Очень большие вопросы к клиентоориентированности персонала. Но обо всем по порядку.
Территория и номера.
Только после ренновации, прекрасная территория, сосны, цикады. Прикольный детский аквапарк и зона бассейнов в целом.
Номера очень маленькие и неудобные. К номерам на 1 этаже добавляется зона террасы, что хоть как-то делает пребывание в отеле более комфортным. На втором этаже балкона (террасы) нет. Соответственно, даже белье высушить негде.
Ресторан.
Контроль температуры и масочный режим в зоне буфета. Дезинфекторы на каждом столе. Персонал помогает накладывать блюда в тарелки. Это не быстро, но не доставляет особых неудобств.
Выбор блюд достаточно ограничен. Если вы гурман, то вам не сюда. Но, в целом, выбрать есть из чего и голодными не останетесь. Десерты прекрасны. Выбор напитков стандартный. Белое игристое очень хорошее.
В РЕСТОРАНЕ МНОГО МУХ И НЕТ САЛФЕТОК НА СТОЛАХ. Салфетки приходится просить у официантов.
Дезинфекции столиков после посетителей нет ни в ресторане, ни в барах. В баре тряпочкой протерли стол, и даже не начисто.
Пляж.
Море прекрасное, очень чистое.
Вход в море по мостикам, так как большие валуны в воде. Детская зона не выделена. Дезинфекции лежаков на пляже не видела. Предполагаю, что этого нет. В целом пляж чистый. Мусор на пляже и в зоне бассейна убирается постоянно.
Вишенка на торте - это СЕРВИС. ТОЧНЕЕ - ЕГО ОТСУТСТВИЕ.
Мы приехали вчетвером. Двое взрослых и двое детей - 11 лет и 1.5 года. Нас поселили в номер рядом с бассейнами, рестораном, морем. Что нас вначале очень порадовало. Но, терраса выходит практически на амфитеатр. Это самый близкий номер к амфитеатру. Прелесть этого мы почувствовали в первый же вечер и попросили о переселении в другой номер. Девушка-турчанка, которая работает вечерами на ресепшн, очень удивилась, что днем нам с малышом предоставили такой шумный номер. На следующий день нас переселили в номер в глубине парка и мы были очень рады. Ровно до того момента, пока не случилось ЧП.
В ванной комнате душ отгорожен большой стеклянной дверью. Стекло было плохо закреплено и при открытии разбилось на мелкие осколки. Мы просто отодвинули дверь без особых усилий. В душе при этом находились мама с малышом. Осколки от разбившейся двери посыпались на них и мама чудом отреагировала, подхватила малыша и отошла в дальний угол.
Мы пригласили менеджера и доктора в номер. Менеджер, посмотрев на это, сказала, что "ничего страшного. Моему ребенку 5 лет, с ним постоянно что-то случается". Ответ менеджера, честно говоря, шокировал. Мы попросили качественно убрать номер, чтобы не переезжать еще раз. Однако, после уборки пол был покрыт очень мелкими осколками, и пускать туда малыша и ходить самим было опасно. И уборщики оставили после себя грязные полотенца на полу. Ощущение, что просто собрали стекла пылесосом и даже не проверили качество уборки. Мы поняли, что в этом номере оставаться ни в коем случае нельзя.
Менеджер отеля не предложила нам никакой моральной компенсации за причиненные неудобства. Скорее всего, решила, что раз никто не пострадал, то все нормально. Поэтому, подключилась наш турагент и в качестве компенсации после долгих разговоров мы получили прекрасный номер. И считали инцидент исчерпанным. НО сервис, при этом прекрасным не стал. Халаты в номер принесли на третий день после заселения. И только тогда, когда я потребовала их на ресепшн. Заполнение минибара происходило в то время, когда у нас спал ребенок и мы вывешивали табличку "DND". И это было отличным оправданием для персонала не пополнять мини-бар. Опять же, приходилось решать вопрос, обращаясь на ресепшн. А при отказе ресепшн, непосредственно к менеджеру ресторана.
Поэтому, в этом отеле предвосхищать ваши ожидания и делать отдых максимально комфортным вряд ли будут. И это при заполненности отеля около 50%. Даже сложно представить, что будет, когда отель будет заполнен полностью.
Labai dideli klausimai darbuotojų orientacijai į klientą . Bet pirmiausia pirmiausia.
Teritorija ir kambariai.
Tik po renovacijos graž i teritorija, puš ys, cikados. Š aunus vaikų vandens parkas ir baseino zona apskritai.
Kambariai labai maž i ir nepatogū s. Prie 1 aukš to kambarių yra pridė ta terasos zona, kuri kaž kaip padaro vieš nagę vieš butyje patogesnę . Antrame aukš te balkono (terasos) nė ra. Atitinkamai, nė ra kur net dž iovinti drabuž ių.
