Покупали тур именно в этот отель, потому что он имеет неплохие рейтинги на разных ресурсах. Но все эти рейтинги оказались обманчивы. Тут буду писать недостатки, ибо в основном их люди и ищут.
Начну сначала. Прибыли в отель примерно в 7:00. Несмотря на имеющуюся возможность заселения, заселили нас в 14:00. К слову в других отелях в данном вопросе всегда шли на уступки и заселяли раньше. При общении с работниками ресепшна, казалось, что чтобы заселиться раньше, нужно что-то отдать...
В процессе отдыха работники ресепшна показались абсолютно не клиентоориентированными. Понимаю, что туристов с вопросами много, а их мало, но это не повод относиться к клиенту с пренебрежением. Надо помнить, что отель у вас "5 звезд". Кстати я даже поймал их на небольшом обмане. При заезде вам дают флаер на бесплатный массаж, и поясняют - «на каждого члена семьи (кроме маленьких детей)». При обращении непосредственно в СПА, нам заявили, что данный флаер действует только на одного члена семьи. Я обратился на ресепшн за пояснениями. Начались звонки, консультации, споры между собой. Я не стал терпеть этот "базар" и ушел, оставив им этот флаер.
Как-то раз ребенку понадобилась помощь медика, находящегося в отеле. Приходим в мед кабинет - закрыто. Стучим, через секунд 40, отпирая дверь выходит заспанный мед брат.
Крайне мало персонала, говорящего на русском языке. Полностью понимают и говорят 3 человека во всем отеле. Это крайне неудобно.
В номере было грязно! ! ! На полу был засохший шоколад, пол балкона вообще не помыт, на столе были липкие следы, а в мини баре (в холодильнике) была замерзшая лужа фанты. Полосы на стенах, рваные подушки, грязный фен, который даже в руки не хотелось брать, пыль на вентиляционной системе. Из 10 дней проживания, убирались у нас 6 раз, хотя заявлена ежедневная уборка и пополнение мини бара. Разговаривал с другими жильцами, говорят примерно тоже самое.
Ассортимент предметов гигиены в номере - это мыло и шампунь. Все!
В туалете и в душе – страшно скрипели двери. Балконная дверь тоже поскрипывала. На второй день у одной из кроватей вылетела (уже сломанная) ножка.
Звукоизоляция в номерах ужасная. Слышно, как с одной стороны играют дети, а с другой кто-то храпит. А еще очень хорошо слышны ночные дискотеки. Да именно дискотекИ. Дискотеку соседнего отеля было слышно гораздо лучше, чем нашу. Отмечу, что у отеля очень слабая анимация.
Wi-Fi в номерах? Забудьте! Ловил только в дальнем углу балкона и то сеть для персонала. В Лобби есть Wi-Fi. Но скорость там такая, что видео проигрывается только в качестве 144. И это не проблема гаджетов (проверяли на многих). Подошел на ресепшн с данной проблемой, на что получил ответ – «это не наш проблем! ».
В столовой 70% посуды и столовых приборов грязные! ! ! Посадочных мест зачастую было не найти. Официанты и уборщики не справляются с большим количеством посетителей. Иногда приходилось сидеть за столом и ждать минут 5-10 пока придет человек стряхнуть крошки со стола и убрать грязную посуду, оставшуюся от предыдущих людей.
Ну и естественно – отвратительный алкоголь!
У бассейна лежаки нужно занимать примерно с 9 утра. Если прийти часов в 10-11, свободных лежаков не найти.
Продавцы магазинов, расположенных на территории отеля и фотографы в отеле, крайне навязчивые. Один продавец в магазине детских игрушек, злобно сквозь зубы ругался нам вслед, за то, что мы у него ничего не купили.
Хорошие моменты и хорошие люди конечно тоже есть. Но их в разы меньше…
Вывод. Этот отель явно не тянет на 5*. Не зря у отеля на логотипе не красуются пять звездочек как у многих других хороших отелей. Возможно в следующем году – звезда и слетит…
Хотите отдохнуть спокойно, без нервотрепки и проблем? Вам не в Terrace Elite Resort!
Į sigijome ekskursiją į š į vieš butį , nes jis turi gerus į vertinimus pagal į vairius iš teklius. Tač iau visi š ie į vertinimai pasirodė klaidinantys. Č ia paraš ysiu trū kumus, nes iš esmė s ž monė s jų ieš ko.
Pradė siu iš naujo. Į vieš butį atvykome apie 7 val. Nepaisant galimybė s į siregistruoti, buvome apsigyvenę.14:00 val. Beje, kituose vieš buč iuose š iuo klausimu jie visada darydavo nuolaidų ir atsiskaitydavo anksč iau. Bendraujant su registratū ros darbuotojais atrodė , kad norint už siregistruoti anksč iau, reikia ką nors duoti. . .
