Очень жалею, что зашли в этот отель...
Отдыхали в Новом Свете в чудном месте, но насупил день отъезда...и так хотелось ещё куда-нибудь заехать, т. к. 3 дня в запасе у нас было. На семейном совете было решено заехать в Судак, тем более мы там были в 2010 году, отдыхали на ул. Морской...Воспоминания были самыми тёплыми, решили вернутся ещё раз.
Приехали, пошли первым делом в "Астарту", т. к. мы там были в 2010 и почитав недавние хорошие отзывы хотели остановится у них.
К сожалению свободных номеров вообще не было и мы пошли дальше.
Наткнулись на Бастион.
Нам показали номер, я зашла только в комнату, а в ванную не заглянула толком. С нами было 2-е детей, они уже устали и время было 11.20 самая жара. Мы заплатили за 3 дня, расплатились картой. Сумма составила 2487.02 гр. Места на стоянке не нашлось, хотя на сайте заявлена, стоянка для всех постояльцев бесплатна.
Зашли в ресторан Бастиона, пообедать.
Всё оказалось на столько не вкусным, съесть это было не возможно. Мальчик официант в тельняшке был мрачен и не приветлив.
Муж занёс чемоданы в номер, и мы всей семьёй зашли в номер. Семья из 4-х чел, двое взрослых и 2 ребёнка 8 лет и 1.5 года. И тут мы поняли что это совсем не 3-й номер, там не протолкнутся, номер максимум 10м2. Приглядевшись...увидели, что находится тут с детьми просто невозможно.
Деревянная мебель грязная, что бы раздвинуть диван для сына, надо отодвинуть куда-то стол. Двигать его не куда, пол был грязный и мокрый, покрывало всё в пятнах. Зашла в ванную там вообще жесть..., пол мокрый ... текло всё из под душевой кабинки. Кабинка вся в плесени, воздух в номере и ванной затхлый. Телевизор включили, он ничего не показывал.
Провели в номере максимум минут 5. Ничего не трогали, т. к. страшно вообще к чему-то прикоснутся только отодвинули стол, т. к. на диван было не сесть. Не воспользовались ни чем вообще, не бельём ни полотенцами.
Когда зашла горничная Надежда (принесла полотенца) сразу намекнула на чаевые.
Вышли на территорию отеля, и совсем расстроились...
Бассейны детский/взрослый очень грязные. Шезлонги не белые, а чёрные.
И эта территория на два отеля!! !
Рядом находится отель Лион, и все его жители могут пользоваться территорией Бастиона, вот поэтому там такая грязь, т. к. два отеля на небольшой бассейн и несколько шезлонгов это слишком.
После прогулки по территории, было решено искать другое место.
Зашли в этот Лион (ул. Морская 10а). Там оказалось ещё хуже, нам показали 2 номера. Один 3-й, другой 4-й двухкомнатный. Во второй комнате нет окна и кондиционера. Очень грязно! ! ! Эти два отеля друг друга стоят!! !
Буквально ч-з 5 мин. нашли отличный вариант на самой набережной. Поселились в Чайхоне в полулюксе, очень большой и чистый номер...большая кровать, с чистым бельём и покрывалом, диван для сына большой, даже не пришлось раскладывать, встроенный шкаф, тумбочки, телевизор (показывал!! ! ), холодильник, чайник, посуда. Ванна чистая (ванная, а не душевая кабинка!! ! ), сантехника вся работала, нигде ничего не текло. Белоснежные полотенца, туалетная бумага, мыло, и разные мелочи для ухода. Есть вайфай.
В номере система кондиционирования. Свежо и не дует.
Пришли на Ресепшен Бастиона, хотели вернуть свои деньги назад, т. к. услугами отеля мы не воспользовались. В номере были 5 мин. За несъедобный обед в их ресторане, мы расплатились.
Тут же молодой человек и блондинистая дама, запели в один голос, что деньги нам не вернут, т. к. мы расплатились картой.
Сказали обратится к директору Хандецкой Л. Е. , она находилась тут же, услышав наш разговор с менеджерами... выскочила на улицу.
Сказали, что у неё обед. И подойти к 14.00, подошёл муж в назначенное время... Хандецкая, так и не подошла. На счёт возврата менеджеры уже ответили отказом, т. к. у них принято вообще не возвращать за три дня проживания. Это вообще противоречит законодательству Украины. Мошенничество чистой воды!! !
Перед тем как взять с нас деньги, менеджеры ничего об этом не сказали. А это их прямая обязанность.
Муж сделал запись в книге жалоб и написал у них заявление о возврате денежных средств либо наличными либо на карту в 3-й срок. Т. к. безнал может идти 3 дня.
Я оставила на официальном сайте Бастиона отзыв он там так и не появился. Так же на официальном сайте книга жалоб девственна чиста.
14.08 позвонила в Исполком г. Судака, там мне дали тел. Нелии Викторовны. (может кому пригодится 2-26-72)Она занимается вопросами туризма.
