Я никогда ранее не писала отзывов, но этот день я просто обязана описать что бы предупредить тех кто собирается посетить этот спа-комплекс.
Итак начну с начала. Муж решил как-то разнообразить серые будни дом-работа и сделать нам подарок на 14 февраля день в SPA) никогда ранее так не ездили, решили попробовать. Он заказал комплекс в который входил: день спа на двоих, парный массаж, масочка для лица, дополнительно заказал номер в их отеле уровня "комфорт" с включенным завтраком. Все это ему обошлось в 8950 грн. (я была немного в шоке когда узнала, но сейчас не об этом)
Заезд в 14. Мы приехали в 14:15, нас встретили с шампанским и фруктами у входа (начало было хорошее) дали заполнить анкету (это стандартная процедура) и провели в номер, вот тут начинается все самое интересное.
14:30 - заходим в номер. В номере очень холодно, по ощущениям градусов 16 (это Февраль месяц, на улице -16) куртку снимать не хотелось, балкон заклеен скотчем через который не хило так сквозит. (напоминаю что это улучшенный номер) Мы обратились к девушке которая нас провела, она сказала что у них какие-то неполадки к вечеру должны все починить, мол вы идите в спа а как вернетесь все будет гуд! мы попросили обогреватель - сказала сейчас принесу.
15:00 - пол часа спустя никого нет, обогреватель никто не принес, что делать дальше мы тоже не понимаем (что входит в программу, куда идти, когда будут массажи и т. д. ) позвонили на ресепшен - переодевайтесь в купальник и халаты и спускайтесь мы вам проведем экскурсию...ну ок. Беру халаты в шкафу... а они в больших коричневых пятнах, с желтым оттенком на рукавах... на спине и на груди... это отвратительно, потому что ЭТО нужно одевать на голое тело.
Опять звоню на ресепшен, говорю о проблеме. Слышу на том конце - Извините сейчас поменяем. Ждем... ждем... еще ждем... уже замерзли в номере, я обратно одела куртку. Отправляю мужа на ресепшен, выходит в коридор идет девушка с халатами, думаем ну наконец-то! ! но НЕТ! мы ее ловим а она говорит что это в номер 219... у нас был 206й. Муж уточняет когда будут наши халаты, девушка в растерянности говорит что в ваш номер запроса не было, сейчас уточнит.
15:40 Нам таки приносят наши халаты. Мы переоделись и пошли вниз.
Мне сделали процедуру для лица, мастер была хорошая тут претензий нет, после чего спустились на массаж по расписанию. Все пусто, мастеров нет. Опять пошли на ресепш. Ответ - сейчас все узнаем, ждите. Ждем... ждем...ждем... подхожу опять на ресепшн, спрашиваю ну что там... ответ - все готово, проходите в кабинет. Идем... опять никого нет там. Ловлю мимо проходящего массажиста, спрашиваю... Ответ: Извините, все мастера заняты, столов для массажа парных сейчас нет свободных, предлагаем сделать массажи по отдельности или надо будет подождать... ЛАДНО, мы подождем.
Спустились в СПА:
1. Джакузи в черной плесени. Там сидит по 6 человек за раз и потом меняются )очередь). Соляная комната - норм. Русская баня - норм. В Хамам мы так и не попали потому что он постоянно был закрыт на процедуры. Больше там ничего не было.
19:00 Возвращаемся в номер мокрые после сауны и душа. Заходим в номер а там еще холоднее чем было утром! Обогреватель нам так и не принести, мы быстро переоделись и спрятались под одеяло так как было жутко холодно. Настроения не было вообще. Позвонила в очередной раз на ресепшен и попросила позвать управляющую.
Через минуту звонок с ресепшена. Девушка говорить: - У вас все еще холодно в номере? Может вас переселить?
ТА ЛАДНО! ! ! НЕУЖЕЛИ! ! Стоит позвать управляющую как они решили обратить на нас внимание! ! АЛИЛУЯ!
19:15 Приходит управляющая, убеждается что холодно и говорит что посмотрит что можно сделать. В итоге нам предлагают переселится в номер Эконом класса либо принести в наш номер уличное УФО, но его надо будет выключать каждые 30 минут... ВЫ СЕЙЧАС СЕРЬЙОЗНО? ? ))) Мы приехали за отдыхом и релаксом а получаем сплошной геморрой чем дальше тем хуже!
