Отель выбирала нам дочь по отзывам, чтобы дед и бабушка с внуком могли хорошо отдохнуть. Какое же было наше разочарование по приезду. Захотелось сбежать в первую же минуту. Категории отель не соответствует. Положительные отзывы в интернете об этом отеле видимо оставлены людьми, которые не бывали в других отелях 5*. Отдыхали во второй декаде июля 2018 года. Поедем ли туда еще раз и будем ли рекомендовать отель друзьям? Конечно нет. Попить виски, раки и вина – это пожалуйста, а вот отдохнуть с малолетними детьми (при этом, отель позиционирует себя как семейный) это проблема. Пять звезд – откуда они?
Итак, все по порядку. Прибыли в отель ночью … предоставили номер, однако, в нем не работал кондиционер, унитаз, полотенца грязные, не убранные после прежних гостей. В номере нет тапок, халатов. Нет ни ручки, ни карандаша. В Мини баре лишь 2 бутылки по 0.33 л. воды. В течении часа пришлось вести переговоры (русскоговорящего менеджера не было, пришлось общаться через Google translate), ждать мастера (впоследствии унитаз опять сломался). Детской кроватки и горшка (toilet-potty for baby) для трехлетнего ребенка не оказалось (toilet-potty for baby, в последствии, пришлось покупать самим в поселке). Не оказалось в номере и интернета (Wai-Fai), хотя это было одним из условий приобретения путевки в туристическом агентстве. Плюс хамское поведение сотрудников reception Burak и Said (посмотрел по отзывам - к ним уже были ранее отрицательные отзывы). На все попытки жаловаться и пригласить руководство только усмехались - "можете жаловаться президенту" (вопрос какому? ). Пришлось через гид-менеджера туркомпании выходить на руководителя отеля Murad Bey.
Настроение на отдых казалось испорченным. Сразу захотелось написать отрицательный отзыв о приеме, но море, ухоженная территория, беседа с директором отеля Murad Bey, делали свое дело – настроение поправилось. Территория действительно ухожена, есть бассейны, в том числе детский (только одна проблема – сильно хлорированные, что даже в нескольких метрах от них чувствуется запах - хлоркой просто воняет), есть горки. Питание – для взрослых, разнообразный выбор, но вот накормить трехлетнего ребенка – проблематично (каш, детских супов, к сожалению, нет. В целом нет детского меню). Хороший выбор фруктов, овощей. Спасибо поварам, а вот обслуживающему персоналу – минус. Из-за большого количества отдыхающих, работники не всегда успевают убрать столы, на замечания и просьбу убрать стол некоторые реагируют "отрицательно". Старые скатерти, медленные официанты… Такое впечатление что они уже очень устали от работы и туристов.
Wai-Fai только в лобби, ловит через раз. Вечером, почти все отдыхающие, собираются в лобби, поэтому найти место за креслом или диваном и спокойно поработать в интернете было также проблематично.
Уборка номера стоит отдельного отзыва. В пятизвездочных отелях она должна производиться ежедневно с заменой белья, полотенец. За 8 дней у нас убрались лишь дважды. Первый раз - после требований по ночному заселению (что бы навести порядок после прежних гостей). Да, консьержка приходила убираться, но в дневной сон ребенка. На просьбу прийти и убраться до обеда – реакции никакой. Передаст воду, заменит пакет с мусором – вот и вся уборка, о замене полотенец и белья, речи вообще не было.
Пляж маленький – узкая полоска песка вдоль берега, сплошные ряды грязных лежаков, хорошо что есть тент. С учетом того, что узкой полоской пляжа пользуются 2 отеля, с местом проблема, приходится занимать лежаки в 6-7 часов утра, иначе будешь загорать под открытым палящим солнцем и на песке.
