Хочу оставить отзыв для того, чтобы люди попали в такую ситуацию, как мы.
В этот отель продает туры один туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ (УКРАИНА), поэтому начнем с непорядочности этого туроператора. Покупая тур в период пандемии, мы неоднократно интересовались у турагента/туроператора, будет ли работать вся инфраструктура отеля (подъемники, СПА), нас уверяли, что не работают только муниципальные подъемники, и у отеля 5 звезд, будет работать все. По факту СПА в отеле не работает с начала эпидемии COVID-19, а подъемники выключают, как муниципальные, так и отельные на выходные. В отеле нет стойки туроператора и когда вы задаете вопрос на рецепшине, как найти отельного гида, вам отвечают, звоните туроператору. Отельный гид приходит в отель только по вашему звонку. Кстати, в аэропорту тоже нет стойки туроператора и ты сам должен найти свой автобус для посадки.
Мы прилетели в 7.00 утра, после прохожденья всех таможенных процедур в аэропорту и самостоятельного поиска группового трансфера, мы нашли автобус, который стоял с открытыми дверями, не заведен и не прогрет, а на улице -19 градусов мороза и туристы, которые прилетели на отдых, 80% это семьи с детьми, на мою просьбу закрыть дверь, завести автобус и включить печку, водитель сказал, что не понимает ни русский, ни английский язык. После чего я вышла из автобуса и нашла представителя туроператора, привела в автобус, где сидели замерзшие дети, в том числе и мой ребенок, и заставила его завести автобус, закрыть дверь. Печку в автобусе так никто и не включил.
По приезду в отель - это было 9 часов - нам сказали, что мы можем в 13.00 пообедать. Это учитывая то, что всю ночь мы были в дороге, затем ехали в холодном автобусе и можем позавтракать, т. к. завтра с 7-10.00. На мой вопрос, а что с завтраком? Сказали, ну ладно, идите. Одолжение для нас сделали. Хотя завтра повторюсь в отеле с 7-10.
Далее было заселение, номер хороший, но чайник, чай и все принадлежности забрали из номера, на вопрос почему, это отель 5 звезд и все должно быть, нам ответили - COVID-19. Как это связано с чайником и одноразовой посудой в номере, осталось не понятным. Также такие принадлежности как зубная щетка, паста, гель для бритья, станок – у отеля все есть, но они в номер не кладут и дают только после Вашего звонка на рецепшин. Сервис в этом отеле не просто хромает, его откровенно нет! Никто не проводит никаких санитарных мер положенных при COVID-19.
Отдельно хочу сказать о ресторане – это самое ужасное место в этом отеле. Ассортимент еды отеля 3 звезд. На завтрак луковые кольца! ! ! Вы серьезно? Все турки на завтра едят луковые кольца? ? ? Возмущению моему не было предела. Мне пришло идти на рецепшин и просить, чтобы детям утром готовили овсяную кашу. Ассортимент на завтрак такой – яйцо варенное, жаренное, омлет. За 7 дней можно закукурекать! ! ! Жаренная турецкая колбаса – это «вкуснейшее блюдо», луковые кольца, овощи, сыр, бельгийские вафли. Это все и каждый день, одно и то же. Обед – суп одного вида, его никто не ест. На гарнир только рис и на обед и на ужин. Иногда были макароны. Мясо, курица, рыба все в одном экземпляре без ассортимента.
Если не приходишь к началу завтрака, обеда или ужина, то еда холодная, огромные очереди стоят, обслуживающий персонал медленно и очень важно ходит, так будто это они отдыхаю, а Туристы их напрягают. ПРАКТИЧЕСКИ НИКТО ИЗ ПЕРСОНАЛА НЕ ЗНАЕТ АНГЛИЙСКИЙ. Столы никто не протирает после людей, только, если прям носом официанта ткнешь, тогда он соизволит взять мокрую тряпку и протереть. Про чай, кофе и другие напитки, я вообще молчу, «оперативность официантов зашкаливала», иногда просишь чай, ждешь… идешь сам делаешь чай… выпиваешь… и вуаля – чай тебе несет официант.
90% отеля турки и 10% украинцы или россияне. Так вот, как только вы начинаете говорить по-русски или на англ. яз, практически весь персонал отеля ведет себя очень некрасиво, могут не замечать вас, игнорируют ваши просьбы. Может, на своей родине мы тоже так должны относиться к туркам?
Мы ехали в отель, где все должно было работать, так сказал турагент/туроператор. Спускаемся в СПА, а не работает СПА. И милейшая девушка предлагает нам за 200$ открыть для нас его на 1час)))) Мы, конечно, отказались от такого предложения и задали вопрос турагенту/туроператору, как так, не работает СПА. Да? Не работает? Странно – это был ответ турагента/туроператора, а хотите вместо СПА бесплатную экскурсию по городу. Турагент/туроператор, вы там вообще в своем уме? Мы оплатили полную стоимость тура со всеми опциями… Вы это понимаете турагент/туроператор?
