Постараюсь коротко и по сути.
Приехали сюда, так как за пару лет до этого тут был муж на корпоративном выезде. . тогда все было иначе. Больше наши компании к вам не приедут.
Расположение среднее, рядом пара клубов и дорогих ресторанов. До моря топать пешком по ступенькам длинной в вечность, с ребенком, старикам - противопоказано.
На пляжах есть место (что хорошо) и можно арендовать лежаки и бунгало - в среднем до 800 грн за день.
Еда в отеле - завтраки, которые входят в стоимость грустные( Я понимаю, что это не Турция и Египет, НО за 1.600грн за 4 НОЧИ можно кормить нормально, хуже дела обстоят с напитками - либо за отдельную плату, либо пейте жидкость коричневого цвета (кофЭ), молока хватает на половину завтрака (кто успел, тот молодец), компот лучше не пить (по вкусу сахар и краситель).
Кушать на улице нельзя, там реально уютные столики и кресла, но там еда для избранных - видимо за 12 тысяч на 4 дня мы избранными не стали...
Вернемся к началу... у нас было раннее поселение, о чем естественно сообщили заранее и ПРЕДВАРИТЕЛЬНО оплатили стоимость номера на все 4 дня! (стоило еще на этом моменте задуматься об отеле...)
я, муж и дочка в коляске - приятно с нами поздоровалась только охрана возле шлагбаума. На рецепшене в тот момент была какая то девушка, которая нам явно не была рада, она спросила кто мы и есть ли у нас бронь... Было ощущение, что мы не по адресу или ей чем то помешали. Уважаемая администрация, у вас не ХИЛТОН на 1000 номеров, мы единственные были на ранний заезд! Мы одни приехали с маленьким ребенком - НЕУЖЕЛИ сложно проверить будучи на смене, кого из гостей ждать и вежливо поздороваться уточнив "не Вы ли такой-то такой-то? " это бы выглядело круто! могло сложить впечатление, что нас ждали. . а так вышло как вышло.
Дальше оказалось, что у вас нет лифта, зато есть крутые скользкие ступеньки, девушка на рецепшене грубовато и насмешливо ответила на мой резонный вопрос как подняться с коляской... ок, нам помог охранник.
Почему нам не предложили номер на первом или втором этаже - загадка, возможно не было свободных...а возможно при предварительном бронировании никто не думал наперед о гостях с детьми и колясками и не предполагал, что вверх вниз с коляской бегать неудобно...
Пришли в номер - детской кроватки нет...мы предупреждали, мы просили, ок, подвинули тумбы (освободили место) звонок на рецепшен, кроватку несут (принесли быстро) - кроватка ваша Г... ее цена 300грн, но хоть бы стенка у нее опускалась. . так нет, она приколочена гвоздями(
В душе не очень чисто, крепление самого душа плохое, раза три получила им по голове.
На балконе сушилка для одежды ровненько под капающим кондиционером.
ВСЕ бы ничего. Все можно пережить, НО инцидент в номере стал поворотным...
Муж ввиду профессиональной занятости был вынужден всю поездку работать, работа за компьютером. И сидя в дорогущем номере, он предпочел работать на балконе... на наше удивление в номере не очень хорошая мебель (скорее нормальная) НО на балконе ржавые ДЕШЕВЫЕ два стула (привет Китай по 1$). Результат был предсказуем, стул сломался, муж упал и ударился головой (затылком и хребтом, упал естественно и ноутбук, у него разбился корпус. Срочный звонок на рецепшен иииии ничего, ни извинений, предложение заменить стул, и все! На вопрос о компенсации или ремонте ноута - однозначный отказ. Второй звонок - администрация утверждает, что мебель проверяли и все было хорошо - мы посмотрели на второй стул. на тех же местах (что и на сломанном) там ржавчина и дырки - пустоты, то есть он точно так же сложится под весом человека больше 70 кг. От мед помощи муж отказался - как всегда, а вот за ноут (корпоративный) стали разбираться, поломка была только корпуса, замена его обошлась бы в 800-1000грн! Напомню, за номер мы заплатили 12тысяц 600грн! Администрация отказалась возмещать ущерб! Предложили скидку на номер в следующем году! нет слов.
