Друзья, не буду долго занимать ваше время, а скажу только, что этот отель - далеко не 5 звезд, а по сервису я вообще бы ему дала не больше 3.
Номера, которые предлагают людям по прилету- просто голубятни, в которых буквально нет места, чтобы разложить чемодан – мебели минимум, и места в комнате только чтобы обойти «двуспальную» кровать шириной 1.20м! Нам предложили 2 номера при заселении такого плана – 1 возле дороги и теннисного корта, на третьем этаже, а второй - чуть ближе к жизни, но тоже крошечный и темный, как конура. И только после того, как мы еще раз пошли на ресепшин, нам пообещали заменить номер, и то, через 2 суток. В итоге через 2 дня мы получили хороший номер плюс-минус. Хотя бы для вещей место появилось. Вся группа с нашего рейса ходила менять номера. Спрашивается – почему сразу не давать людям нормальные? Загрузка отеля была 65%.
Сервис в ресторанах – просто ОТСТОЙ! Хорошо обслуживают только турецких туристов. А их сейчас здесь минимум 50%. Такого «сервиса» я не видела еще ни разу, тем более, в Турции. Будьте готовы, что максимум сервиса в ресторане – это то, что к вам подойдут забрать грязную тарелку, и то, минут через 15-20. Но зато к туркам будут подходить сразу, и носить напитки, и спрашивать, что они хотят выпить, и тд. Это наблюдение мы сделали не из 1 обеда, а со всего отдыха! Один раз я говорила с руководителем официантов, кстати, он не говорит ни на каком языке кроме турецкого, так же как и много остальных официантов и вообще персонала. Так вот, он набрал кого-то, кто говорил на русском, и мне объяснили что это из-за пандемии. Аргумент мне не понятен. Причем здесь пандемия? Официанты несут с бара чистые стаканы с напитками. Я не прошу их браться за мой стакан. Мне было предложено ловить официанта и просить у него, чтобы он принес что-то. Как Вам такое? А как его ловить? Есть идеи? Если они в упор не видят никого, кроме турков…
На следующий день я пошла на Guest Relations, чтобы прояснить ситуацию. Оказывается, я изначально говорила с ними. Это от него был аргумент про пандемию. Он еще раз прояснил мне, что было дано официальное указание от президента отеля о том, чтобы не обслуживать туристов в ресторане в связи с пандемией, а то, что они обслуживают турков - это чисто их личная инициатива, и дескать, с этим ничего не поделаешь. В общем, разговор ни о чем.
И этот фашизм виден везде, во всем сервисе. На барах и в кафе персонал позволяет себе психовать вам в лицо и корчить недовольные гримассы, и тоже турков в очереди за вами, обслуживают быстрее, чем вас.
Считается нормальным сказать, что что-тот уже закончилось и его больше не будет. И это было не один раз.
Женщины, которые делают блины с начинкой, обслуживают турков, которые за вами в очереди, вперед вас. И при этом им дают блин с начинкой, а вам - краевую скорлупу, которая без начинки и т. д. и т. д. И этот беспредел творится просто везде!
Друзья, что случилось с Турцией? Почему за космические деньги, которые стоят сейчас путевки, никто даже не напрягается, чтобы предоставить нормальный сервис? Я много лет работала в туризме и это далеко не первая моя поездка в Турцию. Это просто жесть, а не отель… Мой совет – заплатите на 300 долларов дороже за тур, но поедьте туда, где нет такого кошмара, где персоналом кто-то занимается, а не нанимают школьников в официанты… которым просто нет дела ни до чего.
Draugai, ilgai neskubė siu, bet pasakysiu tik tiek, kad š is vieš butis toli graž u ne 5 ž vaigž dutė s, o kalbant apie aptarnavimą apskritai skirč iau ne daugiau nei 3.
