Путешественники трое взрослых прямое бронирование на сайте отеля, без турагентства. Отдыхаем в высокорейтинговых отелях Турции на регулярной основе 3-4 раза в год, поэтому понимаю, о чем пишу. Сеть Barut нам понравилась в марте 2019 года, когда мы провели замечательный отпуск в городском отеле Akra Barut. Находясь в Akra Barut, в поисках морского Отеля, мы посетили параллельно на 2 суток и Lara Barut.
По состоянию на март 2019 года отель нас во многом устроил: теплые номера, отличный ресторан, отдыхающие тихие европейцы и несколько спокойных семей соотечественников, вежливый, очень предупредительный англоязычный персонал. В самом районе нет такой красоты заповедников и чистой воды как в Кемере, но зимой - весной больше ценен сервис, и мы забронировали Lara Barut Collection на новогодние праздники, рекомендовали отель друзьям/знакомым.
С апреля 2019 года, как указано на сайте, отель "встречает всех своих гостей в абсолютно новой концепции индивидуального и эксклюзивного отдыха". Разберем возможность качественно отдохнуть в условиях смены концепции:
1. Трансфер - оценка 1
Мы оплатили трансфер заранее на сайте Отеля, в сразу при бронировании, в предусмотренной форме с данными о пассажирах и рейсах самолетов как прилета, так и отлета. Из отеля пришло подтверждение по электронной почте, что нас будет ждать водитель с табличкой.
Однако водителя не было, при этом рейс прибыл по графику. Мы с огромным количеством багажа несколько раз прошли вдоль всех водителей, встречавших гостей, но не нашли встречающего нас. Подождали 10 минут. Затем позвонили отель и сообщили о том, что трансфера нет. Девушка, отвечавшая на звонок от имени отеля с начала, попыталась обвинить турфирму - когда сказали, что мы без турфирмы, прямое бронирование - возложила всю вину за отсутствие машины на фирму подрядчика по трансферу и попросила подождать ещё 10 минут.
В итоге водитель появился через 25 минут после нашего выхода из аэропорта. Все это время мы стояли на улице и держали в руках тяжёлые сумки, мама после операции, и мы никак не планировали, оплатив индивидуальный трансфер бегать вокруг аэропорта и искать машину которой в помине нет, звонить и отбиваться от таксистов, к тому же прибывший водитель не знал в какой отель нас везти.
Таким образом, Lara Barut Collection только берет деньги за трансфер, но не проверяет выехала ли машина, не инструктирует фирму куда везти гостей. Извинения за это принесли только после публикации троечного отзыва на известном сайте и то до последнего указывая нам, что Отель не отвечает за работу своего подрядчика, не контролирует исполнение ими услуг - чёрным по белом это публично пишут. Да и в принципе, отель взяв деньги, не в курсе, что есть ещё обратный оплаченный трансфер.
2. Заселение - оценка 3
Водитель выгрузил наши чемоданы на дорогу, а бэлбоя нет, заглянула на ресепшен и там нет, поставили сумки на лавочку, подкатили чемоданы под крышу отеля - только после этого появился сотрудник. На стойке регистрации нас расстроили, тем что поменяли нам категорию номера - мы в марте специально осмотрели разные типы номеров, чтобы выбрать необходимый нам тип номера. Отель вместо номера с 2 – мя раздельными кроватями и видом на бассейн, приготовили номер с одной кроватью и видом на соседний отель Караван сарай, в котором также нет возможности установить доп. кровать для третьего гостя.
По словам сотрудницы отеля, размещавшей нас: «эта сторона, по её мнению, и мнению других гостей лучше…», а то что мы осознанно выбрали и оплатили именно тот тип номера, который нам требуется, и мы просто хотим иметь каждый персональное спальное место - отель заявивший концепцию "индивидуального... отдыха" не учитывает даже на эментарном уровне, при наличии свободных номеров этой категории.
В итоге нам дали номер оплаченной категории, предупредили что номер не готов, но к вечеру его приготовят – отлично, мы вполне можем разместиться и погулять у моря. При этом я отдельно попросила, чтобы нам принесли все на третьего гостя. К ночи номер укомплектовали частично, пришлось написать список и отнести на ресепшен, чтобы донесли рыльно - мыльное, кружку и прочее. Это не сервис, когда деньги взяты за 3 - х взрослых, а типовые расходники и оснастку нужно выпрашивать. При этом Guest relations считает, что стоит только сказать и все предоставим, но сколько раз нужно сказать и даже написать списком... Эксклюзивно.
3. Номер - оценка 3
Номер теплый, это его главный плюс, это был один из факторов выбора отеля и этой категории, так как в номерах не основного здания в зимне - весенний период очень холодно, гости этих номеров жаловались нам на потоки холодного воздуха из-под дверей, кроме того в Spa и ресторан им нужно ходить через холодные, практически уличные холлы. Отличный санузел с отдельным туалетом и удобной душевой кабиной. Новые матрасы хорошего качества, меню подушек. Есть гладильная доска, утюг, мини бар и чайник с принадлежностями.
При длительном проживании заметили, что портьеры в номере недостаточной плотности, не blackout, все в катышках - странно видеть экономию на качестве текстиля, обычно в Турецких отелях 5 звезд портьеры из качественных тканей, требуемого уровня защиты от света, многослойные, а тут тюль и однослойная штора которая просвечивается. Светильники стильные, но в плотном слое пыли, напольный коврик у кресла это нереальный пылесборник, который горничная кладет и на кресло, и на столик - так что после уборки номера протирайте столик и застилайте кресло - эксклюзивно же...
Ручка на двери шкафа была откручена, болт в замке входной двери номера вывалился и не давал нормально закрыть входную дверь - вызвали ремонт и починили, через сутки проживания сейф сломался – починили и его, сушилка на балконе тоже была сломана - ремонтировать уже не хватило энтузиазма, отдыхать по сути не когда только и делаешь, что звонишь на ресепшен и ждешь ремонтников. Guest relations утверждают, что номера перед заселением проверяют, но не убедили. Как показала достаточно высокая загрузка отеля гостями на Новогодние праздники - звукоизоляция номеров просто никакая, слышно шаги соседей, их разговоры, звонки стационарного телефона с боковых номеров, сверху.
