Заметки о том, как мы с семьей съездили в горнолыжный тур в Кайсери, пожили в отеле “Holiday Inn 4” и познакомились пожалуй с самым ужасным, на наш взгляд тур оператором “Coral travel”
1. Доброго времени суток дорогие соратники-путешественники и все те, кто собирается посетить новый для «русскоговорящих» туристов курорт Кайсери и таким образом воспользоваться услугами туроператора Корал Трэвл. Почему именно этого туроператора? Да потому что на январь 2019 года никто другой туда туры не предлагает. Запланировали мы поездку с женой на 11.01. 2019 по 18.01. 2019 в октябре месяце. Тур на двоих нам стоил 960€. планировали поехать вдвоем. Но как оказалось за три дня до вылета, что обстоятельства у нас поменялись и нам не с кем было оставить дома нашего сына, которому на тот момент было 1.5 года. Я позвонил 09.01. 19 в 10.00 утра в тур фирму, через которую покупал тур и попросил добавить ребенка в тур. Мне сказали что доплата 80€ за инфанта. Я согласился. Через пару часов мне перезвонили и сказали, что не получится ребенка взять с собой, т. к. уже нет возможности доплатить за него. Деньги не успеют перечислить туроператору (Корал трэвл). Мы жители Молдовы и тур покупали в Молдове, соотвественно и деньги нужно было перечислить с Мд на Укр. Я сказал что сегодня только 09.01 и деньги по-любому до 11.01 дойдут, что это абсолютно не проблема, ну или на худой конец можно сделать перечисление срочным платежом. На что мне ответили, что это не возможно, а если и возможно, то это будет стоить еще примерно плюс 100€ то есть сумма, которую я должен был заплатить изначально 80€ и + 100€ за срочность : )) итого 180€ за полуторогодовалого ребенка. По итогу мне перезвонили и сказали, что вообще невозможно добавить ребенка не за какие деньги. Долго я пытался достучаться до кого-либо, чтобы решить этот вопрос. Я звонил и на прямую в Корал и в Киев и в Одессу по всем номерам, которые только нашел, но никто со мной не хотел разговаривать. Ссылались на тур. агента у которого я покупал тур. Тот в свою очередь тоже разводил руками. Никто не хотел заниматься моим вопросом. По итогу, за 16 часов до вылета мне перезвонили и сказали, что руководства Корала сжалилось пошло мне на встречу и за 130€ вместо положенных 80€ готовы добавить ребенка в тур ) Мораль первого абзаца : значит почти за 3 дня до вылета не могли добавить за положенные 80€, а после долгих выяснений всего лишь за 16 часов до вылета уже 130€ смогли перечислить эти деньги. И это было лишь начало нашего путешествия.
Когда прилетели в Кайсери, нас доставили в отель в 08.00. Мы попросили отельного гида по возможности заселить нас по раньше в номер, т. к. у нас маленький ребёнок и после долгого переезда его нужно уложить спать. вообщем, если в коротко.
2. отельному гиду некоторые туристы совали деньги в карман, чтобы поскорее он их заселил. Но даже при этом он быстрее не заселял.
3. Отельный гид сказал, что обменников в Кайсери нет, и только он может всем поменять деньги. Как оказалось позже при курсе 542 лира за 100$ гид всем менял по 510 лир за 100$. (6$ на ровном месте брал себе комиссию : ) при том, что обменники конечно же есть в Кайсери. Отельные гиды это мужчины лет по 40, а то и больше в обычных повседневных, личных вещах, а не в фирменной форме, как принято видеть в остальных туристических фирмах.