Объяснила ей ситуацию нашу, она ответила, что можно перезвонить ч-з 20 мин.
Перезвонила и мне ответили, что с деньгами можно попрощаться, возвращайтесь в отель и живите эти 3 дня... и портите персоналу настроение. Зачем это нам было надо, если мы уже нашли замечательный вариант и в этот клоповник возвращаться не хотели.
Нелии Викторовне я ответила, что сообщим об этом в полицию, спросила у неё адрес и тел. милиции.
После этого Нелия Викторовна сама перезвонила и сказала, что вопрос решён.
16.08 нам вернули деньги, но не все... они себе взяли 800 гр. за один день проживания +100 гривен ( якобы сбор 1%).
Короче украли у нас 900гр.
Сам персонал... менеджеры не имеют вообще никакой подготовки, не умеют разговаривать с клиентами, не умеют решать обычные рабочие моменты. Вернуть деньги по безналу, для них вообще за гранью понимания.
Отвратительный подход, я бы поставила самую плохую оценку данному отелю.
Не советую там отдыхать! ! !
п. . сы. . Для Руководства отеля...
Ждите к себе гостей из гос. органов!! !
Обязательно напишу исковое в суд, так же роспотребнадзор и в общество по защите прав потребителей, так же в СЭС.
Благо по интернету это можно сделать за 10 минут.
На руках у меня остались чеки, всё это легко подтвердить.
Это Вам повод подумать как обманывать отдыхающих! ! !
И займитесь непосредственно своей работой, хотя бы для начала научите своих менеджеров нормально общаться с клиентами и отмойте уже свой отель от грязи! ! !
Labai gailiuosi, kad apsistojau š iame vieš butyje. . .
Ilsė jomė s Naujajame Pasaulyje nuostabioje vietoje, bet iš vykimo diena susiraukė...ir taip norė jau važ iuoti kur nors kitur, nes. Turė jome 3 dienas. Š eimos taryboje buvo nusprę sta važ iuoti į Sudaką , juolab, kad ten buvome 2010 m. , ilsė jomė s gatvė je. Jū rinis. . . Prisiminimai buvo patys š ilč iausi, nusprendė me sugrį ž ti dar kartą .
Atvykome, nuė jome pirmiausia į „Astartą “, nes. buvome ten 2010 m. ir perskaitę paskutinius gerus atsiliepimus norė jome pas juos apsistoti.
Deja, laisvų kambarių visai nebuvo ir pajudė jome toliau.
Už klupo Bastioną .
Jie mums aprodė kambarį , aš tik į ė jau į kambarį , bet į vonią tikrai než iū rė jau. Su mumis turė jome 2 vaikus, jie jau buvo pavargę ir laikas 11.20 karš č iausias. Mokė jome už.3 dienas, mokė jome kortele. Suma buvo 2487.02 gr. Parkavimo vietos nebuvo, nors svetainė je raš oma, kad automobilių stovė jimas yra nemokamas visiems sveč iams.
Nuė jome papietauti į Bastiono restoraną .
Viskas pasirodė taip neskanu, kad valgyti buvo neį manoma. Vaikinas padavė jas su liemene buvo niū rus ir nedraugiš kas.
Vyras į neš ė lagaminus į kambarį , o visa š eima į ė jo į kambarį . 4 asmenų š eima, 2 suaugusieji ir 2 vaikai 8 ir 1.5 metų . Ir tada supratome, kad č ia visai ne 3-as kambarys, ten grū stis nebus, kambarys maksimalus 10m2. Atidž iau paž iū rė ję...jie pamatė , kad č ia bū ti su vaikais tiesiog neį manoma.
Mediniai baldai neš varū s, kad sū nui sofą perstumtum, reikia kur nors perkelti stalą . Nebuvo kur pajudinti, grindys purvinos ir š lapios, viskas nusė ta dė mė mis. Nuė jau ten į vonią , apskritai skarda. . . grindys š lapios. . . viskas tekė jo iš po duš o. Kabina pilna pelė sių , oras kambaryje ir vonioje dulkė tas. Televizorius buvo į jungtas, nieko nerodė .
Kambaryje praleisdavo daugiausiai 5 minutes. apskritai baisu kaž ką liesti, tik stalą nustū mė , nes. Negalė jau sė dė ti ant sofos. Visiš kai nieko nenaudojo, nei patalynė s, nei rankš luosč ių .
Kai į ė jo tarnaitė Nadež da (atneš ė rankš luosč ių ), ji iš kart už siminė apie arbatpinigių .
Iš ė jome į vieš butį ir buvome visiš kai nusiminę...
Vaikų /suaugusių jų baseinai labai neš varū s. Š ezlongai yra ne balti, o juodi.
O š i teritorija skirta dviem vieš buč iams!! !
Š alia yra Liono vieš butis, o Bastiono teritorija gali naudotis visi jo gyventojai, todė l ten toks purvas, nes. du vieš buč iai maž am baseinui ir keletui gultų yra per daug.