4. Уборка номера и мини бар - оценка 3
При учете что мы ежедневно оставляли чаевые горничной: полноценно вымыли пол только на следующий день после нашего общения с Guest relations. До этого осколки, пыль и волосы собрать не приходило ей в голову, полноценно выдавать (без записки с просьбой) шапочку для душа, лосьон для тела стали только после троечного отзыва на сайте. Мини бар в номере: 3 января в принципе не пополнили, 4 января мы уже "поймали" сотрудника, развозившего напитки для мини бара, но у него оказалось "Only beer" и воды нет никакой ни в стекле, ни в пластике, чтобы взять воду нужно идти в Лобби-бар -снова эксклюзивно. Турция, как и Россия не относится к странам где ВОЗ разрешено пить водопроводную воду, поэтому заверения отеля, что из крана у них можно пить воду необходимо как минимум подтверждать публичной демонстрацией регулярного анализа этой воды. Иначе нужно обеспечить снабжение бутилированной. Тем более что ежедневное пополнение мини бара входит в концепцию.
5. Территория - оценка 4
Аккуратная достаточно большая охраняемая, на видеокамерах, отличный газон, две прогулочные/беговые дорожки вдоль периметра отеля, хорошая зона отдыха у моря, на зимний период устанавливают шезлонги как на пляже, так и у бассейна, на пляже с 10 до 17 часов работает бар. Есть теннисный корт, мини гольф, cat house. Но новогодние подсветки были смонтированы не грамотно - провода перекинуты через пешеходные дорожки и не убраны в кабель каналы для безопасности бегающих детей. Критичный недостаток - это небольшое количество туалетных кабинок на пляже и в прилегающих к нему заведениях.
Зимой столкнулась с очередями в женские кабинки и это при том, что и особо смелые дамы пользовались свободными мужскими с/у, что будет в высокий сезон можно только догадаться. Основная проблема с/у, в том, что и раковины, и сам туалет совмещены и посетитель(ница) пока на закончит так сказать «полный цикл процедур с мытьем рук, поправить макияж и т. п» остальные ждут. Если раньше отель заполнялся европейцами, которые равнодушны к морю и предпочитают бассейны и м. б. это было нормально, но переориентация отеля на русскоговорящих туристов... мы то в основной своей массе предпочитаем море/пляж и отель к этому явно неготов, в части с/у.
6. Зона Spa - оценка 4
Есть отличная сауна, с отдельной зоной для женщин, Талассо бассейн - за 10-15 Евро можно отлично размяться после мегаполиса. Основной бассейн с подогреваемой до 28 градусов морской водой и внешней частью, входящей на улицу. Если бы ещё персонал следил за тем, что посетители в уличной обуви заходят без бахил в зону бассейна…Сквозняки на входе/выходе в Spa, раздевалка там же - далеко от саун, зимой сильные сквозняки, поэтому переодевались в душевой чтобы не заболеть "эксклюзивно".
7. New Year Gala Party - оценка 2
Стоимость вечеринки 50 Евро на человека, итого мы оплатили за троих 150 - вполне нормально, совершенно не критично. Начало вечеринки состояло из звуков заунывной скрипки, бокалов турецкого игристого, в качестве закусок резанная морковь, огурцы, чипсы и фисташка. За тем, спустя час, мы попали в банкетный зал при полной тишине, ни конферансье, ни фоновой музыки. На столах вода из графинов, по две булочки хлеба, местные напитки бесплатно/винная карта за доплату - больше ничего, ни закусок, ни фруктов - только свечка как декор и бумажные скатерти с новогодним рисунком.
Первым из меню подали салат из маринованного осьминога, рыбного карпачо и пол чайной ложки красной икры - несъедобный из-за перемаринованности рыбы и горькой икры. Как мы выяснили, следующее блюдо будет подано через час. Официант упорно отказывался уносить рыбный салат, от запаха которого аж мутило, после настоятельного требования унес, и мы оказались по сути за пустым столом, именно поэтому он не хотел уносить расковырянный салат.
Музыкальное сопровождение было абсолютно как дежурное выступление в будний вечер: клавишник на синтезаторе и певичка. Гости соседнего столика сходили в главный ресторан, взяли масло со шведского стола чтобы хоть что-то съесть…на этом мы решили покинуть мероприятие и идти прогуляться к морю и праздновать уже на балконе нашего номера под свою музыку, трагедии никакой не делали и уже бы забыли об этом.
Но Guest relations решили, что просто так уйти с Gala Party мы не должны и сотрудница Саида спросила, что может для нас сделать чтобы "нам было хорошо" я откровенно сказала, что вернуть деньги поскольку даже салат, который мы тронули был не съедобен и приличные заведения меняют испорченное блюдо, тут нам не заменили - альтернативы нет, мы уходим - формат совершенно не наш, праздничной организации по сути - ноль. Саида обещала обсудить наш возврат с руководством на следующий день.
На следующий день, конечно же нам не вернули деньги, в пустую потратили наше время на очередной круг объяснений, что нас не устроило и почему мы не радовались их Gala Party?! в итоге: "политика отеля не предусматривает возврат" - для чего тогда говорили, что обсудят и подходите. Мы бы спокойно ушли с вечеринки и потом, на следующий день, гуляли бы по солнышку вместо нелицеприятного общения с Guest relations, которые уверяли нас что при оплате ознакомили с программой и меню на стойках отеля, аж 5 (! ) русскоговорящих сотрудников - а мы такие ничего не понимаем… Саида просто была не в курсе, что мы оплатили Gala Party ещё в начале декабря, когда получили от Отеля письмо с подтверждением пресловутого трансфера и никаких ссылок на меню программу и описание не получали, а приехали в отель к стойкам уже 28 декабря, и именно русскоговорящий персонал нас ввел в заблуждение с выбором банкетного зала, в меню не было понятно, что перечисленные блюда будут подаваться по одному час и не указано прочих стандартных параметров. При этом, мы более чем владеем английским и считаю совершенно недопустимым пренебрежительный тон общения Guest relations, указывающий что мол вам русским на русском объяснили.
