Хотелось бы поделиться своим опытом сотрудничества с базой отдыха "Лазурная 2". Отдыхали с мужем в августе 2018 года. Планировали отдых заранее, зная уже эту базу, до этого были здесь в 2016 году. И вот, собственно, отпуск подошел к концу и мы стали анализировать то, что с нами произошло... Сделали вывод, что два года прошли...МИМО!! ! ! Сравнивая 2016 и 2018 год - ожидания НЕ ОПРАВДАЛИСЬ. Теперь постараюсь последовательно разложить все по порядку.
1. НОМЕРА чистые более менее(на легкую плесень в душевой кабине и засохшие капли воды на внутренней стороне двери в ванной комнате закрываем глаза). Чистое постельное белье, чистые выглаженные полотенца.
2. ПИТАНИЕ...ввели услугу полупансион, завтраки и обеды включены в стоимость за проживание. Порции большие, голодными не будете, меню за четыре дня отдыха не повторялось, обычная домашняя кухня, напоминало все больше столовую на свежем воздухе, нежели ресторан, как было заявлено. Официантов показалось не достаточно, 10-20 минут ждали свою, типа безплатную, еду.
3. ОБСЛУЖИВАНИЕ и СЕРВИС. Начну с момента бронирования номера. Удобный модуль бронирования онлайн на официальном сайте, НО после заказа номера, как обещалось, письмо на почту и смс на наш оставленный номер с подтверждением брони и реквизитами на внесение предоплаты НЕ ПРИШЛО. Мы подождали 2 дня - НИЧЕГО, мы так хотели в Лазурную 2, переживали - начали звонить сами. На сайте указано 2 номера администрации - первый вообще автоответчик, второй - номер администратора, который отвечает через раз. Вообщем бронь мы подтверждали со всеми звонками дня четыре. Скинули предоплату за первые сутки, 1440 грн, звоним на следующий день проверить прошла ли оплата(тоже переживали, т. к. без предоплаты твою бронь анулируют, а в онлайн бронировании на месте суммы нашей предоплаты долго висело 0 грн). В итоге также сами доставали администратора по телефону с вопросом о подтверждении предоплаты два дня. При поселении было сказано, что в номерах производится влажная уборка каждый день, а смена белья раз в три дня. На самом деле - уборка - ПО ТРЕБОВАНИЮ. Если вы не забыли повесить табличку на дверь с просьбой убрать - уберут, а на нет и суда нет, как говориться.
А теперь в общем обо всем. В первый день, после похода на пляж вернулись в номер и пошли в душ. Обнаружили, что в душевой кабинке забит слив. Просто не сходит вода, после меня мужу пришлось ждать, чтобы нормально помыться. Сразу же решили сообщить администрации об этом, чтобы в случае чего к нам небыло притензий, но в корпусе НЕ администратора, НЕ уборщиц мы не нашли, на часах было 19.00. На рецепшене нет никого, но стоит стойка с номером администратора(не тот телефон, что на сайте), который не отвечал в тот момент. О забитом сливе сообщили на второй день утром, пообещали все исправить за день, сделав при этом удивленное лицо, мол, странно, не должно было такого быть....И снова НО, чуда не произошло, нам ничего не прочистили...на второй день также мы поняли, что в ванной комнате не приятный запах застояной воды. Холодная вода - нормально все, а вот переключаешь горячую - идет зловонное благоухание. Сделали вывод - водонагреватель внутри заплесневел. Мы без понятия, каким образом это нужно было исправлять, но сам факт - было не приятно, теплой водой умыться утром и почистить зубы было не очень удобно. А дальше - самое неприятное. Так сложилось, что у нас произошел форсмажор и нам пришлось прервать свой отдых на море и уехать через 4 дня домой, но база была забронирована на 7 дней. Встал вопрос о возврате денег за 3 дня НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ нами услуг. Скажем так, мы уезжали и оставляли им наши неиспользованные 4300грн. Не много-немало, но сумма приличная. И здесь началось самое интересное. Естественно мы понимали, что сообщили об досрочном отъезде меньше чем за сутки, а именно утром выезного дня, а уехали вечером, и всю сумму нам никто не вернет. Так и вышло, слава богу обошлось без негативных эмоциональных выпадов в нашу сторону. Сначала несколько часов администратор согласовывала наш вопрос по телефону, возвращать деньги или нет, с кем - мы не знаем. Наличными нам на руки деньги не отдали, хотя за весь период брони я отдавала 7200 грн наличными при поселении. (+ 1440 грн была предоплата на карту приватбанка). В 17.00 в день выезда взяли номер карты и заявили, что вернут деньги за 2-е суток, 2880 грн, т. к. удерживают сумму за сутки за то, что мы позно сообщили о досрочном ввезде. Ну это в принципе и предпологалось. Сроки возврата денег оговорились размыто, толи это случится, если наш номер продадут раньше, толи когда пройдет конечная дата нашей первичной брони. В итоге нам все-равно оставалось только ждать и надеяться, не расписок с их стороны, не заявлений на возврат с нашей стороны администрации не потребовалось. Наверное так у них заведено или мы были первый случай подобного форсмажора, в чем я очень сомневаюсь. Итог: деньги вернули....через неделю после нашего отъезда, после многочисленных звонков, на которые нам не отвечали, кстати, 1990 грн(вместо 2880грн), после чего администратор В МИГ САМА нам позвонила с разьяснениями, мол мы вам вернули 2000 грн(комиссия в 10 грн оказалась наша по всему видимому), хотя МЫ НЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ этого делать, это мы вам пошли на встречу, обычно деньги мы никому НЕ ВОЗВРАЩАЕМ!. .
