Уважаемые туристы, планирующие провести свой отдых в Турции и желающие
приобрести свою путевку через фирмы ЧИПТРИП или Корал Тревел.
Приобретая путевку в мае с. г. в компании ЧИПТРИП, я полагал, что отзывы о
турецкой гостинице «MAJESTY CLUB KEMER BEACH» за 2009-2010 г. были прочитаны
заинтересованными сотрудниками и произошли изменения в лучшую сторону, но, увы…
Все оказалось еще хуже.
Поселили меня в двухэтажную гостиницу на второй этаж в комнату 7210.
Войдя в прихожую номера, я сначала подумал, что попал в общественный туалет и
открыл настежь балконную и входную дверь, чтобы проветрить номер, но со
стороны балкона пошел еще более зловонный запах, поэтому я все закрыл и пошел
разбираться в «регистратуру» с целью попросить предоставить мне другой номер.
Там мне сообщили, что свободных номеров нет, пообещав при этом все исправить в
течение 15 минут. После ожидания в течение часа сантехника или какого-нибудь
другого технического работника я понял, что ночью этот вопрос не решить,
поэтому вынужден был вернуться в предоставленный мне номер.
Весь следующий день занимался своим размещением в гостинице.
День начался с организационной встречи с представителем компании «Coral
travel» Хикметом (ODEON Tours), который представился вновь прибывшим
отдыхающим в качестве отельного гида.
Помочь мне решить проблемы с размещением он отказался, сославшись на то, что
этим занимается русскоговорящая сотрудница Кристина, отвечающая за работу с
отдыхающими.
После окончания встречи я нашел Кристину и объяснил ей сложившуюся ситуацию,
после чего вместе с нею продолжил разбирательство с «регистратурой». Надо
отдать должное, что она убедила «ресепшн» и мне нашли свободный номер, но
наученный опытом я решил сначала посмотреть то, что мне предложили.
Открыв с представителем «регистратуры» дверь номера, я понял, почему мне его
не предложили ночью. В нескольких метрах от окна номера находится вытяжная
труба из ресторана, где готовят шашлык и пр. жареные продукты, поэтому смрад
разносится соответственно по всем ближайшим номерам, в сочетании с громко
звучащей музыкой на танцплощадке. Этот вариант меня не устраивал, поэтому я
отказался от предложенного номера в надежде, что появится что-нибудь
приличное.
Не дождавшись другого номера, я предложил соответствующим сотрудникам
разместить меня в другой гостинице, однако результат оказался отрицательным,
поскольку компания «Coral travel» не захотела заниматься этим вопросом,
сославшись на отсутствие свободных номеров в близлежащих гостиницах. При этом
проводились телефонные консультации с головным офисом в Москве.
Как затем выяснилось, в рядом расположенной гостинице LA MER были одноместные
номера, но сотрудники «Coral travel» предложили мне оплатить стоимость номера
с возможной компенсацией такой оплаты в Москве, от чего я естественно
отказался, наученный опытом оплаты других услуг представителям этой фирмы.
На следующий день после прибытия, состоялась встреча с местным
представителем «Coral travel». В ходе беседы Хикмет предупредил, что несет
персональную ответственность за безопасность туристов, прибывающих по
линии «Coral travel» и заявил, что в случае приобретения экскурсионных туров в
других местах, у нас могут возникнуть проблемы и он не будет оказывать нам
помощь.
Учитывая данное заявление, а также неблагоприятные погодные условия, я решил
воспользоваться «любезностями» Хикмета и приобрел три экскурсионных тура для
себя и своих товарищей, заплатив за это $355. При этом я договорился с ним,
что в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, я смогу ему вернуть
путевки без потери их стоимости.
В связи с ухудшением моего самочувствия из-за проблем с размещением в
гостинице, я принял решение отказаться от двух туров. Для решения вопроса
возврата денег я связался по мобильному телефону с Хикметом,
который «отфутболил» меня к Бахрузу. После состоявшегося разговора с последним
я понял, что и в данном случае, как и с размещением, я попал на «ненавязчивый»
сервис «Coral travel». Мне было заявлено, что турфирма может вернуть только
80% стоимости туров. Если я не согласен, то через неделю в гостиницу приедет
Хикмет и я смогу решить с ним мои проблемы. Естественно, что я не стал
дожидаться его приезда и забрал 80% стоимости. При этом следует отметить, что
стоимость туров была значительно завышена, по сравнению с городским
экскурсионным бюро. Например, стоимость тура «Пикник и рыбалка в Ульпынаре»
мне был продан за $75, а в городе он стоит $35, как говорят, почувствуйте
разницу. В отношении безопасности, что могло бы быть причиной завышения
стоимости поездки, я ничего особенного не увидел. Мои друзья, проживавшие в
другой гостинице и ехавшие в одном автобусе с нашей группой, заплатили за тур
по $50.
