Только вернулись с отдыха, поэтому делюсь свежими впечатлениями))) Отдыхали в отеле 10 дней, с мамой. Выбирала отель очень долго и тщательно, ориентировалась на отзывы. Выбирала между Queens Park Tekirova и Phasellis Rose. На Квинс смотрела год, потому что еще в прошлом году не получилось в него попасть на мои даты, он был в стопе. Отдохнув в прошлом году в PGS Kiris Resort, решила что все равно попаду в Квинс. Подруга работает в турагенстве и посоветовала посмотреть и другие варианты, так как Квинс слишком семейный в этом году. Так я начала смотреть отзывы и по другим отелям также. Была напугана негативными отзывами в этом году в Квинсе, поэтому обратила внимание на рейтинг Фазелис Роуз.
Итак, начну по порядку:
1. Заселение. Приехали мы в отель рано - в 10.30 утра. Номер был не готов, поэтому нам одели браслеты и отправили на завтрак. Сразу скажу, что приветствие сразу было испорчено тем фактом, что нам ничего не объяснили, как будто мы тут постоянные гости))) Просто сказали где позавтракать, а вот где переодеться и как куда пройти чтобы полноценно пользоваться хотя бы бассейном и морем - не озвучили. На Кипре нам объяснили где можно переодеться, помыться. И так заселили не только нас. Безразличие прям читалось на лицах... Ладно, туалет нашли наощупь, без полотенец просто позагорали на море. Дальше, в 14-00 пошли мы заселяться - опять с гостеприимством беда. Нам вручили ключи и карты для полотенец, и все... Носильщика не было, куда идти нам тоже не сказали. Не скажу что это систематически, просто кому то везет, кому то нет. Нам не повезло с этим, и видели таких же "надолюбленных" При нас подбежала девушка, и уже с психом кинув ключи на ресепшене пожаловалась: " Вы нас извините, но может нас кто-то проведет, мы у вас первый раз, куда идти и нам самим все тащить? " Т. е, опять таки мы не одни такие обделенные. Согласитесь, не приятно. И удивила реакция на ресепшене - точнее безразличный взгляд и отсутствие какой либо реакции в принципе.
2. Номер - номер достался нам с видом на дорогу, и я была весьма расстроена. Потому что когда ты бронируешь отель за 3 месяца до отпуска, читаешь что в Квинсе ты оплачиваешь Стандартный номер, а поселяют в Эконом без балкона с видом на дорогу, надеешься что тут такого не будет - и на тебе...это огорчает. Ну реакция на ресепшене также огорчает. Я считаю что эти номера должны быть дешевле. Вид - не единственный минус. Номер темный, освещение слабое, вечером сложно накраситься, собраться, так как темновато, выходит на хоз двор похоже, потому что если открыть балкон, постоянно чувствуешь неприятные запахи. И также заселили еще одну пару, и девочка со слезами пришла ругаться. В общем эти моменты испортили мне первое впечатление и оставили осадок. Вот элементарно организационные и сервисные. Так как я работаю в компании, которая помогает улучшать сервис и изучать клиентский опыт и мнения, измерять лояльность - я реагирую и замечаю именно такие вещи. Уборка номера была ежедневно, но дня за 4 дня отъезда, начали замечать что после уборки, на полу в ванной полно наших волос, раз забыли оставить полотенца. Это также минус. Туристы не должны бегать и просить чтобы убирали тщательнее. Лебедей и украшение розами, нам делали и без ежедневных чаевых. Пару раз всего за 10 дней оставили по 1 доллару. В номере ежедневно пополняют бар напитками, шампуни, гели. Тапочек и халатов - нет. Есть бесплатный сейф, что очень удобно.
