Хамство Grubumas

Хочу рассказать о ситуации, которая возникла у меня в пансионате «Бриз» в Затоке. В июле решили отправить под Одессу на 8 дней бабушку с двумя нашими детьми. У нас есть любимые пансионаты, но в этот раз я купилась на рекламу и выбрала «Бриз». Подкупил большой бассейн – мои дети любят в них плескаться. Кстати, большой респект создателям сайта – замечательные фото! Общалась с администрацией по телефону и по электронной почте. Мне объяснили, что номера бронируются только при условии предоплаты 25% и выслали номер счета банковской карты на имя Хливненко Наталии Васильевны с просьбой указывать в платеже «пополнение счета». Я оплатила 2000 грн. Но за неделю до отдыха возникла непредвиденная ситуация и я позвонила в «Бриз» и попросила сдвинуть путевку на один день. Мне объяснили, что это невозможно и мне все равно нужно будет оплатить этот день. Поэтому мы решили выехать в запланированный день, но позже. Время заезда в «Бризе» - 12 часов, но я предупредила, что мы приедем к вечеру и не будем обедать. Когда мы приехали, оказалось, что для нашей семьи отдых в «Бризе» комфортным не будет. Да, бассейн красивый, но, самое главное, до моря идти очень далеко, его даже не видно, хотя я по телефону уточняла, был ответ : «первая линия». Просто для меня это важно, потому, что дети – это вечное «хочу в туалет», «хочу попить», забыли маску, кепку, водный пистолет и т. п. А так как с детьми останется бабушка, мне не хотелось бы чтобы ее отдых превратился в вечный кросс с ноющими детьми (их же одних на море не оставишь! ). Номера тоже разочаровали – очень тесные, душные, темные, сырые. Санузел вообще нереально маленький. У нас был номер в желтом корпусе напротив бассейна, 2-й этаж. На фото очень красиво, но в натуре чтобы попасть в номер надо пройти по громыхающей железной лестнице, затем на 2-м этаже по очень тесной, узкой террасе, возле каждого номера – столик, очень кучно сидят люди, практически касаясь друг друга спинами, приходиться протискиваться, впечатление – общежитие советских времен. И месторасположение – очень далеко от центральных улиц Затоки (т. е. от рынка, аптек, нормальных магазинов, банкоматов). Остальное я не успела оценить, но уже поняла, что моя семья удовольствия от отдыха здесь не получит. Дети были очень измучены дорогой, капризничали. Я обратилась к администрации с просьбой сократить время нашего отдыха. Я попросила поселить нас на один-два дня(наша предоплата превышала стоимость двух дней проживания с питанием). Причем, я подошла абсолютно доброжелательно, я прекрасно понимаю, что это моя ошибка, что я слепо поверила рекламе, повезла детей в новое непроверенное место, которое не оправдало ожиданий. Администратор, милая женщина, позвонила кому-то: «Подойдите, пожалуйста», тут же появился некий мужчина, который категорично предложил мне или оплатить немедленно всю сумму путевки или покинуть территорию. Когда я попыталась объяснить ему ситуацию, что мы целый день находились в дороге, дети измучены, тяжело вечером внезапно что-то искать, и наша предоплата превышает стоимость проживания 2-х суток, он объявил, что его это не волнует, он не намерен терять деньги и по их правилам никакие деньги не возвращаются. Меня это поразило – я знаю не понаслышке, на этом побережье к туристам всегда очень внимательное и гостеприимное отношение, что очень приятно. Когда я попросила его представиться, он сказал, что он здесь главный, а фамилию он не скажет, потому что не хочет, и если мы немедленно не покинем территорию пансионата, нас выведет охрана. Очень удивили фразы «вы ничего не докажете! », «не покажу никаких документов», «мы никогда никому не возвращаем денег! », хотя я всего лишь просила сократить время проживания. Конечно же, мы уехали. В этом году здесь ощутимо снизилось количество туристов, поэтому мы через 30 минут уже поселились в «Малибу» (Грибовка). Там, конечно, бассейн поменьше, но насколько поразительно было ощутить контраст, когда нас встретили, сразу поселили, помогли припарковать машину, донести вещи, устроить детей и только потом мы подошли и решили с администрацией организационные и финансовые вопросы! («Малибу», спасибо за чудесный отдых, мы еще вернемся к Вам! )
На следующий день я позвонила в Службу защиты прав потребителей, объяснила ситуацию. Там мне порекомендовали для начала в письменной форме потребовать у администрации «Бриза» информацию о субъекте предпринимательства, который осуществляет деятельность, и изложить причину отказа в поселении. Я приехала в «Бриз» и попросила администратора показать документы, которые согласно законодательству (ОБЯЗАТЕЛЬНО) должны находиться в уголке потребителя (который в «Бризе» примитивно отсутствует), она опять позвонила : «подойдите», явился мистер Х в «неадеквате», с криками: «кто вас сюда пустил?! », «никаких документов здесь тебе никто не даст», «убирайся немедленно! ». На мой вопрос, кто есть Хливненко Н. В., которой я перечислила деньги, был ответ : «никто» и «никаких подтверждений нет», дальше угрозы и нецензурная лексика.
Я сделала все, чтобы эта ситуация не испортила впечатление об отдыхе моим близким, но мне страшно представить, что было бы, если бы они поехали сами поездом или автобусом! Немолодая женщина с двумя детьми, с чемоданами, без транспорта, без возможности оставить детей, чтобы снять деньги с карты на незапланированные расходы и т. д.!!!

В сегодняшнее нелегкое время, когда турбизнес борется за клиентов, руководство пансионата «Бриз» борется за деньги. Хочу предостеречь всех читающих, если в открытом доступе отсутствует обязательная информация о субъекте, который ведет деятельность, значит, на это есть веские причины. То есть, в пансионате «БРИЗ» права потребителя (клиента) при любой сомнительной ситуации будут грубо нарушены.
Всем желаю удачи, отдыхающим – приятных впечатлений, а работникам турбизнеса – не забывать, что при сегодняшней жесткой конкуренции в этой сфере огромное значение имеет человеческое отношение к клиентам, которое практически ничего