Размещался в этом отеле в марте месяце. Выбирал его из позиции цена/качества и местоположение, но как же я был разочарован.
По порядку, во-первых при поселении я оплатил проживание и завтраки, на ресепшене этим вечером у меня уточнили во сколько подавать завтраки на след. день. Я им сказал что в 8-20. По факту на второй день заказанный мной завтрак в назначенное время не принесли, больше того его не принесли не через 15.20, 25 минут, я ушел при этом рассказав про это официантке, а после вечером уже и админ. на ресепшене. В дальнейшем как бы не старались, но только пару раз было вовремя сделан и подан завтрак. В среднем приходилось ждать 15-20 минут приготовления. Вопрос: "Зачем на ресепшене спрашивать и записывать время подачи завтрака, когда по факту, данная услуга вовремя не реализуется ? ! " тем более цена не в 5, и не в 10 грн!! !
Во-вторых: уборка в отеле осуществлялась, только, когда я это попрошу сделать. Мне казалось, что для отеля такого уровня уборка номеров предусмотрена, может, и не раз в сутки, но раз в 3-4 дня уборка в номерах должна проводится.
В - третьих: последние 2 дня в отеля не было электричества (соответственно не было ни горячей воды, ни отопления т. к. все вышеперечисленные коммуникации потребляют электроэнергию), из сотрудников администрации мне никто не позвонил, не предупредил о том что произошло. Только когда сами охранники позвонили при мне администрации часов 8 или 9 вечера, тогда ув. администрация соизволили мне предложить варинат : собраться и поехать разместится в отеле «Верховина». Что до этого они делали? Вы не знали что у вас размещаются люди в номерах? ? Я не стал переезжать в первый день тем более вечером, собирая в потемках чемодан, надеялся что администрация отеля решить этот вопрос в течении дня, но как оказалось этим планом не суждено было сбыться. В результате я провел 2 ночи в отели в котором не было электричества, гор. воды. , отопления.
После всего этого я договорился с администратором, а она с хозяйкой по телефону (или лицом представляющей хозяева отеля), на выплату компенсации за завтраки и 50 % проживания за 2 дня. За завтраки мне деньги вернули, а за понесенные мной неудобства в виде компенсации 50 % суточной стоимости до сих пор никто не вернул, хотя обещали перечислить на оставленные мной реквизиты, после выезда с отеля много раз звонил им, но до сих пор никто по этому факту не перезвонил и не деньги не вернул. Хотя при тел. разговоре меня уверяли, что мои реквизиты уже в бухгалтерии о они перечислять на днях.
Подытоживая, обслуживание ужасное, не выполняют услуги вовремя, администрация повела себя некорректно - никому не хочу рекомендовать этот отель, с таким отношениям к клиентам.
Š iame vieš butyje apsistojome kovo mė nesį . Pasirinkau pagal kainos/kokybė s ir vietos pozicijos, bet kiek nusivyliau.
Kad, pirma, registruojantis sumokė jau už nakvynę ir pusryč ius, š į vakarą registratū roje paklausė , kada patiekti pusryč ius trasoje. dieną . Pasakiau jiems, kad 8-20 val. Tiesą sakant, antrą dieną mano už sakytų pusryč ių neatneš ė nustatytu laiku, be to, neatneš ė po 15.20, 25 min. , iš ė jau tuo pač iu padavė jai apie tai pasakodama, o po vakaro , administratorė registratū roje. Ateityje, kad ir kaip stengtų si, bet tik porą kartų pusryč iai buvo pagaminti ir patiekti laiku. Vidutiniš kai gaminimo tekdavo laukti 15-20 minuč ių . Klausimas: „Kodė l registratū roje klausti ir už siraš yti pusryč ių laiką , nors iš tikrų jų š i paslauga nė ra laiku į gyvendinta? ! ypač kaina ne 5 ir ne 10 UAH!! !
Antra: vieš buč io valymas buvo atliktas tik tada, kai to papraš iau. Man atrodė , kad tokio lygio vieš buč iui kambarių valymas yra numatytas, gal daugiau nei vieną kartą per dieną , bet kas 3-4 dienas reikė tų tvarkyti kambarius.
Treč ia: paskutines 2 dienas vieš butyje nebuvo elektros (atitinkamai nebuvo nei karš to vandens, nei š ildymo, nes visos minė tos komunikacijos vartoja elektrą ), niekas iš administracijos darbuotojų man neskambino, neį spė jo apie ką į vyko. Tik tada, kai 21 ar 21 val. patys sargybiniai paskambino į administraciją prieš ais mane, tada administracija nusiteikė pasiū lyti variantą : susikrauti daiktus ir eiti apsistoti vieš butyje „Verchovyna“. Ką jie veikė anksč iau? Ar ž inojote, kad jū sų kambariuose yra ž monių ? ? Pirmą dieną nejudė jau, ypač vakare, tamsoje kraudamasis lagaminą , tikė damasis, kad vieš buč io administracija per dieną iš sprę s š į klausimą , tač iau, kaip paaiš kė jo, š iam planui iš sipildyti nebuvo lemta. Dė l to 2 naktis praleidau vieš buč iuose, kuriuose nebuvo nei elektros, nei karš to vandens, nei š ildymo.
Po viso š ito susitariau su administratore, o ji su š eimininke telefonu (ar vieš buč io savininkus atstovaujanč iu asmeniu), kad sumokė s kompensaciją už pusryč ius ir 50% vieš nagė s 2 dienas. Už pusryč ius man grą ž ino pinigus, o už patirtus nepatogumus 50% dienos iš laidų kompensacijos forma niekas jų dar negrą ž ino, nors paž adė jo pervesti į rekvizitus, kuriuos palikau, iš ė jus. į vieš butį skambinau jiems daug kartų , bet vis tiek niekas dė l š io fakto neperskambino ir pinigų negrą ž ino. Nors pokalbio telefonu metu jie mane patikino, kad mano duomenys jau yra buhalterijoje ir kitą dieną jie bus suraš yti.
Apibendrinant, aptarnavimas baisus, neatlieka paslaugų laiku, administracija elgė si nekorektiš kai - niekam nenoriu rekomenduoti š io vieš buč io, su tokiais pož iū riais į klientus.