ИСТОРИЯ О ТОМ, КАК НАС ВЫГНАЛИ ИЗ ОТЕЛЯ ЗА ЖАЛОБУ НА СПА-ЦЕНТР, КОТОРЫЙ К НИМ НЕ ОТНОСИТСЯ =)
ДЕНЬ 1.
В первый же день еще до заселения мы по указателям нашли СПА Dr Serbest и записались туда, чтобы сходить в хамам на программу с парилками и тремя видами массажа. Нас записали на 15.00 и сказали приходить к этому времени. Приходим, платим $100 за двоих, переодеваемся, и массажист прямо из раздевалок тащит на пилинг. Мы в полном недоумении говорим ему, что для этой процедуры нужна подготовленная и распаренная кожа, т. к. мы уже шестой раз в турецком хамаме и знаем, как это происходит, а этот персонаж показывает на часы и говорит "время, время", мы отказываемся идти. Он идёт к главному (SERDAR), возвращается и разрешает на 5-7 минут сходить в парилку. Сходили, идём на пилинг. Массажисты были уже злые и торопились. Соответсвенно, пилинг напоминал стругание рубанком по дереву. Было видно неистовое желание содрать с кожи хоть что-то, чтобы показать свои умения пилинговать. Как результат- у меня полностью содрана кожа на зоне декольте (фото прилагаются) и мелкие пятна по всему телу, спровоцировавшие в последствии аллергию на солнце. Мы выходим из СПА, начинаем жаловаться на их ресепшне, нам говорят, что это я на солнце обгорела (ага, через час после заселения), приносят дешевый крем для РУК и говорят: «Это Вам, мажьте». Отдаем крем обратно, идём в отель в Guest Relations, находим там девушку OKSANA S? ZAN, показываем, как проходят процедуры в их СПА. Ее первый ответ- СПА вообще к отелю не относится (при том, что их реклама просто везде, даже на ключах от номера и в быстром наборе в номере). Но она пошла с нами в СПА, чтобы "решить" вопрос. Она пересказала всю проблему, но там уже подготовились и рассказали ей свою историю, что мы якобы сами опоздали, надо было прийти заранее, а не ровно в 15.00. А то, что случилось с моей кожей-это «НОРМАЛЬ». Оксана сказала, что вопрос будет решаться и попросила нас подойти через пару дней.
ДЕНЬ 2-4.
Все это время пришлось лечить кожу, покупая средства для лечения за свои деньги. В итоге вопрос не решился и через 4 дня, потому что Оксана своим зорким «медицинским» взглядом не заметила серьезных повреждений, пробегая мимо меня по более важным делам.
ДЕНЬ 5.
Мы решили напомнить о себе, приходим в СПА к Сердару и спрашиваем, как будет решаться наш вопрос. Он говорит, чтобы мы не мешали отдыхать гостям и угрожает нам позвать охрану отеля (к которому они не относятся, как вы помните) =)) Мы снова приходим на стойку Guest Relations к Оксане, она говорит, что выслушала обе стороны конфликта и не понимает, чего мы хотим. Я спрашиваю, какие две стороны, если есть только пострадавшая сторона, с которой взяли деньги, ободрали кожу, обвинили в том, что сама виновата и ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ, не говоря уже про то, чтобы вернуть пострадавшему человеку $50. Она снова звонит Сердару, разговаривает с ним и потом нам сообщает, что он согласился вернуть $25, т. к. считает, что не сделал ничего плохого. Мой парень вслух