Остальное время негатив только копился.
В номере убирали, не очень хорошо, но убирали. В ванной принадлежности не всегда ставили, приходилось пару раз искать горничных и просить то мыло, то туалетную бумагу, то гель для душа...
сами кстати эти мини баночки очень дешевые, на них так и написано (простая и недорогая коллекция) на английском конечно.
Сам номер - за такие деньги, первое впечатление - РАЗОЧАРОВАНИЕ, потом обида и злость. По размеру это объективно как наша кухня, коридорчик, в нем шкаф и 3 вешалки (это так ждали двух гостей с ребенком) вешалки попросила - донесли. В шкафу места как на 1 ночь. в номере 1 двуспальная кровать, две тумбы, холодильник и немного места что бы пройти. Балкон малюсенький, о мебели я писала выше. КСТАТИ поломанный стул так и пролежал в нашем номере... пока я его не вынесла в коридор. . сказали, что поменять не на что. больше свободных стулов в отеле нет...
Мы захотели уехать раньше, так как отель вызывал сплошной негатив. . при бронировании муж указал поздний выезд - оплатил его ПОЛОВИНОЙ стоимости номера! Естественно нам ОТКАЗАЛИ вернуть даже эту сумму денег! Несмотря на такое количество косяков, нанесенного нам физического и материального вреда - нам отказали! Всех денег не заработать, ребята. .
Территория отела - ухоженная, садовники постарались, детская площадка . . ну на любителя, лучше, чем ничего.
Приятное впечатление оставили только охранник и работник в синей форме (возможно сантехник или завхоз), эти люди искренне улыбались, здоровались и помогали таскать коляску если меня видели.
Подведу итог:
1) Суммы, что мы оставили хватило бы на отдых за границей - если у ВАС есть загранпаспорт - не едьте сюда, выйдет дороже Греции.
2) Понятие сервис должно начинаться с момента бронирования, учесть пожелания гостей и предугадать нужды! ЗА те деньги, что вы берете наперед ВЫ не имеете права так себя вести и такой г. . сервис предлагать.
3) сложилось впечатление, что все проблемы как магнитом притягивали мы... я не конфликтна и стараюсь всегда оставлять хорошие отзывы, вы же меня вывели из себя.
4) Дешевая, поломанная мебель может привести к травмам и порче вашего имущества.
5) решать конфликтные ситуации в отеле не умеют и не собираются, зачем если все уже оплачено и гость никуда не денется?...
Я обещала отзыв, я его написала, теперь опубликую его везде. Так как поступили вы, так и мы к вам.
Pasistengsiu trumpai ir tiksliai.
Mes atvaž iavome č ia, nes prieš porą metų mano vyras buvo č ia į monė s kelionė je. . tada viskas buvo kitaip. Daugiau mū sų į monių pas jus neateis.
Vieta vidutiniš ka, netoli kelių klubų ir brangių restoranų . Seniems ž monė ms draudž iama trypti pė sč iomis iki jū ros amž inybė s ilgio laipteliais, su vaiku, senoliams.
Yra vietos paplū dimiuose (tai yra gerai), galite iš sinuomoti gultus ir vasarnamius - vidutiniš kai iki 800 UAH per dieną .
Maistas vieš butyje - pusryč iai, kurie į skaič iuoti į kainą , liū dni (suprantu, kad č ia ne Turkija ir Egiptas, BET už.12 600 UAH 4 NAKTYS galima normaliai pamaitinti, su gė rimais viskas blogiau - arba už mokestį , arba gerti rudą skystį (kavą ), pieno už tenka pusei pusryč ių (kas turi laiko, gerai padirba), kompoto geriau negerti (cukrus ir daž ai pagal skonį ).
