Возможно, в прошлом сервис в этом отеле был хорош. Но сейчас от него ничего не осталось. Расположенный в исключительно по экологии местности и располагающий просторными номерами отель является (или являлся до своего закрытия по причине банкротства 12 октября) образчиком самого отвратительного менеджмента под лозунгом "антигостеприимство и равнодушие".
Испытываю глубокое недоумение выбором фирмой Coral Travel этого отеля. поскольку по уровню сервиса этот 4-х звездный отель уступает любому семейному пансиону в Германии, не имеющему звезд, и 2 звездочному отелю в Болгарии.
Практически ни одну из услуг, декларированных для этого отеля, мы не получили.
За 21 день с режимом «all inklusiv», который мы провели там, не было ни одной смены постельного белья, а чтобы получить чистые полотенца и туалетную бумагу приходилось охотиться за уборщиками и просить у них.
За 3 недели уборщики лишь 2 раза убрали мусор из корзины. они появлялись почему-то только в послеобеденное время и без стука в дверь открывали ее своим ключом. Далее происходило странное: они либо проходили в санузел, чтобы вынести корзину, либо сразу бесследно исчезали. Номер не убрали ни разу.
На следующий день после приезда мы обратились к администратору с просьбой заменить номер с выходом на шумную улицу на более тихий. Тот потребовал за это 30 долларов. Мы, естественно, не дали, после чего он оставшиеся дни демонстративно нас не замечал.
Курьезы с барменами происходили регулярно. Однажды бармен на просьбу налить пива попросил 3 доллара или 500 рублей, мотивируя это тем, что у него старая T-shirt. Постоянно - и днем, и вечером, - пиво или вино пропадали.
Периодически в отеле отключались электричество и вода.
Официанты за все время нашего пребывания были одеты в нечистую повседневную одежду – в ней же они ходили и по улице. В последние дни они садились есть прямо в зале, с туристами. То же делали и представители администрации.
Выбор блюд – особенно на завтрак - был крайне ограниченным. Фрукты подавались лишь в обед и ужин. Кофейная машина, функционирующая на растворимом кофе, периодически выходила из строя. Чай был только из бачка. Посуда плохо вымыта.
В последние 3 дня вместо шведского стола и выбора напитков в баре каждый из горстки оставшихся в отеле российских туристов получал паек в виде тарелки, в которой было положено немного - мясного и гарнира, и мог выбрать стакан пива или вина. "Добавка" не предполагалась.
Напитки, как правило, подавались только в гнущихся пластиковых стаканчиках. WiFi отсутствовал. На просьбу связаться с Odeon Tours рецепция отеля отвечала отказом.
Сотрудник Odeon tours/Coral, курирующий наш отель, после информационной беседы больше ни разу не появился и ни разу не поинтересовался нашими проблемами.
И это при том, что большинство россиян не владело английским языком, а на рецепции отеля на русском никто ни говорил. Нельзя же требовать от бабушек из Костромы, которые приехали с родственником-инвалидом, знания английского. А они, если бы не другие туристы, практически оказались бы беспомощны, не получив от администрации отеля ни одного ответа на свои вопросы.
Наконец, информация об обратном трансфере в аэропорт Даламан, поступила к нам лишь за 3 часа до отъезда! И не в форме факса, а после долгих попыток рецепции - по нашему настоянию - узнать что-то в Odeon-Tours/Coral по телефону.
Приходится констатировать, что, продавая туры в отель, стоящий на грани банкротства, Coral travel сознательна шла на обман клиентов, которым гарантировала весь пакет услуг в режиме "все включено" и элементарного внимания к гостям как со стороны фирмы-партнера ( Odeon tours) так и администрации отеля.
Да и выбирать отели в Турции следует более тщательно, тем более, что руководит Coral travel турок и владеет этой фирмой также турецкая компания.
Galbū t anksč iau aptarnavimas š iame vieš butyje buvo geras. Bet dabar iš jo nieko neliko. Į sikū rę s grynai aplinką tausojanč iame rajone ir su erdviais kambariais, vieš butis yra (arba buvo iki už darymo dė l bankroto spalio 12 d. ) bjauriausios vadovybė s pavyzdys su š ū kiu „antisvetingumas ir abejingumas“.