С удовольствием бы прочитала на английском языке документы с параметрами вечеринки, обсудила бы нюансы с персоналом по телефону в начале декабря, даже с турецкого могу перевести если из документа, за несколько лет поездок вполне разбираюсь в написании и Google мне в помощь. Но делать официально, на сайте программу, как делает это Akra Barut, публиковать её в открытом доступе, присылать ссылку с описанием по e-mail когда предлагают платную услугу - нет, это не предусмотрено у Лары Барут. Предусмотрено только брать деньги и потом требовать неуемной радости от гостей, имитировать сервис и обратную связь.
8. Основной ресторан - оценка 3
Явный плюс — это деление на зону для взрослых, без права пользования телефоном и отдельную семейную зону с детьми. Питание не плохое если не знать, как кормили в марте и не обращать внимание на нюансы... и 5 звёзд в любом случае не получается, ввиду вторичного использования блюд и чихающих на приготавливаемую еду поваров - это в любом случае не допустимо в общепите. Гости отеля как взрослые, так и дети облизывают общие приборы (ложки на соусах, лопаточки для мяса и гарниров), а персонал в это время вместо того чтобы следить за порядком собирается по 3-4 человека весело болтают и смотрят в телефоны, неужели нельзя подхватываться и изымать приборы, оказывать помощь детям, чтобы они и не роняли еду на пол и приборы не облизывали.
В общем приходить на завтрак/обед/ужин нужно в первых рядах просто по причине санитарии (чистыми приборами можно воспользоваться), а соусы в принципе лучше не брать, или брать горячие подливы. В марте 2019 г. на столах была полная сервировка, на каждом ужине была клубника и взбитые сливки, а при заказе двух бокалов вина нам приносили бутылку вина и открывали ее при нас и ставили потом в ведёрко со льдом - теперь этого нет, только принесенные из-за угла бокалы из предварительно открытых бутылок.
Теперь также нет бутылированной воды, приносят воду типа "родниковую" в залапанных, мутных кувшинах. Ранее были именно пирожные, полноценные и очень качественные, не нарезки бисквитов, выставляемых по два дня подряд. Сейчас этого нет, несмотря на высокую для зимы загрузку отеля и вполне приличный ценник. Скорее всего администрация отеля считает, что, переориентировавшись на русскоговорящий сегмент можно и планку опустить - гостям из стран СНГ и так пойдёт…. Так или иначе, клубника теперь есть только на тортах и некоторых мини-пирожных, набор фруктов очень ограниченный, только мандарины, апельсины, хурма, виноград, яблоки, бананы, нет ананасов, точнее есть в качестве декора на столе шеф-повара. Один раз за 9 суток нахождения в Отеле поставили стол с нарезкой ананасов - после негативного отзыва моей мамы на сайте, с указанием именно на эти нюансы.
Единственное, что делают без напоминания официанты - это предлагают алкоголь. При этом они не меняют тканевые салфетки - скатерти на столах, если на них нет ярко выраженных пятен, не кладут приборы после предыдущих гостей. Когда садишься за стол и просишь принести вилки и ножи по-английски/по-русски, тебя просто игнорируют. Они знают только одно слово "drinks". А если не пьёшь официанты теряют к тебе всякий интерес, только когда скапливаются горы грязных тарелок, забирают их. На этом весь сервис заканчивается. Хотелось бы, чтобы официанты знали, что их обязанность - не только напоить до беспамятства гостей, но и сервировать столы и убирать грязную посуду. Мы об этом говорили Guest relations, после отзыва Отель скорректировал работу: официанты стали менять салфетки и сметать крошки и остатки еды со столов руками (! ) на пол и на стулья…, мы были вынуждены каждый раз протирать салфетками стулья от кусков еды, эксклюзивно…5 звёзд... Столы очень близко придвинуты к стенам, официанты не могут подойти к ним с разных сторон, забирают грязную посуду с одной стороны, рискуя вывернуть остатки еды гостям на одежду. Что будет летом, в сезон, когда будет 100 % загрузки можно только догадываться.
9. Лобби Бар - оценка 4
Стильный, просторный, зимой плохо с вентиляцией - в помещении душно, запах курева заходит с террасы и находится долго в таком помещении мне сложно, по сути лучше идти в бар у моря, там хоть кофе быстро остывает, но воздух точно свежий. Лобби бар нас спасал в части воды - негазированная вода в заводской стеклянной бутылке в условиях зимы была в наличии только в этом баре. За что огромное спасибо.
10. Алкоголь - оценка 3
Игристое местное вино совершенно не допустимо плохого качества, тихие местные вина подаются теперь на розлив из заранее вскрытых бутылок - пить нельзя. Из алкоголя однозначно можно пить сливочный ликёр Maloneys, в баре у моря к кофе - оригинальный ирландский, другие напитки не пробовали, бутылки не проверяли.
11. DU DU MANGO - оценка 1
Это новинка в услугах отеля, ночная дискотека до 2-х часов ночи, после которой разгоряченные молодые люди колобродят по отелю, орут, смеются, дебоширят не давая спать остальным гостям, ни ресепшен, ни охрана не в состоянии успокоить загулявших гостей, тусовка которых с перемещением мебели, криками и музыкой, в соседнем с нами номере продолжалась до 5:30 утра, а на следующий день возобновилась и до 2:30 ночи мы не спали из-за этих тусовщиков. Хочется, чтобы Отель понимал, что кроме хороших матрасов для отдыха гостей требуется соблюдение хотя бы элементарных нормативов по тишине, а при таком режиме работы дискотеки Отель совершенно не управляет потоками неуемных гуляк. DU DU MANGO привлекла в ранее спокойный отель определенную долю гостей – предпочитающих отрываться в стиле Ибицы.
