Були в цьому отелі раніше, десь років 8-9 тому. Тоді склалося позитивне відношення до відпочинку в отелі: влаштовувало все - і номер комфортний, і облаштування зони відпочинку біля басейну та на пляжі, і ресторан, і бари. Все було на задекларованому рівні 5*.
Тому, коли запропонували отель La Blanche Resort & Spa 5* на серпень цього року, без сумнівів погодилися. Але виявилося - дарма...
У цьому році отель La Blanche Resort & Spa 5* нам запропонував багато "сюрпризів".
По-перше, заселення туристів із України (ми прибули після 17.00) тривало майже 2 години, оскільки працівники на ресепшен працювали дуже незлагоджено - постійно кудись виходили, перекладали одні і ті ж самі папери з одного місця на інше. Коли ми здали всі документи і заповнили анкети, ми чекали майже годину, а потім попросили вже видати нам ключі, і нам їх віддали відразу... чому нас тримали майже 2 години у холі ресепшен, де не працюють кондиціонери?!
По-друге, дві доби намагалися замінити номер. Номер, який нам спершу видали, був на останньому поверсі, з видом на стіни сусідніх будинків, які знаходилися на відстані 2-3 м від нашого балкону. Зовнішні блоки кондиціонерів на них працювали дуже шумно і особливо це відчувалося вночі...
Після ознайомленням із нашим номером, усвідомлення "перспектив" такого відпочинку, пішли домовлятися про заміну номера. На хвилиночку: на цей момент в отелі пустувала більша частина номерів, і приховати це було неможливо - всі підготовлені до заселення номери були опломбовані. Наприклад, на нашому 4-му поверсі їх було більше 2/3. Ті, що виходили, як наш на сусідні стіни були заселені на половину, а всі, що виходили на басейн, всі були порожні.
Але коли ми попросили замінити номер на інший на нашому ж поверсі, на ресепшен російськомовна Світлана з чарівною посмішкою нам відмовила із "залізною" аргументацією - "всі номери на басейн вже замовлені".
Ми були наполегливми і попросили розяснення, чому за нашим ваучером нас можна селити лише з видом на стіну, а не можна заселити у номер з видом на басейн. Оскільки у концепції отеля окремо не виділені номери з видом на басейн, а у нашому ваучері також значився просто "стандарт". Довго спілкувалася Світлана з менеджерами... але результат від цього залишився незмінний - номерів немає і нас переселити немає куди. Для інформації отель для туристів був відкритий 9 серпня, а ми заїхали 11-го...
Єдине, чого добилися від ресепшен, - це обіцянки наступного ранку, щось зробити. Але зранку нам показали ще менш зручний номер типу family room на 4 особи, що розташований на 1-му поверсі з видом на вулицю із овочевими лавками... Навіщо сімейній парі номер на дві кімнати на 4 ліжка?!
Для кого чи для чого тримали вільні номери ми так до кінця в не зрозміли: Може для турецьких туристів, які заїхали в отель через 4 дні? Може просто очікували хабаря? Але "осадок остался"...
Дуже вдячні Ірині (Guest Relation) завдяки її добрій волі та наполегливості номер нам таки замінили... на другу добу відпочинку.
Далі "сюрпризи" в отелі: це хаотичний підхід до організації харчування, видачі страв у рестрані: черги до прилавків із овочами та овочевими закусками по 30-40 чол. Кухарі та офіціанти працюють мляво, реагують іноді неадекватно: коли просиш добавки - не розуміють, коли просиш конкретний шматочок кавуна - не розуміють.
До речі асортимент страв був дуже слабий для концепції UAl: за 7 днів харчування креветки в салаті - 1 раз, червона риба - 1 раз, ніяких фрешів. Із фруктів не було ні ананасів, ні ківі, ні інжиру, були яблука, груші, сливи, дрібні абрикоси, персики, кавун та диня. Не було навіть грейпфрутів...
Асортимент барів ще більш вражає - жодного виду алкоголю імпортного виробництва: тільки турецьке пиво, вино, вермути та горілка... Кава смачна лише в лобі-барі, в інших - взагалі неїстівна...
До речі на ресепшен навіть не змогли озвучити концепцію отеля щодо UAl, чому немає навіть турецьких ігристих вин. Свєта сказала: "ото все, что есть в баре...".
Тобто для отеля рівня 5* з концепцією UAl не відповідає ні якість обслуговування персоналу, ні асортимент і якість продукції ресторанів та барів.
Чому керівництво чи власники отелю La Blanche Resort & Spa 5* вирішили за рахунок карантину скоротити свої витрати та отримати більші прибутки? Чи вони вважають, що туристи, налякані вірусом SARS-CoV-2, не здатні адекватно оцінити якість отельних послуг?
Дуже розчаровані, абсолютно не задоволені відпочинком в отелі La Blanche Resort & Spa 5*. Більше 20 років щорічно відпочиваємо в Турції. Жодного разу не зустрічалися з таким низьким рівнем в отелях 5*... Не повернемося в цей отель, не порекомендуємо його своїм друзям!
Š iame vieš butyje buvo ir anksč iau, maž daug prieš.8-9 metus. Tada buvo teigiamas pož iū ris į poilsį vieš butyje: sutvarkyta viskas – ir kambarys patogus, ir poilsio zona prie baseino ir paplū dimyje sutvarkyta, ir restoranai bei barai. Viskas buvo deklaruotame 5 * lygyje.
Todė l, kai š iemet rugpjū č io mė nesiui pasiū lė vieš butį La Blanche Resort & Spa 5 *, be jokios abejonė s, sutiko. Bet pasirodė - veltui...