Kambariai, kurie ž monė ms siū lomi atvykus, yra tik balandž ių nameliai, kuriuose tiesiogine prasme nė ra kur susidė ti lagaminą - baldų yra minimumas, o kambaryje yra tik vietos apeiti „dvigulę “ lovą.1, 20 m ploč io! Į sikū rus tokiame plane mums buvo pasiū lyti 2 kambariai - 1 prie kelio ir teniso kortų , treč iame aukš te, o antras - š iek tiek arč iau gyvenimo, bet taip pat maž as ir tamsus, kaip veislynas. Ir tik eilinį kartą nuė jus į registratū rą , paž adė jo pakeisti numerį , o tada, po 2 dienų . Dė l to po 2 dienų gavome gerą skaič ių pliuso minuso. Bent jau buvo vietos daiktams. Visa mū sų skrydž io grupė nuė jo persirengti. Kyla klausimas – kodė l iš karto ž monė ms nedavus normalių ? Vieš buč io už imtumas siekė.65%.
Aptarnavimas restoranuose – tiesiog Š IŪ DAS! Gerai aptarnaujami tik turkų turistai. Ir dabar jų yra maž iausiai 50 proc. Tokios „paslaugos“ dar nemač iau, ypač Turkijoje. Bū kite pasiruoš ę , kad restorane didž iausias aptarnavimas yra tai, kad jie ateis pas jus pasiimti neš varios lė kš tė s, o tada, per 15-20 minuč ių . Bet kita vertus, tuoj prieis prie turkų , ir neš is gė rimus, ir paklaus, ką nori iš gerti ir t. t. Š į pastebė jimą padarė me ne iš.1 vakarienė s, o iš visos likusios! Kartą kalbė jausi su padavė jų vadovu, beje, jis nekalba jokia kita kalba, iš skyrus turkiš kai, kaip ir daugelis kitų padavė jų ir apskritai personalo. Taigi, jis paskambino kaž kam, kuris kalbė jo rusiš kai, ir jie man paaiš kino, kad taip yra dė l pandemijos. Argumentas man neaiš kus. O kaip su pandemija? Padavė jai iš baro neš asi š varias taures gė rimų . Aš nepraš au jų paimti mano taurę . Manę s papraš ė sugauti padavė ją ir papraš yti, kad jis ką nors atneš tų . Kaip tau tai patinka? Ir kaip jį sugauti? Kokiu nors ideju? Jei jie nieko nemato iš arti, iš skyrus turkus...
Kitą dieną nuė jau į sveč ių ryš ių skyrių iš siaiš kinti reikalų . Pasirodo, iš pradž ių kalbė jausi su jais. Tai buvo jo argumentas apie pandemiją . Jis man dar kartą patikslino, kad yra oficialus vieš buč io prezidento nurodymas dė l pandemijos restorane neaptarnauti turistų , o tai, kad jie aptarnauja turkus, yra grynai jų pač ių iniciatyva ir nieko negalima padaryti. . . Apskritai pokalbis yra apie nieką .
Ir š is faš izmas matomas visur, visoje tarnyboje. Baruose ir kavinė se darbuotojai leidž ia sau iš siž ioti į veidą ir daryti nepatenkintas grimasas, o už tavę s eilė je stovintys turkai aptarnaujami greič iau nei tu.
Manoma, kad normalu sakyti, kad kaž kas jau baigė si ir nebebus. Ir tai buvo ne tik vieną kartą .
Moterys, gaminanč ios pavasarinius ritinius, aptarnauja turkus, kurie yra už jū sų eilė je prieš jus. Ir tuo pač iu jiems duoda blyną su į daru, o tau – kraš tinį lukš tą , kuris yra be į daro ir t. t. ir tt Ir š is chaosas vyksta tiesiog visur!
Draugai, kas nutiko Turkijai? Kodė l už kosminius pinigus, kurie dabar verti kuponų , niekas net nesiverž ia teikti normalios paslaugos? Daug metų dirbau turizmo srityje ir tai jau ne pirma mano kelionė į Turkiją . Č ia tik skardinė , o ne vieš butis. . . Patariu už ekskursiją susimokė ti 300 USD daugiau, bet važ iuok ten, kur tokio koš maro nė ra, kur kas nors rū pinasi personalu ir nesamdo moksleivių padavė jais...kuriems tiesiog niekas nerū pi.