Negalite valgyti gatvė je, ten tikrai jaukū s stalai ir kė dė s, bet yra maisto elitui - matyt, už.12 tū kstanč ių.4 dienas mes netapome elitu...
Grį ž kime į pradž ią...turė jome ankstyvą registraciją , apie kurią , ž inoma, buvo praneš ta iš anksto ir iš anksto sumokė jome kambario kainą už visas 4 dienas! (š iuo metu buvo verta pagalvoti apie vieš butį...)
aš , vyras ir dukra vež imė lyje - tik sargybiniai prie už tvaro mus maloniai pasitiko. Tą akimirką registratū roje buvo kaž kokia mergina, kuri aiš kiai mumis nepatenkinta, ji paklausė , kas mes tokie ir ar turime rezervaciją...Buvo jausmas, kad esame ne tuo adresu arba jai kaž kas trukdė . . Gerbiama administracija, jū s neturite HILTON su 1000 kambarių , mes vieninteliai už siregistravome anksč iau! Atvykome vieni su maž u vaiku - TIKRAI sunku patikrinti, bū nant pamainoje, kurio iš sveč ių laukti ir mandagiai pasisveikinti, patikslinant "tu toks ir toks? " tai atrodytų š auniai! galė jo susidaryti į spū dis, kad jie mū sų laukia. . bet paaiš kė jo, kaip atsitiko.
Paskui paaiš kė jo, kad pas jus nė ra lifto, bet yra stač iai slidū s laipteliai, mergina registratū roje grubiai ir paš aipiai atsakė į mano pagrį stą klausimą , kaip atsikelti su vež imė liu. . . ok, sargas mums padė jo .
Kodė l mums nepasiū lė kambario pirmame ar antrame aukš te – mį slė , gal laisvų nebuvo. . . o gal už sisakant iš anksto niekas iš anksto nepagalvojo apie sveč ius su vaikais ir vež imė liais ir negalvojo. nemanykite, kad buvo nepatogu lakstyti aukš tyn ir ž emyn su vež imė liu. . .
Atė jome į kambarį - lovytė s nė ra. . . perspė jome, paklausė me, ok, perkė lė me postamentus (padarė vietos) skambuč io į registratū rą , lovytė atneš ta (atneš ta greitai) - lovytė tavo G...jo kaina 300 UAH, bet bent siena ji nugriuvo . . taigi ne, ji buvo prikalta vinimis (
Duš as nelabai š varus, pats duš o tvirtinimas blogas, tris kartus pataikė į galvą .
Balkone drabuž ių dž iovykla yra tolygiai po varvanč iu kondicionieriumi.
VISKAS bū tų niekas. Galite iš gyventi viską , BET incidentas kambaryje buvo lū ž is. . .
Dė l profesinio už imtumo mano vyras buvo priverstas dirbti visą kelionę , dirbti kompiuteriu. O sė dė damas brangiame kambaryje jis mieliau dirbo balkone. . . mū sų nuostabai, baldai kambaryje nė ra labai geri (gana normalū s), BET balkone yra surū dijusios PIGIOS dvi kė dė s (sveika Kinija už.1 USD ). Rezultatas buvo nuspė jamas, kė dė sulū ž o, vyras pargriuvo ir susitrenkė galvą (pagal pakauš iu ir stuburu, neš iojamasis kompiuteris nukrito natū raliai, suduž o jo dė klas. Skubus skambutis registratorei, nieko, neatsipraš ymo, pasiū lymas pakeisti kė dutę ir viskas! Paklausus dė l kompensacijos ar remonto neš iojamą jį kompiuterį - vienareikš miš kas atsisakymas. Antras skambutis - administracija teigia, kad baldas buvo patikrintas ir viskas gerai - paž iū rė jome antrą kė dę . tose pač iose vietose (kaip ant sulū ž usio) yra rū dž ių ir skylių - tuš tumų , tai yra, jis susilankstys po lygiai taip pat, kai ž mogus sveria daugiau nei 70 kg. Vyras atsisakė medicininė s pagalbos - kaip visada, bet jie pradė jo tvarkyti neš iojamą jį kompiuterį (į monę ), gedimas buvo tik korpusas, jo pakeitimas kainuotų.800-1000 UAH! Priminsiu, kad už kambarį sumokė jome 12 tū kst. 600 UAH! Administracija atsisakė pasitaisyti! Kitais metais pasiū lė nuolaidą kambariui! be ž odž ių ! .
