Отдыхаем в Турции не впервые, очень много чего видели в последние два десятка лет. И в первую очередь едем сюда за сервисом, за доброжелательным персоналом и умением организовать достойный отдых.
Отель Swandor нам порекомендовали представители Пегаст, как отель с хорошей территорией, номерами после ремонта и вблизи от аэропорта. Но… очень много оказывается ноооо…
Начнем пожалуй с преимуществ и плюсов.
1. Доброжелательные представители туроператора Пегаст (всегда порекомендуют интересные экскурсии, войдут в положение, выслушают и если в их силах помогут). Все честно и доходчиво объяснили про каждую экскурсию, при этом не навязчиво.
2. Большая зеленая территория отеля, большой пляж, достаточное количество лежаков.
3. Очень понравились аниматоры с детского клуба.
4. Уборщица комнаты попалась доброжелательная, но ее почему-то заменили в конце.
5. В первые дни в ресторане очень понравился официант, он нас обслуживал возле столика напротив столика с турецким чаем, мы даже отблагодарили его чаевыми. Но потом его перевели в ресторан у пляжа, который открыли на время ужина чтоб разгрузить основной ресторан.
6. Понравился кафетерий-кондитерская который находился между жилыми корпусами и работал с 15.00 до 18.00 часов, там можно было посидеть попить любое зерновое кофе (капучино, лате, америкина, туркикофе), лимонад, поесть десерты, мороженое (которое кстати вкуснее чем на пляже).
7. Отель находится недалеко между Анталией и Белеком, поэтому очень быстро доехали на такси в Land of Lagend. Всем советую поехать в этот парк, все сделано на высшем уровне, придется стоять в очередях, но этого того стоит. Приехали оттуда довольные и счастливые потому что все радует глаз.
А теперь о минусах отеля:
1. Народу в отеле полным полно, наплыв просто жесть. Однажды утром, попав в ресторан не как обычно в 8.00 часов, а в 9.00 часов мы были в шоке.
2. Ресторан, несмотря на разнообразие и обилие еду, имеет свои недостатки:
- в ресторане было огромное множество мух, которые садятся на еду.
- многие виды фруктов выставлялись недозрелыми (нектарины, абрикосы, сливы, груши), причем все овощи-фрукты выращены промышленным способом (натуральных фруктов типа дачных нет), клубнику давали первые два три дня, потом ее не было.
- из морепродуктов только дорадо и сибас по очереди, для тех кто ждет разнообразия морепродуктов и креветок - их нет.
- всегда только 3 вида супа, а каши у них - это просто некая жидкая молочная субстанция с разваренным до состояния слизи рисом и гречкой. Мой ребенок такое не ел и есть отказался, хотя каши любит.
- турецкая пахлава невкусная, да может она сочная, да может сладкая, но невкусна, вместо сливочного-топленного масла используется растительное. Раньше в других отелях я ела пахлаву прямо очень вкусную и сделанную их качественных продуктов.
- каких-то тематических ужинов, праздничных ужинов выходного дня или иных в ресторане нет, каких-то красивой сервировки, подачи и украшений тоже нет. Просто пришел прошелся по очередям, присел поел и все. Бывает место в ресторане приходится искать.
4. У бассейна и на пляже часто курят как мужчины так и женщины, лежать и загорать иногда ввиду этого было сложно - как бы и замечание им делать некорректно - табличек о запрете курения у бассейнов нет.
5. Нигде не упоминается что на время пандемии не работает закрытый бассейн, детский клуб работает по часам и только на открытой территории детской площадки, внутри детского клуба не кормят, то есть оставить ребенка допустим и уйти не получится, он работает только по 2 часа.
6. В целом отель чистотой не блещет, я не скажу, что все аккуратно, все добротно и вычищается все до блеска. Для людей которым важно чистота постели, полотенец, посуды, помытые вычищенные плинтуса, перила, дверные ручки – отель будет грязным.
7. У отеля серьезные проблемы с сервисом, и как я думаю это из-за количества гостей. Отель очень большой, жилых корпусов много, требуется большое количество обслуживающего персонала и возможно владельцы или менеджеры отеля экономят на квалифицированных кадрах, опытных сотрудниках, на зарплатах.
Сегодня они выезжают тем что у них была реновация в 2019 году, но и на этом долго не продержатся.