4. В тот же день как приехали мы поняли, что наш отель очень далеко от гор ( 25 км до горы) и с маленьким ребёнком будет нам очень сложно ездить к подъемникам. Я попросил поменять отель на один из тех отелей, который располагается ближе к подъёмникам. Я сказал, что при необходимости готов доплатить разницу за отели. Я дал запрос 11.01 вечером (пятница), мне гид пообещал по возможности на следующий день все решить. 12.01(суббота)он сказал что до 14.01 ( понедельника )не возможно ничего сделать, т. к. выходные. К сведению мы приехали на неделю. 18-го рано утром у нас вылет обратно. Я сказал, что отблагодарю его лично, если он поскорее все решит, так как действительно очень сложно с маленьким ребенком так далеко ездить. Вообщем лишь в понедельник 14-го в 13.00 дали ответ. Сказали что доплата за 4 ночи в одном отеле будет 900$)), а в другом отеле 750€)), это при том что наш весь турпакет стоил 960€ на двоих ( сюда входит и перелеты и трансфер и проживание и питание Hb и Skibus и скипассы на подъёмники и даже провоз лыжного снаряжения в самолете ). А отель неподалеку от подьемника Mirada del Lago стоил порядка 1100€ или 1200€ за весь тур на двоих А мне за 4 ночи предложили доплатить либо 900$ либо 750€. Это при том, что практически весь день мы семьей провели в отели около телефона, в ожидании хоть какого-то о возможности или невозможности переезда. Мне с самого утра обещали дали ответ и так длилось до обеда. Я перезванивал дежурному оператору несколько раз, пока она в 13.00 дала хоть какой-то ответ. я понял, что вряд ли, что-то получится и решил уже ехать хоть на два часа в горы. Но так как шатл бассы ходят только с утра, мне пришлось уже самому заплатить 20$ за такси, чтобы приехать к подъёмникам. И сколько я после этого не пытался дозвонится до кого либо в головном офисе в Корал и обсудить ситуацию, со мной так никто и не захотел пообщаться и выслушать меня. И звонил в Киев в головной офис, просил, чтобы перезвонили обсудили и писал емайл им и на страничке в Фэйсбуке оставлял голосовые сообщения и писал в личку и в ответ лишь получил письмо с предложением связаться с менеджером агенства у кого приобретал тур, чтобы «сформулировать » свою жалобу и он ее перенаправит к ним. То есть мораль басни такова, что никто со мной ни по одному из поводов даже не захотел, ни разу пообщаться и не выслушал меня. Всё время все «футболили » такого наплевательского отношения я не наблюдал еще никто и ни где. Хотя путешествуем с семьёй очень много и очень часто, так же о много езжу и летаю по миру работе. То есть опыт немного имеется.
По поводу отеля :
В сети отелей Holiday Inn останавливался неоднократно и в разных стран, т. к. это мировая сеть. Последнии места пребывания в этом отели Амстердам, Эйндховен, Андорра и т. д. Везде и всегда питание было на уровне. Но в Кайсере питание было очень и очень слабым. На завтрак толком нечего было кушать, на ужин всегда лишь одно блюдо из курицы и одно из баранины. Причем ужин начинался в 19.00 а 21.00 уже ничего не пополняли. Питание нереально слабое в этом отеле. А так в целом отель хороший, красивый, новый. Примерно за такие деньги можно было взять Radisson Blu. Он стоил примерно на 100-150 € дороже, но он на порядок лучше. рекомендую. Мы специально заходили в него, когда прогуливались по городу, чтобы понять, если ли разница между этими отелями.
Вообщем вот такое вот у нас произошло первое и последнее знакомство с Coral Travel. Вот такое наплевательское мы увидели отношение к туристам. И сделали для себя вывод, что не стоит с ними ездить, если они не ценят клиентов и не хотят даже выслушать, клиентов, когда имеются вопросы и замечания. Решил, что наши заметки и мой отзыв могут быть полезны туристам, т. к. инфо о подобном направлении очень мало в интернете. Если у кого-то будут дополнительные вопросы, пишите. Буду рад быть полезным. Всем счастливого отдыха и выбирайте туры и операторов внимательно.
Už raš ai apie tai, kaip su š eima iš vykome į slidinė jimo turą į Kaiserį , apsistojome „Holiday Inn 4“ vieš butyje ir susipaž inome su bene baisiausiu, mū sų nuomone, kelionių organizatoriumi „Coral travel“
1. Laba diena, mieli bendrakeleiviai ir visi, kurie ketinate aplankyti Kayseri – naują kurortą „rusakalbiams“ turistams ir taip naudotis „Coral Travel“ kelionių organizatoriaus paslaugomis. Kodė l bū tent š is kelionių organizatorius? Taip, nes 2019 m. sausio mė n. niekas kitas ekskursijų ten nesiū lo. Kelionę planavome su ž mona 11.01. 2019 iki 18.01. 2019 metų spalio mė nesį . Kelionė dviems mums kainavo 960€. Planavome vykti kartu. Tač iau, kaip paaiš kė jo likus trims dienoms iki iš vykimo, aplinkybė s pasikeitė ir sū naus, kuriam tuo metu buvo 1.5 metų , neturė jome kam palikti namuose. Skambinau 09.01d. 1.10. 00 val. pas kelionių firmą per kurią pirkau ekskursiją ir papraš iau į traukti vaiką į ekskursiją . Man pasakė , kad priemoka yra 80€ už kū dikį . Aš sutikau.