Poilsio metu registratū ros darbuotojai atrodė visiš kai neorientuoti į klientą . Suprantu, kad yra daug turistų , turinč ių klausimų , bet jų maž ai, bet tai nė ra priež astis niekinamai elgtis su klientu. Turime atsiminti, kad vieš butis turi "5 ž vaigž dutes". Beje, aš juos net pagavau ant nedidelė s apgaulė s. Atvykus duodama skrajute nemokamam masaž ui, paaiš kina – „kiekvienam š eimos nariui (iš skyrus maž us vaikus)“. Tiesiogiai susisiekus su SPA mums buvo pasakyta, kad š i skrajutė galioja tik vienam š eimos nariui. Susisiekiau su registratū ra dė l paaiš kinimo. Prasidė jo skambuč iai, konsultacijos, tarpusavio ginč ai. Aš netoleravau š io „turgaus“ ir iš ė jau, palikdamas jiems š ią skrajutę .
Kartą vaikui prireikė vieš butyje buvusio gydytojo pagalbos. Atvykstame į medicinos kabinetą – už darytas. Pasibeldž iame, po 40 sekundž ių , atrakinus duris, iš lenda mieguistas medaus brolis.
Labai maž ai darbuotojų , kalbanč ių rusiš kai. Visiš kai suprato ir kalbė jo 3 ž monė s visame vieš butyje. Tai labai nepatogu.
Kambarys buvo purvinas! ! ! Ant grindų buvo dž iovintas š okoladas, balkono grindys visai neplautos, ant stalo buvo lipnių ž ymių , mini bare (š aldytuve) buvo sustingusi fantos bala. Juostos ant sienų , suplyš usios pagalvė s, neš varus plaukų dž iovintuvas, kurio net nenorė jau imti į rankas, dulkė s ant vė dinimo sistemos. Iš.10 vieš nagė s dienų buvome valyti 6 kartus, nors deklaruojamas kasdienis valymas ir mini baro papildymas. Kalbė jausi su kitais gyventojais ir jie tą patį sako.
Higienos prekių asortimentas kambaryje – muilas ir š ampū nas. Viskas!
Tualete ir duš e siaubingai girgž dė jo durys. Girgž dė jo ir balkono durys. Antrą dieną iš vienos lovos iš skrido (jau sulauž yta) koja.
Garso izoliacija kambariuose yra baisi. Galite girdė ti, kaip vaikai ž aidž ia vienoje pusė je, o kaž kas knarkia iš kitos. O naktinė s diskotekos labai gerai girdimos. Taip, diskotekos. Kaimyninio vieš buč io diskoteka girdė josi daug geriau nei mū sų . Pastebiu, kad vieš butyje labai silpna animacija.
Wifi kambariuose? Pamirš k! Pagauta tik tolimiausiame balkono kampe ir tada tinklelis darbuotojams. Vestibiulyje veikia belaidis internetas. Bet greitis ten toks, kad video groja tik 144 kokybe. Ir tai ne programė lių problema (bandyta ant daugelio). Kreipiausi į registratū rą su š ia problema, į kurią gavau atsakymą - "tai ne mū sų problema! ".
Valgomajame 70% indų ir stalo į rankių neš varū s! ! ! Sė dimų vietų daž nai nebū davo. Padavė jai ir valytojos negali susidoroti su dideliu lankytojų skaič iumi. Kartais tekdavo sė sti prie stalo ir laukti 5-10 minuč ių , kol ž mogus ateis nukratyti nuo stalo trupinius ir nuneš ti nuo ankstesnių ž monių likusius neš varius indus.
Ir ž inoma – š lykš tus alkoholis!
Gultus prie baseino reikia skolintis maž daug nuo 9 val. Jei ateini 10-11 val. , laisvų gultų nerasi.
Vieš buč io teritorijoje esanč ių parduotuvių pardavė jai ir vieš butyje esantys fotografai itin į kyrū s. Vienas pardavė jas vaikiš kų ž aislų parduotuvė je piktai keikė si per dantį , nes mes iš jo nieko nepirkome.
Gerų akimirkų ir gerų ž monių , ž inoma, taip pat. Bet jų daug maž iau. . .
Iš vestis. Š is vieš butis aiš kiai nė ra 5*. Ne veltui vieš buč io logotipe nė ra penkių ž vaigž duč ių , kaip ir daugelio kitų gerų vieš buč ių . Galbū t kitais metais - ž vaigž dė iš skris...
Norite atsipalaiduoti ramiai, be vargo ir problemų ? Jū s nesate „Terrace Elite Resort“!