3. Территория отеля - выше всех похвал)) Ухоженная, чистая, не большая, но безумно красивая. В Квинсе побольше зелени, больше бассейн и территория, поэтому я очень долго "металась" в выборе. Но в принципе, эстетического удовольствия от Phaselis, я получила достаточно много: ) Много роз, пальм, деревьев, гамаки, красивый водопад. Все поливается, подметается. Персонал работает как пчелки. В последние дни пребывания, замечали едкий запах хлора на территории, очень резало обаяние(( При чем не только на бассейне, но и в ресторане, на водопаде, амфитеатре((
4. Бассейны - бассейнов в отеле два. Основной, где проходят все развлечения и конкурсы, и релакс - там поменьше людей и вид на горы, либо на море. На релаксе проще найти свободные места. Пугают ротовирусной инфекцией, но я купалась пару раз всего - все обошлось нормально
5. Пляж - чистый, постоянно убирают. Лежаки найти сложно, но возможно. Не знаю во сколько люди встают чтобы занять места, но ближе к морю под навесом было нереально найти места. Причем люди занимают и уходят на бассейн, иногда даже и не приходят. Возможно стоит увеличить количество лежаков
6. Питание - голодным не будет никто. Кухня очень вкусная, разнообразная, всего в достатке. Рыба, мясо, овощи, зелень, супы, гарниры, сладости, фрукты. Очень сладкие арбузы и дыни, яблоки красивые, но не очень вкусные, бананы, сливы, апельсины, виноград. Один раз всего попали на персики (забрали последние), и на нектарины также один раз. Где-то читала, что у людей за неделю давали 3 раза раки - у нас было всего 1 раз за 10 дней. Возможно, из-за конца сезона. Очень удивились, потому что в других отелях объедались в это время именно персиками, а не яблоками.
В ресторане всегда достаточно мест и приборов, сервируют столы после каждого посетителя - меняют на чистые скатерти, свежую воду. Скатерти белоснежные, выглаженные, но есть такие что уже в затяжках. Но это не страшно, просто портит всю эстетическую картинку ресторана. Как по мне - должно быть в едином стиле все.
7. Рестораны A'la Carte. Это отдельная история))) Их на территории 3, но попасть очень сложно. И это также минус отелю. Для того чтобы зарезервировать стол в ресторане, вы должны прийти за день в отдел по работе с гостями, исключительно с 11 до 13, постоять в очереди, и если вам повезет, вы запишитесь в ресторан)) Посадочных мест в каждом всего по 35, поэтому везло не многим. Мы ходили пару дней, в итоге забили на это все, и так и не попали. Очень обидно, потому что я приехала на свой день рождения, и очень хотелось отметить по особенному. Это очень удивило, потому что в том же PGS Kiris, который на порядок дешевле, мы приходили в любое удобное время на запись, нам предлагали даты и рестораны, и проблем не было. Тут, ты приходишь в 10.30 чтобы занять очередь, впереди тебя уже куча людей, и ты не попадаешь. Записаться можно исключительно на завтра, а не на любой день. В итоге мы просто перестали тратить свое время на эти попытки и наслаждались морем, отпуском. Опять таки, удивила реакция отдела по работе с гостями. Впереди люди возмутились что все очень медленно и долго ждем, на что девушка огрызнулась что их только двое, а гостей много, они работают... Вот такая реакция официальных лиц отеля очень огорчает. Как-то доброжелательны все, кроме встречающих гостей и отвечающих за мнения гостей.
8. Сервис. Весь персонал (за исключением моментов что я описала - на ресепшене и в отделе по работе с гостями) - вышкален и доброжелателен. Все приветливы, улыбаются. И очень удивительно что старается только обслуживающий персонал. Гостеприимство оценивается ведь в целом, и с начала... Еще очень неприятно удивила навязчивость дополнительных сервисов. Когда ты приезжаешь в отель, который себя уже позиционирует в такой ценовой категории, тебе не хочется чувствовать себя как дома на пляже, где предлагают пахлаву медовую и экскурсии. А получилось так, что к тебе по очереди ходят табунами все продавцы, которую арендуют на территории отеля уголок - кожа, меха, ювелирка, катера, спа. Причем, ты сто раз