Неделю назад вернулись из Коктебеля. Отдыхали в гостинице Шоколад, что за Медведем. К слову я там отдыхаю с 2009 года, точнее отдыхала… Итак, заказывали номер с подружкой еще в июне, чтобы наверняка. Заказали на 26 августа. Нам дали скидку 20% за постоянство. 26 июля мне позвонили из гостиницы и спросили где я. Я удивилась, но сообщила звонившему, что я буду 26 августа. За несколько дней до приезда мы с подружкой позвонили еще раз, чтобы на всяк случай, нам нашу бронь на 26 августа подтвердили. В гостиницу мы приехали 26го в обед, нас встретили хозяйка и администратор Лена, которая, к слову, сидела за бокальчиком пива. Оказалось, что нас ждут 27-го, показали об этом запись и предложили один день пожить в другом номере, и если мы захотим, то можем в нем остаться. Номер оказался без зеркал, что нам, как девушкам, явно не подходило. Особенно «порадовали» вываливающиеся из стен розетки. Поэтому чемоданы решили не распаковывать, чтобы утром переселится. Утром проснулись в 10 и пошли завтракать в кафе при гостинице, но! К нашему большому удивлению, нам сообщили, что «завтраки до 10:00, вон там написано». Я, конечно, понимаю, что завтраки не самая прибыльная статья этого заведения, но до этого лета кафе работало без перерыва. На наш резонный вопрос Почему? нам ответили «А мы когда должны отдыхать? »…
В 10:30 нам разрешили переселится. Но предупредили, что «Подушки перенесете сами, а постель мы перестелим…» Мне кажется, что в гостинице, которая построена для получения прибыли, таких моментов не должно возникать в принципе. На входе в номер висела табличка, на которой было с двух сторон обозначено: Просьба не беспокоить и Просьба убрать. Оказалось, что в Шоколаде работает только просьба не беспокоить, так как «уборка происходит в строго определенное время».
Собрались на пляж, выходим, и тут нам Лена сообщает, что мы ложки из предыдущего номера забрали, вот забрали и все тут, причем таким тоном, будто мы их украли. С учетом того, что чай мы не пили, а из продуктов у нас были только котлеты и йогурт, то ложки мы точно не брали. Но администрация настаивала. Настроение было испорчено.
Приехал знакомый подружки, естественно она хотел снять номер в той же гостинице. Мы обратились в администрацию. Я спросила, могут ли они сделать также скидку, как для меня. Всегда думала, что за спрос денег не берут. Когда Лена вернулась, она сообщила, что стоимость номера будет стандартна. Ну стандартна так стандартна, мы же не против. Вечером спустились ужинать. Подошла хозяйка гостиницы и громко, чтобы слышали все отдыхающие, заявила тоном учительницы, поучающей двоечницу: «Скидку я сделала вам, а ваши знакомые пусть платят, как положено». Я не могу понять в этой ситуации одного: нельзя было сказать спокойно, сразу, и только мне, а не всей гостинице? Закралась мысль, а не съехать ли нам… Нам принесли ужин, попросили еще 2 чашки чая, на что получили ответ и кривое лицо администратора Лены (которая там же бармен) «Спасибо, что сказали»… думаю, это отголосок ложек, которые мы якобы украли. Хотя и получили от хозяйки подобие извинений «ну не обижайтесь на мой тон, у меня так все плохо, завтра я уезжаю, Лена будет за главную, она такая «рас»хорошая, готовит вкусно». Мысль о переезде погасла, поняли, что деньги забрать уже не сможем.
Утром спустились завтракать, хозяйка (которая, собственно, и готовила)уже уехала, заказали манную кашу, нам сообщили, что готовить ее никто не умеет. «Тогда дайте нам блины со сгущенкой» (проще и быть не могло). Ответ: «Девочки, вам здесь никто жарить пустые блины не будет, есть только налистники». Налистники и без того сладкие, нам посыпали сахарной пудрой и полили заказанной сгущенкой, зубы свело… пока мы пытались это съесть у нас в номере происходила уборка. По приходу обнаружили разводы по зеркалам и забытую швабру…
Купили кофе без кофеина, потому что в меню гостиницы он не предлагался, спустились в кафе за двумя ложками сахара, до этого лета сахар был в номере. Нам сообщили: «а что это за кофе, я его не готовила, вот когда купите кофе в кафе, тогда и сахар получите».
