Добрый день всем. Я с женой и ребенком (5 лет) пришли в офис TUI UKRAINE, (в Киеве) и сказали что желаем отдохнуть в Кемере, Турция. В данном офисе нам рекомендовали отель "Palmet Resort Kiris". Мы купили тур в компании TUI , договор от 15.06. 2019, ID оплаты через Приватбанк: D593-3ЕЕ0-8С97-02В82Е125888.
В офисе TUI UKRAINE нам выдали ваучер на поселение № 3766783 от 18.06. 2019 и страховку КМ № 3240005 с PJSC "European travel insurance" (т. е. страховало нас самостоятельно компания TUI UKRAINE).
По приезду в отель нас поселили в номер 010. В данном номере, как и в других номерах на всех стенах нами была обнаружена плесень (грибок) огромных размеров (фотография прилагаются). В номере от этого грибка была вонь и сырость, от сырости не высыхали одежда и полы, постель влажная. На ресепшене сказали что номеров других нет.
Также при нас и от других туристов постоянно поступали жалобы в администрацию отеля о замене номеров в связи с наличием грибка на стенах.
После проживания в отеле у нашей девочки резко ухудшилось самочуствие, всю ночь (каждые 10 минут!! ! ) была рвота, понос, резкая боль в животе, температура. Я не утверждаю что это от грибка. Мы в 07 утра 04.07. 2019 через вышеуказанную страховую (+902423102820) обратились за медицинской помощью. Приехал частный врач, отвез нас в свой медицинский кабинет (где-то в частном секторе), поставил капельницы, выписал лечение и отвез обратно в отель. АНАЛИЗЫ не взял, направление на анализы не выписал. В больницу для госпитализации не отвезли.
Далее к вечеру 04.07. 2019 ребенку стало еще хуже. Мы заново через вышеуказанную страховую обратились за медицинской помощью, приехал другой врач и на легковом автомобиле уже отвез нас в больницу Kemer Yasam Hastanesi. В 20 часов 04.07. 2019 ребенка госпитализировали. Обратный вылет у нас был в 09.20 05.07. 2019. На мой вопрос лечащему врачу сможет ли она лететь, тот ответил что нет. Сказал что диагноз поставят по результатам всех анализов.
Ребенку поставили капельницу, взяли анализы (но взяли не все анализы которые написал взять у ребенка лечащий врач).
Мы позвонили в страховую (+902423102820), сообщили о госпитализации и невозможности завтрашнего вылета. Примерно через час мне перезвонили со страховой PJSC "European travel insurance" и уведомили, что в том случае если мы завтра утром не вылетим и останемся в больнице, страховая компания не оплатит нам (не покроет) новые билеты на самолет (на другую дату) и проживание родителей в Кемере на период стационарного лечения ребенка. После нашего повторного информирования оператора о невозможности вылета по состоянию здоровья, тот ответил что сейчас они позвонят в нашу больницу с которой они сотрудничают и "разберутся". Что было дальше наверно не забуду никогда......
В 04 утра 05.07. 2019 в нашу палату (3 этаж, палата № 011) зашла группа врачей и уведомили нас о том, что анализ крови нормальный, мы вас выписываем, собирайтесь и вылетайте. Пришлось вылетать с больным ребенком который пролежал в стационаре всего лишь 8 часов и в самолете РВАЛ КАЖДЫЕ 15 минут! Уже потом в анализе крови мы увидели показатели находящиеся за пределами референтных значений. Уверен что ребенок не подлежал выписке, не были взяты все анализы, была температура, боль, рвота! По прилету домой нас забрала скорая и сейчас ребенка госпитализировали в инфекционную. Взяли три анализа, один показал ротавирусную инфекцию, результаты других анализов (посев) сказали ждать 5 дней. Такие вот туристические услуги и главное отношение! Ведь они прекрасно понимали что с ребенком в дороге все могло случиться. Считаю достаточно оснований для подачи иска на компанию TUI в суд.
Laba diena visoms. Su ž mona ir vaiku (5 m. ) atvykome į TUI UKRAINE biurą (Kijeve) ir pasakė me, kad norime pailsė ti Kemere, Turkijoje. Š iame biure mums rekomendavo vieš butį „Palmet Resort Kiris“. Mes pirkome kelionę iš TUI, sutartis sudaryta 2019-06-15, mokė jimo ID per Privatbank: D593-3EE0-8C97-02B82E125888.