12. Море
Вода в море в районе Лары совершенно не понравилась: не далеко от пляжа впадает речка - вонючка и приносит в море…прошлись по береговой линии до впадения речки в море, начиная от Дельфина лежат кучи водорослей и мусора, дальше пляж Титаника водорослей меньше и самый крайний из них пляж Лары, расстояние в принципе небольшое и получается, что вода не просто от песка мутная, а реально разбавлена водой реки, проходящей через посёлок.
13. Guest relations - это отдельная тема, которая по сути перечеркивает все что даже было в активе Отеля. Проблемы и вопросы могут возникать, косяки бывают везде и у всех, но вопрос как реагирует эта служба на гостей, как поставлена работа по обращениям и что предпринимает отель для исправления ситуации.
Установив 5 звёзд и позиционируя себя как достойную сеть Отелей с претензией на концепцию нужно понимать, что в общение с гостями требуется элементарная вежливость, уважение, не допустима агрессия и выпады на национальной, гендерной почве.
Если в Akra Barut нас окружили вежливостью и заботой, то уже и не вспоминаешь что там тоже были отдельные моменты - исправили, извинились, сделали приятный комплиментик и ты уже и не помнишь даже по какому поводу.
А в Lara Barut Collection сотрудники Guest relations буквально сражаются с гостем, который предъявляет элементарные требования по исполнению оплаченных услуг, санитарии, тишине. Руководству этой службы не знакомы ни правила этики делового общения, ни традиционные для Турции гостеприимство и радушие в отношении к гостям, ни уважения к старшему поколению – они прекрасно в курсе дат рождения гостей и как минимум к маме можно было бы отнестись хоть с минимальным уровнем соблюдения приличий – не отворачиваться при встрече, не писать в ответе на отзыв мамы на сайте совершенно некорректных фраз - откровенной дезинформации.
Допустив явные просчеты в оказании услуг руководитель Guest relations в письменном виде вместо просто извинений начала доказывать нормальность такой работы, не вникая в бизнес – процессы, в работу своих сотрудников, в то что отель направляет в письменном виде потребителю. Это служба по борьбе с гостями, и она достигла своего успеха – категорически не рекомендую отель категорически, не вернусь. Отель явно переоценен по рейтингу и по цене.
Keliautojai trys suaugusieji tiesiogiai už sisako vieš buč io svetainė je, kelionių agentū ros nė ra. Aukš to reitingo vieš buč iuose Turkijoje ilsimė s reguliariai 3-4 kartus per metus, tad suprantu apie ką raš au. „Barut“ tinklas mums patiko 2019 metų kovo mė nesį , kai nuostabiai atostogavome miesto vieš butyje „Akra Barut“. Bū dami Akra Barute, ieš kodami jū rinio vieš buč io, lygiagreč iai 2 dienas aplankė me Lara Barut.
2019 m. kovo mė n. vieš butis mums tiko daugeliu atž vilgių : š ilti kambariai, puikus restoranas, ramū s atostogaujantys europieč iai ir kelios ramios tautieč ių š eimos, mandagus, labai paslaugus angliš kai kalbantis personalas. Pač iame rajone nė ra tokio grož io gamtos rezervatų ir š varaus vandens kaip Kemere, bet ž iemą - pavasarį , paslauga vertingesnė , o mes už sisakė me Lara Barut Collection Naujų jų metų atostogoms, rekomendavome vieš butį draugams / paž į stamiems .
Nuo 2019 m. balandž io mė n. , kaip teigiama svetainė je, vieš butis „pasveikina visus savo sveč ius su visiš kai nauja individualių ir iš skirtinių atostogų koncepcija“. Iš analizuokime galimybę gerai pailsė ti koncepcijos keitimo są lygomis:
1. Perdavimas – 1 į vertinimas
Už pervež imą sumokė jome iš anksto Vieš buč io svetainė je, iš karto po rezervacijos, formoje su duomenimis apie keleivius ir tiek atvykstanč ių , tiek iš vykstanč ių skrydž ių duomenis. Iš vieš buč io elektroniniu paš tu gavome patvirtinimą , kad mū sų lauks vairuotojas su ž enklu.
Tač iau vairuotojo nebuvo, o skrydis atvyko pagal grafiką . Su didž iuliu bagaž o kiekiu kelis kartus pravaž iavome visus sveč ius sutikusius vairuotojus, bet neradome sutikusio. Laukė.10 minuč ių . Tada paskambino vieš butis ir praneš ė , kad persė dimo nė ra.
Į skambutį vieš buč io vardu atsiliepusi mergina nuo pat pradž ių bandė kaltinti kelionių agentū rą – kai pasakė , kad mes be kelionių agentū ros, tiesioginio už sakymo – visą kaltę dė l automobilio trū kumo suvertė pervež imo rangovai. ir papraš ė palaukti dar 10 minuč ių.
Dė l to vairuotojas pasirodė praė jus 25 minutė ms po to, kai iš vykome iš oro uosto. Visą tą laiką stovė jome gatvė je ir laikė me sunkius maiš us rankose, mama po operacijos ir niekaip neplanavome, sumokė ję už individualų pervež imą , lakstyti po oro uostą ir ieš koti maš inos, kuri neegzistuoja, skambink ir atmuš k taksi vairuotojus, be to, atvaž iavę s vairuotojas než inojo į kurį vieš butį mus vež ti.
Taigi Lara Barut Collection tik ima pinigus už pervedimą , bet netikrina, ar automobilis iš važ iavo, nenurodo į monei, kur nuvež ti sveč ius.