Restoranas.
Temperatū ros kontrolė ir kaukė s rež imas š vediš ko stalo zonoje. Dezinfekatoriai ant kiekvieno stalo. Darbuotojai padeda sudė ti indus į lė kš tes. Tai nė ra greita, bet nesukelia didelių nepatogumų.
Maisto pasirinkimas gana ribotas. Jei esate gurmanas, tai ne jums. Bet apskritai yra iš ko rinktis ir alkanas tikrai neliksi. Desertai nuostabū s. Gė rimų pasirinkimas yra standartinis. Balta putojanti labai gerai.
RESTORANE DAUG MUSŲ IR ANT STALIŲ NĖ RA SVETAELŲ.
Servetė lių tenka praš yti padavė jų.
Nei restorane, nei baruose stalai po lankytojų nedezinfekuojami. Bare stalą š luoste nuš luostė ir net nenuvalė.
Papludimys.
Jū ra graž i, labai š vari.
Į ė jimas į jū rą tiltais, kaip dideli rieduliai vandenyje. Vaikų zona neskirta. Dezinfekavimo gultų paplū dimyje nemač iau. Spė ju, kad ne. Apskritai paplū dimys yra š varus. Š iukš lė s paplū dimyje ir baseino zonoje nuolat š alinamos.
Vyš na ant torto – PASLAUGOS. Tiksliau – JO NĖ RA.
Atvykome ketvirtadienį . Du suaugę ir du vaikai – 11 metų ir 1.5 metų . Buvome patalpinti kambaryje prie baseinų , restorano, jū ros. Kas iš pradž ių mus labai nudž iugino. Bet terasa eina beveik iki amfiteatro. Tai yra arč iausiai amfiteatro esanti patalpa. Jau pirmą vakarą pajutome to grož į ir papraš ė me perkelti į kitą kambarį.
Vakarais registratū roje dirbanti turkė labai nustebo, kad dieną mums su kū dikiu buvo skirtas toks triukš mingas kambarys. Kitą dieną mus perkė lė į kambarį parko gilumoje ir likome labai patenkinti. Lygiai iki tos akimirkos, kai į vyko nelaimė.
Vonioje duš as atskirtas didelė mis stiklinė mis durimis. Stiklas buvo prastai pritvirtintas ir atidarius suskilo į maž us gabalė lius. Mes tiesiog stumtelė jome duris be pastangų . Duš e tuo pač iu metu buvo mama su kū dikiu. Ant jų už krito skeveldros nuo iš dauž tų durų , o mama stebuklingai sureagavo, paė mė kū dikį ir patraukė į tolimiausią kampą.
Į kambarį pasikvietė me vedė ją ir gydytoją . Vadovas, ž iū rė damas į tai, pasakė , kad "viskas gerai. Mano vaikui 5 metai, jam nuolat kaž kas nutinka". Vadovo atsakymas, atvirai pasakius, š okiravo. Papraš ė me kokybiš kai iš valyti kambarį , kad daugiau nejudė tų.
Tač iau po valymo grindys buvo padengtos labai maž omis skeveldromis, todė l buvo pavojinga į leisti kū dikį ir vaikš č ioti pač iam. O valytojos paliko neš varius rankš luosč ius ant grindų . Toks jausmas, kad jie tiesiog surinko stiklą dulkių siurbliu ir net netikrino valymo kokybė s. Supratome, kad jokiu bū du neturė tume likti š iame kambaryje.
Vieš buč io vadovas mums nepasiū lė jokios moralinė s kompensacijos už sukeltus nepatogumus. Greič iausiai ji nusprendė , kad niekas nenukentė jo, vadinasi, viskas gerai. Todė l į sitraukė mū sų kelionių agentas ir kaip kompensaciją po ilgų pokalbių gavome nuostabų kambarį . Ir jie laikė incidentą iš sprę stu. BET aptarnavimas nebuvo puikus. Chalatai buvo atneš ti į kambarį treč ią dieną po registracijos. Ir tik tada, kai jų pareikalavau registratū roje. Minibaro pildymas vyko tuo metu, kai mū sų vaikas miegojo ir iš kabinome ž enklą „DND“.
Ir tai buvo puikus pasiteisinimas personalui nepildyti mini baro. Vė l turė jau iš sprę sti problemą susisiekus su registratū ra. O jei registratū ra atsisako, tiesiai į restorano vadovą.
Todė l š is vieš butis vargu ar virš ys jū sų lū kesč ius ir padarys jū sų vieš nagę kuo patogesnę . Ir tai yra tada, kai vieš butis yra už imtas apie 50 proc. Net sunku į sivaizduoti, kas bus, kai vieš butis bus visiš kai pilnas.