Мы спросили могут ли нам что-то компенсировать так как за улучшенный номер мы заплатили почти 2500 тыс. грн. Ответ был твердый - НЕТ. У нас такие правила, ни копейки не компенсируется.
Настроение было испорчено вкрай... уже ничего не хотелось... поначалу мы согласились переселится в номер эконом... но прождав минут 40, ничего так и не происходило.
20:40 - Мы просто собрали вещи и уехали. На ресепшене девушка сказала что нам по вайдеру отправят сертификаты на массаж лица как извинения... но никто ничего так и не отправил. Да и не надо.
Мы в этот мрак больше никогда не приедем и никому не советуем.
Мы не отдохнули, сервиса там как такового НЕТ вообще, работают одно студенты стажеры, мы целый день то и делали что ходили на ресепшен и решали вопросы.
Итоги:
Номер - 2 из 10. (Холодно, балкон заклеен скотчем, сквознять, халаты грязные)
Сервис - 0 из 10. (Вопросы решаются только через управляющего)
Ресторан - не успели попробовать, но посмотрели меню...а цены просто космос. Для дня св. Валентина было распечатано отдельное меню где цены естественно х3, надо же нажиться, как без этого.
СПА - 5 из 10. Массаж был хороший, все остальное описала ранее.
Это просто ДНИЩЕ дальше которого падать некуда. Так что решайте сами ехать туда или нет.
Dar niekada nebuvau raš ę s apž valgos, tač iau š ią dieną tiesiog privalau paraš yti, kad į spė č iau tuos, kurie ketina apsilankyti š iame SPA komplekse.
Taigi pradė siu nuo pradž ių . Mano vyras nusprendė kaž kaip paį vairinti pilką namų darbų kasdienybę ir padovanoti mums dovaną vasario 14 dieną SPA) dar niekada nebuvo taip keliavę s, nusprendė me pabandyti. Jis už sisakė paketą , į kurį į eina: SPA diena dviems, masaž as poroms, veido kaukė ir papildomai už sisakė kambarį savo komforto lygio vieš butyje su pusryč iais. Visa tai jam kainavo 8950 UAH. (Buvau š iek tiek š okiruotas, kai suž inojau, bet dabar ne apie tai)
Registracija 14 val. Atvykome 14:15, prie į ė jimo mus pasitiko su š ampanu ir vaisiais (pradž ia buvo gera), davė už pildyti anketą (tai standartinė procedū ra) ir nuvedė į kambarys, č ia ir prasideda visas linksmumas.
14:30 - eik į kambarį . Kambaryje buvo labai š alta, jautė si kaip 16 laipsnių (tai vasario mė nuo, gatvė je -16) Nenorė jau nusirengti striukė s, balkonas buvo už klijuotas lipnia juosta, per kurią nesileido. taip liguistai nesimato. (primenu, kad tai geresnis kambarys) Kreipė mė s į mus priė musią merginą , ji pasakė , kad iki vakaro turė jo problemų , turė tų viską sutvarkyti, sako eik į SPA, o kai grį š i viskas bus Gerai! Praš ė me š ildytuvo – pasakė , kad dabar atveš iu.
15:00 - po pusvalandž io nieko nė ra, niekas neatneš ė š ildytuvo, taip pat nesuprantame, ką daryti toliau (kas į traukta į programą , kur eiti, kada bus masaž ai ir pan. ) paskambino į registratū rą - persirenk maudymosi kostiumė lį ir chalatus ir nusileisk, surengsime ekskursiją...na gerai. Aš imu chalatus iš spintos. . . o jie didelė mis rudomis dė mė mis, su geltonu atspalviu ant rankovių...ant nugaros ir ant krū tinė s. . . š lykš tu, nes TAI reikia neš ioti ant nuogo kū no .
Vė l skambinu į registratū rą , kalbu apie problemą . Iš girstu kitame gale – atsipraš au, dabar pakeisime. Laukiam. . . laukiam. . . vis dar laukiam. . . jau sustingusi kambaryje apsivilkau š varką atgal. Siunč iu vyrą į registratū rą , mergina su chalatais iš eina į koridorių , galvojame, na, pagaliau ! ! bet ne! mes ją sugauname ir ji sako, kad tai yra 219 kambaryje. . . mes turė jome 206-tą . Vyras aiš kinasi, kada bus mū sų chalatai, mergina sutrikusi sako, kad jū sų numerio nebuvo praš yta, dabar patikslins.