А затем пришло 01.01. 21 и к не работающему СПА добавились еще и не работающие подъемники, запрет на прогулки по склонам гор и даже детям не разрешали гулять на детских площадках. Так же было 02.01. 21 и 03.01. 2021, т. к. оказывается, еще 26.12. 2020 президент Турции подписал приказ о локдауне выходного дня! Напомню, что тур мой начинался 30.12. 2020 и турагент/туроператор, что все эти указания не распространяются на туристов, только на турков.
На наши возмущения отельный гид сказал – все претензии к вашим турагентам/туроператорам, а турагент/туроператор в свою очередь говорит «форс-мажер», хотите бесплатную экскурсию посетите, как компенсация того, что 3 дня мы просто сидели в отеле, как «узники замка ИФ», где отвратительная еда и отсутствует сервис.
Руководство отеля, отельный гид – отказались предоставить официальное письмо, что в отеле ничего не работает.
По прибытию в Украину ни турагент, ни туроператор не связались с туристами, не предложили никаких вариантов компенсации услуг, которые были оплачены в полной мере и не использованы.
Вот такой замечательный новый 2021 год был у туристов, которые приобрели туры туроператора КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
ОТЕЛЬ НЕ СОВЕТУЮ, КАК И ТУРЫ ТУРОПЕРАТОРА КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
Noriu palikti apž valgą , kad ž monė s patektų į tokią situaciją kaip mes.
Vienas kelionių organizatorius CORAL TRAVEL (UKRAINA) parduoda keliones į š į vieš butį , tad pradė kime nuo š io kelionių organizatoriaus nesą ž iningumo. Perkant kelionę pandemijos metu ne kartą klausė me kelionių agento/kelionių organizatoriaus ar veiks visa vieš buč io infrastruktū ra (liftai, SPA), buvome patikinti, kad neveikia tik savivaldybė s liftai, o viskas veiks 5 - ž vaigž duč ių vieš butis. Tiesą sakant, SPA vieš butyje neveikia nuo pat COVID-19 epidemijos pradž ios, savaitgaliui iš jungiami ir komunaliniai, ir vieš buč ių liftai. Vieš butyje nė ra kelionių organizatoriaus stalo, o registratū roje už davus klausimą , kaip rasti vieš buč io vadovą , atsako, paskambina kelionių organizatoriui. Vieš buč io vadovas atvyksta į vieš butį tik jums paskambinus. Beje, oro uoste taip pat nė ra kelionių organizatoriaus pulto, o į lipti turite patys susirasti savo autobusą .
Atvykome 7.00 ryto, oro uoste atlikę visas muitinė s procedū ras ir savarankiš kai ieš koję grupinio persė dimo, radome autobusą , kuris stovė jo atviromis durimis, neuž sivedę s ir neį š ilę s, buvo -19 laipsnių š alč io. nulis ir turistai kurie atskrido pailset, 80% yra seimos su vaikais, mano praš ymui už daryti dureles, už vesti autobusą ir į jungti viryklę , vairuotojas pasakė , kad nesupranta nei rusiš kai, nei angliš kai. Po to iš lipę s iš autobuso susiradau kelionių organizatoriaus atstovą , atvedė prie autobuso, kuriame sė dė jo suš alę vaikai, tarp jų ir mano vaikas, ir priverč iau jį už vesti autobusą , už daryti duris. Autobuse viryklė s niekas neį jungė .
Atvykus į vieš butį – buvo 9 valanda – mums pasakė , kad galime pietauti 13.00 val. Tai turint omenyje tai, kad visą naktį buvome kelyje, tada važ iavome š altu autobusu ir galime pusryč iauti, nes. rytoj nuo 7-10 val. Mano klausimas, o kaip su pusryč iais? Jie pasakė , gerai, pirmyn. Jie padarė mums paslaugą . Nors rytoj pasikartosiu vieš butyje 7-10 val.
Tada buvo registracija, kambarys geras, bet virdulys, arbata ir visi priedai buvo paimti is kambario, paklausus kodel cia 5 zvaigzdziu viesbutis ir viskas turi buti, mums atsake - COVID-19. Kaip tai susiję su virduliu ir vienkartiniais indais kambaryje, lieka neaiš ku. Taip pat tokie aksesuarai kaip dantų š epetė lis, pasta, skutimosi ž elė , aparatas - vieš butyje visko yra, bet į kambarį nededa ir duoda tik paskambinus į registratū rą . Aptarnavimas š iame vieš butyje yra ne tik š lubas, bet, tiesą sakant, neegzistuoja! Niekas nesiima jokių sanitarinių priemonių , reikalingų dė l COVID-19.
