Я оплатила номер через букинг дней за 10 до заезда. Когда приехала, меня на ресепшн спросили "ой, а что вас не предупредили? ваш номер еще занят, там сейчас проживает, гость, который напился и не выходит из номера, вас должны были набрать" Меня, конечно, никто не предупредил об этом. Предложили заселиться в другой номер, который был похож на квартиру из девяностых с ужасной старой мебелью и грязной ванной. Я отказалась заселяться в этот номер. Номер, который я оплатила, был самый дорогой и ничего лучше они мне не смогли предложить.
Как альтернативу, после долгих раздумий, сотрудница отеля, которая толком и не извинилась, а что-то вечно мямлила себе под нос, предложила ! внимание! поселиться в другом отеле! То есть я заранее оплачиваю номер, приезжаю, а мне говорят "номер занят, едете в другой отель"! В итоге нас расселили по двум разным номерам (у нас была компания из трех человек и мы планировали жить в одном номере). Я поставила условие, что в таком случае, пусть мне вернуть 50% того, что я оплатила. Сотрудница отеля почему-то решила, что она в данной ситуации может со мной торговаться и сказала, что сделает только 30% скидку. У меня не было сил ругаться, тк ехала за рулем из Киева и мы согласились на 30%. после часа переговоров.
При выселении я попросила на респшн подтверждение того, что мне вернули 30%, мне предоставили чек, на котором сумма была меньше 30% и сказали, что сотрудница отеля, с которой я договаривалась, и которой, конечно же не было на смене и конечно же до нее невозможно было дозвониться, пообещала скидку, цитирую: "почти 30%"! Вы где-нибудь видели акцию или скидку "почти"? Я рассказала о том какие у меня на самом были договоренности с этой сотрудницей, а мне отвечают "где-то было записано то, что вам сотрудница пообещала? ". То есть мне еще нужно было расписку с не брать?
Я не хотела там больше находиться и уехала, сказав, что буду ждать от них звонка по поводу суммы возврата.
Через час мне позвонил вроде как менеджер отеля, дико извинялся за такую неприемлемую ситуацию и пообещал во всем разобраться.
Прошло уже 5 дней с тех пор, мне вернули "почти 30%" и, конечно же, никто не перезвонил.
Не думала, что такое может произойти в отеле, который позиционирует себя как премиум. Да и в любом другом отеле это было бы неприемлемо.
Sumokė jau už kambarį rezervuodamas 10 dienų iki atvykimo. Kai atvykau, manę s registratū roje paklausė : "O kodė l tavę s neį spė jo? Tavo numeris vis dar už imtas, jis ten dabar gyvena, sveč ias, kuris iš gė rė ir neiš eina iš kambario, turė jo tave surinkti“. Ž inoma, niekas manę s apie tai neį spė jo. Jie pasiū lė persikelti į kitą kambarį , kuris atrodė kaip 9-ojo deš imtmeč io butas su siaubingais senais baldais ir neš variu vonios kambariu. Atsisakiau į siregistruoti š iame kambaryje. Kambarys, už kurį sumokė jau, buvo pats brangiausias ir nieko geresnio man pasiū lyti negalė jo.
Kaip alternatyvą , po ilgų svarstymų , pasiū lė vieš buč io darbuotoja, kuri tikrai neatsipraš inė jo, bet vis kaž ką murmė jo po nosimi! Dė mesio! apsistokite kitame vieš butyje! Tai yra, sumoku už kambarį iš anksto, atvaž iuoju, o man sako „kambaris už imtas, tu važ iuoji į kitą vieš butį “! Dė l to buvome apsigyvenę dviejuose skirtinguose kambariuose (turė jome trijų ž monių kompaniją ir planavome gyventi viename kambaryje). Iš keliu są lygą , kad tokiu atveju grą ž insiu 50% to, ką sumokė jau. Kaž kodė l vieš buč io darbuotoja nusprendė , kad š ioje situacijoje gali su manimi derė tis ir pasakė , kad padarys tik 30% nuolaidą . Neturė jau jė gų prisiekti, nes važ iavau iš Kijevo ir sutarė me 30 %. Po valandos derybų .
Kai iš siregistravau, registratū roje papraš iau patvirtinimo, kad man grą ž ino 30%, davė č ekį ant kurio suma maž esnė nei 30% ir pasakė , kad vieš buč io darbuotoja, su kuria susitariau, ir kuri, ž inoma, , nebuvo pamainoje ir, aiš ku, nebuvo į manoma pas ją patekti, ž adė jo nuolaidą , cituoju: "beveik 30%"! Ar kada nors matė te akciją ar nuolaidą „beveik“? Pasakojau kokius susitarimus realiai turejau su sia darbuotoja, o jie man atsako "kazkur buvo paraš yta ka darbuotoja tau ž ada? " Tai man vis tiek reikė jo kvito neimti?
Nebenorė jau ten bū ti ir iš ė jau, sakydama, kad lauksiu jų skambuč io dė l grą ž inamos sumos.
Po valandos sulaukiau skambuč io, tarsi vieš buč io vadovo, kuris paš ė lusiai atsipraš inė jo už tokią nepriimtiną situaciją ir paž adė jo viską sutvarkyti.
Nuo to laiko praė jo 5 dienos, grį ž au "beveik 30%" ir ž inoma niekas perskambino.
Nemaniau, kad taip gali nutikti vieš butyje, kuris save laiko aukš č iausios klasė s pranaš umu. Ir bet kuriame kitame vieš butyje tai bū tų nepriimtina.