Jie atsipraš ė už tai tik po to, kai gerai ž inomoje svetainė je buvo paskelbta triguba apž valga, o tada iki paskutinė s akimirkos mums nurodė , kad Vieš butis nė ra atsakingas už savo rangovo darbą , nekontroliuoja jų paslaugų teikimo. - jie tai vieš ai raš o nespalvotai. Taip, ir iš principo vieš butis paė mė pinigus, než inodamas, kad dar yra grą ž inamas pervedimas.
2. Registracija – 3 klasė
Vairuotojas iš krovė mū sų lagaminus ant kelio, bet varpelio nebuvo, paž iū rė jo į registratū rą ir ten nebuvo, padė jo krepš ius ant suoliuko, lagaminus suvertė po vieš buč io stogu – tik po to atsirado darbuotoja. Registratū roje buvome sutrikę , kad jie pakeitė mū sų kambarių kategoriją – kovo mė nesį specialiai apž iū rė jome į vairių tipų kambarius, kad iš sirinktume mums reikalingo kambario tipą . Vieš butis vietoje kambario su 2 viengulė mis lovomis ir vaizdu į baseiną paruoš ė kambarį su viena lova ir vaizdu į gretimą vieš butį Caravanserai, kuriame taip pat nė ra galimybė s į rengti papildomos lovos.
lova treč iam sveč iui.
Mus apgyvendinusios vieš buč io darbuotojos ž odž iais tariant: „š i pusė , jos nuomone, ir kitų sveč ių nuomonė geresnė... “, bet faktas, kad są moningai pasirinkome ir mokė jome bū tent tokio tipo kambarį , kokio mums reikia. , o mes tiesiog norime turė ti kiekvieną asmeninę lovą – „individualaus...poilsio“ są voką deklaravę s vieš butis net pradiniame lygmenyje neatsiž velgia, jei yra laisvų š ios kategorijos kambarių.
Dė l to gavome mokamos kategorijos kambarį , perspė jo, kad kambarys neparuoš tas, bet iki vakaro bus paruoš tas - puiku, galime gerai apgyvendinti ir pasivaikš č ioti prie jū ros. Tuo pač iu atskirai praš iau, kad treč iam sveč iui viską atvež tų . Naktį kambarys buvo dalinai apkrautas, turė jau suraš yti są raš ą ir nuneš ti į registratū rą , kad atneš tų muilo - muilo, puoduko ir pan. Tai ne paslauga, kai paimami pinigai už.3 suaugusiuosius, bet reikia maldauti tipinių vartojimo reikmenų ir į rangos.
Tuo pač iu Sveč ių ryš iai mano, kad tereikia pasakyti ir mes viską suteiksime, bet kiek kartų reikia sakyti ir net į raš yti į są raš ą...Iš skirtinai.
3. Kambarys – 3 į vertinimas
Kambarys š iltas, tai pagrindinis jo pliusas, tai buvo vienas iš faktorių renkantis vieš butį ir š ią kategoriją , kadangi ne pagrindinio pastato kambariuose ž iemą – pavasarį labai š alta, skundė si š ių kambarių sveč iai. mums apie š alto oro srautą iš po durų , be SPA ir restorano, jiems tenka vaikš č ioti per š altus, į gatvę panaš ius vestibiulius. Puikus vonios kambarys su atskiru tualetu ir patogiu duš u. Nauji geros kokybė s č iuž iniai, pagalvių meniu. Yra lyginimo lenta, lygintuvas, mini baras ir virdulys su priedais.
Ilgai vieš ė dami pastebė jome, kad už uolaidos kambaryje yra nepakankamo tankio, neuž temdo, viskas ritė se - keista matyti taupymą ant tekstilė s kokybė s, daž niausiai Turkijos vieš buč iuose 5 ž vaigž duč ių už uolaidos gaminamos iš kokybiš kų audinių . , reikiamo lygio apsauga nuo š viesos, daugiasluoksnė , o č ia perspindi tiulis ir vienasluoksnė už uolaida. Š viestuvai stilingi, tač iau tankiame dulkių sluoksnyje esantis grindų kilimė lis prie kė dė s yra nerealus dulkių surinkė jas, kurį kambarinė už deda ir ant kė dė s, ir ant stalo – tad iš valę kambarį stalą nuvalykite ir kė dę už denkite - iš skirtinai...
Spintos durų rankena buvo atsukta, iš krito kambario lauko durų spynos sklendė ir neleido normaliai už sidaryti lauko durų - iš kvietė remontą ir sutvarkė , po paros buvimo seifas sugedo - sutvarke irgi, sugedo ir balkono dž iovintuvas - nebeuž teko entuziazmo remontuoti, ilsė tis iš tikrų jų ne tada, kai tik skambini į registratū rą ir lauki meistrų . Sveč ių santykiai tvirtina, kad kambariai tikrinami prieš į siregistruojant, tač iau jų neį tikina. Kaip rodo gana didelis vieš buč io už imtumas Naujų jų metų š ventė ms, kambariuose tiesiog nė ra garso izoliacijos, girdisi kaimynų ž ingsniai, jų pokalbiai, laidinio telefono skambuč iai iš š oninių numerių , iš virš aus.
4. Namų tvarkymas ir mini baras – 3 į vertinimas
Turint omeny, kad arbatpinigių kambarinei palikdavome kiekvieną dieną : pilnai grindis iš plovė me tik kitą dieną po bendravimo su Sveč ių ryš iais.
Prieš tai jai nė į galvą neatė jo mintis rinkti skeveldras, dulkes ir plaukus, pilnai iš dalyti (be raš telio su praš ymu) duš o kepuraitę , kū no losjoną pradė jo tik po trigubo perž iū ros svetainė je. Mini baras kambaryje: sausio 3 dieną iš principo nepapildė , sausio 4 dieną jau „pagavome“ darbuotoją , pristatantį gė rimus į mini barą , bet jis pasirodė „Tik alus“ ir yra nė ra vandens stikle ar plastike, norė dami pasiimti vandens, turite eiti į vestibiulio barą - vė l iš skirtinis. Turkija, kaip ir Rusija, nepriklauso š alims, kuriose PSO leidž iama gerti vandenį iš č iaupo, todė l vieš buč io patikinimus, kad galite gerti vandenį iš jų č iaupo, turi patvirtinti bent vieš as nuolatinė s š io vandens analizė s demonstravimas. Prieš ingu atveju turite už tikrinti iš pilstytų butelių tiekimą . Be to, į koncepciją į trauktas ir kasdienis mini baro papildymas.