Прочитав отзывы туристов, посетивших гостиницу «MAJESTY CLUB KEMER BEACH» в
2009-2010 гг. , я был поражен бездеятельностью руководства компании «Coral
travel», которая не реагирует на отзывы своих клиентов. В отзыве туриста
Степана, побывавшего в сентябре 2010 г. в этой гостинице, говорится:
«Так же поразило грубое, если не сказать, хамское поведение гида от Корал -
Бахруза. Живет на наши деньги и нас же просто ненавидит». Полностью с этим
согласен. Таких гидов следует менять через 2-3 сезона, чтобы у них не
возникало чувства незаменимости и появлялся стимул к добросовестной работе.
Кроме этого, следует отметить плохую работу обслуживающего персонала. Возле
входной двери моего номера два дня не убирался птичий помет.
Следует также отметить некорректность информации, предоставляемой
фирмойЧИПТУР. При обсуждении условий поездки было оговорено, что путевка
предоставляется на 7 дней. В договоре указано, что заезд осуществляется 16 мая
с 12.00 до 16.00, а выезд 23 мая с 10.00 до 11.00. Фактически же я заселился в
номер 17 мая в 01.00, а убыл из гостиницы в 06.00 23 мая, т. е. вместо
оплаченных 7 дней отдыха я получил только 6 дней.
По возвращении из Турции я составил претензию, которая находилась на
рассмотрении в ЧИПТРИП и Корал Тревел больше месяца. В конечном итоге эти
фирмы, сославшись на информацию «своих многолетних турецких партнеров»,
которые им сообщили, что я не обращался ни к представителю принимающей
стороны, ни к администрации отеля, отказали мне в компенсации моих
материального и морального ущерба.
Вывод такой – не ищите дешевых рекламных акций, избегайте различных дешевых
туров и фирм подобных «Корал Тревел».
Mieli turistai, planuojantys atostogauti Turkijoje ir to norintys
į sigykite bilietą per CHIPTRIP arba Coral Travel.
Perkant bilietą š ių metų geguž ė s mė n. CHIPTRIP, aš maniau, kad atsiliepimai apie
buvo perskaitytas Turkijos vieš butis "MAJESTY CLUB KEMER BEACH" 2009-2010 m.
suinteresuoti darbuotojai ir į vyko pokyč ių į gerą ją pusę , bet, deja...
Viskas pasirodė dar blogiau.
Jie mane apgyvendino dviejų aukš tų vieš butyje antrame aukš te 7210 kambaryje.
Kai į ė jau į kambario koridorių , iš pradž ių galvojau, kad patekau į vieš ą jį tualetą ir
plač iai atidarė balkoną ir lauko duris, kad iš vė dintų kambarį , bet
Balkono pusė s dar labiau smirdė jo, todė l viską už dariau ir nuė jau
susitvarkyti su „registracija“, kad papraš yč iau suteikti man kitą numerį .
Ten man buvo praneš ta, kad laisvų kambarių nė ra, ž adė damas viską sutvarkyti
per 15 minuč ių . Valandė lę palaukę s santechniko ar kokio
kitas techninis darbuotojas, supratau, kad š ios problemos nepavyks iš sprę sti naktį ,
todė l buvau priverstas grį ž ti į man skirtą kambarį .
Kitą dieną buvau už siė mę s nakvyne vieš butyje.
Diena prasidė jo organizaciniu susitikimu su „Coral“ atstovu
kelionė s“ Hikmet (ODEON Tours), prisistatę s naujoku
poilsiautojų kaip vieš buč io gidas.
Jis atsisakė man padė ti iš sprę sti apgyvendinimo problemas, motyvuodamas tuo
tai atlieka rusakalbe darbuotoja Christina, kuri yra atsakinga uz darbu su
poilsiautojų .
Pasibaigus susitikimui radau Christiną ir paaiš kinau jai situaciją ,
po to kartu su ja tę sė procesą su „registratū ra“. Bū tinas
pripaž inti, kad ji į tikino "priė mimą " ir jie rado man laisvą kambarį , bet
iš mokė patirtis, nusprendž iau pirmiausia paž iū rė ti, kas man buvo pasiū lyta.
Atidarę s kambario duris su „registracijos“ atstovu supratau, kodė l aš
nakties nesiū loma. Už kelių metrų nuo kambario lango yra iš metimas
pypkė iš restorano, kur jie kepa š aš lykus ir kitą keptą maistą , todė l smirda
siunč iamas atitinkamai iki visų artimiausių skaič ių , kartu su garsiakalbiu
š okių aikš telė je skambanti muzika. Š is variantas man netiko, todė l aš
atsisakė siū lomo numerio, tikė damasis, kad kaž kas pasirodys
padorus.
Nelaukdamas kito numerio pasiū liau atitinkamiems darbuotojams
paguldė mane į kitą vieš butį , bet rezultatas buvo neigiamas,
kadangi „Coral travel“ nenorė jo sprę sti š ios problemos,
turė damas omenyje laisvų kambarių trū kumą netoliese esanč iuose vieš buč iuose. Kuriame
buvo surengtos konsultacijos telefonu su pagrindine buveine Maskvoje.
