Отзыв об отеле Дива г. Судак, Крым
Отдыхали с 17 по 23 июля.
Начну с того, что отель нам в принципе понравился. Территория небольшая, без особых излишеств. Есть горка, качель и бассейн (без подогрева) Бассейн разделён на две части детский и взрослый. Оба небольшого размера. Есть раздевалка и туалет .
Здание отеля не старое, построено недавно , выглядит достойно.
Еда обычная, больше похожа на столовскую , чем на еду из кафе . Разнообразия блюд нет, но съедобно. По ценам дороже, чем в столовой в городе.
Настроение подпортило заселение. У нас в семье 4 человека. 2 взрослых и 2 детей. У дочери фамилия другая(по первому мужу). Несмотря на то , что подавали 1 заявку на заселение в номера. (Большого номера не было в наличие , резервировали 2 номера) Нас заселили на разные этажи. Хотя бронировали за пол года до отпуска. Для администрации отеля не является показателем , сведения в документах, и количество поданых заявок , селят куда хотят.
Ещё больше испортило отпуск отношение к клиентам со стороны администрации отеля. Конкретно старший администратор. Женщина средних лет, украинка, сама себе на уме . Хамка ещё та. То кричит , то уходит, даже выслушать не хочет, что ей гость пытается сказать.
У нас всё началось с того, что дочка нарисовала тату хной на руке. (в правилах отеля в отношении этого ничего не написано и не запрещено) ещё до рисунка тату дочка говорила, что у неё на комплекте какие-то небольшие пятна, как капли. Но я не придала значения , подумала что она придирается(жили с ней в разных номерах)
Увидела я эти пятна, когда нас обвинили в том, что испортили комплект . Комплект был весь в крапинку, в мелких каплях. Как будто кто -то этой хной плескал по всей кровати. Простынь, наматрасник, плед(каким то образом) и пододеяльник(при чём грязный изнутри! ) Девочке нашей 16 лет. Спала там она с младшим братом(у него не было тату) и тааак испачкать просто нереально . Тем более внутри. При этом одежда была чистая, полотенце, которым руку терли , тоже без вкраплений хны.
За комплект с нас хотели взять 5000. (комплект обычный х. б. без рисунка, белый)
Мы пытались объяснить администратору, что ребенок в 16 лет не будет ползать вдоль и поперек по кровати ночью и залезать вовнутрь пододеяльника. Но она сказала, что слушать и разговаривать с нами не хочет. Потом всё же снизошла и сказала претензий не имеет к нам . В их!! ! отель просит больше не бронировать номера. Предлагала также забрать деньги и выехать и это в пик сезона! Зная, что отели бронируют за несколько месяцев до отпуска.
В общем постельное и покрывало поменяли всё. Кроме наматрасника! Сил ругаться с этой администраторшей больше не было. И мы его просто не постелили, а убрали в шкаф. Через 2 дня на ресепшене появилась табличка про штраф в 5000 р . за хну в отеле. До этого ничего не было. Отдыхали мы дальше нормально. С администрацией отеля не общались и почти не встречались.
Пока не настал день выезда из отеля. (Умеют там встретить и проводить) Мы собрали вещи , оставили в багажном отделении и пошли купаться. Вернувшись, на сумке увидели наматрасник. Старший администратор, как фурия прилетела, наорала, я с трудом смогла вставить слова, что нам его не меняли. Тату мы больше не делали , и комплект был идеально чистым в этот раз , но администратор и слышать этого не хотела. Кричала , что мы свиньи и хамы . Там еще много было всего , уже половину и не вспомню её гадостей. Она уже сделала вывод , что мы виноваты . А факты , слова и объяснения, которые с ее версией не совпадали, слышать не хотела. .
В общем больше мы туда ни ногой!
Они зажравшиеся клиентами , ведут себя как хотят. Равняются на европейский уровень обслуживания. Но сами понятия не имеют, как нужно разговаривать и вести себя с постояльцами и гостями города, которые приносят бешеный доход их отелю. На эти деньги лучше съездить заграницу. Про правило клиент всегда прав, они в принципе не знают.
Поэтому пусть хозяин данного отеля присмотрится к старшему администратору, может пора его сменить , или отправить на курсы повышения уровня интеллекта и качества обслужив
ания, а также курсы деликатного общения ! В общем, отпуск нам изгадила старший администратор! У которой нулевой уровень по общению с клиентами и гостями города.
Apž valga apie vieš butį Diva Sudak, Krymas
Pailsė jo nuo liepos 17 iki 23 d.
Pradė siu nuo to, kad vieš butis mums labai patiko. Teritorija nedidelė , be jokių smulkmenų . Yra č iuož ykla, sū pynė s ir baseinas (neš ildomas) Baseinas padalintas į dvi dalis vaikams ir suaugusiems. Abi maž os. Yra persirengimo kambarys ir tualetas.
Vieš buč io pastatas nė ra senas, neseniai pastatytas, atrodo padoriai.
Maistas į prastas, labiau panaš us į valgyklą nei maistas iš kavinė s. Maisto nė ra į vairaus, bet valgomo. Kainos brangesnė s nei valgomajame mieste.