Likusį laiką negatyvas tik kaupė si.
Kambarys buvo iš valytas, nelabai gerai, bet iš valytas. Vonioje ne visada dė davo reikmenis, porą kartų tekdavo ieš koti kambarinių ir praš yti muilo, tualetinio popieriaus ar duš o ž elė s. . .
beje, patys š ie mini stiklainiai labai pigū s, ant jų paraš yta (paprasta ir nebrangi kolekcija) ž inoma angliš kai.
Pats skaič ius – už pinigus, pirmas į spū dis – NUSIVILĖ JIMAS, paskui apmaudas ir pyktis. Pagal dydį objektyviai kaip mū sų virtuvė , koridorius, joje yra spinta ir 3 kabyklos (to buvo taip tikė tasi dviem sveč iams su vaiku), ji papraš ė pakabų - informavo. Spintos vieta kaip 1 nakvynei. kambaryje yra 1 dvigulė lova, du naktiniai staleliai, š aldytuvas ir š iek tiek vietos pasivaikš č ioti. Balkonas maž ytis, apie baldus raš iau aukš č iau. BTW, sulū ž usi kė dė gulė jo mū sų kambaryje, kol neiš neš iau į koridorių . . sakė , kad nė ra ko pakeisti. laisvų kė dž ių vieš butyje nebė ra. . .
Norė jome iš vykti anksč iau, nes vieš butis sukė lė nuolatinį neigiamą . . rezervuojant vyras nurodė vė lyvą iš siregistravimą - už tai sumokė jo PUSĖ kambario kainos! Natū ralu, kad net tokią pinigų sumą buvome ATSAKOMI grą ž inti! Nepaisant daugybė s staktų , mums padarytos fizinė s ir materialinė s ž alos, mū sų buvo atsisakyta! Jū s negalite už dirbti visų pinigų , vaikinai. .
Vieš buč io teritorija sutvarkyta, sodininkai pasistengė , ž aidimų aikš telė . . na, ne kiekvienam, geriau nei nieko.
Malonų į spū dį paliko tik apsaugos darbuotojas ir mė lyna uniforma vilkintis darbuotojas (gal santechnikas ar tiekimo vadybininkas), š ie ž monė s nuoš irdž iai š ypsojosi, sveikinosi ir mane pamatę padė jo neš ti vež imė lį .
Leiskite man apibendrinti:
1) Sumos, kurią palikome, už tektų atostogoms už sienyje - jei turi pasą - nevaž iuok č ia, tai bus brangiau nei Graikija.
2) Paslaugos samprata turė tų prasidė ti nuo už sakymo momento, atsiž velgti į sveč ių pageidavimus ir numatyti poreikius! UŽ pinigus, kuriuos paimate iš anksto, jū s neturite teisė s taip elgtis ir siū lyti tokią paslaugą .
3) Susidarė į spū dis, kad visas problemas traukė me kaip magnetas. . . Aš nekonfliktuoju ir visada stengiuosi palikti gerus atsiliepimus, bet tu mane supykinai.
4) Pigū s, sulū ž ę baldai gali susiž aloti ir sugadinti jū sų turtą .
5) vieš butis nemoka sprę sti konfliktinių situacijų ir nesiruoš ia, kodė l, jei už viską jau sumokė ta, o sveč ias niekur nevaž iuoja?...
Paž adė jau apž valgą , paraš iau, dabar publikuosiu visur. Kaip jū s padarė te, taip mes darome jums.