Š iais metais vieš butis La Blanche Resort & Spa 5 * mums pateikė daug staigmenų.
Pirma, turistų iš Ukrainos registracija (atvykome po 17.00 val. ) truko beveik 2 valandas, nes personalas registratū roje dirbo labai nekoordinuotai – nuolat kaž kur važ iuodavo, versdavo tuos pač ius popierius iš vienos vietos į kitą . Kai atidavė me visus dokumentus ir už pildė me anketas, laukė me beveik valandą , o po to papraš ė me duoti raktus, o iš karto atidavė...kodė l mus beveik 2 valandas laikė registratū roje. salė je, kur neveikia kondicionieriai? !!
Antra, jie dvi dienas bandė pakeisti kambarį.
Kambarys, kurį pirmą kartą pamatė me, buvo virš utiniame aukš te, su vaizdu į kaimyninių namų sienas, kurios buvo 2-3 m atstumu nuo mū sų balkono. Labai triukš mingai ant jų veikė lauko kondicionavimo į renginiai ir tai buvo ypač jauč iama naktį.
Susipaž inę su savo kambariu, supratę tokių atostogų „perspektyvas“, nuė jome susitarti dė l kambario pakeitimo. Akimirkai: š iuo metu dauguma vieš buč io kambarių buvo tuš ti, o pasislė pti buvo neį manoma – visi registracijai paruoš ti kambariai buvo už plombuoti. Pavyzdž iui, 4 aukš te jų buvo daugiau nei 2/3. Tie, kurie iš ė jo kaip mū sų ant gretimų sienų , buvo pusiau už imti, o visi, kurie iš ė jo į baseiną , buvo tuš ti.
Bet kai papraš ė me pakeisti kambarį kitu nuosavame aukš te, registratū roje rusakalbė Svetlana su ž avingai š ypsodamasi atsisakė mū sų „gelež iniu“ argumentu – „visi kambariai baseinui jau už sakyti“.
Buvome atkaklū s ir praš ė me paaiš kinti, kodė l pagal mū sų kuponą galime apgyvendinti tik su vaizdu į sieną , o ne apgyvendinti kambaryje su vaizdu į baseiną . Kadangi vieš buč io koncepcijoje nė ra atskirų kambarių su vaizdu į baseiną , o mū sų kuponas taip pat buvo nurodytas tiesiog „standartinis“. Svitlana ilgai kalbė josi su vadovais...bet rezultatas liko toks pat – kambarių nė ra ir mes neturime kur persikelti. Informacijai turistams skirtas vieš butis atidarytas rugpjū č io 9 d. , o mes sustojome 11 d.
Vienintelis dalykas, kurį jie gavo iš priė mimų , buvo paž adai ką nors padaryti kitą rytą . Bet ryte mums buvo parodytas dar ne toks patogus š eimyninis 4 vietų kambarys, esantis 1 aukš te su vaizdu į gatvę su darž ovių suolais...Kodė l š eimyninis poros kambarys dviem kambariams su 4 lovomis? !!
Kam ar už ką pasilikome nemokamus kambarius, iki galo nesupratome: Gal turkų turistams, kurie atvyko į vieš butį per 4 dienas? Gal jie tiesiog laukė kyš ių?
Bet "nuosė dos liko" ...
Labai dė kingi Irinai (Sveč ių ryš iams) jos geros valios ir už sispyrimo dė ka pakeitė me kambarį...antrai poilsio dienai.
Tada „staigmenos“ vieš butyje: chaotiš kas pož iū ris į maitinimo organizavimą , maisto patiekimą restorane: eilė s prie prekystalių su darž ovė mis ir darž ovių už kandž iais 30-40 ž monių . Virė jai ir padavė jai dirba pavargę , kartais reaguoja neadekvač iai: kai praš o papildų – nesupranta, kai praš o konkretaus arbū zo gabalė lio – nesupranta.
Patiekalų asortimentas UAl koncepcijai buvo labai silpnas: 7 dienas valgyti krevetes salotose - 1 kartą , raudoną ž uvį - 1 kartą , jokių š viež ių vaisių . Nebuvo ananasų , kivių ar figų , obuolių , kriauš ių , slyvų , maž ų abrikosų , persikų , arbū zo ir meliono. Net greipfrutų nebuvo...
Barų asortimentas dar į spū dingesnis – jokio importinio alkoholio: tik turkiš kas alus, vynas, vermutas ir degtinė...
Beje, registratū roje net nepavyko iš sakyti vieš buč io koncepcijos UAl atž vilgiu, todė l nė ra net turkiš kų putojanč ių vynų . Sveta pasakė : „Tai viskas, kas yra bare... “.
Tai yra, 5 * vieš buč iui su UAl koncepcija neatitinka nei personalo aptarnavimo kokybė , nei restoranų ir barų produktų asortimentas ir kokybė.
Kodė l „La Blanche Resort & Spa 5 *“ vadovybė ar savininkai nusprendė sumaž inti iš laidas ir gauti daugiau pelno per karantiną ? Ar jie mano, kad SARS-CoV-2 viruso iš gą sdinti turistai nesugeba adekvač iai į vertinti vieš buč ių paslaugų kokybė s?
Labai nusivylę s, visiš kai nepatenkintas likusia vieš buč io La Blanche Resort & Spa 5 * dalimi. Turkijoje kasmet atostogaujame jau daugiau nei 20 metų . Tokio ž emo lygio 5* vieš buč iuose dar nesame sutikę...Į š į vieš butį nebegrį š ime, draugams nerekomenduosime!