5. Teritorija – 4 balas
Tvarkingas, pakankamai didelis, saugomas, su vaizdo kameromis, puiki veja, du pasivaikš č iojimo / bė gimo takai palei vieš buč io perimetrą , gera poilsio zona prie jū ros, gultai į rengti tiek paplū dimyje, tiek prie baseino ž iemos laikotarpiui, paplū dimyje veikia baras nuo 10 iki 17 val. Yra teniso kortai, mini golfas, kač ių namelis. Bet naujametiniai ž ibintai buvo sumontuoti neteisingai – laidai buvo iš mesti per pė sč ių jų takus, o ne į kabelinius kanalus dė l bė giojanč ių vaikų saugumo. Kritinis trū kumas yra nedidelis tualetų kabinų skaič ius paplū dimyje ir š alia jo esanč iose į staigose.
Ž iemą moterų nameliuose susidė liodavau eiles ir tai nepaisant to, kad ypač drą sios damos naudojosi nemokamomis vyriš komis voniomis, kurios bus sezono metu, galima tik spė lioti. Pagrindinė vonios problema yra ta, kad ir kriauklė s, ir pats tualetas yra sujungti ir lankytojas (graž us) nepabaigs, taip sakant, „pilnas procedū rų ciklas su rankų plovimu, makiaž o taisymu ir t. t.
n" kiti laukia. Jei anksč iau vieš butis buvo už pildytas jū rai neabejingų europieč ių , kurie mė gsta baseinus ir m. tai buvo normalu, bet vieš buč io perorientavimas į rusakalbius turistus...mes daž niausiai renkamė s jū rą / paplū dimį , o vieš butis, kalbant apie c / a, tam tikrai nė ra pasirengę s.
6. SPA zona – 4 į vertinimas
Yra puiki pirtis, su atskira zona moterims, talaso baseinas - už.10-15 eurų puikiai pasiš ildysite po didmiestį . Pagrindinis baseinas su jū ros vandeniu į kaitintas iki 28 laipsnių ir iš orinė dalis į einanti į gatvę . Jei tik darbuotojai pasirū pintų , kad lankytojai su gatvė s batais patektų į baseino zoną be batų už valkalų...Prie į ė jimo/iš ė jimo į SPA skersvė jis, rū binė ten pat – toli nuo pirč ių , ž iemą stiprus skersvė jis, todė l persirengė į duš o kambarį , kad nesusirgtų "iš skirtinai" .
7. Naujų jų metų š ventinis vakarė lis – 2 balas
Vakarė lio kaina ž mogui 50 Eurų , iš viso už tris mokė jome 150 - visai normalu, visai nekritiš ka.
Vakarė lio pradž ioje skambė jo gedulingas smuikas, taurė s turkiš ko putojanč io vyno, griež inė liais pjaustytos morkos, agurkai, traš kuč iai ir pistacijos kaip už kandis. Po to, po valandos, patekome į pokylių salę visiš koje tyloje, jokio pramogautojo, jokios foninė s muzikos. Ant stalų vanduo iš grafinų , dvi bandelė s duonos, vietiniai gė rimai nemokamai / vyno są raš as už papildomą mokestį - nieko daugiau, jokių už kandž ių , jokių vaisių - tik ž vakė kaip dekoras ir popierinė s staltiesė s su naujametiniu raš tu.
Pirmosios meniu buvo salotos iš marinuotų aš tuonkojų , ž uvies karpač io ir pusė s š aukš telio raudonų jų ikrų – nevalgomos dė l per daug marinuotos ž uvies ir karč ių jų ikrų . Kaip iš siaiš kinome, kitas patiekalas bus patiektas po valandos. Padavė jas atkakliai atsisakė nuneš ti ž uvies salotas, kurių kvapas jau pykino, skubiai pareikalavę s jas iš sineš ė , o mes atsidū rė me iš esmė s prie tuš č io stalo, todė l ir nenorė jo atimti salotų . .
Muzikinis akompanimentas buvo visiš kai panaš us į budintį pasirodymą darbo dienos vakare: klaviš ininkas ant sintezatoriaus ir dainininkas. Gretimo staliuko sveč iai nuė jo į pagrindinį restoraną , pasiė mė iš bufeto sviesto, kad bent ką nors suvalgytų...š iuo metu nusprendė me palikti renginį ir eiti pasivaikš č ioti prie jū ros ir š vę sti jau savo balkone. mū sų muzikai, mes nepadarė me jokios tragedijos ir jau bū tume apie tai pamirš ę.
Tač iau ryš iai su sveč iais nusprendė , kad mes neturė tume tiesiog iš eiti iš Gala Party, o Saidos darbuotoja paklausė , ką ji galė tų padaryti, kad mes „gerai jaustumė mė s“. Atvirai pasakiau, kad grą ž insiu pinigus, nes net salotos, kurias palietė me, buvo nevalgomos ir nepadorios. į staigos pakeič ia sugedusį patiekalą , č ia mū sų nepakeitė - alternatyvos nė ra, iš važ iuojame - formatas visiš kai ne mū sų , š ventinis organizavimas iš esmė s nulis. Saida paž adė jo kitą dieną aptarti mū sų sugrį ž imą su vadovybe.
