Это выдержка из моей претензии, направленной в адрес турфирмы, организовавшей отдых в этом отеле.
С 03.06 по 17.06. этого года мы всей семьёй отдыхали в Турции, в отеле Monaco Beach & Spa. К сожалению, отдых был омрачён весьма неприятным эпизодом, случившемся с нашим младшим ребёнком (5 лет). 11.07. 07 он плавал в бассейне отеля, а т. к. держится на воде он неуверенно, то на ногах у него были ласты, а рядом с ним была бабушка. Он спустился по лестнице в бассейн, и держась за край бассейна стал передвигаться в сторону водяной горки. В этот момент труба, засасывающая воду из бассейна и подающая её на горку втянула в себя ласты ребёнка и он погрузился в воду с головой. Бабушка, находившаяся рядом, подхватила его и вытащила на поверхность. Сила потока воды была такова, что ласты, очень плотно сидящие на ногах, были сорваны в одно мгновение. Испуганный ребёнок долго не мог успокоится. Моя мама, пытаясь понять, что случилось, поднесла ногу к трубе и тоже пострадала – поранила ногу.
В тот день менеджера в отеле не было. На следующий день мы обратились к нему в надежде, что нам удастся каким-то образом уладить сложившуюся ситуацию. К сожалению, он ответил, что ни о какой компенсации ущерба ни морального, ни материального (ласты были куплены нами в Турции за 20 USD), не может быть и речи... Ребята, это очень серьёзно - реальная угроза жизни ребёнка, если ребёнка засосёт - сам не вырвется и глубины в полтора метра с лихвой хватит на всё...
В турфирму я писала в надежде либо на компенсацию (не ластов, естесственно - не хочу ставить на одну ступень жизнь ребёнка и 20 долларов), либо на скидку со следующей поездки, а самое главное - в претензии я просила их предпринять какие-нибудь меры воздействия на персонал отеля с тем, чтобы они обезопасили своих клиентов от такой серьёзной опасности для жизни, какой подвергся наш ребёнок (достаточно мет. сеткой оградить водозаборник до дна бассейна). Насколько я знаю от знакомых, отдыхавших в этом отеле после нас, никаких изменений не произошло.
На всё это мне ответили, что в отель был послан запрос и получен ответ, что всё соответствует установленным нормам безопасности, фирма передо мной извинилась, НО ни о какой компенсации не может быть речи. Так что - спасение утопающих - дело рук самих утопающих...
А фирма зовётся NOVATOURS, работает в прибалтике, ездили мы из Эстонии
Берегите себя. А про сервис и обслуживание - полностью согласна с предыдущими ораторами
Tai iš trauka iš mano skundo kelionių agentū rai, kuri organizavo atostogas š iame vieš butyje.
Nuo 03.06 iki 17.06. š iemet su visa š eima ilsė jomė s Turkijoje, Monaco Beach & Spa vieš butyje. Deja, visa kita už gož ė labai nemalonus epizodas, nutikę s mū sų jauniausiam vaikui (5 m. ). 11.07 val. 07 plaukė vieš buč io baseine, o kadangi ant vandens nė ra tikras, kojose buvo plaukeliai, š alia buvo moč iutė . Jis nusileido laiptais į baseiną ir, laikydamasis baseino kraš to, pradė jo judė ti link vandens č iuož yklos. Tuo metu vamzdis, siurbę s vandenį iš baseino ir tiekę s jį į č iuož yklą , į sitraukė į save vaiko pelekus ir jis galva pasinė rė į vandenį . Netoliese buvusi moč iutė jį pakė lė ir iš traukė į pavirš ių . Vandens tė kmė s stiprumas buvo toks, kad ant kojų labai prigludę pelekai buvo akimirksniu nuplė š ti. Iš sigandę s vaikas ilgai negalė jo nusiraminti.
Mama, bandydama suprasti, kas atsitiko, privedė koją prie vamzdž io ir taip pat nukentė jo – susiž alojo koją.
Tą dieną vadovo vieš butyje nebuvo. Kitą dieną kreipė mė s į jį tikė damiesi, kad pavyks kaž kaip iš sprę sti situaciją . Deja, jis atsakė , kad nekalbama apie jokios ž alos atlyginimą , nei moralinę , nei materialinę (pelekus mes pirkome Turkijoje už.20 USD)...Vaikinai, tai labai rimta - reali grė smė vieno ž mogaus gyvybei. vaikas, jei vaikas č iulpia - jis pats neiš sivers, o pusantro metro gylio yra daugiau nei pakankamai viskam ...
Paraš iau į kelionių agentū rą tikė damasi arba kompensacijos (ž inoma, ne plekš nių - nenoriu statyti vaiko gyvybė s ir 20$ į tą patį lygį ), arba nuolaidos nuo kitos kelionė s, o svarbiausia - savo pretenzijoje praš iau imtis kokių nors veiksmų prieš vieš buč io personalą , kad jie apsaugotų savo klientus nuo tokio rimto pavojaus gyvybei, su kuriuo susidū rė mū sų vaikas (vandens į leidimo angą už tenka apsaugoti tinkleliu iki dugno). baseinas). Kiek ž inau iš draugų , kurie po mū sų ilsė josi š iame vieš butyje, pokyč ių neį vyko.
Į visa tai man atsakė , kad buvo iš sių stas praš ymas į vieš butį ir gautas atsakymas, kad viskas atitinka nustatytus saugumo standartus, į monė manę s atsipraš ė , BET apie jokias kompensacijas negali bū ti kalbos. Taigi - skę stanč ių ž monių iš gelbė jimas yra pač ių skę stanč ių ž monių darbas...
O į monė vadinasi NOVATOURS, dirba Baltijos š alyse, keliavome iš Estijos
Pasirū pink savimi.
O dė l aptarnavimo ir priež iū ros – visiš kai sutinku su prieš tai kalbė jusiais