti į nuolaidą ir pan. Virtuvė arba pamirš ta patiekti grietinė lė s padaž ą sū rio pyragui, arba kruasaną pabarstyti milteliais, viskas mū sų...
Iš siregistruojant mums buvo pateikta są skaita už mini barą už tai, ko nepaė mė me, suma lygiai dvigubai daugiau nei realiai iš gė rė me, tikriausiai galvojome, kad nepastebė sime, bet pastebė jome ir sumokė jome tik už tai, ką paė mė me baras. Smulkmena, bet nuosė dos liko.
Vienintelis dalykas, kuris mane tikrai suž avė jo, buvo dideli ir erdvū s kambariai su gera apdaila, nors naktį girgž danti lova nė ra suvokiama kaip senovė s ir antikvarinių daiktų gabalas, girgž dė jimas tiesiog erzina, vanduo vonioje blogai nuteka, niekas nereagavo į komentarus apie tai penkias dienas, kol ji tiesiog nustojo iš vykti, kambarinė s gė lė s tiek fojė , tiek kambariuose toli graž u nė ra idealios bū klė s. Visi savaip, gimtuoju bū du! Labai už jauč iu savininkus, aiš ku, kad į vieš butį investuota daug pinigų , belieka rimtai padirbė ti su personalu ir aiš kinti, kad klientas pasiruoš ę s mokė ti aukš č iausiais į kainiais, o ne todė l, kad tiesiog neturi kur padė ti savo pinigus. Už š iuos pinigus ž monė s tikisi gauti aukš č iausio lygio aptarnavimą , tač iau jie gauna tą patį , kaip ir bet kuriame kitame ž emesnio lygio vieš butyje.
Nemanau, kad daugiau kada nors norė siu patirti „prabangos ir komforto“ atmosferą š iame vieš butyje.