Kitą dieną , ž inoma, jie mums negrą ž ino pinigų , gaiš o laiką dar vienam aiš kinimuisi, kas mums netiko ir kodė l mes nepasidž iaugė me jų š vente? ! pabaigoje: "vieš buč io politika nenumato pinigų grą ž inimo" - už ką tada pasakė , kad aptars ir sugalvos. Bū tume ramiai iš ė ję iš vakarė lio, o kitą dieną pasivaikš č ioję saulė je, o ne neš ališ kai bendravę su Sveč ių ryš iais, kurie patikino, kad mokė dami prie vieš buč io kasų susipaž ino su programa ir meniu, kiek kaip 5 (!
) rusakalbiai darbuotojai - o mes nieko panaš aus nesuprantame...Saida tiesiog než inojo, kad mes sumokė jome už Gala Party dar gruodž io pradž ioje, kai gavome laiš ką iš Vieš buč io, patvirtinantį liū dnai pagarsė jusį perkė limą ir Nuorodų į meniu programą ir apraš ymą negavau, bet į vieš butį prie kasų atvyko jau gruodž io 28 d. , o bū tent rusakalbiai darbuotojai mus suklaidino pasirinkdami pokylių salę , nebuvo aiš ku meniu, kad iš vardyti patiekalai bū tų patiekiami po valandą , o kiti standartiniai parametrai nebuvo nurodyti. Tuo pač iu metu mes daugiau nei laisvai kalbame angliš kai ir man visiš kai nepriimtinas niekinantis bendravimo su sveč iais tonas, rodantis, kad jie sako jums paaiš kinę rusų kalbą rusiš kai.
Mielai skaityč iau dokumentus su partijos parametrais anglų kalba, niuansus aptarsiu telefonu su darbuotojais gruodž io pradž ioje, galiu net iš turkų kalbos iš versti, jei suprantu raš yti iš dokumento, po kelių metų kelionė s, Google man padė s. Bet kad tai bū tų oficialu, svetainė je programa, kaip tai daro Akra Barut, paskelbia vieš ai, atsiunč ia nuorodą su apraš ymu el. paš tu, kai siū lo mokamą paslaugą – ne, to nenumato Lara Barut. Tik ketinama paimti pinigus, o paskui reikalauti iš sveč ių nenumaldomo dž iaugsmo, imituoti aptarnavimą ir atsiliepimus.
8. Pagrindinis restoranas – 3 į vertinimas
Aiš kus pliusas – suskirstymas į zoną suaugusiems, be teisė s naudotis telefonu, ir atskirą š eimos zoną su vaikais. Maistas nė ra blogas, jei než inai, kaip jie maitinosi kovo mė nesį , ir nekreipi dė mesio į niuansus ...
o 5 ž vaigž dutė s bet kokiu atveju neveikia, dė l antrinio indų panaudojimo ir virė jų č iaudė jimo ant gaminamo maisto - tai bet kokiu atveju nepriimtina vieš ajame maitinime. Vieš buč io sveč iai, tiek suaugusieji, tiek vaikai, laiž o į prastus prietaisus (š aukš tus ant padaž ų , menteles prie mė sos ir garnyrų ), o š iuo metu darbuotojai, už uot palaikę tvarką , susirenka į.3-4 ž mones linksmai besiš nekuč iuojantys ir ž iū rintys į telefonus. tikrai neį manoma paimti ir paimti stalo į rankių , padė ti vaikams, kad jie nenumestų maisto ant grindų ir nelaiž ytų stalo į rankių.
Apskritai į pusryč ius / pietus / vakarienę turite ateiti pirmiausia vien dė l sanitarijos (galite naudoti š varią buitinę techniką ), o iš principo geriau neimti padaž ų , o karš tų padaž ų . 2019 m. kovo mė n
ant stalų bū davo pilna porcija, prie kiekvienos vakarienė s bū davo braš kė s ir plakta grietinė lė , o kai už sisakė dvi taures vyno, atneš ė mums butelį vyno ir atidarė prieš mus, o tada į dė jo į kibirą ledo. - dabar to nė ra, tik iš už kampo atneš tos stiklinė s iš iš anksto atidarytų butelių.
Dabar taip pat nė ra vandens buteliuose, vandenį atneš a kaip „pavasarį “ dė mė tuose, purvinuose ą soč iuose. Anksč iau dvi dienas iš eilė s buvo eksponuojami tiesiog tortai, pilnaverč iai ir labai kokybiš ki, nepjaustyti sausainiai. Dabar taip nė ra, nepaisant didelio vieš buč io už imtumo ž iemą ir gana padorios kainos. Greič iausiai vieš buč io administracija mano, kad persiorientavus į rusakalbių segmentą , kartelę galima nuleisti ž emiau – sveč iai iš NVS š alių tai padarys....
Vienaip ar kitaip, braš kė s dabar tik ant tortų ir kai kurių mini tortų , vaisių rinkinys labai ribotas, tik mandarinai, apelsinai, persimonai, vynuogė s, obuoliai, bananai, ananasų nė ra, tiksliau, yra kaip dekoras ant virė jo stalo. Kartą per 9 dienas vieš ė dami Vieš butyje jie pastatė stalą su ananaso griež inė liais – po mano mamos neigiamos apž valgos svetainė je, nurodant bū tent š iuos niuansus.
Vienintelis dalykas, kurį padavė jai daro neprisimindami – siū lo alkoholio. Tuo pač iu jie nekeič ia medž iaginių servetė lių - staltiesė s ant stalų , jei jose nė ra ryš kių dė mių , nedė kite stalo į rankių po ankstesnių sveč ių . Kai atsisė di prie stalo ir angliš kai/rusiš kai praš ai š akuč ių ir peilių , esi tiesiog ignoruojamas. Jie ž ino tik vieną ž odį „gė rimai“. O jei negeri, padavė jai praranda bet kokį susidomė jimą tavimi, tik kai susikaupia kalnai neš varių lė kš č ių , jas iš sineš a. Č ia paslauga baigiasi.