произнёс, чтобы он шёл в ж*пу со своим предложением и не позорился, т. к. мы на лечение потратили больше! (В ДАЛЬНЕЙШЕМ ЭТА ФРАЗА БУДЕТ ПОЛНОСТЬЮ ИЗМЕНЕНА ОКСАНОЙ И СТАНЕТ ОСНОВАНИЕМ ДЛЯ ВЫСЕЛЕНИЯ). Мы сказали, что напишем отзыв про этот СПА! Оксана звонит человеку ADIL TURUN? (Operation Manager) и говорит, что не получается решить конфликт мирно. Адиль просит нас подойти к нему и сообщает, что он поговорил уже со спа и нам вернут 50 долларов, для этого надо снова подойти к Оксане, чтобы она сходила с нами в СПА и всё зафиксировала. Через два часа мы находим Оксану, но она от нас отворачивается и просит обратиться к Наталье, сидящей рядом, и та нам говорит, что нам никто ничего возвращать не будет и пригрозила, что если мы будем продолжать в том же духе, то наш отдых будет приостановлен! Мы в шоке, говорим ей, что это какая-то ошибка, мы лично разговаривали с Адилем и он сказал совершенно иное. Оксана подключается к разговору и говорит: "Я полчаса назад говорила с Адилем и мы решили, что вы всё равно отставите нам плохой отзыв, поэтому возвращать вам ничего не будем, а если будете продолжать в том же духе, то мы можем вас выселить. А если мы вам и вернём деньги, то попросим с вас расписку, что вы не имеете претензий». Мы отказываемся и отвечаем ей, что отзыв оставим в любом случае, а цена репутация вашего отеля - 50 долларов и дешёвые угрозы. Наверное они надеялись нас испугать и закрыть нам рот. Дальше мы звоним в Tez Tour нашему гиду и говорим, что нам угрожают выселением. Гид сказал, что позвонил в отель, а там, оказывается, не знают ни о каких проблемах с гостями и, тем более, о выселении. Нас заверили, что никто не имеет права нас выселить.
ДЕНЬ 6.
Наше турагентство отправило официальную жалобу на отель в Tez Tour. Пока жалоба была на рассмотрении, мы подошли к IREM KARA KO? (Guest Service Manager), чтобы узнать, какое право имеет отель нас шантажировать выселением. Она поведала нам о том, что это не они нас шантажируют, а мы их своим отзывом, если они не вернут нам деньги, что является наглой ложью, ведь отзыв мы обещали оставить в любом случае, а они пытались за наши же $50 купить наше молчание, но не удалось. На наш вопрос является ли фраза «Мы оставим отзыв» шантажом, она ответила: «Да, конечно! ». Естественно, она не забыла напомнить о том, что нам могут отказать в дальнейшем проживании в отеле. В конце она добавила, что не хочет больше тратить на нас своё время и запретила нам обращаться в Guest Service, который входит в стоимость проживания, при том, что ещё вечером предыдущего дня они по телефону врали нашему туроператору, что не в курсе ни о каких проблемах с гостями! Очень нелепо было слышать все эти слова от человека, который видит нас впервые и даже не смог ответить на вопрос, как нас зовут!!! После этого разговора наш турагент позвонила лично в Guest Service, где Оксана оклеветала нас, что мы ходим на весь отель ругаемся матом, а затем просто бросила трубку. Дальнейшие попытки до неё дозвониться заканчивались бросанием трубки.
ДЕНЬ 7.