Факт недобросовесного отношения к своим обязанностям подтверждаю личными фактами. К сожалению я до этого читала отзывы, что деньги пропадали в сейфе, что потерянные вещи сотрудники Gues Relation не искали и т. п. Но теперь поняла, что это действительность отеля. Что любой отрицательный отзыв надо читать внимательно и если он есть, то лучше не выбирать данный отель.
Наш случай: Оставили надувного пингвина для плавания во время ужина в основном ресторане. Через день подошли к сотруднице ресторана у входа Адине, показали ей фотографию, она сразу вспомнила и сказала что сама лично отнесла его в Guest Relation (GR) молодому худому парню (как мы поняли это Ислам, так как кроме него там таких парней нет, их всего двое). Мы обрадованные тем фактом, что пингвин в надежных руках сотрудников отеля, побежали в GR.
Но вот там началось все самое «интересное», сказать, что самое интересное - это ничего не сказать. Когда мы к ним подошли, сразу объяснили, что сотрудники ресторана им сдали пингвина, показали фото.
Почему-то сразу у них были круглые глаза, девушка Нагима начала искать, вроде куда-то сбегала посмотрела не нашла. Нам сказали подойти утром. Ну мы ничего не подозревая, думаем ладно подойдем, это же не проблема. Для ребенка эта вещь была важна, потому что он очень любит собирать вокруг себя все что связано с именно с пингвинами и оленями.
Утром в GR сидела совсем другая девушка - Фариде. Ей предыдущая смена как мы поняли ничего не передала. Мы то и не предполагали, что это будет для них архисложно, выдать то, что у них находится. Когда говорю «у них» я имею ввиду – у отеля. Мне как гостю вообще все равно как они там внутри подразделяются и работают.
Фариде просила подойти к ней в 10.30 часов, что до этого времени она посмотрит и найдет. Пришли в 10.30 часов- как пунктуальные люди. Она говорит, что пока не может найти, что смена которая принимала пингвина спит проснется попозже и т. д. и т. п., фото пингвина я ей тоже предоставила. Попросила скинуть в чаты отеля, где сидят сотрудники GR, может быть вспомнят (честно говоря я не понимаю как можно не помнить что принимаешь). Позже она нам сообщает, что пингвин нашелся, что сотрудник, который его принимал новенький не знал, что надо держать 3-е суток, о сдул, сложил и скорее всего отнес на склад, он придет в 16.00 и уже в 16.30 часов нам его выдадут. Обратитесь к парню Исламу.
Мы ей сообщили что выезжаем с отеля в 19.50 часов, у нас вылет домой. Она нас уверила, что решат все до отъезда.
Приходим в 16.30 часов, Ислам говори, что пингвина не нашли, его нет. Притом таким тоном, уже агрессивным типа зачем нам нужен Ваш пингвин. Мы вообще не поняли такого отношения, сами нас второй день футболят, сами взяли пингвина, и сами же не выдают, еще мы и виноватые.
Каждый сотрудник GR начал выворачиваться как мог, кто-то говорит, что тысячу вещей им поступает каждый день, склад большой, кто-то говорит, что пингвина не сдували, у них нет на это время, кто-то говорит сдули, склад то на -1 этаже, то – 3 этаже, то все вещи сначала забирают в офис потом на склад, то у них ни на что нет времени. В итоге я поняла, что никакого склада у них нет, просто какой-то закуток, и они просто отмазываются.
Пришел какой-то их менеджер отеля Халюк, вел себя также, как и Ислам, начал агрессивно разговаривать с девушкой Анной о нас. Он думал, что мы не понимаем на турецком, а мы все поняли. Начал возникать зачем мы ищем и спрашиваем вещь, которая стоит 10-50 $.
Ни одного слова извинения ни от одного сотрудника мы так и не услышали, одни обвинения. Только непонятно в чем? В том что мы просим то что попало к ним в руки?
Уважаемые менеджеры отеля, дело не в пингвине уже было, как вы понимаете, а дело в сервисе вашего отеля. Даже в огромных мегаполисах и торговых центрах нам находили и приносили ценные вещи, кошельки, телефоны и т. д.
Наша вещь была взята Вашими сотрудниками, этот факт подтвержден. При всех этих обстоятельствах, я не удивлюсь, что честная и порядочная девушка Адина окажется виноватой в итоге. Такие менеджеры как Халюк на это способны.