Norė č iau, kad padavė jai ž inotų , jog jų pareiga ne tik iš gerti sveč ius be są monė s, bet ir pakloti stalus, iš valyti neš varius indus. Kalbė jomė s apie tai Sveč ių santykius, po perž iū ros Vieš butis pataisė darbą : padavė jai pradė jo keisti servetė les ir rankomis (! ) ant grindų ir kė dž ių š luoti trupinius ir maisto likuč ius nuo stalų... , buvome priversti kaskart servetė lė mis nuvalyti kė des nuo maisto gabalė lių , iš skirtinai ...5 ž vaigž dutė s...Stalai labai arti sienų , padavė jai negali prieiti prie jų iš skirtingų pusių , neš varius indus ima iš vienos pusė s, rizikuodami likusį maistą apversdamas sveč ių drabuž iais. Kas bus vasarą , sezoną , kai bus 100% krū vis, galima tik spė lioti.
9. Vestibiulio baras – 4 balas
Stilingas, erdvus, blogas vė dinimas ž iemą - kambaryje tvanku, iš terasos sklinda rū kymo kvapas ir man sunku tokioje patalpoje ilgai iš bū ti, tiesą sakant, geriau eiti į barą prie jū ros , nors kava greitai atvė sta, bet oras tikrai gaivus.
Vestibiulio baras mus iš gelbė jo vandens atž vilgiu - negazuoto vandens gamykliniame stikliniame butelyje buvo tik š iame bare ž iemos są lygomis. Už ką labai ač iū.
10. Alkoholis – 3 balas
Putojantis vietinis vynas yra visiš kai nepriimtinai prastos kokybė s, ramū s vietiniai vynai dabar patiekiami iš pilstydami iš iš anksto atidarytų butelių – jo gerti negalima. Iš alkoholio tikrai galima gerti Maloneys grietinė lė s likerį , bare prie jū ros prie kavos - originali airiš ka, kitų gė rimų nebandė me, butelių netikrinome.
11. DU DU MANGO – 1 į vertinimas
Tai naujovė vieš buč io paslaugose, naktinė diskoteka iki 2 val. , po kurios susijaudinę s jaunimas klaidž ioja po vieš butį , š aukia, juokiasi, barasi, neleisdamas miegoti likusiems sveč iams, nei registratū ra, nei apsauga negali nuraminti. š urmuliavo sveč iai, kurių vakarė lis su kilnojamais baldais, š auksmais ir muzika š alia mū sų esanč iame kambaryje tę sė si iki 5:30 ryto, o kitą dieną tę sė si ir iki 2:30 nakties dė l š ių vakarė lių nemiegojome. ž monių . Norė č iau, kad Vieš butis suprastų , kad be gerų č iuž inių , skirtų sveč ių poilsiui, reikalingi bent elementarū s tylos standartai, o esant tokiam diskotekos veikimo rež imui, vieš butis visiš kai nevaldo nepataisomų š ė lstuvų srauto. DU DU MANGO į anksč iau ramų vieš butį pritraukė tam tikrą dalį sveč ių – kurie mieliau renkasi vakarė lius Ibisos stiliumi.
12. Jū ra
Vanduo jū roje Laros rajone man visai nepatiko: netoli paplū dimio upė į teka į smarvę ir atneš a į jū rą...vaikš č iojome pakrante, kol upė į teka į jū rą , pradedant nuo delfino yra krū vos dumblių ir š iukš lių , toliau Titaniko paplū dimyje dumblių maž iau ir ekstremaliausias iš jų yra Laros paplū dimys, atstumas iš esmė s nedidelis ir pasirodo, kad vanduo ne tik dumblinas nuo smė lis, bet iš tikrų jų yra atskiestas per kaimą tekanč ios upė s vandeniu.
13. Santykiai su sveč iais – tai atskira tema, kuri iš tikrų jų perbraukia viską , kas buvo net vieš buč io turte. Gali kilti problemų ir klausimų , staktos yra visur ir visiems, tač iau klausimas, kaip š i paslauga reaguoja į sveč ius, kaip dirbama pagal už klausas ir ką vieš butis daro, kad situacija bū tų iš taisyta.
Paskyrę.5 ž vaigž dutes ir iš sidė stę kaip vertą vieš buč ių tinklą , pretenduojantį į koncepciją , turite suprasti, kad bendraujant su sveč iais reikalingas elementarus mandagumas ir pagarba, neleidž iama agresija ir puolimai tautiniais, lyties pagrindais.
Jei Akra Barute mus supo mandagumas ir rū pestis, tai jū s net neprisimenate, kad ten taip pat buvo akimirkų - jie pataisė , atsipraš ė , iš sakė malonų komplimentą ir net neprisimeni dė l kokios priež asties.
O Lara Barut kolekcijoje ryš ių su sveč iais darbuotojai tiesiogine prasme kovoja su sveč iu, kuris kelia elementarius reikalavimus dė l mokamų paslaugų vykdymo, sanitarijos ir tylos.
Š ios tarnybos vadovybė nė ra susipaž inusi nei su verslo bendravimo etikos taisyklė mis, nei su Turkijai tradiciniu svetingumu ir nuoš irdumu sveč ių atž vilgiu, nei su pagarba vyresniajai kartai – puikiai ž ino sveč ių gimtadienius ir bent jau mama galė tų . bū ti elgiamasi bent minimaliai laikantis padorumo – nenusisukti susitikime, neraš yti visiš kai neteisingų frazių atsakant į mamos atsiliepimą svetainė je – visiš ka dezinformacija.
Ryš ių su sveč iais vadovas, padarę s akivaizdž ių paslaugų teikimo klaidingų skaič iavimų , raš tu, o ne tik atsipraš ydamas, ė mė į rodinė ti tokio darbo normalumą , nesigilindamas į verslo procesus, į savo darbuotojų darbą , į ką vieš butis. raš tu iš siunč ia vartotojui. Tai yra sveč ių kontrolė s paslauga, ir ji sulaukė sė kmė s – vieš buč io tikrai nerekomenduoju, negrį š iu. Vieš butis yra aiš kiai pervertintas į vertinimu ir kaina.