Pasivaikš č iojus po teritoriją , buvo nusprę sta ieš koti kitos vietos.
Nuvykome į š į Lioną (Morskaya g. 10a). Pasirodė dar blogiau, mums parodė.2 kambarius. Vienas 3-ias, kitas 4-as dviejų kambarių . Antrame kambaryje nė ra lango ir oro kondicionieriaus. Labai purvinas! ! ! Š ie du vieš buč iai nusipelno vienas kito!
Ž odž iu, 5 min. rado puikų variantą krantinė je. Chaihonoje apsigyvenome jaunesniame liukso numeryje, labai didelis ir š varus kambarys. . . didelė lova, su š varia patalyne ir lovatiese, didelė sofa sū nui, net nereikė jo jos iš kloti, į montuota spinta, naktiniai staleliai, televizorius (rodomas!! ! ), š aldytuvas, virdulys, indai. Vonia š vari (vonios kambarys, ne duš as!! ! ), santechnika suveikė , niekas niekur neiš tekė jo. Sniego baltumo rankš luosč iai, tualetinis popierius, muilas ir į vairios smulkmenos priež iū rai. Yra wifi.
Kambaryje yra oro kondicionavimo sistema. Š viež ia ir ne vė juota.
Jie atė jo į Bastiono priimamą jį , norė jo atgauti pinigus, nes. Vieš buč io paslaugomis nesinaudojome. Kambarys buvo 5 min. Už nevalgomus pietus jų restorane sumokė jome.
Iš kart jaunuolis ir š viesiaplaukė ponia vienu balsu už dainavo, kad pinigų mums negrą ž ins, nes. mokė jome kortele.
Jie liepė susisiekti su direktore Khandetskaya L. E. , ji buvo č ia pat, iš girdusi mū sų pokalbį su vadovais. . . ji iš bė go į gatvę .
Jie pasakė , kad ji pietauja. O atvykti 14 val. , mano vyras atė jo nustatytu laiku. . . Khandetskaya neatė jo. Vadovai jau atsisakė grą ž inti są skaitą , nes. jie paprastai negrį ž ta tris dienas gyventi. Tai apskritai prieš tarauja Ukrainos į statymams. Gryna apgaulė!! !
Prieš paimdami iš mū sų pinigus, vadovai nieko apie tai nesakė . Ir tai yra jų tiesioginė atsakomybė .
Vyras padarė į raš ą skundų knygelė je ir per 3 terminą paraš ė praš ymą grą ž inti pinigus arba grynaisiais, arba į kortelę . Nes be grynų jų gali eiti 3 dienas.
Oficialioje Bastion svetainė je palikau apž valgą , ji ten niekada nepasirodė . Taip pat oficialioje svetainė je skundų knyga yra visiš kai š vari.
Rugpjū č io 14 d. paskambinau į Sudako miesto vykdomą jį komitetą , kur man davė telefono numerį . Nelija Viktorovna. (gal kam pravers 2-26-72) Ji sprendž ia turizmo klausimus.
Paaiš kinau jai mū sų situaciją , ji atsakė , kad gali perskambinti po 20 min.
Perskambinau ir atsiliepė , kad gali atsisveikinti su pinigais, grį ž ti į vieš butį ir gyventi š ias 3 dienas. . . ir sugadinti personalui nuotaiką . Kam mums to reikė jo, jei jau radome puikų variantą ir nenorė jome grį ž ti prie š ios blakė s.
Nelijai Viktorovnai atsakiau, kad apie tai praneš ime policijai, paklausiau jos adreso ir telefono numerio. milicija.
Po to perskambino pati Nelia Viktorovna ir pasakė , kad klausimas iš sprę stas.
Rugpjū č io 16 dieną mums grą ž ino pinigus, bet ne visi. . . pasiė mė.800 gr. už vieną vieš nagė s dieną +100 grivinų (neva 1% mokestis).
Trumpai tariant, jie iš mū sų pavogė.900 g.
Pats personalas. . . vadybininkai visai neapmokyti, nemoka kalbė tis su klientais, nemoka sprę sti į prastų darbo momentų . Grą ž inti pinigus banko pavedimu, jiems paprastai nesuvokiama.
Š lykš tus pož iū ris, š iam vieš buč iui skirč iau prasč iausią į vertinimą .
Nerekomenduoju ten apsistoti!
p. . sy. . Vieš buč io vadovybei. . .
Laukite sveč ių iš valstybinių į staigų!! !
Bū tinai paraš ysiu ieš kinį teismui, taip pat vartotojų teisių gynimo draugijai, taip pat VVD.
Laimei, tai galima padaryti internetu per 10 minuč ių .
Turiu po ranka č ekius, visa tai nesunku patvirtinti.
Tai proga pagalvoti, kaip apgauti poilsiautojus !! !
Ir rū pinkitė s savo darbu tiesiogiai, bent jau pradž iai, iš mokykite savo vadovus normaliai bendrauti su klientais ir jau nuplauti vieš butį nuo purvo ! ! !