Забронировала отель, выставили оплату в тот же вечер, сразу оплатила, подтверждение прислали на следующий день! и вроде бы было все замечательно, но отменили отпуск и согласно правилам на сайте, где прописано, что можно отменить бронь с полным возвратом денег не позднее чем за 72 часа. Отменила я бронь за месяц до поездки, направила запрос на возврат денег за проживание, прислали бланк возврата чисто на украинском. Обратилась с вопросом, а на русском есть бланк, написали нет. Ну ладно думаю заполню просто заявление в ручную со всеми реквизитами и описанием ситуации, отправила его 25 января 2014. При этом ждала ответа хотя бы, что получили письмо и срок перевода денег такой то, НО никакого ответа так и не получила. Стала писать в онлайн-чате каждый день по поводу возврата денег и получала "прекрасное" обслуживание от администраторов каждый уточнял заново все - на какую почту отправляли заявление, когда, почему отменили бронь, потом говорили заявлений ваших нет, есть только бронь и заказ такси. Что мол каким-то мистическим образом они не поступали. Дальше вроде как нашли и говорили, что завтра уточню у бухгалтера по Вашей ситуации. Ну и конечно же никто на следующий день ни писал, ни звонил и все начиналось сново, очередные завтраки, очередные уточнения и что мол ЗАВТРА непременно деньги будут возвращены. А воз и ныне там, денег нет и сново уточняют. А 04.02 пришло письмо на почту с фразой заполните реквизиты для возврата. Типа 1.5 недели я им ничего не присылала. А когда написала в онлайн чате с вопросом зачем сново заполнять мне это все, мне ответили "Ой, это ошибка, я вам ничего не отправляла, реквизиты есть ваши! ". Хотя подпись стояла администратора, с которым я общалась в онлайн чате. Дальше написали, что деньги сново завтра будут переведены, все общение с администраторами было только в онлайн чате, на почту у них полный игнор, ни разу от них не было какой-то информации на почте, все сама только уточняла. На следующий день после очередного «завтрака» сново тишина по поводу денег. Написала сново в онлайн-чате о деньгах и наконец мне ответили, что деньги переведены и это только после очередного скандала с моей стороны. Хотя деньги перевели через вестернюнион, где требуется код для получения их, НО никакой информации они не направили. Как так? В итоге деньги получила только спустя 3 недели после каждодневных писем и скандалов. Потрачено море нервов и сил. Так работать нельзя! ! ! Если у них так с обслуживанием пока ты не приехал, то боюсь предположить как по прибытии там. Никому не советую.
Už sisakiau vieš butį , apmokė jimą nustač iau tą patį vakarą , iš karto sumokė jau, patvirtinimas atsių stas kitą dieną ! Ir viskas lyg ir buvo gerai, bet atš aukė atostogas ir pagal taisykles svetainė je, kurioje nurodyta, kad galima atš aukti rezervacija su pilnu pinigų grą ž inimu ne vė liau kaip per 72 val. Atš aukiau rezervaciją likus mė nesiui iki kelionė s, iš siunč iau praš ymą grą ž inti pinigus už nakvynę , atsiuntė pinigų grą ž inimo formą grynai ukrainieč ių kalba. Už daviau klausimą , bet yra forma rusų kalba, paraš ė ne. Na gerai, manau tiesiog rankiniu bū du už pildysiu paraiš ką su visomis detalė mis ir situacijos apraš ymu, iš siunč iau 2014 m. sausio 25 d. Tuo pač iu laukiau atsakymo, bent jau tokio jie gavo laiska ir toks ir toks terminas pinigu pervedimui, BET niekad negavau atsakymo. Pradė jau kasdien raš yti internetiniame pokalbyje apie pinigų grą ž inimą ir gavau „puikų “ aptarnavimą iš administratorių , kiekvienas iš jų viską paaiš kino iš naujo – į kokį paš tą buvo iš sių sta paraiš ka, kada, kodė l rezervacija atš aukta, tada jie pasakė , kad nė ra jū sų praš ymų , yra tik rezervacija ir taksi už sakymas. Kad jie sako kaž kokiu mistiš ku bū du, kad nesielgė . Tada jie tarsi surado ir pasakė , kad rytoj pasiteiruosiu su buhaltere dė l jū sų padė ties. Ir aiš ku, kitą dieną niekas neparaš ė ir nepaskambino, ir viskas prasidė jo iš naujo, reguliarū s pusryč iai, reguliarū s aiš kinimai ir kad sako RYTOJ pinigai tikrai bus grą ž inti. O reikalai vis dar yra, pinigų nė ra ir vė l aiš kinasi. O 04.02 buvo iš sių stas laiš kas į paš tą su fraze už pildykite grą ž inimo duomenis. 1.5 savaitė s aš jiems nieko nesiunč iau. O kai internetiniame pokalbyje paraš iau klausdama, kodė l turė č iau viską pildyti dar kartą , man atsakė „O tai klaida, aš tau nieko neatsiunč iau, detalė s tavo! “. Nors paraš as buvo administratorius, su kuriuo kalbė jausi internetiniame pokalbyje. Tada paraš ė , kad rytoj vė l bus pervesti pinigai, visas bendravimas su administratoriais buvo tik internetiniame pokalbyje, paš tu buvo visiš kas ignoravimas, iš jų jokios informacijos paš te niekada nebuvo, tik pati viską iš siaiš kino. Kitą dieną po kitų „pusryč ių “ vė l tyla apie pinigus. Aš vė l paraš iau internetiniame pokalbyje apie pinigus ir galiausiai jie man atsakė , kad pinigai buvo pervesti ir tai tik po kito mano skandalo. Nors pinigai buvo pervesti per westernunion, kur jiems gauti reikia kodo, BET jie jokios informacijos neatsiuntė . Kaip tai? Dė l to pinigus gavau tik po 3 savaič ių po kasdienių laiš kų ir skandalų . Iš eikvota nervų ir jė gų jū ra. Jū s negalite taip dirbti! ! ! Jeigu pas juos tokia paslauga iki atvykstant, tai bijau spė lioti, kaip ten bus atvykus. niekam nepatariu.