Пришел официальный ответ от Tez Tour. В нем мы узнали, что отель оболгал нас, обвинил в некорректном общении с персоналом и, естественно, не забыл напомнить о том, что СПА к отелю не относится. Поэтому извинений отель приносить не будет. Такой ответ нас не устроил, ведь это были односторонние переговоры с людьми, против которых и была направлена наша жалоба. Мы позвонили в турецкий офис Tez Tour сами. Ведь жалоба была не на сам СПА, а на угрозы о нашем выселении со стороны управляющих. А теперь ко всему прочему добавилась и клевета. Tez Tour в очередной раз звонит в отель, и там сообщают, что НИКТО нам даже не говорил о выселении, была только небольшая проблема со СПА-центром, который к ним не относится. Чтобы разобраться в этом театре абсурда, Tez Tour решает прислать в отель своего главного гида по региону, чтобы провести трёхсторонние переговоры. Мы встретили гида, он позвонил Оксане, чтобы она пришла на переговоры, та обещала быть через 2 минуты, но через 15 минут так и не появилась, отказавшись участвовать в разговоре. Вместо неё появилась Ирэм. Мы настаивали на том, чтобы наш разговор записывался, так как надоела ложь с их стороны. Естественно, Ирэм отказалась, на что мы ответили отказом с ней общаться. Мы молча сидели и наблюдали, как она рассказывает турецкие сказки нашему гиду. И тут, откуда ни возьмись появляется гвоздь программы в красной майке управляющего по имени Адиль, садится напротив нас и, тяжело дыша, заявляет, чтобы мы убирались отсюда и что не хочет видеть нас в отеле ни минуты! Затем он торжественно машет на нас рукой и исчезает в неизвестном направлении, оставляя в полном восторге от его шоу всех присутствующих. Адиль, простите. что не успели вам похлопать в тот момент. Мы встали и пошли собирать вещи в то время, как Tez Tour подбирал нам отель на оставшиеся сутки.
А ТЕПЕРЬ ОБЩИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ.
ТЕРРИТОРИЯ:
Фантастическая! Пожалуй, на этом плюсы заканчиваются. Го*но в красивой обёртке!
НОМЕРА. При заселении нам несколько часов говорили, что наш номер еще не готов. А потом заселили все равно в другой номер. =) Про уборку номеров еще хочется сказать, что из той неполной недели, что мы здесь провели, несколько раз приходилось звонить на ресепшн и просить или убрать номер (когда уже время показывало 15.30), или принести полотенца, которые заботливо отсутствовали.
ПИТАНИЕ:
Берут количеством, но не качеством. Повара так заняты приготовлением гарниров, что, видимо, совсем забывают о мясе. Вареная баранина, недожаренные куриные крылья, печень, мелкая жареная рыба с огромным количеством костей -это то, чем считают достойным кормить людей в пятизвездочном немецком отеле. Запеченная индейка и жареный лосось дважды за неделю воспринимаются как праздник. Выбор еды большой, но выбрать толком не из чего.
НАПИТКИ. Разбавленная фанта в большинстве автоматов (фото для сравнения прилагается). Порой в кофейных автоматах отсутствует молоко, приходится переделывать латте по несколько раз. Люди, которые пишут, что здесь есть фреш на завтраки…Если на автомате написано freshly squized juice-это не значит, что это фреш =) Это лишь юппи или обычный сок, который разбалтывается на Ваших глазах под видом свежевыжатого сока. Клубника в середине мая также замечена не была ни разу.
ОФИЦИАНТЫ. Стараются угодить гостям, пожалуй, официанты-это единственные люди в отеле, которые хотя бы пытаются работать хорошо. Но вечером, когда идешь с тарелкой занять стол, они смахнут крошки и остатки еды только на той части стола, где они решили, что вы будете сидеть, а остальная часть стола так и будет неубранной.
ОБСЛУЖИВАНИЕ НА БАРЕ. Если не немец- стой и жди, пока обслуживаются немцы. Даже если ты один на баре-жди, пока придет немец. Без него тебя не заметят. =)
ИТОГ. Возможно, Вам повезет и Вы сможете отдохнуть без проблем. Но я бы никому не советовала ехать в этот отель, где Вам могут испортить здоровье, шантажировать Вас, а затем оклеветать и выселить. Надеюсь, этот отзыв поможет туристам при выборе места для отдыха.
ISTORIJA APIE KAIP MUS IŠ VIŠ BUČ IO IŠ MESI UŽ SKUNDĄ DĖ L SPA CENTRO, KURIS NE VIENAS IŠ JŲ =)
DIENA 1.