Последней каплей к решению написать отрицательный отзыв о пятизвездочном отеле Ozkaymak select 5* стало поведение ранее обозначенных Burak и Said. Кто то уже писал о проблемах с обменом пляжных полотенец и возвратом денежного залога за них. Столкнулись с этим и мы. На стойке reception имеется объявление: «дорогие гости Если вы хотите взять пляжное полотенце обращайтесь на ресепшене 10$ залог в обмен на карту. Хорошего отдыха. ». На кануне отъезда, по возврату пляжных карт, с нас стали требовать предъявления чека, о сохранении которого нас никто не предупреждал (не написано и в объявлении), отказываясь возвращать залог (при этом, копия выписанного чека нашлась на reception). Но и это можно пережить, после длительных объяснений, спасибо рядом оказалась русскоязычная менеджер, залог нам вернули. Выезд из отеля в 5:45 утра, С учетом раннего выезда, попросили Burak и Said (была их вечерняя смена) подготовить на утро - три ланч-бокса с завтраком, хотелось позавтракать и покормить внука в аэропорту (дорога 2 с лишним часа, а отлет в 11:10). Какое же было у нас перед отъездом удивление и ужас, когда, не понимающий русского языка, ночной менеджер принес завернутые в пленку два бутерброда, вместо термо коробки ланч-бокса. И это отель 5*. Это чудо сфотографировал на память. Есть эти бутерброды, спустя три часа было просто опасно. Что бы не отравиться, было принято решение их в аэропорту выкинуть. Из таких вещей и складывается негативное отношение к отелю, устраняет то, что было хорошо.
Резюмируя выше описанное, хочу обратиться к хозяину (господину Ozkaymak) и руководству отеля - если Вы позиционируете себя как отель с 5* системы ультра все включено, то такие «мелочи» не допустимы. Это роняет интерес к отелю и к Турции. Ну а туристические компании должны, во взаимодействии с министерством туризма Турции, что бы не обманывать ожидания отдыхающих, вносить коррективы в категорийность отелей.
Vieš butį mū sų dukra pasirinko pagal atsiliepimus, kad senelis ir moč iutė su anū ku galė tų gerai pailsė ti. Koks buvo mū sų nusivylimas atvykus. Pirmą minutę norė jau pabė gti. Vieš buč io kategorija nesutampa. Internete apie š į vieš butį teigiamus atsiliepimus, matyt, palieka ž monė s, kurie nė ra buvę kituose 5* vieš buč iuose. Ilsė jomė s 2018 metų liepos antrą ją dekadą . Ar eisime ten dar kartą ir ar rekomenduosime vieš butį draugams? Ž inoma ne. Gerti viskį , rakį ir vyną yra sveikintina, tač iau atsipalaiduoti su maž ais vaikais (tuo pač iu vieš butis save pozicionuoja kaip š eimos vieš butį ) yra problema. Penkios ž vaigž dė s – iš kur jos?
Taigi, viskas tvarkoje. Atvykome i viesbuti nakcia. . . kambari buvom suteike, taciau neveikė kondicionierius, neveikė unitazas, rankš luosč iai neš varū s, neiš valyti po ankstesnių sveč ių . Kambaryje nė ra nei š lepeč ių , nei chalatų . Nė ra raš iklio ar pieš tuko. Mini bare yra tik 2 buteliai po 0.33 litro. vandens. Reikė jo valandą derė tis (rusakalbio vadovo nebuvo, teko bendrauti per Google translate), laukti meistro (vė liau klozetas vė l sugedo). Trejų metukų vaikui lopš io ir puoduko (tualetas-puodukas kū dikiui) nebuvo (vė liau kaime tualetą -puoduką kū dikiui teko pirkti patiems). Kambaryje nebuvo interneto (Wai-Fai), nors tai buvo viena iš są lygų perkant bilietą kelionių agentū roje. Be to, š maikš tus registratū ros darbuotojų Burako ir Saido elgesys (paž iū rė jau atsiliepimus – jie jau anksč iau turė jo neigiamų atsiliepimų ). Visi bandymai skų stis ir pakviesti vadovybę buvo tik paš aipiai – „galima skų stis prezidentei“ (klausimas kokia? ). Teko susisiekti su Murad Bey vieš buč io vadovu per kelionių kompanijos gidą -vadybininką .
Š ventinė nuotaika atrodė sugadinta. Iš kart norė jau paraš yti neigiamą atsiliepimą apie priė mimą , bet jū ra, sutvarkyta teritorija, pokalbis su vieš buč io Murad Bey direktoriumi padarė savo darbą - nuotaika pagerė jo. Teritorija tikrai iš puoselė ta, yra baseinai, tarp jų ir vaikiš kas (tik viena bė da, kad jie stipriai chloruoti, kad net už kelių metrų nuo jų smirda - tiesiog smirda balikliu), yra č iuož yklos. Maistas skirtas suaugusiems, pasirinkimas į vairus, bet trimeč io vaiko maitinimas problematiš kas (deja, nė ra koš ė s, vaikiš kų sriubų . Apskritai vaikiš ko meniu nė ra). Geras vaisių ir darž ovių pasirinkimas. Ač iū š efams, bet aptarnaujanč iam personalui – minusas. Dė l didelio poilsiautojų skaič iaus darbininkai ne visada turi laiko nuvalyti stalus, kai kurie į pastabas ir praš ymus nuvalyti stalą reaguoja „neigiamai“. Senos staltiesė s, lė ti padavė jai. . . Atrodo, jau labai pavargę nuo darbų ir turistų .