Po poros valandų man perskambino ir pasakė , kad vaiko su savimi vež tis nebus galima, nes nė ra galimybė s už tai papildomai susimokė ti. Pinigai nebus pervedami kelionių organizatoriui (Coral Travel). Esame Moldovos gyventojai ir pirkome turą Moldovoje, atitinkamai, pinigus reikė jo pervesti iš Md į Ukr. Sakiau, kad siandien tik 09.01, o pinigai vistiek pasieks 11.01, kad tai absoliuč iai ne problema, arba blogiausiu atveju pavedimą galite atlikti kaip skubų mokė jimą . Į ką man pasakė , kad taip negalima, o jei galima, tai kainuos apie plius 100€, tai yra suma, kurią turė jau sumokė ti iš pradž ių.80€ ir + 100€ skubiai : )) viso 180 € pusantrų metukų vaikui. Dė l to jie man perskambino ir pasakė , kad apskritai neį manoma pridė ti vaiko už jokius pinigus. Ilgą laiką bandž iau susisiekti su kuo nors, kad iš sprę stų š ią problemą.
Visais ką tik rastais numeriais skambinau tiesiai į Koralą , Kijevą ir Odesą , bet niekas nenorė jo su manimi kalbė tis. Ž r. ekskursiją . agentas, iš kurio pirkau turą . Jis savo ruož tu irgi gū ž telė jo peč iais. Niekas nenorė jo sprę sti mano problemos. Dė l to likus 16 valandų iki iš vykimo man perskambino ir pasakė , kad Coral vadovybė pasigailė jo ir nuė jo pasitikti ir už.130 € vietoj numatytų.80 € yra pasirengę į traukti vaiką į ekskursiją ) pirma pastraipa: tai reiš kia, kad likus beveik 3 dienoms iki iš vykimo jie negalė jo pridė ti už reikalingus 80€, o po ilgų aiš kinimų si likus tik 16 valandų iki iš vykimo 130€ jau galė jo pervesti š iuos pinigus. Ir tai buvo tik mū sų kelionė s pradž ia.
Kai atvykome į Kayseri, 08.00 buvome nuvež ti į vieš butį . Vieš buč io gido papraš ė me, kad, esant galimybei, mus už registruotų į kambarį anksč iau, nes turime maž ą vaiką ir po ilgos kelionė s jį reikia paguldyti. apskritai, jei trumpai.
2.
kai kurie turistai kiš davo pinigus į vieš buč io gido kiš enę , kad jis kuo greič iau su jais atsiskaitytų . Bet net ir tokiu atveju jis neatsistojo greič iau.
3. Vieš buč io gidas pasakė , kad Kayseryje nė ra keitiklių , o pinigus pakeisti gali tik jis visiems. Kaip vė liau paaiš kė jo, mokant 542 liras už.100 USD, vadovas visus pakeitė į.510 lirų už.100 USD. (6$ iš giedro paė miau sau komisinį mokestį: ) nepaisant to, kad, ž inoma, Kayseryje yra mainų . Vieš buč ių gidai – tai vyrai 40 metų ar net daugiau į prastų kasdienių , asmeninių dalykų , o ne į monė s uniformoje, kaip į prasta matyti kitose kelionių kompanijose.
4. Tą pač ią dieną , kai atvykome, supratome, kad mū sų vieš butis yra labai toli nuo kalnų (25 km iki kalno) ir su maž u vaiku mums bus labai sunku nueiti iki keltuvų . Papraš iau pakeisti vieš butį į vieną iš tų vieš buč ių , kurie yra arč iau slidininkų keltuvų . Pasakiau, kad prireikus esu pasiruoš ę s sumokė ti skirtumą už vieš buč ius. Pateikiau praš ymą.11.