Esu labai suglumę s dė l š io vieš buč io „Coral Travel“ pasirinkimo. nes aptarnavimu š is 4 ž vaigž duč ių vieš butis nusileidž ia bet kokiems š eimyniniams sveč ių namams Vokietijoje, kurie neturi ž vaigž dž ių , ir 2 ž vaigž duč ių vieš butį Bulgarijoje.
Š iam vieš buč iui deklaruotų paslaugų beveik nė ra, negavome.
Per 21 „viskas į skaič iuota“ dieną , kurias praleidome ten, nebuvo nei vieno patalynė s keitimo, o norė dami gauti š varius rankš luosč ius ir tualetinį popierių , turė jome ieš koti valytojų ir jų praš yti.
3 savaites valytojos tik 2 kartus iš neš ė š iukš les iš krepš elio. kaž kodė l jie pasirodė tik po pietų , o nepabeldę į duris atidarė jas savo raktu. Tada atsitiko keistas dalykas: jie arba nuė jo į vonią iš sineš ti krepš elio, arba iš kart dingo be ž inios. Kambarys niekada nebuvo valomas.
Kitą dieną po atvykimo kreipė mė s į administratorę su praš ymu pakeisti kambarį su iš ė jimu į triukš mingą gatvę į ramesnį . Už tai pareikalavo 30 USD. Natū ralu, kad mes to nepadarė me, po to jis mū sų nepastebė jo likusias dienas.
Į domybių su barmenais pasitaikydavo nuolat. Kartą barmenas papraš ė.3 dolerių arba 500 rublių , kai buvo papraš yta iš pilti alaus, motyvuodamas tuo, kad turi senus marš kinė lius. Nuolat – ir dieną , ir vakare – dingdavo alus ar vynas.
Retkarč iais vieš butyje nutrū kdavo elektra ir vanduo.
Padavė jai visą mū sų vieš nagę buvo apsirengę neš variais kasdieniais drabuž iais – jais vaikš č iojo ir gatve. Pastarosiomis dienomis jie susė sdavo valgyti tiesiog salė je, su turistais. Tą patį padarė ir administracija.
Maisto pasirinkimas – ypač pusryč iams – buvo itin ribotas. Vaisiai buvo patiekiami tik per pietus ir vakarienę . Kavos aparatas, veikiantis su tirpia kava, periodiš kai sugesdavo. Arbata buvo tik iš bako. Indai nebuvo gerai iš plauti.
Per paskutines 3 dienas vietoj š vediš ko stalo ir į vairių gė rimų bare kiekvienas iš saujelė s vieš butyje likusių rusų turistų gavo davinį lė kš tė s pavidalu, į kurią buvo į dė ta mė sos ir garnyrų . pasirinkti bokalą alaus ar vyno. „Papildymo“ nesitikė jo.
Gė rimai, kaip taisyklė , buvo patiekiami tik lankstomose plastikinė se taurė se. Trū ko WiFi. Papraš ius susisiekti su „Odeon Tours“, vieš buč io registratū ra atsisakė .
Odeon tours/Coral darbuotojas, atsakingas už mū sų vieš butį , po informacinio pokalbio daugiau nepasirodė ir nė karto neklausė apie mū sų problemas.
Ir tai nepaisant to, kad dauguma rusų nekalbė jo angliš kai, o vieš buč io registratū roje niekas nekalbė jo rusiš kai. Iš moč iuč ių iš Kostromos, atvykusių su neį galiu giminaič iu, anglų kalbos ž inių negali reikalauti. O jie, jei ne kiti turistai, bū tų praktiš kai bejė giai, nesulaukę nė vieno atsakymo į savo klausimus iš vieš buč io administracijos.
Pagaliau informaciją apie pervež imą atgal į Dalamano oro uostą gavome tik likus 3 valandoms iki iš vykimo! Ir ne faksu, o po ilgų bandymų registratū roje - mū sų primygtinai reikalaujant - ką nors suž inoti Odeon-Tours / Coral telefonu.
Reikia pripaž inti, kad pardavinė dami keliones į vieš butį , atsidū rusį ant bankroto slenksč io, „Coral travel“ tyč ia apgavo klientus, kuriems buvo garantuotas visas paslaugų paketas „viskas į skaič iuota“ rež imu ir elementarus dė mesys sveč iams iš abiejų partnerių į monė s. (Odeon turai) ir vieš buč ių valdymas.
Taip, ir vieš buč ius Turkijoje reikė tų rinktis atidž iau, juolab kad „Coral travel“ valdo turkas, o š i į monė taip pat priklauso turkų į monei.