Pač ią pirmą dieną , dar prieš į sikurdami, pagal ž enklus susiradome Dr Serbest SPA ir už siregistravome į hamamą programai su garinė mis pirtimis ir trijų rū š ių masaž ais. Mus už sakė.15 val. ir liepė ateiti iki to laiko. Atvaž iuojame, sumokame 100 USD už du, persirengiame, o masaž uotojas nutemps jus tiesiai iš rū binių į lupimą . Visiš kai suglumę sakome jam, kad š iai procedū rai reikia paruoš tos ir iš garintos odos, nes jau š eš tą kartą esame turkiš kame hamame ir ž inome, kaip tai vyksta, o š is veikė jas rodo į laikrodį ir sako „laikas, laikas“, mes atsisakyti eiti. Nueina į pagrindinį (SERDAR), grį ž ta ir leidž ia 5-7 minutė ms nueiti į garinę . Eikime lupti. Masaž uotojai jau buvo pikti ir skubė jo. Atitinkamai, lupimas priminė obliavimą ant medž io.
Kilo paš ė lę s noras bent ką nors nuplė š ti nuo odos, kad parodytų savo lupimo į gū dž ius. Dė l to mano oda dekoltė srityje buvo visiš kai nuplyš usi (nuotrauka pridė ta) ir maž os dė mė s visame kū ne, kurios vė liau iš provokavo alergiją saulei. Iš einame iš SPA, pradedame skų stis jų registratū roje, mums sako, kad aš nusideginau saulė je (taip, praė jus valandai po registracijos), atneš a pigų rankų kremą ir sako: „Tai tau, iš tepk“. Grą ž iname kremą , einame į vieš butį Guest Relations, ten randame merginą OKSANA S? ZAN, parodome kaip atliekamos procedū ros jų SPA. Pirmas jos atsakymas – SPA visai netaikomas vieš buč iui (nepaisant to, kad jų reklama yra tiesiog visur, net ant kambario klaviš ų ir kambaryje esanč iame greitajame rinkime). Bet ji nuė jo su mumis į SPA „iš sprę sti“ problemos. Ji perpasakojo visą problemą , bet jie jau buvo pasiruoš ę ir papasakojo savo istoriją , kad neva patys vė lavome, turė jome ateiti iš anksto, o ne tiksliai 15.00 val.
O kas nutiko mano odai – „NORMALUS“. Oksana pasakė , kad problema bus iš sprę sta ir papraš ė sugrį ž ti po poros dienų.
2-4 DIENA.
Visą š į laiką turė jau gydyti odą , pirkdamas lė š as gydymui iš savo pinigų . Dė l to klausimas nebuvo iš sprę stas net po 4 dienų , nes Oksana savo akyla „medikų “ iš vaizda nepastebė jo rimtų suž alojimų , bė gdama pro mane svarbesniais reikalais.
5 DIENA.
Nusprendė me sau priminti, ateiname į SPA pas Serdarą ir klausiame, kaip bus iš sprę sta mū sų problema. Jis sako, kad neturė tume trukdyti likusiems sveč iams ir grasina iš kviesti vieš buč io apsaugą (kuriai jie nepriklauso, kaip pamenate) =)) Mes vė l ateiname į Sveč ių skyrių prieš ais Oksaną , ji sako, kad iš klausė abi konflikto puses ir nesupranta, ko mes norime.
Klausiu kokios dvi š alys, jei yra tik nukentė jusysis, iš kurio paė mė pinigus, nulupo, apkaltino, kad yra kaltas ir NET NEATSISIŠ ALĖ , jau nekalbant apie 50$ grą ž inimą nukentė jusiajam. Ji vė l skambina Serdarui, pasikalba su juo ir tada praneš a, kad jis sutiko grą ž inti 25 USD, nes mano, kad nieko blogo nepadarė . Mano vaikinas garsiai pasakė , kad eitų velniop su savo pasiū lymu ir nebū tų paniekintas, nes gydymui iš leidome daugiau! (TOLIAU Š IĄ FRAZĘ BUS VISIŠ KAI PAKEISTAS OKSANA IR BUS PAGRINDAS IŠ LAIDINTI). Sakė me, kad paraš ysime atsiliepimą apie š į SPA! Oksana ž mogų vadina ADILU TURUN? (Operacijos vadovas) ir sako, kad taikiai iš sprę sti konflikto neį manoma. Adilas praš o prieiti prie jo ir sako, kad jis jau kalbė josi su SPA ir mums grą ž ins 50 dolerių , už tai reikia grį ž ti pas Oksaną , kad ji nueitų su mumis į SPA ir viską sutvarkytų.