01 vakare (penktadienį ), gidė paž adė jo, jei į manoma, viską iš sprę sti kitą dieną . 12.01 (š eš tadienis) pasakė , kad iki 14.01 (pirmadienio) nieko daryti negalima, nes savaitgalis. Beje, atvaž iavome savaitei. 18 d. anksti ryte turime skrydį atgal. Sakiau, kad padė koč iau jam asmeniš kai, jei jis viską nusprę s kuo greič iau, nes su maž u vaiku tikrai labai sunku taip toli keliauti. Apskritai, tik pirmadienį , 14 d. , 13:00 jie davė atsakymą . Jie sakė , kad priemoka už.4 naktis viename vieš butyje bus 900 USD)), o kitame vieš butyje 750 €)), nepaisant to, kad visas mū sų kelionė s paketas dviems kainavo 960 € (į skaitant skrydž ius ir pervež imus bei apgyvendinimą ir maitinimą ). Hb ir Skibus bei slidinė jimo bilietai keltuvams ir net slidinė jimo į rangos gabenimui lė ktuve). Vieš butukas prie slidininkų keltuvo Mirada del Lago kainavo apie 1100€ arba 1200€ už visą turą dviems. O už.4 naktis man pasiū lė arba 900$ arba 750€.
Tai nepaisant to, kad beveik visą dieną š eima praleidome vieš buč iuose prie telefono, laukdami bent š iek tiek informacijos apie persikraustymo galimybę ar negalė jimą . Man buvo paž adė tas atsakymas nuo pat ryto ir jis tę sė si iki pietų . Kelis kartus skambinau budinč iajai operatorei, kol ji bent kaž kiek atsakė.13. 00 val. Supratau, kad vargu ar kas nors pavyks ir nusprendž iau bent dviem valandoms važ iuoti į kalnus. Bet kadangi bosinis autobusas kursuoja tik ryte, už taksi, kad patekč iau į keltuvus, pač iam teko sumokė ti 20 USD. Ir nesvarbu, kiek po to bandž iau susisiekti su kuo nors pagrindinė je bū stinė je Koraluose ir aptarti situaciją , niekas nenorė jo su manimi kalbė tis ir manę s klausytis.
O jis paskambino į pagrindinę bū stinę Kijeve, papraš ė perskambinti aptarti ir paraš ė jiems elektroninį laiš ką bei paliko balso ž inutes Facebook puslapyje ir paraš ė asmenine ž inute ir atsakydamas gavo tik laiš ką su pasiū lymu susisiekti su vadovu. agentū ros, iš kurios jis į sigijo kelionę , norė damas „suformuluoti“ savo skundą , ir jis jį nukreips jiems. Tai yra, fabulos moralas toks, kad niekas net nenorė jo su manimi kalbė tis dė l kokių nors priež asč ių , niekada nekalbė k ir neklausyk. Visą laiką visi „futbolavo“ tokio pož iū rio nepaisymo, daugiau ir niekur nemač iau. Nors su š eima keliaujame daug ir labai daž nai, aš taip pat daug keliauju ir darbo reikalais skraidau po pasaulį . Tai yra, patirties maž ai.
Apie vieš butį:
„Holiday Inn“ vieš buč ių tinkle esu apsistoję s keletą kartų ir į vairiose š alyse, nes tai pasaulinis tinklas. Paskutinė s nakvynė s vietos š iame vieš butyje yra Amsterdamas, Eindhovenas, Andora ir kt. Maistas visur ir visada buvo lygus.
Tač iau Kaizeryje maistas buvo labai labai prastas. Pusryč iams tikrai nebuvo ką valgyti, vakarienei visada bū davo tik vienas viš tienos ir vienas avienos patiekalas. Be to, vakarienė prasidė jo 19:00, o 21:00 niekas nebuvo papildyta. Maistas š iame vieš butyje nerealiai silpnas. Bet apskritai vieš butis geras, graž us, naujas. Už maž daug tokius pinigus galė tumė te pasiimti Radisson Blu. Kainavo apie 100-150 € brangiau, bet daug geriau. rekomenduoti. Mes specialiai į tai į sitraukė me vaikš č iodami po miestą , norė dami suprasti, ar yra skirtumas tarp š ių vieš buč ių.
Apskritai tai buvo pirmoji ir paskutinė paž intis su Coral Travel. Č ia pamatė me tokį nepaisymą su pož iū riu į turistus. Ir patys padarė iš vadą , kad neverta su jais keliauti, jei nevertina klientų ir net nenori klausytis klientų , kai kyla klausimų ir pastabų . Nusprendž iau, kad mū sų už raš ai ir mano apž valga gali bū ti naudingi turistams, nes apie š ią kryptį informacijos internete labai maž ai.
Jei kas turi papildomų klausimų raš ykite. Mielai padė siu. Linksmų atostogų visiems ir atidž iai rinkitė s keliones bei operatorius.