Вот такая история с Лазурной 2 в г. Бердянск. Ситуация не очень приятная, первое что мы представили, что это ведь мы ехали на недельку всего, и денег нам надо было вернуть всего за 2 дня. НО ситуации бывают разные, люди едут сами отдыхать и везут детей, например, на 2-3 недели, на месяц, а это совершенно другие цыфры в гривне....
Мы были влюблены в Лазурную 2 в 2016, но они решили не развиваться, а деградировать. Когда пришли в первый день ужинать в их, так называемый, ресторан - были разочарованы. Меню сократили до невозможности, качество и еды и обслуживания в разы снизилось, но цены оставались как за средний чек в приличном ресторане.
P. S. слив в душевой за 4 дня нам так и не прочистили.
Norė č iau pasidalinti savo bendradarbiavimo su poilsio centru „Lazurnaja 2“ patirtimi. 2018 m. rugpjū č io mė n. keliavome su vyru. Atostogas planavome iš anksto, jau ž inodami š ią bazę , prieš tai č ia buvome 2016 m. Ir taip, tiesą sakant, atostogos baigė si ir pradė jome analizuoti, kas su mumis atsitiko. . . Padarė me iš vadą , kad praė jo dveji metai. . . PRAĖ JO !! ! ! Lyginant 2016 ir 2018 m. , lū kesč ių NEBŪ TĖ S. Dabar pabandysiu nuosekliai iš skaidyti viską iš eilė s.
1. KAMBARIAI daugmaž š varū s (kad duš e nesusidarytų lengvas pelė sis, o vonios kambaryje ant vidinė s durų pusė s iš dž iū tų vandens laš ai, už merkite akis). Š vari patalynė , š varū s iš lyginti rankš luosč iai.
2. MAISTAS. . . į vesta dalinio maitinimo paslauga, pusryč iai ir pietū s į skaič iuoti į pragyvenimo iš laidas. Porcijos didelė s, alkanas nebū si, keturių dienų poilsio meniu nesikartojo, į prastas naminis gaminimas, vis labiau atrodė kaip lauko valgomasis nei restoranas, kaip buvo teigiama. Atrodė , kad padavė jų neuž teko, jie savo, kaip nemokamo, maisto laukė.10-20 minuč ių .
3. PRIEŽ IŪ RA ir APTARNAVIMAS. Pradė siu nuo už sakymo. Patogus internetinio rezervavimo modulis oficialioje svetainė je, BET už sakius kambarį , kaip ir buvo ž adė ta, laiš kas paš tu ir SMS į mū sų kairį jį kambarį su rezervacijos patvirtinimu ir avansinio apmokė jimo rekvizitais NEATĖ JO. Laukė me 2 dienas - NIEKO, taip norė jome į Lazurnaya 2, buvome susirū pinę - pradė jome skambinti patys. Svetainė je yra 2 administravimo numeriai - pirmasis yra atsakiklis apskritai, antrasis yra administratoriaus numeris, kuris atsiliepia kas antrą kartą . Apskritai rezervaciją patvirtinome visais skambuč iais keturioms dienoms. Iš metė me iš ankstinį apmokė jimą už pirmą dieną , 1440 UAH, kitą dieną skambiname pasitikslinti, ar apmokė jimas atliktas (irgi buvome susirū pinę , nes be iš ankstinio apmokė jimo jū sų rezervacija bus atš aukta, o rezervuojant internetu mū sų iš ankstinio apmokė jimo suma ilgą laiką kabojo 0 UAH). Dė l to jie patys susisiekė su administratoriumi telefonu su klausimu dė l iš ankstinio apmokė jimo patvirtinimo dviem dienoms. Registruojantis buvo pasakyta, kad kambariuose š lapias valymas atliekamas kasdien, o patalynė keič iama kas tris dienas. Tiesą sakant - valymas - PAGAL PRAŠ YMĄ . Jeigu nepamirš ote ant durų pakabinti lentelė s su praš ymu nuimti – nuims, bet teismo, kaip sakoma, nė ra.