После отъезда хозяйки бассейн гостиницы чистить перестали, поэтому в течении пары дней он имел грязный кант и большое количество дохлых мух.
В один из последних дней случайно разбили стакан в номере, решили купить на рынке, стаканы в шкафу были разные, а лишний раз общаться с администрацией не хотелось. Когда вернулись с моря, нам сообщили про стакан, оплатили. Зашли в номер. Сняли обувь и порезали ноги, толи так убрали, толи оставили улики, но стекло от стакана было на ковре. Подружка вышла в коридор, взяла пылесос и пропылесосила весь палас.
И в завершение: предпоследний вечер решили провести в гостинице за небольшим праздничным столиком. Вышли в 9, ибо по первому дню поняли, что кормят здесь исключительно по расписанию, а ужин как раз до 22:00. Все сотрудники, администрация и хозяйка сидели за большим столом и распивали спиртные напитки. На мой резонный вопрос: «Вы нас покормите? », мы получили потрясающий ответ: «А вы специально сидели в номере и ждали, когда мы за стол сядем? » у меня отнялась речь от такого хамства, скажу больше: никто, кроме хозяйки с недовольным лицом, даже не сделал полудвижения, чтобы подняться и принять заказ… НАС НЕ ПОКОРМИЛИ, ХОТЯ ДО ЗАКРЫТИЯ КАФЕ ОСТАВАЛСЯ ЧАС!! !
Так вот, уважаемая хозяйка гостиницы, хочу вам сказать, что такое обслуживание не стоит тех денег, которые вы берете за номер (даже с персональной скидкой). Расстояние от гостиницы до моря – 15 минут пешком до набережной и еще минут 10 до пляжа, который не является закрытым. Пьющий персонал, орущий песни под балконом, выпадающие розетки, «советский режим» питания, хамство, второсортная уборка и тон общения с отдыхающими – ваш прямой путь к потере репутации заведения и убыткам. Напомните персоналу, что наличие покупной жильцами туалетной бумаги свидетельствует о том, что ее нужно класть раз в день, а не о том, что теперь ее класть не нужно вообще. Еще о ней же: не стоит оставлять остатки туалетной бумаги от предыдущих жильцов – это не гигиенично! По гостиничным нормам, постель меняют раз в три дня, а не раз в пять дней, т. е. не 1-2 раза за стандартный отдых, а чаще.
И отдельно от меня: мы освободили номер не в 12, а в 10:30, а уехали из гостиницы в 14:00, когда номер уже был заселен другими людьми, как вы и просили, поэтому передаю привет всем, кто сейчас моется моими гелями для душа и шампунями из того кулечка, который я случайно забыла в номере. А также надеюсь, что «якобы украденные» нами ложки компенсирует мой профессиональный штопор, который я также оставила случайно, а вы даже не удосужились спросить «Забыто или нет! ». Удачи вашему бизнесу, больше мы к вам не приедем!
Prieš savaitę grį ž ome iš Koktebelio. Ilsė jomė s š okoladiniame vieš butyje, už Lokio. Beje, aš ten ilsiuosi nuo 2009 m. , tiksliau, ilsė jausi. . . Taigi, mes su mergina už sisakė me kambarį dar birž elį , tikrai. Rezervuota rugpjū č io 26 d. Mums buvo suteikta 20% nuolaida už atkaklumą . Liepos 26 d. man paskambino iš vieš buč io ir paklausė , kur aš esu. Nustebau, bet skambinanč iajam pasakiau, kad bū siu rugpjū č io 26 d. Likus kelioms dienoms iki atvykimo, su mergina dar kartą paskambinome, kad, bet kokiu atveju, mū sų rezervacija rugpjū č io 26 d. Atvykome į vieš butį.26 dieną pietų , mus pasitiko š eimininkė ir administratorė Lena, kuri, beje, sė dė jo prie alaus bokalo. Paaiš kė jo, kad mū sų laukė.27 d. , parodė į raš ą apie tai ir pasiū lė vienai dienai pagyventi kitame kambaryje, o jei norė sime, galime jame apsistoti. Kambarys pasirodė be veidrodž ių , kas mums, merginoms, akivaizdž iai netiko. Ypač "patenkinta" iš sienų iš kritusiais lizdais. Todė l jie nusprendė neiš sikrauti lagaminų , kad ryte galė tų pajudė ti. Ryte atsikė lė me 10 valandą ir nuė jome pusryč iauti į vieš buč io kavinę , bet! Mū sų didž iai nuostabai buvome informuoti, kad „pusryč iai iki 10:00, raš oma ten“. Ž inoma, suprantu, kad pusryč iai nė ra pats pelningiausias š ios į staigos gaminys, bet iki š ios vasaros kavinė dirbo be pertraukų . Į mū sų pagrį stą klausimą Kodė l? mums buvo atsakyta "Kada turė tume pailsė ti? "...