TUI UKRAINE biure mums buvo į teiktas 2019-06-18 atsiskaitymo kvitas Nr. 3766783 ir KM draudimas Nr. 3240005 su PJSC „Europos kelionių draudimas“ (t. y. buvome apsidraudę TUI UKRAINE savarankiš kai).
Atvykę į vieš butį buvome apsigyvenę kambaryje 010. Š iame kambaryje, kaip ir kituose kambariuose, ant visų sienų radome didž iulį pelė sį (grybelį ) (nuotrauka pridedama). Kambaryje nuo š io grybelio tvyrojo smarvė ir drė gmė , drabuž iai ir grindys neiš dž iū vo nuo drė gmė s, lova buvo drė gna. Registratū roje pasakė , kad kitų kambarių nė ra.
Taip pat pas mus ir iš kitų turistų nuolat sulaukdavo skundų vieš buč io administracijai dė l kambarių keitimo dė l grybelio ant sienų .
Po vieš nagė s vieš butyje mū sų mergaitei stipriai pablogė jo sveikata, visą naktį (kas 10 min!! ! ) ji vė mė , viduriavo, smarkiai skaudė jo pilvą , pakilo temperatū ra. Nesakau, kad tai grybelis. 2019-04-0.07 val. kreipė mė s dė l medikų pagalbos per minė tą draudimą (+902423102820). Atvaž iavo privatus gydytojas, nuvež ė į savo medicinos kabinetą (kaž kur privač iame sektoriuje), suleido laš ines, paskyrė gydymą ir nuvež ė atgal į vieš butį . ANALIZĖ S nedariau, siuntimo tyrimams neiš raš iau. Į ligoninę jo nenuvež ė .
Be to, iki 2019-04-07 vakaro vaikui pasidarė dar blogiau. Vė l kreipė mė s dė l medikų pagalbos per minė tą draudimą , atvaž iavo kitas gydytojas ir automobiliu nuvež ė į Kemer Yasam Hastanesi ligoninę . 2019-04-0.20:00 vaikas paguldytas į ligoninę . 2019-07-05 turė jome skrydį atgal 09.20 val. Kai paklausiau gydanč ios gydytojos, ar ji mokė s skraidyti, jis atsakė , kad ne. Jis sakė , kad diagnozė bus pagrį sta visų tyrimų rezultatais.
Vaikas buvo padė tas ant laš elinė s, darė tyrimus (bet ne visus tyrimus, kuriuos gydantis gydytojas paraš ė paimti iš vaiko).
Paskambinome į draudimo bendrovę (+902423102820), informavome apie hospitalizavimą ir rytojaus skrydž io negalimą . Maž daug po valandos man paskambino PJSC „Europos kelionių draudimas“ ir buvo praneš ta, kad jei rytoj ryte neiš skrisime ir liksime ligoninė je, draudimo kompanija mums neapmokė s (neapmokė s) už naujus lė ktuvo bilietus. (kitai datai) ir tė vų apgyvendinimą Kemere vaiko stacionarinio gydymo laikotarpiui. Mums dar kartą informavus operatorių apie negalimą iš vykti dė l sveikatos, jis atsakė , kad dabar paskambins į mū sų ligoninę , su kuria bendradarbiauja ir „sutvarkys“. Kas nutiko toliau, niekada nepamirš iu. . .
2019-05-0.04:00 į mū sų palatą (3 aukš tas, palata Nr. 011) atė jo grupė gydytojų ir praneš ė , kad kraujo tyrimas normalus, iš raš ome, ruoš kitė s ir skriskite. Teko iš skristi su serganč iu vaiku, kuris ligoninė je gulė jo tik 8 valandas ir lė ktuve SUSIJĘ S KAS 15 minuč ių ! Vė liau, atliekant kraujo tyrimą , pamatė me rodiklius, kurie buvo už pamatinių verč ių . Esu tikra, kad vaikas nebuvo iš raš ytas, nebuvo atlikti visi tyrimai, buvo temperatū ra, skausmas, vė mimas! Atvykus namo mus nuvež ė greitoji pagalba, o dabar vaikas dė l infekcinių ligų paguldytas į ligoninę . Padarė tris tyrimus, vienas parodė rotavirusinę infekciją , kitų tyrimų (sė jos) rezultatus liepė palaukti 5 dienas. Tokios jau turistinė s paslaugos ir pagrindinis pož iū ris! Juk jie puikiai suprato, kad vaikui kelyje visko gali nutikti. Manau, kad yra pakankamai pagrindo pareikš ti ieš kinį TUI teisme.