Po dviejų valandų randame Oksaną , bet ji nuo mū sų nusisuka ir praš o atsigrę ž ti į š alia sė dinč ią Nataliją , kuri mums sako, kad niekas mums nieko negrą ž ins ir pagrasino, kad jei ir toliau ta pač ia dvasia tada mū sų poilsis bus sustabdytas! Esame š okiruoti, sakome jai, kad tai kaž kokia klaida, mes asmeniš kai kalbė jomė s su Adilu ir jis pasakė visai ką kita. Į pokalbį į sijungia Oksana ir sako: „Kalbė jau su Adilu prieš pusvalandį ir nusprendė me, kad vis tiek paliksite mums blogą apž valgą , todė l nieko jums negrą ž insime, o jei tę site ta pač ia kryptimi, galime iš keldinti. O jei grą ž insime pinigus, papraš ysime kvito, kad pretenzijų neturite. " Atsisakome ir jai atsakome, kad bet kokiu atveju paliksime apž valgą , o jū sų vieš buč io reputacijos kaina yra $ 50 ir pigū s grasinimai. Turbū t tikė josi mus iš gą sdinti ir už č iaupti burną.
Pabaigoje ji pridū rė , kad nebenori mums gaiš ti savo laiko ir už draudė susisiekti su Sveč ių tarnyba, kuri yra į skaič iuota į kainą , nepaisant to, kad net praė jusios dienos vakare jie melavo mū sų kelionių organizatorius telefonu, kad než inojo apie problemų su sveč iais! Buvo labai juokinga girdė ti visus š iuos ž odž ius iš ž mogaus, kuris mus mato pirmą kartą ir net negalė jo atsakyti į klausimą , kokie mū sų vardai !! ! Po š io pokalbio mū sų kelionių agentė asmeniš kai paskambino į Sveč ių tarnybą , kur Oksana mus apš meiž ė , kad einame į visą vieš butį ir keikiasi, o tada tiesiog padė jo ragelį . Tolesni bandymai ją pasiekti baigė si ragelio padė jimu.
7 DIENA.
Atė jo oficialus Tez Tour atsakymas. Jame suž inojome, kad vieš butis mus š meiž ė , apkaltino neteisingu bendravimu su personalu ir, ž inoma, nepamirš o priminti, kad SPA vieš buč iui nepriklauso. Todė l vieš butis neatsipraš ys.
Toks atsakymas mums netiko, nes tai buvo vienpusė s derybos su ž monė mis, prieš kuriuos buvo nukreiptas mū sų skundas. Patys paskambinome į Tez Tour Turkijos biurą . Juk skundas buvo ne dė l paties SPA, o dė l grasinimų dė l mū sų iš keldinimo iš vadovų . O dabar š meiž tas prisidė jo prie viso kito. Tez Tour vė l skambina į vieš butį , ir jie praneš a, kad apie iš keldinimą mums NIEKAS net nesakė , tik su SPA centru buvo nedidelė bė da, kuri jiems negalioja. Kad suprastų š į absurdo teatrą , „Tez Tour“ nusprendž ia nusių sti į vieš butį savo pagrindinį regiono vadovą , kad galė tų vesti triš ales derybas. Susitikome su gide, jis paskambino Oksanai, kad ateitų į derybas, ji ž adė jo atvykti po 2 min. , tač iau po 15 minuč ių nepasirodė , atsisakė dalyvauti pokalbyje. Vietoj to pasirodė Iremas. Mes primygtinai reikalavome, kad mū sų pokalbis bū tų į raš ytas, nes pavargome meluoti iš jų pusė s.
