Готель «Три сини і донька», який дивним чином позиціонує себе як п? ятизірковий комплекс - це зіпсована відпустка, розчарування та великий спектр негативних емоцій.
При заїзді Вас, зрозуміло, що ніхто не зустрічає. Ви просто заходите, і йдете пробивати собі шлях до відпочинку.
Заселення не раніше 14:00, це стандартний час для більшості готелів, тому тут питань немає.
Отримавши карту ключ від номеру після 14:00 Вам говорять - 6 поверх. Тобто, як пройти до того шостого поверху, хто допоможе донести речі, як це має бути в 5* готелі - невідомо.
Далі, зайшовши в номер, який прибраний поспіхом і має не належний естетичний та порядковий устрій для 5* готелю, ми відразу телефонуємо на рецепцію. Телефонуємо перший раз, другий, третій і нарешті на четвертий - нам відповідають.
Я прошу підійти адміністратора готелю, для фіксування, в якому стані ми отримуємо свій номер, та для уточнення, чи це точно 5*. Відповідь: «Добре».
Через 1 хвилину в номер забігає налякана покоївка, яка ладна зробити все, аби не отримати скаргу. Але як покоївка вплине на управління готелю?
Відразу відмічу, що навантаження на 1 покоївку - цілий поверх. Це багато. І тендітна, налякана жінка просто розривається між роботою.
Але питання ж було в іншому - запрошення в номер адміністратора, для пояснення, чому номер в 5* готелі має вигляд, як в 3*.
Покоївка нам точно не допомогла б, і доречі, покоївка - це чи не єдина людина в комплексі, яка розуміє, що для гостя потрібно щось робити. Робить це швидко, гнучко і без питань. Проте, покоївка не відповідає за управління та устав готелю, та не несе відповідальності за «аби-як, зроблений номер». Адміністратор до нас так і не з? явився.
Далі, прислуховуючись, нам чути нав? язливий звук генератора, що був присутній майже весь час ( в нічний також ).
Далі ми йдемо на обід. Асортимент їжі не малий, але страви на смак абсолютно прісні та неопрацьовані, деколи є натяки на не свіжість продуктів.
Увага! Літо, липень, фрукти на сніданок, обід та вечерю - яблука. Яблука і все. 5* готель. Це ганьба. Стіни в столовці ( бо це не є ресторан) пошарпані, на скатертинах затяжки, а вишневі серветки родом із СРСР пора змінити на сучасні. Ніжки стільців та столів брудні, в деяких частинах підлоги застрягла, не свіжа їжа. Склянки для напоїв з жовтим відтінком, хоч і цілі, проте їх колір вже говорить або про погане миття, або про виклик заміни. В інше не вдивлялися, бо нервові клітини полишали тіло все швидше і швидше. Доречі, як дійти до столової, аквазони чи ще кудись між двома великими корпусами - ви маєте здогадатися самі. Інформаційні таблички наявні вже на місці, а допоміжно інформації в корпусах немає.
Аква зона, та що крита: на вході нам жбурляють сині рушники без слів. Повернувши голову праворуч я бачу фрукти, які мають бути за стандартами, як мінімум на обід і вечерю, це банани і апельсини, і тут увага : їх можна тільки купити. Сміх та й годі. Нагадую, готель 5*.
Приміщення аква зони в реальності не відповідає картинці, що знаходиться на сайті. Дуже мало освітлення, вода в басейнах жовтувата. В парних є неодноразові випадання плиток, там, де має сидіти людина, що є небезпечним, адже у вологих умовах дуже легко поранитися та занести собі інфекцію.
Планувавши бути в готелі 6 ночей, ми розуміємо - що з? їздаємо вже на наступний день після заїзду, бо це жах.
Звернувшись на рецепцію, та проговоривши, що ми виїзжаємо вже завтра, у нас навіть не запитали в чому справа і що сталося, як це зробив би будь який адміністратор готелю, що зацікавлений в клієнтах та в інтересах відпочиваючого.
По факту ми втрачаємо гроші за одну жахливу добу в готелі, та штрафну санкцію за ранній з? їзд, у розмірі проживання вартості однієї доби за номер.
Висунувши докір про те, що готель не відповідає заявленим умовам, не має відповідного сервісу та харчування, що має бути в 5* разів готелі ( та навіть і в 4* ), нам говорять - у нас такі правила. Тобто, те, що готель обкрадає та дурить людей концепцією, що не є на справді - це їх правила, тому ми платимо штрафну санкцію.
Як виявилось, таких як ми, бажаючих виїхати одразу, немало. Це стандартна процедура, за один день на рецепції було нами спостережено 4, приблизно такого характеру конфлікту.
Vieš butis „Trys sū nū s ir dukra“, kuris keistai pozicionuoja save kaip a Septynių ž vaigž duč ių kompleksas – tai sugadintos atostogos, nusivylimas ir daugybė neigiamų emocijų .
Atvykus aiš ku, kad niekas tavę s nesutinka. Jū s tiesiog į eikite ir eikite pailsė ti.
Registracija vyksta ne anksč iau kaip 14:00, tai yra standartinis laikas daugumai vieš buč ių , todė l č ia klausimų nekyla.