15:40 Mums atneš a chalatus. Persirengė me ir nusileidome į apač ią .
Man buvo atlikta veido procedura, meistre gera, nusiskundimu nera, po kurios pagal tvarkarasti nusileido masazai. Viskas tuš č ia, š eimininkų nė ra. Vė l nuvyko į registratū rą . Atsakymas yra – dabar iš siaiš kinsime, palauk. Laukiame. . . laukiam. . . laukiam. . . Vė l prieinu į registratū rą , klausiu kas ten. . . atsakymas - viskas paruoš ta, eik į ofisą . Eime. . . ten vė l nieko nė ra. Pagaunu pro š alį einantį masaž istą , klausiu. . . Atsakymas: Atsipraš au, visi meistrai už siė mę , dabar nė ra laisvų stalų garų masaž ams, siū lome masaž us daryti atskirai arba reikė s palaukti. . . Gerai, mes palauksiu.
Nuė jo į SPA:
1. Juodo pelė sio sū kurinė vonia. Vienu metu sė di 6 ž monė s ir tada keič iasi) posū kis). Druskos kambarys gerai. Rusiš ka pirtis – normos. Į Hamamą taip ir nepatekome, nes jis nuolat buvo už darytas procedū roms. Daugiau nieko ten nebuvo.
19:00 Po pirties ir duš o grį ž tame į kambarį š lapi. Einame į kambarį ir ten dar š alč iau nei buvo ryte! Š ildytuvo mums niekada neatneš ė , greitai persirengė me ir pasislė pė me po antklode, nes buvo baisiai š alta. Nuotaikos visai nebuvo. Dar kartą paskambinau į registratū rą ir papraš iau paskambinti vadovui.
Po minutė s skambutis iš registratū ros. Mergina sako: - Ar tau vis dar š alta kambaryje? Ar jus galima perkelti?
OI TIKRAI! ! ! TIKRAI! ! Verta skambinti vadovui, nes jie nusprendė atkreipti į mus dė mesį ! ! Aleliuja!
19:15 Ateina vadybininkė , į sitikina, kad š alta ir sako, kad paž iū rė s, ką galima padaryti. Dė l to mums siū loma persikelti į ekonominė s klasė s kambarį arba į savo kambarį atsineš ti gatvė s NSO, bet jį reikė s iš jungti kas 30 minuč ių...AR DABAR TU RIMTA? ? ))) !
Paklausė me, ar galė tų mums ką nors kompensuoti, nes už patobulintą kambarį sumokė jome beveik 2500 tū kst. UAH. Atsakymas buvo ryž tingas NE. Turime tokias taisykles, nekompensuojama nė cento.
Nuotaika buvo sugadinta iki slenksč io. . . daugiau nieko nenorė jau. . . iš pradž ių sutarė me kraustytis į ekonominį kambarį...bet palaukus 40 minuč ių nieko neatsitiko.
20:40 - Ką tik susikrovė me daiktus ir iš važ iavome. Registratū roje mergina pasakė , kad paž ymas veido masaž ui mums atsių s vaderis kaip atsipraš ymą...bet niekas nieko neatsiuntė . Taip, ir nereikia.
Niekada daugiau neateisime į š ią tamsą ir niekam nepatarsime.
Mes nepailsė jome, paslaugos kaip tokios iš vis NĖ RA, dirba tik studentai praktikai, tai darė me visą dieną ir važ iavome į registratū rą ir sprendė me klausimus.
Rezultatai:
Kambarys – 2 iš.10
Aptarnavimas - 0 iš.10. (Klausimai sprendž iami tik per vadybininką )
Restoranas - nespė jo iš bandyti, bet paž iū rė jo meniu. . . o kainos tik vietos. Dienai š v. Valentine, buvo atsispausdintas atskiras meniu kur kainos naturaliai x3, reikia issigryninti, kaip be jo.
SPA - 5 iš.10. Masaž as geras, visa kita apraš yta anksč iau.
Tai tik DUGNIS, už kurio nė ra kur kristi. Taigi nusprę skite patys, eiti ten ar ne.