Номер категории полулюкс был забронирован более чем за месяц на 2 суток. Получено три(! )подтверждения брони, тем не менее 28.06. 19 в 14-30 по прибытию в отель было отказано в заселении по причине того, что свободных номеров...нет! В этом отеле ранее останавливались более 5 раз. Но никто из персонала не удосужился перезвонить или написаль емейл и уведомить, что номеров нет даже за полчаса до заселения.
На вопрос о том, как же сеть бронирования присылала подтверждения менеджер Алёна выдала шедевральный ответ: "а мы не обязаны уведомлять интернет-сайты есть у нас свободные номера или нет".
Никакой замены или помощи предложено не было!
Персонал на ресепшене вел себя вызывающе враждебно, особенным хамством отличилась менеджер Алёна, которая просто сказала, (далее цитирую): "вы написали негативный отзыв ранее об отеле-для вас номеров нет".
Так что, уважаемые посетители отеля, делайте правильные выводы о профессионализме сотрудников и качестве услуг отеля.
Можете приехать по брони, а номеров для вас нет, совсем нет.
Maž asis liukso numeris buvo už sakytas daugiau nei prieš mė nesį.2 naktims. Buvo gauti trys (! ) už sakymo patvirtinimai, tač iau 19-06-2.14-30 val. , atvykus į vieš butį , registracija buvo atmesta dė l to, kad nebuvo laisvų kambarių ! Anksč iau buvo apsistoję š iame vieš butyje daugiau nei 5 kartus. Bet nė vienas personalas nesivargino perskambinti ar paraš yti elektroninio laiš ko ir praneš ti, kad kambarių nė ra net likus pusvalandž iui iki registracijos.
Į klausimą , kaip už sakymų tinklas atsiuntė patvirtinimus, vadovė Alena pateikė š edevrą : „mes neprivalome praneš ti interneto svetainė ms, ar turime laisvų kambarių , ar ne“.
Joks pakaitalas ar pagalba nebuvo pasiū lyta!
Personalas registratū roje elgė si iš š aukianč iai prieš iš kai, ypatingu grubumu pasiž ymė jo vadybininkė Alena, kuri tiesiog pasakė (cituoju toliau): „Anksč iau paraš ei neigiamą atsiliepimą apie vieš butį , jums nė ra kambarių “.
Taigi, mieli vieš buč io lankytojai, padarykite teisingas iš vadas apie personalo profesionalumą ir vieš buč io paslaugų kokybę .
Galite atvykti pagal rezervaciją , bet kambarių jums nė ra, visai ne.