К сожалению, в вашем отеле есть недобросовестные сотрудники, которые безответственно относятся к своей работе. Потому что пингвина, найденного сотрудником отеля и сданного в GR вы так и не смогли выдать владельцу!
Если есть факт недобросовестного отношения к своим обязанностям сотрудников отеля, ПОЧЕМУ НЕ ПРИЗНАЕТЕ СЕЙ ФАКТ И НЕ ПОПРОСИТЕ ИЗВИНЕНИЯ У ГОСТЯ ОТЕЛЯ?
Почему Ваши сотрудники наезжают, хамят, футболят гостей, выворачиваются и проявляют такое отношение? Конечно, при таком менеджере как Халюк, это безобразие в виде надменного отношения к гостям будет продолжаться.
Turkijoje ilsimė s ne pirmą kartą , per pastaruosius du deš imtmeč ius daug ką matė me. Ir visų pirma, mes č ia atvykstame dė l aptarnavimo, draugiš ko personalo ir galimybė s suorganizuoti vertas atostogas.
Swandor vieš butį Pegast atstovai mums rekomendavo kaip vieš butį su gera teritorija, suremontuotais kambariais ir netoli oro uosto. Bet ...pasirodo, kad daug neooo ...
Pradė kime nuo privalumų ir trū kumų.
1. Draugiš ki kelionių organizatoriaus Pegast atstovai (visada rekomenduos į domias ekskursijas, į sitaisys, iš klausys ir padė s, jei galė s). Apie kiekvieną ekskursiją viskas buvo paaiš kinta są ž iningai ir suprantamai, tač iau neį kyriai.
2. Didelė ž alia vieš buč io zona, didelis paplū dimys, pakankamai gultų.
3. Man labai patiko animatoriai iš vaikų klubo.
4. Kambario valytoja buvo draugiš ka, bet kaž kodė l pabaigoje buvo pakeista.
5.
Pirmomis dienomis restorane man labai patiko padavė jas, jis mus aptarnavo š alia staliuko prieš ais stalą su turkiš ka arbata, net padė kojome arbatpinigiais. Bet tada jis buvo perkeltas į restoraną paplū dimyje, kuris buvo atidarytas vakarienei, kad bū tų atleistas nuo pagrindinio restorano.
6. Man patiko kavinė -konditerija, kuri buvo tarp gyvenamų jų namų ir dirbo nuo 15:00 iki 18:00, kur buvo galima atsisė sti ir atsigerti bet kokios grū do kavos (cappuccino, latte, amerikin, turkiš ka kava), limonado, valgyti desertus, ledus. (kuris, beje, skanesnis nei paplū dimyje).
7. Vieš butis į sikū rę s netoli nuo Antalijos ir Beleko, tad greitai taksi nuvaž iavome į Lagendo ž emę . Visiems patariu eiti į š į parką , viskas padaryta aukš č iausiu lygiu, teks stovė ti eilė se, bet verta. Iš ten atvykome patenkinti ir laimingi, nes viskas dž iugina akį.
O dabar apie vieš buč io minusus:
1. Vieš butis pilnas ž monių , antplū dis – tik skarda.
Vieną rytą į restoraną patekę ne kaip į prasta 8.00, o 9.00, buvome š okiruoti.
2. Restoranas, nepaisant maisto į vairovė s ir gausos, turi savo trū kumų:
- restorane buvo daugybė musių , kurios nusileidž ia ant maisto.
- daugelio rū š ių vaisiai buvo eksponuojami neprinokę (nektarinai, abrikosai, slyvos, kriauš ė s), o visi vaisiai ir darž ovė s buvo auginami pramoniniu bū du (nė ra natū ralių vaisių , tokių kaip vasarnamiai), braš kių duodavo pirmas dvi tris dienas, tada tai nebuvo.
- iš jū ros gė rybių paeiliui tik dorado ir jū ros eš eriai, tiems, kurie laukia į vairių jū ros gė rybių ir kreveč ių - jų nė ra.
- visada yra tik 3 rū š ių sriubos, o jų koš ė yra tik kaž kokia skysta pieniš ka substancija su ryž iais ir grikiais, iš virtais iki gleivių . Mano vaikas š ito nevalgė ir atsisakė valgyti, nors koš ę mė gsta.