Wai-Fai tik fojė , laimikiai kas antrą kartą . Vakare beveik visi poilsiautojai susirenka vestibiulyje, tad taip pat buvo problematiš ka rasti vietą už fotelio ar sofos ir ramiai padirbė ti internete.
Kambarių valymas vertas atskiros apž valgos. Penkių ž vaigž duč ių vieš buč iuose tai turė tų bū ti daroma kasdien, keič iant patalynę ir rankš luosč ius. 8 dienas buvome valomi tik du kartus. Pirmą kartą – po reikalavimų nakvynei (sutvarkyti po ankstesnių sveč ių ). Taip, durininkas atė jo valyti, bet dienos metu miegant vaikas. Į praš ymą atvykti ir sutvarkyti prieš vakarienę – jokio atsakymo. Jis atiduos vandenį , maiš ą pakeis š iukš lė mis – š tai ir visas valymas, apie rankš luosč ių ir patalynė s keitimą apskritai nebuvo kalbos.
Paplū dimys nedidelis - siaura smė lio juosta palei pakrantę , vientisos neš varių gultų eilė s, gerai, kad ten yra tentas. Atsiž velgiant į tai, kad 2 vieš buč iai naudojasi siaura paplū dimio juosta, yra problemų su vieta, gultus reikia pasiimti 6-7 ryto, kitaip deginsitė s po atvira kaitria saule ir ant smė lio. .
Paskutinis laš as sprendimui paraš yti neigiamą atsiliepimą apie penkių ž vaigž duč ių vieš butį „Ozkaymak select 5 *“ buvo anksč iau paskirtų Burako ir Saido elgesys. Kaž kas jau raš ė apie problemas, susijusias su paplū dimio rankš luosč ių keitimu ir grynų jų pinigų už stato už juos grą ž inimu. Su tuo susidū rė me ir mes. Registratū roje yra praneš imas: „Mieli sveč iai Jei norite pasiimti paplū dimio rankš luostį , susisiekite su registratū ra 10 USD už statu mainais į kortelę . Gero poilsio. " Iš vykimo iš vakarė se, grą ž inus paplū dimio korteles, pradė jo reikalauti pateikti č ekį , apie kurį mū sų niekas neį spė jo (nebuvo paraš yta skelbime), atsisakė grą ž inti už statą (tuo pač iu registratū roje rasta iš duoto č ekio kopija). Bet ir tai į veikiama, po ilgo aiš kinimosi rusakalbio vadovo dė ka už statas mums buvo grą ž intas. Iš vykimas iš vieš buč io 5:45 val. Atsiž velgiant į ankstyvą iš vykimą , jie papraš ė Burako ir Saido (buvo jų vakarinė pamaina) pasiruoš ti rytui - trys prieš pieč ių dė ž utė s su pusryč iais, aš norė jau papusryč iauti ir pamaitinti anū ką oro uoste (kelias buvo daugiau nei 2 val. , o iš vykimas 11:10). Kokią staigmeną ir siaubą patyrė me prieš iš vykdami, kai, nesuprasdamas rusų kalbos, nakties vadovas atneš ė du į plė velę į vyniotus sumuš tinius, o ne prieš pieč ių dė ž utė s termo dė ž utę . O tai 5* vieš butis. Š į stebuklą nufotografavau atminč iai. Valgyti š iuos sumuš tinius po trijų valandų buvo tiesiog pavojinga. Kad nenusinuodyti, buvo nusprę sta juos iš mesti oro uoste. Nuo tokių dalykų ir susikuria neigiamą pož iū rį į vieš butį , eliminuoja tai, kas buvo gerai.
Apibendrindamas tai, kas iš dė styta aukš č iau, noriu kreiptis į savininką (p. Ozkaymak) ir vieš buč io vadovybę – jei pozicionuojate save kaip vieš butį su 5 * ultra viskas į skaič iuota sistema, tai tokios „smulkmenos“ nepriimtinos. Tai sumaž ina susidomė jimą vieš buč iu ir Turkija. Na, o kelionių bendrovė s, bendradarbiaudamos su Turkijos turizmo ministerija, siekdamos neapgauti poilsiautojų lū kesč ių , turė tų pakoreguoti vieš buč ių skirstymą į kategorijas.