Gavę kambario rakto kortelę po 14:00 jums pasako - 6 aukš tas. Tai kaip patekti į š eš tą aukš tą , kas padė s pristatyti daiktus, kaip ir turi bū ti 5* vieš butyje – než inia.
Toliau patekę į paskubomis iš valytą , 5* vieš buč iui netinkamo estetinio ir tvarkingo sutvarkymo kambarį , iš kart skambiname į registratū rą . Skambiname pirmą , antrą , treč ią ir galiausiai ketvirtą kartą – mums atsiliepia.
Praš au vieš buč io administratorė s atvykti patvirtinti kokios bū klė s gauname savo kambarį ir pasitikslinti ar tikrai 5*. Atsakymas: „Gerai“.
Po 1 minutė s į kambarį į bė ga iš sigandusi kambarinė ir pasirengusi padaryti bet ką , kad negautų skundo. Bet kaip kambarinė paveiks vieš buč io valdymą ?
Iš karto paž ymė siu, kad 1 kambarinei tenka visas aukš tas. Tai labai daug. O trapi, iš sigandusi moteris tiesiog blaš kosi tarp darbų .
Bet klausimas buvo kitoks – pakvietimas į administratoriaus kambarį , paaiš kinti, kodė l kambarys 5* vieš butyje atrodo kaip 3* vieš butis.
Kambarinė mums tikrai nepadė tų , o beje, kambarinė yra kone vienintelis ž mogus komplekse, kuris supranta, kad sveč iui reikia ką nors padaryti. Tai daro greitai, lanksč iai ir be klausimų . Tač iau kambarinė nė ra atsakinga už vieš buč io valdymą ir į status, taip pat neatsako už „bet kokiu atveju, padarytą kambarį “. Ar administratorė pas mus nė ra? pasirodė
Toliau, klausantis, girdime nav? dirginantis generatoriaus garsas, kuris buvo beveik visą laiką (ir naktį ).
Tada einame pietauti.
Maisto asortimentas nemaž as, tač iau patiekalų skonis absoliuč iai š viež ias ir neapdorotas, kartais pasigirsta už uominų , kad produktai nė ra š viež i.
Į SPĖ JIMAS! Vasara, liepa, vaisiai pusryč iams, pietums ir vakarienei – obuoliai. Obuoliai ir viskas. 5* vieš butis. Gaila. Valgykloje (nes tai ne restoranas) sienos suplyš usios, staltiesė s pū kuotos, o vyš nines servetė les iš SSRS laikas keisti į modernias. Kė dž ių ir stalų kojos neš varios, kai kuriose grindų vietose maistas į strigo, nė ra š viež ias. Gė rimų stiklinė s su geltonu atspalviu, nors ir nepaž eistos, tač iau jų spalva jau rodo arba prastą plovimą , arba bū tinybę keisti. Į nieką daugiau jie než iū rė jo, nes nervinė s lą stelė s vis greič iau paliko kū ną . Beje, kaip patekti į valgomą jį , vandens zoną ar kur nors kitur tarp dviejų didelių pastatų – turite atspė ti patys. Informacinė s lentelė s jau yra vietoje, tač iau korpusuose papildomos informacijos nė ra.
Vandens zona, ir tai už dengta: prie į ė jimo mus be ž odž ių pasitinka mė lynais rankš luosč iais.
Pasukusi galvą į deš inę matau vaisius, kurie pagal standartus turė tų bū ti bent jau pietums ir vakarienei, tai bananai ir apelsinai, o š tai pastaba: nusipirkti galima tik. Juokas ir juokas. Primenu, vieš butis yra 5*.
Vandens zonos patalpos realiai neatitinka paveikslė lio svetainė je. Apš vietimo labai maž ai, vanduo baseinuose gelsvas. Dvivieč iuose kambariuose kartojasi iš kritimai iš plytelių , kur ž mogus turė tų sė dė ti, o tai pavojinga, nes drė gnomis są lygomis labai lengva susiž aloti ir už sikrė sti.
Suplanavę apsistoti vieš butyje 6 naktis, suprantame – ir kas? važ iuojame jau kitą dieną po registracijos, nes tai baisu.
Susisiekus su registratū ra ir pasakius, kad rytoj iš vykstame, mū sų net nepaklausė , kas per reikalas ir kas atsitiko, kaip tai darytų bet kuris klientais ir poilsiautojo interesais besidomintis vieš buč io administratorius.
Tiesą sakant, prarandame pinigus už vieną baisią naktį vieš butyje, o už ankstyvą iš siregistravimą – baudą?
kelionė , nakvynė s suma, vienos nakties kaina vienam kambariui.
Iš sakę priekaiš tą , kad vieš butis neatitinka nurodytų są lygų , neturi tinkamo aptarnavimo ir maitinimo, kuris turė tų bū ti 5* kartus didesnis nei vieš butis (ir net 4*), mums sakoma - pas mus tokios taisyklė s. Tai yra, tai, kad vieš butis plė š ia ir mulkina ž mones koncepcija, kuri iš tikrų jų nė ra – tokios jų taisyklė s, todė l mokame baudą .
Kaip paaiš kė jo, yra daug ž monių , tokių kaip mes, kurie nori iš karto iš vykti. Tai standartinė procedū ra, per vieną dieną registratū roje pastebė jome 4 maž daug tokio pobū dž io konfliktus.