10:30 mums buvo leista pajudė ti. Bet jie perspė jo, kad „Patys perkraustysite pagalves, o mes perklosime lovą...“ Man atrodo, kad vieš butyje, kuris buvo pastatytas dė l pelno, tokių akimirkų iš principo neturė tų kilti. Prie į ė jimo į patalpą kabė jo lentelė , kuri iš abiejų pusių buvo paž ymė ta: Praš ome netrukdyti ir Praš om iš valyti. Paaiš kė jo, kad Š okolade dirba tik praš ymas netrukdyti, nes „valymas vyksta griež tai nustatytu laiku“.
Susirinkome paplū dimyje, iš einame, o tada Lena pasako, kad mes paė mė me š aukš tus iš ankstesnio numerio, tai jie paė mė ir tiek, ir tokiu tonu, lyg mes pavogtume. Atsiž velgiant į tai, kad arbatos negė rė me, o iš produktų turė jome tik kotletus ir jogurtą , š aukš tų tikrai neė mė me. Tač iau administracija reikalavo. Nuotaika buvo sugadinta.
Atė jo paž į stama draugė , natū raliai norė jo iš sinuomoti kambarį tame pač iame vieš butyje. Susisiekė me su administracija. Paklausiau, ar galė tų suteikti tokią pat nuolaidą kaip ir man. Visada maniau, kad pinigų už praš ymus neima. Grį ž usi Lena pasakė , kad kambario kaina bus standartinė . Na, standartas yra toks standartinis, kad mes neprieš taraujame. Vakare jie nuė jo vakarieniauti. Priė jo vieš buč io š eimininkė ir garsiai, kad visi poilsiautojai girdė tų , nevykė lį mokanč ios mokytojos tonu pasakė : „Padariau tau nuolaidą , tegul draugai moka kaip priklauso“. Š ioje situacijoje negaliu suprasti vieno dalyko: nebuvo į manoma ramiai, iš karto pasakyti ir tik man, o ne visam vieš buč iui? Į sisuko mintis, ar turė tume iš sikraustyti. . . Mums atneš ė vakarienę , papraš ė dar 2 puodelių arbatos, į ką gavome atsakymą ir rū stus administratorė s Lenos veidą (kuri taip pat yra barmenė ) „Ač iū už sakydamas“. . . Manau, kad tai yra š aukš tų , kuriuos tariamai pavogė me, aidas. Nors iš š eimininkė s sulaukė tarsi atsipraš ymo, „na, neį siž eisk dė l mano tono, pas mane viskas taip blogai, rytoj iš važ iuoju, Lena vadovaus, ji tokia gera, skaniai gamina. “ Iš ė jo mintis apie kraustymą si, supratome, kad pinigų jau nebepaimsime.
Ryte nusileidome pusryč iauti, š eimininkė (kuri, tiesą sakant, gamino) jau buvo iš ė jusi, už sisakė manų koš ė s, mums pasakė , kad niekas nemoka virti. „Tada duok mums blynų su kondensuotu pienu“ (negali bū ti lengviau). Atsakymas: „Merginos, tuš č ių blynų č ia jums niekas nekeps, č ia tik blynai“. Nalistnikai jau buvo saldū s, apibarstė mus cukraus pudra ir už pylė už sakyto kondensuoto pieno, dantys suspaudė...kol bandė me valgyti, mū sų kambarys buvo tvarkomas. Atvykę jie rado dė mių ant veidrodž ių ir pamirš tą š luostę...