– Turkiš ka baklava beskonė , taip gali bū ti sultinga, taip gal saldi, bet neskoninga, vietoj lydyto sviesto naudojamas augalinis aliejus.
Anksč iau kituose vieš buč iuose baklavą valgydavau tiesiogiai, labai skanią ir pagamintą iš kokybiš kų produktų.
- restorane nevyksta teminė s vakarienė s, š ventinė s savaitgalio vakarienė s ar kt. , nė ra ir graž aus serviravimo, serviravimo ir dekoracijų . Tiesiog atė jau ir vaikš č iojau per eiles, atsisė dau ir viską suvalgiau. Kartais tenka ieš koti vietos restorane.
4. Tiek vyrai, tiek moterys daž nai rū ko prie baseino ir paplū dimyje, kartais dė l to buvo sunku atsigulti ir degintis - lyg ir nekorektiš ka jiems pastabą daryti - nė ra ž enklų , draudž ianč ių rū kyti prie baseinų .
5. Niekur nepaminė ta, kad pandemijos metu už daras baseinas nedirba, vaikų klubas dirba valandomis ir tik atviroje ž aidimų aikš telė s zonoje, vaikų klube nemaitina, t. y. , tai priimtina palikti vaika ir neis isvykti, jis dirba tik 2 val.
6. Apskritai vieš butis neš vieč ia š vara, nepasakysiu, kad viskas tvarkinga, viskas solidu ir viskas iš valyta iki blizgesio.
Ž monė ms, kuriems rū pi lovos š vara, rankš luosč iai, indai, iš plautos nuvalytos grindjuostė s, turė klai, durų rankenos – vieš butis bus neš varus.
7. Vieš butis turi rimtų problemų su aptarnavimu, ir manau, kad taip yra dė l sveč ių skaič iaus. Vieš butis labai didelis, daug gyvenamų jų pastatų , reikia daug darbuotojų , o galbū t vieš buč io savininkai ar vadovai taupo kvalifikuotam personalui, patyrusiems darbuotojams, atlyginimams.
Š iandien jie iš vyksta, nes 2019 m. buvo renovuoti, bet ir tai truks neilgai.
Nesą ž iningo pož iū rio į savo pareigas faktą patvirtinu asmeniniais faktais. Deja, prieš tai skaič iau atsiliepimus, kad pinigai pasimetė seife, kad Gues Relation darbuotojai neieš kojo pamestų daiktų ir pan. . Bet dabar supratau, kad tokia yra vieš buč io realybė . Kad bet koks neigiamas atsiliepimas turė tų bū ti atidž iai perskaitytas, o jei yra, tada š io vieš buč io geriau nesirinkti.
Mū sų atvejis: Per vakarienę pagrindiniame restorane palikome pripuč iamą pingviną maudytis. Po dienos jie priė jo prie restorano darbuotojos prie į ė jimo į Adiną , parodė nuotrauką , ji iš kart prisiminė ir pasakė , kad pati asmeniš kai nuvež ė jį į sveč ių ryš į (GR) pas jauną ploną vaikiną (kaip supratome, tai yra Islamas, nes be jo nė ra tokių vaikinų , jie tik du). Mus nudž iugino tai, kad pingvinas buvo saugiose vieš buč io darbuotojų rankose ir nubė go į GR.
Bet č ia prasidė jo „į domiausia“, sakyti, kad į domiausia yra nesakyti nieko. Kai priė jome prie jų , jie iš karto paaiš kino, kad restorano darbuotojai jiems perdavė pingviną ir parodė nuotrauką.
Kaž kodė l jiems iš kart buvo apvalios akys, mergina Nagima pradė jo dairytis, atrodė , bė go ir ž iū rė jo, bet nerado. Mums liepė ateiti ryte. Na, mes nieko neį tariame, galvojame, gerai, mes sugalvosime, tai nė ra problema.
Vaikui š is dalykas buvo svarbus, nes jis mė gsta aplink save rinkti viską , kas susiję su pingvinais ir elniais.
Ryte GR sė dė jo visai kita mergina Faride. Ankstesnė pamaina, kaip supratome, jai nieko neperteikė . Net neį sivaizdavome, kad jiems bus be galo sunku atiduoti tai, ką turi. Kai sakau „jie“, turiu omenyje – vieš butyje. Man, kaip sveč iui, visiš kai nesvarbu, kaip jie yra suskirstyti ir veikia viduje.