Natū ralu, kad Irem atsisakė , o mes atsisakė me su ja bendrauti. Sė dė jome tylė dami ir ž iū rė jome, kaip ji mū sų vadovei pasakoja turkiš kas pasakas. Ir tada iš niekur pasirodo programos akcentas raudonais vadybininko Adilo marš kinė liais, atsisė da prieš ais mus ir sunkiai kvė puodamas pareiš kia, kad turė tume eiti iš č ia ir jis nenori mū sų matyti. minutei vieš butyje! Tada jis iš kilmingai pamoja mums ranka ir dingsta než inoma kryptimi, palikdamas visus susirinkusius pilną baimę dė l jo pasirodymo. Adilai, atsipraš au. kad tą akimirką jie neturė jo laiko ploti. Atsikė lė me ir ė jome susikrauti daiktų , o Tez Tour mums paė mė vieš butį likusiai dienai.
O DABAR BENDRIEJI Į SPŪ DŽ IAI.
TERITORIJOS:
Fantastinis! Galbū t č ia ir baigiasi teigiami dalykai. Pirmyn * bet graž iame į pakavime!
SKAIČ IAI. Kai už siregistravome, kelias valandas mums buvo sakyta, kad mū sų kambarys dar neparuoš tas. Ir vis tiek apsigyveno kitame kambaryje.
=) Dė l kambario valymo dar noriu pasakyti, kad nuo nepilnos savaitė s, kurią praleidome č ia, teko kelis kartus skambinti į registratū rą ir praš yti arba sutvarkyti kambarį (kai jau buvo 15.30 val. ), arba atneš ti rankš luosč ius, kurie atidž iai nebuvo.
MITYBA:
Imk kiekybę , bet ne kokybę . Virė jai taip už siė mę garnyrų ruoš imu, kad atrodo, kad mė są visai pamirš ta. Virta ė riena, nepakankamai iš kepti viš tienos sparneliai, kepenė lė s, nedidelė kepta ž uvis su daugybe kaulų – š tai ko verta maitinti penkių ž vaigž duč ių Vokietijos vieš butyje. Du kartus per savaitę kepta kalakutiena ir kepta laš iš a suvokiami kaip š ventė . Maisto pasirinkimas didelis, bet nelabai iš ko rinktis.
GĖ RIMAI. Atskiesta fanta daugumoje maš inų (palyginimui pridedama nuotrauka). Kartais kavos aparatuose nė ra pieno, latte tenka perdaryti kelis kartus.
Ž monė s, kurie raš o, kad č ia pusryč iams š viež ios sultys...Jei automatas raš o š viež iai spaustos sultys, tai dar nereiš kia, kad jos š viež ios =) Tai tiesiog yuppies arba paprastos sultys, kurios sutrupė ja prieš akis prisidengiant š viež iai spaustomis sulč ių . Geguž ė s viduryje braš kių taip pat nebuvo matyti.
PADAVĖ JAS. Bandydami į tikti sveč iams, galbū t padavė jai yra vieninteliai ž monė s vieš butyje, kurie net stengiasi atlikti gerą darbą . Tač iau vakare, kai eini prie stalo su lė kš te, jie nuš veis tik trupinius ir maisto likuč ius nuo tos stalo dalies, ant kurios nusprendė , kad tu sė dė si, o likusi stalo dalis liks nenuvalyta.
BARO PASLAUGA. Jei ne vokietis, sustokite ir palaukite, kol vokieč iai bus aptarnauti. Net jei prie baro esate vienas, palaukite, kol ateis vokietis. Be jo jū s nebū site pastebė ti. =)
IŠ VISO. Galbū t jums pasiseks ir galė site atsipalaiduoti be problemų.
Bet niekam nepatarč iau eiti į š į vieš butį , kur gali sugadinti sveikatą , š antaž uoti, o paskui š meiž ti ir iš varyti. Tikiuosi, kad š i apž valga padė s turistams renkantis nakvynę .