O dabar apskritai apie viską . Pirmą dieną nuė ję į paplū dimį grį ž ome į kambarį ir nuė jome į duš ą . Nustatyta, kad duš e už sikimš o kanalizacija. Vanduo tiesiog nenuteka, po manę s vyras turė jo laukti, kol tinkamai nusipraus. Iš karto nusprendė me apie tai informuoti administraciją , kad tokiu atveju mums pretenzijų nebū tų , bet pastate neradome NE administratorė s, NE valytojos, pagal laikrodį buvo 19.00 val. Registratū roje nieko nė ra, bet yra stalas su administratoriaus numeriu (ne svetainė je esanč iu telefono numeriu), kuris tuo momentu neatsiliepė . Apie už sikimš usią kanalizaciją praneš ė antrą dieną ryte, ž adė jo per dieną viską sutvarkyti, o tuo tarpu nustebę s veidas sakė , keista, taip neturė jo bū ti....Ir vė l, BET, stebuklo neį vyko atsitiko, mums nieko nevalė...antra diena irgi supratome, kad vonioje nė ra malonaus stovinč io vandens kvapo. Š altas vanduo - viskas gerai, bet perjungiate karš tą - yra nemalonus kvapas. Padarė me iš vadą , kad viduje esantis vandens š ildytuvas supelijo. Neį sivaizduojame, kaip tai reikė jo taisyti, bet pats faktas nebuvo malonus, nebuvo labai patogu ryte nusiprausti veidą š iltu vandeniu ir valytis dantis. O tada – nemaloniausia. Taip atsitiko, kad susidū rė me su force majeure aplinkybė mis ir turė jome nutraukti atostogas jū roje ir iš vykti po 4 dienų namo, tač iau bazė buvo už sakyta 7 dienoms. Kilo klausimas dė l pinigų grą ž inimo už mū sų NENAUDOTAS 3 dienų paslaugas. Tarkime, mes palikome ir palikome jiems nepanaudotus 4300 UAH. Ne daug, daug, bet pakankamai daug. Ir č ia prasidė jo į domiausia. Natū ralu, kad supratome, kad praneš ė me apie ankstyvą iš vykimą greič iau nei po paros, bū tent iš vykimo dienos rytą , o iš vykome vakare, ir visos sumos mums niekas negrą ž ins. Taip ir atsitiko, ač iū Dievui, kad mū sų kryptimi nebuvo jokių neigiamų emocinių priepuolių . Pirmiausia kelias valandas administratorė telefonu derino mū sų klausimą , grą ž inti pinigus ar ne, su kuo – než inome. Pinigų mums nedavė grynaisiais, nors už visą rezervacijos laikotarpį registruojantis daviau 7200 UAH grynaisiais. (+ 1440 UAH buvo iš ankstinis mokė jimas į Privatbank kortelę ). Iš vykimo dieną.17:00 paė mė kortelė s numerį ir pasakė , kad grą ž ins pinigus už.2 dienas, 2880 UAH, nes. jie pasilieka sumą per dieną už tai, kad mes neseniai informavome apie ankstyvą importą . Na, iš esmė s to ir buvo tikimasi. Pinigų grą ž inimo laikas buvo neaiš kus. Tai į vyks, jei mū sų kambarys bus parduotas anksč iau, arba kai praeis paskutinė pagrindinė s rezervacijos data. Dė l to dar liko tik laukti ir tikė tis, jokių kvitų iš jų pusė s, praš ymų grą ž inti pinigus iš mū sų pusė s, reikė jo administracijos. Turbū t taip jie daro, arba mes buvome pirmas toks force majeure atvejis, kuo aš labai abejoju. Esmė : pinigai buvo grą ž inti. . . praė jus savaitei po mū sų iš vykimo, po daugybė s skambuč ių , į kuriuos mums neatsiliepė , beje, 1990 UAH (vietoj 2880 UAH), po to mums paskambino MIG SAMA administratorė su patikslinimais, sakydami, kad mes jums grą ž inome 2000 UAH (komisiniai 10 UAH pasirodė , matyt, mū sų ), nors TURIME to daryti, nuė jome susitikti, paprastai pinigų niekam NEGRĄ Ž INOME! . .
Š tai tokia istorija su „Lazurnaya 2“ Berdjanske. Situacija nelabai maloni, pirmas dalykas, kurį į sivaizdavome, kad iš viso važ iuojame savaitei, o pinigus turė jome grą ž inti vos per 2 dienas. BET situacijos yra skirtingos, ž monė s patys atostogauja ir vaikus pasiima, pavyzdž iui, 2-3 savaitė ms, mė nesiui, o tai yra visiš kai skirtingi skaič iai grivinomis. . .
2016 m. buvome į simylė ję „Lazurnaya 2“, bet jie nusprendė ne vystytis, o degraduoti. Pirmą dieną atė ję pietauti į savo vadinamą jį restoraną , jie nusivylė . Meniu buvo sumaž intas iki neį manomo, tiek maisto, tiek aptarnavimo kokybė smuko kelis kartus, bet kainos liko kaip už vidutinį patikrinimą neblogame restorane.
P. S. Duš o kanalizacija nebuvo iš valyta 4 dienas.