1. При заселении предложенный номер не соответствовал фото, предоставленном при бронировании. Номер был не подготовлен к заезду, не убран, мебель в номере не комплектная, с повреждениями и не соответствующей комплектности.
2. На просьбы заменить номер персонал перешёл на конфликтный тон, отказывался общаться с русскоязычным представителем, был агрессивен.
3. Предложенный на замену номер не отвечал требованиям категории 5*, которые были оплачены при бронировании.
4. Далее нам предложили номер в корпусе, с оговоркой о необходимости доплаты. Ссылались на отсутствие свободных номеров нужной категории. Тут же мы проверили это на сайте отеля: номера в корпусе была дешевле, а не дороже предложенных.
5. В итоге мы были согласны на второй вариант из показанных, так как устали после дня в дороге и были с годовалым ребёнком на руках. Но персонал в грубой форме отказал в заселении в выбранный номер. Ультимативно предложив либо первый, отвергнутый нами вариант, либо ничего. Сопроводив все это соответствующей жестикуляцией.
6. В итоге нас оставили на ресепшене, как бы в форме наказания за наши требования о оплаченном нами сервис а так же Отказали в вызове такси до другого отеля не мотивируя отказ ничем и сообщив нам, что мы скорее всего не найдём свободный номер ночь, на 4 да ещё и с ребёнком. То есть нам предлагалось закрыть глаза на вопиющие хамство вместо сервиса на уровне 5 звёзд и знаменитого Турецкого гостеприимства.
7. Все это время заявленная «горячая линия» не отвечала на наши звонки.
Мы шокированы враждебным отношением к нам, гостям отеля. Глубоко разочарованы услугами тур-оператора и сотрудников отеля, отвечавших за наше заселение. И никогда снова не рискнём обратится в Туи или отдохнуть в Турции.
1. Į siregistruojant pasiū lytas kambarys neatitiko už sakymo metu pateiktos nuotraukos. Kambarys nebuvo paruoš tas registracijai, nevalytas, baldai kambaryje nesukomplektuoti, sugadinti ir nesukomplektuoti.
2. Darbuotojai, papraš yti pakeisti numerį , persijungė į prieš taringą toną , atsisakė bendrauti su rusakalbiu atstovu, buvo agresyvū s.
3. Siū lomas pakaitinis kambarys neatitiko 5* kategorijos reikalavimų , už kuriuos buvo sumokė ta už sakymo metu.
4. Toliau mums buvo pasiū lytas kambarys pastate, su iš lyga dė l papildomo apmokė jimo poreikio. Jie nurodė , kad trū ksta norimos kategorijos kambarių . Iš karto patikrinome vieš buč io svetainė je: kambariai pastate buvo pigesni, ne brangesni nei siū lomi.
5. Dė l to sutikome antrą variantą iš rodomų , nes pavargome po dienos kelyje ir buvome su metukų vaiku ant rankų . Tač iau darbuotojai grubiai atsisakė už siregistruoti pasirinktame kambaryje. Siū lyti ultimatumą arba pirmą variantą , mū sų atmestą , arba nieko. Visa tai palydė damas atitinkamais gestais.
6. Dė l to buvome palikti registratū roje, tarsi bausmė s forma už mū sų reikalavimus už paslaugą , už kurią sumokė jome, taip pat atsisakė iš sikviesti taksi į kitą vieš butį , niekaip nepateisindami atsisakymo ir sakydamas, kad greič iausiai nerasime laisvo kambario per naktį , 4 ir net su vaiku. Tai yra, mū sų papraš ė už merkti akis į akivaizdų nemandagumą , o ne 5 ž vaigž duč ių aptarnavimą ir garsų jį turkų svetingumą .
7. Visą š į laiką deklaruota „karš toji linija“ neatsiliepė į mū sų skambuč ius.
Esame š okiruoti prieš iš ko pož iū rio į mus, vieš buč io sveč ius. Esame labai nusivylę kelionių organizatoriaus ir vieš buč io personalo, atsakingo už mū sų registraciją , paslaugomis. Ir daugiau niekada nedrį sime už sukti į Tui ar pailsė ti Turkijoje.