откажешь, но к тебе все равно придут еще раз... Делаешь вид что спишь, но над тобой будут стоять и рассуждать - спишь или не спишь. Очень не люблю навязчивость. Люди приезжают каждый со своими целями, и одного раза рассказать будет достаточно. Кто заинтересован - вас найдут. И также было много негативных отзывов от отдыхающих, эта навязчивость правда раздражает. Куда смотрит администрация отеля? Гиды тянут одеяло на себя, магазины ходят и нагло раздают листовки что нельзя верить гидам. Детский сад... Кстати, очень удивило, что гиды в этом году больше рекламировали кожу и меха, чем остальные экскурсионные программы. В плане отельных гидов, также очень не понравилось что начинают устраивать допросы где и что видели, если ты отказываешься от экскурсий. Чувствуешь себя как в школе на экзамене. При чем это не просто вопрос - А что вам больше понравилось из того что видели? Это вопрос: "Где были? Что видели? " (проверка знаний, так сказать)... Приятно, что отель поздравил с днем рождения - открыткой и тортиком в номер: ) Спасибо! )
9. Анимация. На высоте)) ребята очень веселые, бодрые, не смотря на конец сезона силы их еще не покинули. Помимо анимации, в отеле постоянно устраиваются какие либо шоу программы. Один раз был салют и рыбный день - с раками, морепродуктами и т. д. После анимации дискотека до 12 ночи. Музыка конечно одна и таже, даже очередность треков можно выучить, но танцевать можно))
В целом, отель и отдых мне понравился. Осталось двоякое впечатление - хочу ли я вернуться. Учитывая все сервисные моменты, не могу поставить высокую оценку по размещению и сервису - над этим все же стоит работать, так как учитывая даже все плюсы, выбирая между отелем PGS, который дешевле и Phaselis, я именно из-за сервиса и организационных моментов склоняюсь к первому, увы. Потому что территория, питание и анимация - на высоте, и там и там. Если учесть подобные пожелания, я думаю отель станет еще популярнее))
Ką tik grį ž au iš atostogų , todė l dalinuosi savo š viež iais į spū dž iais))) 10 dienų ilsė jomė s vieš butyje su mama. Vieš butį rinkausi labai ilgai ir kruopš č iai, vadovaudamasis atsiliepimais. Pasirinkau tarp Queens Park Tekirova ir Phasellis Rose. Metus ž iū rė jau į Queens, nes pernai per pasimatymus nespė jau į jį patekti, tai buvo stotelė je. Praė jusiais metais pailsė ję s PGS Kiris Resort nusprendž iau, kad į Queens vis tiek pateksiu. Draugas dirba kelionių agentū roje ir patarė pasidomė ti kitais variantais, nes š iemet Kvinsas per daug draugiš kas š eimai. Taigi pradė jau ž iū rė ti ir kitų vieš buč ių atsiliepimus. Š iais metais Kvinse iš gą sdino neigiami atsiliepimai, todė l atkreipiau dė mesį į Phaselis Rose į vertinimą .
Taigi, pradė kime eilė s tvarka:
1. Atsiskaitymas. Į vieš butį atvykome anksti – 10.30 val. Kambarys nebuvo paruoš tas, todė l mus už dė jo apyrankes ir iš siuntė pusryč iauti. Turiu iš karto pasakyti, kad sveikinimą iš kart sugadino tai, kad mums nieko nepaaiš kino, tarsi mes č ia bū tume nuolatiniai sveč iai))) Jie tik pasakė , kur pusryč iauti, o kur persirengti ir kaip eik kur pilnai iš naudoti bent baseiną ir jū rą - nebalsavo . Kipre mums paaiš kino, kur galima persirengti, nusiprausti. Ir taip apsigyveno ne tik mes. Abejingumas buvo tiesiai perskaitytas veiduose. . . Gerai, tualetą radome liesdami, be rankš luosč ių tiesiog deginome jū roje. Toliau 14-00 nuė jome į sikurti - vė l bė dos su svetingumu. Mums padavė raktus ir korteles rankš luosč iams, ir tiek. . . Nebuvo neš iko, nepasakė ir kur eiti. Nesakysiu, kad tai sisteminga, tiesiog kaž kam pasisekė , kaž kam ne. Mums tai nepasisekė , o matė me tuos pač ius „permylimus“, prie mū sų pribė go mergina, kuri jau su psichoze, mesdama raktus į registratū rą , pasiskundė : „Atleiskite, bet gal kas paims. mes, mes č ia pirmą kartą , kur eiti ir ar turė tume viską vež tis patiems? Tai vė lgi, mes ne vieninteliai nuskriausti. Sutikite, tai nė ra malonu. O mane nustebino reakcija registratū roje – tiksliau abejingas ž vilgsnis ir iš principo jokios reakcijos nebuvimas.