Atskirai noriu pasakyti apie restoraną – tai pati blogiausia vieta š iame vieš butyje. 3 ž vaigž duč ių vieš buč io maisto asortimentas. Svogū nų ž iedai pusryč iams! Ar tu rimtai? Ar rytoj visi turkai valgo svogū nų ž iedus? ? ? Mano pasipiktinimas neturė jo ribų . Atė jo man eiti į registratū rą ir papraš yti aviž inė s koš ė s paruoš ti vaikams ryte. Pusryč ių asortimentas toks – virti, kepti, kiauš inienė . 7 dienas galite giedoti! Ant grotelių kepta turkiš ka deš ra – „skanus patiekalas“, svogū nų ž iedai, darž ovė s, sū ris, belgiš ki vafliai. Viskas ir kiekvieną dieną , tas pats. Pietū s yra vienos rū š ies sriuba, jos niekas nevalgo. Ryž iai yra vienintelis garnyras pietums ir vakarienei. Kartais bū davo makaronų . Mė sa, viš tiena, ž uvis – viskas viename egzemplioriuje be asortimento.
Jei neateinate į pusryč ių , pietų ar vakarienė s pradž ią , tada maistas š altas, didž iulė s eilė s, palydovai vaikš to lė tai ir labai svarbu, tarsi ilsisi, o Turistai juos tempia. PRAKTIŠ KAI NIEKAS IŠ DARBUOTOJŲ ANGLŲ KALBOS NEMOKA. Po ž monių stalų niekas neš luosto, tik jei padavė jui pakiš i nosį tiesiai, tada jis pasiteisina paimti š lapią skudurą ir nuš luostyti. Aš apskritai tyliu apie arbatą , kavą ir kitus gė rimus, „padavė jų darbingumas nukrito“, kartais papraš ai arbatos, lauki. . . eini pasidarai arbatos pats. . . geri. . . ir voila - padavė jas atneš a tau arbatos.
90% vieš buč io yra turkai ir 10% ukrainieč iai arba rusai. Taigi, kai tik pradedi kalbė ti rusiš kai ar angliš kai. yaz, beveik visi vieš buč io darbuotojai elgiasi labai negraž iai, gali tavę s nepastebė ti, ignoruoja tavo praš ymus. Gal ir mū sų tė vynė je taip reikė tų elgtis su turkais?
Važ iavome į vieš butį , kur viskas turė jo veikti, taip sakė kelionių agentas/kelionių organizatorius. Nusileidž iame į SPA, bet SPA neveikia. Ir pati mieliausia mergina mums siū lo 200 USD, kad atidarytume jį.1 valandai)))) Mes, ž inoma, atsisakė me tokio pasiū lymo ir paklausė me kelionių agento / kelionių organizatoriaus, kaip SPA neveikia. Taip? Neveikia? Keista – tai buvo kelionių agento/kelionių organizatoriaus atsakymas, bet vietoj SPA norisi nemokamos ekskursijos po miestą . Kelionių agentas/kelionių organizatorius, iš kraipote proto? Sumokė jome visą kelionė s kainą su visomis galimybė mis. . . Ar suprantate š į kelionių agentą / kelionių organizatorių ?
Ir tada atė jo 01-01-21 ir neveikiantį SPA papildė neveikiantys keltuvai, draudimas vaikš č ioti kalnų š laitais, o į aikš teles net vaikai neleido. Taip buvo ir 2021-01-0.21 ir 01-03, nes Pasirodo, 2020 m. gruodž io 26 d. Turkijos prezidentas pasiraš ė į sakymą už rakinti savaitgalį ! Leiskite jums priminti, kad mano kelionė prasidė jo 2020-12-30 ir kelionių agentas / kelionių organizatorius, kad visi š ie nurodymai negalioja turistams, tik turkams.
Mū sų pasipiktinimui vieš buč io gidas pasakė - visos pretenzijos yra nukreiptos į jū sų kelionių agentus / kelionių organizatorius, o kelionių agentas / kelionių organizatorius savo ruož tu sako „force majeure“, jū s norite nemokamos kelionė s, apsilankymo, kaip kompensaciją už tai. kad mes tik 3 dienas sedejome viesbutyje, kaip „kaliniai IF pilis, kur maistas bjaurus ir jokio aptarnavimo.
Vieš buč io vadovybė , vieš buč io gidė – atsisakė pateikti oficialų raš tą , kad vieš butyje niekas neveikia.
Atvykus į Ukrainą nei kelionių agentas, nei kelionių organizatorius su turistais nesusisiekė , nepasiū lė jokių galimybių kompensuoti už pilnai apmokė tas ir nepanaudotas paslaugas.
Š tai tokie nuostabū s naujieji 2021 metai turistams, į sigijusiems keliones iš kelionių organizatoriaus CORAL TRAVEL.
NEREKOMENDUOJU VIEŠ BUČ IO, TAIP PAT KELIONIŲ OPERATORIAUS CORAL TRAVEL.