Faride papraš ė , kad atvaž iuoč iau pas ją.10. 30 val. , kad prieš tai ji paž iū rė tų ir surastų . Atė jo 10.30 – kaip punktualū s ž monė s. Sako vis dar nerandanti, kad pingviną paė musi pamaina miega vė liau pabus ir t. t. , t. t. , taip pat pateikiau jai pingvino nuotrauką . Papraš iau, kad mane į mestų į vieš buč io pokalbius, kuriuose sė di GR darbuotojai, gal prisimins (tiesą pasakius, nesuprantu, kaip gali neprisiminti, ką imi).
Vė liau ji pasakoja, kad buvo rastas pingvinas, kad jį naują gavę s darbuotojas než inojo, kad turi laikyti 3 dienas, nupū tė , sulankstė ir greič iausiai nuneš ė į sandė lį , ateis. 16.00 ir jau 16.30 mums duos . Susisiekite su vaikinu Islamu.
Sakė me, kad iš vieš buč io iš vykstame 19.50, turime skrydž io namo. Ji patikino, kad prieš iš vykstant viskas bus sutvarkyta.
Atvykstame 16.30, Islamas sako, kad pingvinas nerastas, tai ne. Be to, tokiu tonu, jau agresyviu, kaip kam mums reikia tavo pingvino. Mes niekaip nesupratome tokio pož iū rio, jie patys antrą dieną ž aidž ia futbolą , patys pasiė mė pingviną , o patys neduoda, mes irgi kalti.
Kiekvienas GR darbuotojas pradė jo suktis kaip į manydamas, kaž kas sako, kad kiekvieną dieną gauna tū kstantį daiktų , sandė lis didelis, kaž kas sako, kad pingvinas nebuvo iš pū stas, jie neturi tam laiko, kaž kas sako. buvo susprogdintas, sandelis yra -1 aukste, paskui - 3 aukstas, tada visi daiktai pirma i ofisa o paskui sandeli, tada jau nebelieka laiko niekam.
Galų gale supratau, kad jie neturi jokio sandė lio, tik kaž kokį už kampį , ir jie tiesiog teisinasi.
Atė jo kaž koks jų vieš buč io vadovas Halukas, elgė si taip pat, kaip islamas, pradė jo agresyviai apie mus kalbė tis su mergina Anna. Jis manė , kad mes nesuprantame turkiš kai, bet mes viską supratome. Pradė jo keltis, kodė l mes ieš kome ir praš ome daikto, kainuojanč io 10-50 $.
Neiš girdome nei vieno darbuotojo atsipraš ymo ž odž io, tik kaltinimus. Tik než inai ką ? Tuo mes klausiame, kas pateko į jų rankas?
Mieli vieš buč io vadovai, tai buvo ne pingvinas, kaip suprantate, o jū sų vieš buč io aptarnavimas. Net didž iuliuose didmiesč iuose ir prekybos centruose buvo rasta ir mums atvež ta vertingų daiktų , piniginių , telefonų ir pan.
Mū sų prekę paė mė Jū sų darbuotojai, š is faktas patvirtinamas. Esant visoms š ioms aplinkybė ms, nenustebč iau, kad galų gale bus kalta są ž ininga ir padori mergina Adina.
Tokie vadovai kaip Halukas tai sugeba.
Deja, jū sų vieš butyje dirba nesą ž iningi darbuotojai, kurie neatsakingai ž iū ri į savo darbą . Nes pingvino, kurį rado vieš buč io darbuotoja ir perdavė GR, negalė jote iš duoti savininkui!
Jei yra nesą ž iningas vieš buč io personalo pož iū ris į savo pareigas, KODĖ L NEPRIPAŽ Į STATE Š IO FAKTO IR NEPRAŠ AITE VIEŠ BUČ IO SVEČ IO SUSIRAŠ YTI?
Kodė l jū sų darbuotojai perbė ga, nemandagū s, futbolo sveč iai, sukasi ir demonstruoja tokį pož iū rį ? Ž inoma, pas tokį vadybininką kaip Halukas š i gė da arogantiš ko pož iū rio į sveč ius forma tę sis ir toliau.