Kaip vė liau paaiš kė jo, netoliese esanč iame vieš butyje LA MER buvo viengungiai
kambarius, bet „Coral travel“ darbuotojai man pasiū lė apmokė ti kambario kainą
su galimu tokio mokė jimo kompensavimu Maskvoje, iš kurio aš natū raliai
atsisakė , pasimokę s iš patirties apmokė damas už kitas paslaugas š ios į monė s atstovams.
Kitą dieną po atvykimo į vyko susitikimas su vietiniu
Coral travel atstovas. Pokalbio metu Hikmetas perspė jo, kad yra
asmeninė atsakomybė už atvykstanč ių turistų saugumą
eilutė je „Koralų kelionė s“ ir nurodė , kad perkant ekskursijas į
kitose vietose gali kilti problemų ir jis mū sų nesuteiks
padė ti.
Atsiž velgdamas į š į praneš imą ir nepalankias oro są lygas, nusprendž iau
pasinaudoti Hikmet „mandagumu“ ir į sigijo tris paž intines keliones už
save ir savo bendraž ygius, už tai sumokė damas 355 dolerius. Tuo pač iu sutikau su juo,
kad susiklosč ius nenumatytoms aplinkybė ms galė č iau jam grą ž inti
kuponus, neprarandant savo vertė s.
Dė l mano sveikatos pablogė jimo dė l apgyvendinimo problemų
vieš butį , nusprendž iau atš aukti dvi keliones. Norė dami iš sprę sti problemą
grą ž inti pinigus, susisiekiau su Hikmet mobiliuoju telefonu,
kuris „atmuš ė “ mane į Bahruzą . Po pokalbio su paskutiniu
Supratau, kad š iuo atveju, kaip ir su vieta, man pavyko „neį kyriai“
koralų kelionių paslauga. Man pasakė , kad kelionių agentū ra gali tik grį ž ti
80% kelionių kainos. Jei nesutiksiu, tai po savaitė s jis atvyks į vieš butį
Mes su Hikmetu galė sime su juo iš sprę sti savo problemas. Natū ralu, kad to nepadariau
laukė jo atvykimo ir paė mė.80% iš laidų . Kartu reikia paž ymė ti, kad
kelionių kaina buvo gerokai pervertinta lyginant su miestu
kelionių biuras. Pavyzdž iui, kelionė s „Piknikas ir ž vejyba Ulpinare“ kaina
Mane pardavė už.75 dolerius, o mieste kainuoja 35 dolerius, kaip sakoma, jauč iasi
skirtumas. Kalbant apie saugumą , kokia gali bū ti pervertinimo priež astis
kelionė s kaina, nieko ypatingo nemač iau. Mano draugai, kurie gyveno
kitame vieš butyje ir keliaujant tuo pač iu autobusu su mū sų grupe, sumokė jome už kelionę
už.50 USD.
Perskaič ius turistų , apsilankiusių vieš butyje „MAJESTY CLUB KEMER BEACH“ atsiliepimus m.
2009-2010 metais mane pribloš kė Coral vadovybė s neveiklumas
kelionė s“, kuri nereaguoja į savo klientų atsiliepimus. Turistinė je apž valgoje
Stepanas, apsilankę s š iame vieš butyje 2010 m. rugsė jį , sako:
„Mane taip pat pribloš kė nemandagus, jei ne taip, š lykš tus gido iš Koralo elgesys.
Bahruzas. Jis gyvena iš mū sų pinigų ir mū sų tiesiog nekenč ia. Visiš kai su juo
Aš sutinku. Tokius vadovus reikė tų keisti po 2-3 sezonų , kad jų nepasikeistų
atsirado bū tinumo jausmas ir buvo paskata są ž iningai dirbti.
Be to, reikė tų atkreipti dė mesį į prastą aptarnaujanč io personalo darbą . Netoliese
Mano kambario lauko durys nebuvo valomos dvi dienas nuo paukš č ių iš matų .
Atkreiptinas dė mesys ir į tai, kad informacija, kurią pateikė
firma CHIPTUR. Aptariant kelionė s są lygas sutarta, kad bilietas
numatyta 7 dienoms. Sutartyje nurodyta, kad registracija vykdoma geguž ė s 16 d
nuo 12.00 iki 16.00 val. , o iš vykimas geguž ė s 23 d. nuo 10.00 iki 11.00 val. Tiesą sakant, aš apsigyvenau
kambarį geguž ė s 17 d. , 01.00 val. , o iš vieš buč io iš vyko geguž ė s 23 d. , 06.00 val. , t. y. vietoj
Sumokė jo 7 dienas poilsio gavau tik 6 dienas.
Grį ž ę s iš Turkijos pareiš kiau pretenziją , kuri buvo į vykusi
svarstymas CHIPTRIP ir Coral Travel daugiau nei mė nesį . Galų gale š ie
į monė s, remdamosi „savo ilgalaikių Turkijos partnerių “ informacija,
kuris jiems pasakė , kad nesusisiekiau su jokiu š eimininko atstovu
š alys, nei vieš buč io administracijai, atsisakė man kompensuoti mano
materialinė ir moralinė ž ala.
Iš vada tokia – neieš kokite pigių akcijų , venkite į vairių pigių
keliones ir tokias kompanijas kaip „Coral Travel“.