Nuotaiką sugadino gyvenvietė . Mū sų š eimoje yra 4 ž monė s. 2 suaugę ir 2 vaikai. Dukra pavarde skirtinga (po pirmojo vyro). Nepaisant to, kad jie pateikė.1 praš ymą apsigyventi kambariuose. (Didelio kambario nebuvo, rezervuoti 2 kambariai) Apsigyvenome skirtinguose aukš tuose. Nors už sakyta likus pusei metų iki š ventė s. Vieš buč io administracijai nė ra rodiklis, o informacija dokumentuose ir pateiktų praš ymų skaič ius pateikiami ten, kur nori.
Dar labiau sugadintas atostogų pož iū ris į klientus iš vieš buč io administracijos pusė s. Tiksliau, vyresnioji administratorė . Vidutinio amž iaus moteris, ukrainietė , pagal savo mintis. Hamka vis dar ta pati. Ji rė kia, tada iš eina, ji net nenori klausytis, ką sveč ias bando jai pasakyti.
Viskas prasidė jo nuo to, kad mū sų dukra nupieš ė chna tatuiruotę ant rankos. (Vieš buč io taisyklė se dė l to nieko nė ra paraš yta ir nedraudž iama), dar prieš pieš dama tatuiruotę dukra sakė , kad ant rinkinio yra smulkių dė melių , pavyzdž iui, laš elių . Bet nesureikš minau, maniau, kad ji ieš ko kaltė s (gyvenome su ja skirtinguose kambariuose)
Š ias dė mes mač iau, kai buvome apkaltinti rinkinio sugadinimu. Visas rinkinys buvo dė mė tas, maž ais laš eliais. Tarsi kas nors š ia chna bū tų aptaš kę s visą lovą . Paklodė , antč iuž inys, antklodė (kaž kaip) ir antklodė s už valkalas (ir purvinas iš vidaus! ) Mū sų mergaitei 16 metų . Ji ten miegojo su savo jaunesniuoju broliu (jis neturė jo tatuiruotė s) ir taip purvinas tiesiog nerealu. Ypač viduje. Tuo pač iu metu drabuž iai buvo š varū s, rankš luostis, kuriuo jie trynė ranką , taip pat buvo be chna.
Iš mū sų norė jo paimti 5000 už komplektą . (į prastos medvilnė s komplektas be raš to, baltas)
Pabandė me administratorei paaiš kinti, kad 16 metų vaikas naktį neropotų aukš tyn ž emyn ir nelį stų į antklodė s už valkalą . Bet ji pasakė , kad nenori mū sų klausytis ir kalbė tis. Tada ji vis dė lto nusileido ir pasakė , kad neturi mums jokių priekaiš tų . Juose!! ! vieš butis praš o daugiau kambarių nerezervuoti. Ji taip pat pasiū lė paimti pinigus ir iš vykti, o tai sezono pikas! Ž inant, kad vieš buč iai už sakomi prieš kelis mė nesius.
Apskritai patalynė ir lovatiesė s viską pakeitė . Iš skyrus antč iuž inį ! Nebebuvo jė gų prisiekti š iam administratoriui. Ir tik ne ant lovos, o į spintą padė jome. Po 2 dienų registratū roje pasirodė už raš as apie 5000 rublių baudą už chną vieš butyje. Prieš tai nieko nebuvo. Pailsė jome normaliai. Su vieš buč io administracija nebendravo ir beveik nesusitiko.
Iki iš vykimo iš vieš buč io dienos. (Jie ž ino, kaip ten susitikti ir iš vykti) Susikrovė me daiktus, palikome juos bagaž o skyriuje ir iš ė jome maudytis. Grį ž ę ant krepš io pamatė me č iuž inį . Vyresnysis administratorius, kaip atskriejo į nirš is, š aukė , sunkiai galė jau į terpti ž odž ius, kad jie mums to nepakeitė . Tatuiruotė s nebedarė me, o rinkinys š į kartą buvo visiš kai š varus, bet administratorė to nenorė jo girdė ti. Ji rė kė , kad mes kiaulė s ir bū rai. Visko dar buvo daug, jau pusė ir nepamenu jos bjaurių dalykų . Ji jau padarė iš vadą , kad mes esame kalti. Tač iau faktų , ž odž ių ir paaiš kinimų , kurie nesutapo su jos versija, ji nenorė jo girdė ti.
Apskritai mes ten daugiau neiname!
Jie tyč iojasi klientai, elgiasi kaip nori. Prilygsta europiniam aptarnavimo lygiui. Tač iau jie patys neį sivaizduoja, kaip kalbė ti ir elgtis su miesto sveč iais ir sveč iais, kurie savo vieš buč iui atneš a didž iules pajamas. Už š iuos pinigus geriau iš vykti į už sienį . Klientas visada teisus dė l taisyklė s, jie iš esmė s než ino.
Todė l tegul š io vieš buč io savininkas atidž iau paž iū ri į vyresnį jį administratorių , gal laikas jį pakeisti, arba siunč ia į kursus, kad pagerintų intelekto lygį ir aptarnavimo kokybę
ania, taip pat subtilaus bendravimo kursus! Apskritai vyresnioji administratorė sugadino mū sų atostogas! Kuris turi nulinį bendravimo su klientais ir miesto sveč iais lygį .