2. Kambarys – gavome kambarį su vaizdu į kelią , ir aš labai nusiminiau. Nes kai už sisakinė ji vieš butį likus 3 mė nesiams iki atostogų , skaitai, kad Kvinse mokate už standartinį kambarį , o jie apsigyvena ekonominiame kambaryje be balkono su vaizdu į kelią , tikitė s, kad č ia taip neatsitiks – ir ant jū sų...tai nervina. Na, o reakcija registratū roje irgi apmaudu. Manau, kad š ie kambariai turė tų bū ti pigesni. Vaizdas nė ra vienintelis minusas. Kambarys tamsus, apš vietimas prastas, vakare sunku pasidaryti makiaž ą , ruoš tis, nes š iek tiek tamsu, atrodo, kad ž iū ri į kiemą , nes atidarius balkoną , nuolat jauč iate nemalonų kvapą . Ir jie taip pat apgyvendino kitą porą , o mergina su aš aromis atė jo prisiekti. Apskritai š ios akimirkos sugadino mano pirmą jį į spū dį ir paliko likuč ius. Č ia yra elementari organizacija ir aptarnavimas. Kadangi dirbu į monė je, kuri padeda tobulinti aptarnavimą ir tirti klientų patirtį bei nuomones, matuoti lojalumą – reaguoju ir pastebiu bū tent tokius dalykus. Kambarys buvo valomas kasdien, bet po 4 dienų iš vykimo pradė jome pastebė ti, kad po valymo vonios grindys buvo pilnos plaukų , nes pamirš ome palikti rankš luosč ius. Tai irgi minusas. Turistai neturė tų lakstyti ir praš yti kruopš č iau iš valyti. Gulbė s ir papuoš imas rož ė mis, jie mus gamino be kasdienių arbatpinigių . Porą kartų vos per 10 dienų jie paliko po 1 dolerį . Baras kasdien papildomas gė rimais, š ampū nais, geliais. Š lepetė s ir chalatai – ne. Yra nemokamas seifas, o tai labai patogu.
3. Vieš buč io teritorija negirtina)) Sutvarkyta, š vari, nedidukė , bet beprotiš kai graž i. Kvinse daugiau ž alumos, didesnis baseinas ir teritorija, tad „paskubė jau“ pasirinkimu labai ilgai. Bet iš principo iš Phaselio gavau gana didelį estetinį malonumą : ) Daug rož ių , palmių , medž ių , hamakų , graž us krioklys. Viskas laistoma, iš š luota. Personalas dirba kaip bitė s. Paskutinė mis vieš nagė s dienomis jie pastebė jo aitrų chloro kvapą teritorijoje, ž avesys buvo labai iš kirptas ((Ir ne tik prie baseino, bet ir restorane, prie krioklio, amfiteatro ((
4. Baseinai – vieš butyje yra du baseinai. Pagrindinis, kuriame vyksta visos pramogos ir varž ybos, ir poilsis – maž iau ž monių ir vaizdas į kalnus ar jū rą . Atsipalaidavus lengviau rasti laisvų vietų . Jie mane gą sdina rotovirusine infekcija, bet iš viso plaukiau porą kartų - viskas pavyko
5. Paplū dimys š varus, nuolat valomas. Sunku rasti gultus, bet į manoma. Než inau, kada ž monė s keliasi sė dė ti, bet arč iau jū ros po baldakimu nebuvo į manoma rasti vietų . Be to, ž monė s už siima ir eina į baseiną , kartais net neateina. Gali reikė ti padidinti lovų skaič ių .
6. Mityba – niekas nebus alkanas. Virtuvė labai skani, į vairi, visko apstu. Ž uvis, mė sa, darž ovė s, ž alumynai, sriubos, garnyrai, saldumynai, vaisiai. Labai saldū s arbū zai ir melionai, obuoliai graž ū s, bet nelabai skanū s, bananai, slyvos, apelsinai, vynuogė s. Iš viso vieną kartą pataikė persikus (paimti paskutiniai), o nektarinus taip pat vieną kartą . Kaž kur skaič iau, kad vė ž iu ž monė s sirgo 3 kartus per savaitę – pas mus tik 1 kartą per 10 dienų . Galbū t dė l sezono pabaigos. Labai nustebome, nes kituose vieš buč iuose tokiu metu persivalgo ne obuoliais, o persikais.
Vietų ir buitinė s technikos restorane visada už tenka, staliukai serviruojami po kiekvieno lankytojo – jie keič iami į š varias staltieses, gė lą vandenį . Staltiesė s sniego baltumo, iš lygintos, bet yra ir tokių , kurios jau pū pso. Bet tai nė ra baisu, tiesiog sugadina visą estetinį restorano vaizdą . Kalbant apie mane – viskas turė tų bū ti vienodo stiliaus.