Nusipirkome kavos be kofeino, nes jos nebuvo pasiū lyta vieš buč io meniu, nusileidome į kavinę už du š aukš tus cukraus, kol š ią vasarą cukrus buvo kambaryje. Mums pasakė : „Kokia č ia kava, aš jos neviriau, tai kavinė je pirkdami kavą gausite cukraus“.
Š eimininkei iš ė jus, vieš buč io baseinas nebebuvo valomas, todė l porą dienų jame buvo purvinas kraš tas ir daugybė negyvų musių .
Vieną iš paskutinių dienų netyč ia kambaryje buvo iš dauž tas stiklas, nutarė me jį pirkti turguje, spintoje stiklai buvo kitokie, bet su administracija dar kartą bendrauti nenorė jau. Kai grį ž ome iš jū ros, buvome informuoti apie stiklinę , sumokė jome. Į ė jome į kambarį . Nuavė batus ir nusipjovė kojas, taip nuė mė stogo dangą , stogo dangos paliko į kalč ius, bet stiklas nuo stiklo buvo ant kilimo. Draugas iš ė jo į koridorių , pasiė mė dulkių siurblį ir iš siurbė visą kilimą .
Ir pabaigai: prieš paskutinį vakarą nusprendė me praleisti vieš butyje prie nedidelio š ventinio stalo. Iš vykome 9, nes pirmą dieną supratome, kad č ia maitinasi iš skirtinai pagal grafiką , o vakarienė prieš pat 22 val. Visi darbuotojai, administracija ir š eimininkė susė do prie didelio stalo ir gė rė alkoholį . Į mano pagrį stą klausimą : „Ar mus pavaiš insi? “ gavome stulbinantį atsakymą : „Ar jū s specialiai sė dė jote kambaryje ir laukė te, kol atsisė sim prie stalo? “ Likau be ž ado nuo tokio nemandagumo, pasakysiu daugiau: niekas, iš skyrus š eimininkę nepatenkintu veidu, net pusjudesio nepadarė , kad atsistotų ir priimtų už sakymą...MES NEŠ AITINAM, NORS KAVINĖ UŽ DARYTA LIKO VALANDA!! !
Taigi, miela vieš buč io š eimininke, noriu pasakyti, kad tokia paslauga nė ra verta pinigų , kuriuos imate už kambarį (net su asmenine nuolaida). Atstumas nuo vieš buč io iki jū ros yra 15 minuč ių pė sč iomis iki promenados ir dar 10 minuč ių iki paplū dimio, kuris nė ra už darytas. Girtaujantis personalas, š aukianč ios dainos po balkonu, iš kritę kiš tukiniai lizdai, „sovietinis rež imas“ valgant, š iurkš tumas, antrarū š is valymas ir bendravimo su poilsiautojais tonas – jū sų tiesioginis kelias į į staigos reputacijos praradimą ir nuostolius. Priminkite darbuotojams, kad gyventojų tiekiamas tualetinis popierius rodo, kad jį reikia nuleisti kartą per dieną , o ne iš vis. Daugiau apie ją : nepalikite tualetinio popieriaus likuč ių iš ankstesnių nuomininkų – tai nehigieniš ka! Pagal vieš buč io standartus lova keič iama kas tris dienas, o ne kas penkias, t. y. ne 1-2 kartus standartiniam poilsiui, o daž niau.
Ir atskirai nuo manę s: kambarį atlaisvinome ne 12, o 10:30, bet iš vieš buč io iš ė jome 14:00, kai kambarys jau buvo už imtas kitų ž monių , kaip praš ė te, todė l sveikinu visus, kurie yra dabar plaunu su savo geliais duš ui ir š ampū nais iš maiš elio, kuriuos netyč ia pamirš au kambaryje. Ir dar tikiuosi, kad mū sų „neva pavogti“ š aukš tai kompensuoja mano profesionalų kamš č iatraukį , kurį taip pat netyč ia palikau, o jū s net nepasivargiate paklausti „Pamirš au ar ne! “. Sė kmė s versle, mes daugiau pas jus negrį š ime!