7. A'la Carte restoranai. Tai atskira istorija))) Teritorijoje yra 3 iš jų , bet labai sunku ten patekti. Ir tai taip pat yra vieš buč io minusas. Norė dami rezervuoti staliuką restorane, turite atvykti į ryš ių su sveč iais skyrių dieną prieš , tik nuo 11 iki 13, stovė ti eilė je, o jei pasiseks, už siregistruosite į restoraną )) Yra tik Kiekvienoje po 35 sė dimas vietas, tad nedaug kam pasisekė . Kelias dienas vaikš č iojome, galų gale viską į muš ė me ir taip nepatekome. Gaila, nes atė jau per gimtadienį ir labai norė jau š vę sti ypatingai. Tai labai nustebino, nes tame pač iame PGS Kiris, kuris yra eilė s tvarka pigesnis, į į raš ą ateidavome bet kuriuo patogiu metu, mums siū lė pasimatymus ir restoranus, problemų nekilo. Š tai ateini 10.30, kad eitum į eilę , prieš tave jau daug ž monių , o tu neį lipi. Registruotis galima tik rytdienai, o ne bet kuriai dienai. Dė l to mes tiesiog nustojome gaiš ti laiką š iems bandymams ir mė gavomė s jū ra, atostogomis. Mane ir vė l nustebino ryš ių su sveč iais skyriaus reakcija. Priekyje ž monė s piktinosi, kad visi labai lė ti ir ilgai laukia, į ką mergina atkirto, kad tik du, o sveč ių daug, dirba. . . Tokia vieš buč io valdininkų reakcija, labai nervina. Kaž kaip visi draugiš ki, iš skyrus tuos, kurie pasitinka sveč ius ir atsako už sveč ių nuomonę .
8. Aptarnavimas. Visi darbuotojai (iš skyrus mano apraš ytas akimirkas - registratū roje ir darbo su sveč iais skyriuje) yra gerai apmokyti ir draugiš ki. Visi draugiš ki ir besiš ypsantys. Ir labai stebina, kad stengiasi tik palydovai. Svetingumas juk vertinamas apskritai, o nuo pat pradž ių...Taip pat labai nemaloniai nustebino papildomų paslaugų į kyrumas. Atvykus į vieš butį , kuris jau pozicionuoja š ioje kainų kategorijoje, nesinori jaustis kaip namie paplū dimyje, kur siū loma medaus baklava ir ekskursijos. Bet paaiš kė jo, kad visi pardavė jai, kurie nuomojasi kampelį vieš buč io teritorijoje – odos, kailinių , papuoš alų , valč ių , SPA, paeiliui eina pas jus bandomis. Be to, tu š imtą kartų atsisakysi, bet jie vis tiek vė l ateis pas tave. . . Tu apsimeti, kad miegi, bet jie stovė s prieš tave ir ginč ysis, ar tu miegi, ar nemiegi. Aš tikrai nemė gstu apsė dimo. Ž monė s ateina kiekvienas su savo tikslais, ir vieną kartą už teks pasakyti. Susidomė jusieji jus suras. O iš poilsiautojų taip pat buvo daug neigiamų atsiliepimų , š is į kyrumas tikrai erzina. Kur ž iū ri vieš buč io administracija? Gidai tempia antklodę ant savę s, parduotuvė s vaikš to ir į ž ū liai dalija lankstinukus, kuriais negalima pasitikė ti gidais. Darž elis. . . Beje, mane labai nustebino tai, kad gidai š iemet labiau nei kitas ekskursijų programas reklamavo odą ir kailį . Kalbant apie vieš buč ių gidus, man taip pat labai nepatiko, kad jie pradė jo tardyti, kur ir ką matė , jei atsisakei ekskursijų . Jautiesi lyg mokykloje laikydamas egzaminą . Be to, tai ne tik klausimas – kas jums patiko labiau iš to, ką matė te? Tai klausimas: "Kur tu buvai? Ką tu matei? " (ž inių testas, taip sakant)...Smagu, kad vieš butis pasveikino su gimtadieniu - atvirukas ir tortas kambaryje : ) Ač iū ! )
9. Animacija. Ant virš aus)) vaikinai yra labai linksmi, linksmi, nepaisant sezono pabaigos, jė gos jų dar neapleido. Be animacijos, vieš butis nuolat rengia bet kokias š ou programas. Kaž kada buvo fejerverkai ir ž uvies diena – su vė ž iais, jū ros gė rybė mis ir pan. Po animacinė s diskotekos iki 12 val. Ž inoma, muzika ta pati, galima iš mokti net takelių eiliš kumą , bet galima š okti))
Apskritai man patiko vieš butis ir visa kita. Susidarė dvejopas į spū dis – ar noriu grį ž ti. Atsiž velgiant į visus aptarnavimo punktus, negaliu aukš tai vertinti apgyvendinimo ir aptarnavimo - vis tiek verta padirbė ti, nes net ir į vertinus visus pliusus, rinkdamasis tarp pigesnio PGS vieš buč io ir Phaselio, aš linkę s pirmiau, deja. Nes teritorija, maistas ir animacija yra geriausi tiek č ia, tiek ten. Jei atsiž velgsite į tokius pageidavimus, manau, kad vieš butis taps dar populiaresnis))