ХРОМОЙ "PEGAS" ("ПЕГАС-Туристик"). Турецкий конфликт.
Турция, 7 дней, август 2008.
Туроператор "Пегас Туристик".
Турагент ООО "Интертур", г. Пятигорск.
Отель CLUB CEMAR BEACH 3* с размещением в двухместном номере Double, категории стандарт (Std), питание – всё включено (AL).
В отеле нас разместили в помещении без номера на двери - на ключе была замызганная бумажка с цифрами "007". Шкафа, стульев – нет. Из мебели - только кровать, маленький столик, зеркало на трясущихся ножках и грязный сейф на полу с выломанным замком. Телевизора нет. Занавесок нет. Ковровое покрытие, за исключением маленького грязного кусочка у двери, отсутствует. Голый грязный бетонный пол. Вместо выключателей из стен торчат провода. Потолочные плафоны без ламп. Из освещения – настольная лампа на тумбочке, стоящей около унитаза. Занавески у душа нет, брызги на лампу. Замок и ручка двери санблока выломаны, дверь не закрывается. Фрамуга в нём открыта и так же не закрывается, вынуждая гонять кондиционер, при уличной температуре более 35 градусов, круглые сутки. И т. д.
Каждое утро гид отеля Рустем обещал переезд. Потом ссылался на свою "перегруженность" и исчезал до конца дня. Я звонил турагенту в Пятигорск, директор обещала обратиться к туроператору. На 4-й день, 8 августа, я позвонил шеф-гиду фирмы "Пегас Туристик", Евгении, по тел. +9.533 47.6202. Она приехала, осмотрела помещение и сказала, что "за некоторыми недостатками - это стандарт". Подписаться под своими словами отказалась, сообщив, что: "письменно отвечу только по запросу суда". Пообещала переезд в "стандартный номер" до 12 часов дня. Не сделала. Встречу мы записали на диктофон, так же всё сфотографировали, сделали видео.
На 5-й день нас перевели в другой номер. И тут же заселили в наш сарай новых туристов. В подобной ситуации оказались и другие – весь первый (по нумерации отеля, нулевой) этаж, 4 помещения, не лучшего нашего. Каждое утро на ресепшен жалобы и женские слёзы наших соседей. Персонал сразу перестаёт понимать по русски и улыбается. Ждут, кто настойчивей, и через несколько дней, переселяют. Соседей снимавших видео, на последнюю ночь их тура перевезли в отель 5*.
Купленные нами услуги категории стандарт (Std) включают ежедневную уборку номера и смену постельного белья и полотенец 3 раза в неделю. На информационной доске отеля написано, что перечисленное делается "2 раза в неделю". На наше замечание
гид отеля, Рустем, сообщил, что: "у них в отеле это делается 1 раз в неделю".
Плюс накладки с:
- питанием: если не пришёл загодя, не стоял в очереди – блюд и столовых приборов не хватает,
- безобразным пляжем с торчащими из бетонного "берега" ржавыми железяками и сломанными, ржавыми металлическими лестницами. Гид отеля предупредил: "во избежании травм, надо ходить на пляж соседнего отеля, но там не загорать и ничем не пользоваться".
Находясь "на отдыхе", купили у "Пегас Туристик" через гида отеля Рустема однодневную поездку в Стамбул за 440€ на двоих, предварительно узнав у него, что посещение собора Аль-София входит в программу. Это главное, за что платили. Он обещал. В Стамбуле гид экскурсии сообщила, что: "По четвергам (день проданной нам экскурсии) посещения Аль-Софии не бывает". На наш вопрос, что "Пегас" обещал, раздраженно ответила: "Устала отвечать туристам фирмы "Пегас". Её туристы никогда ничего не знают".
На письменную претензию "Пегас Туристик" не ответил, а турагент, ООО "Интертур" г. Пятигорск, стрелки правит на туроператора. Вместо приятных впечатлений – судебные разбирательства.
Дополнительно: безобразно была организована регистрация на чартер в а/п г. Ростова-на-Дону.
С уважением, Александр.
LAME "PEGAS" ("PEGAS-Touristik"). Turkijos konfliktas.
Turkija, 7 dienos, 2008 m. rugpjū č io mė n.
Kelionių organizatorius „Pegas Touristik“.
Kelionių agentas LLC "Intertour", Piatigorskas.
Vieš butis CLUB CEMAR BEACH 3 * su nakvyne dvivieč iame kambaryje, standartinė kategorija (Std), maitinimas – viskas į skaič iuota (AL).
Vieš butyje buvome patalpinti į kambarį be numerio ant durų – ant rakto buvo purvinas popierius su skaič iais „007“. Spinta, kė dė s - nė ra. Iš baldų - tik lova, staliukas, veidrodis ant drebanč ių kojų ir neš varus seifas ant grindų su sulauž yta spyna. Nė ra televizoriaus. Už uolaidų nė ra. Kilimo nė ra, iš skyrus maž ą purviną gabalė lį prie durų . Neš varios betoninė s grindys. Vietoj jungiklių iš sienų kyš o laidai. Lubiniai š viestuvai be lempuč ių . Iš apš vietimo - stalinė lempa ant naktinio staliuko, stovinti prie tualeto. Duš o už uolaidos nė ra, aptaš kyta lempa. Apsaugos nuo saulė s durų spyna ir rankena sulauž yta, durys neuž sidaro. Jame esantis skersinis yra atviras ir taip pat neuž sidaro, todė l oro kondicionierius veikia visą parą , esant aukš tesnei nei 35 laipsnių temperatū rai gatvė je. ir kt.
Kiekvieną rytą vieš buč io gidas Rustemas ž adė jo persikelti. Tada jis nurodė savo „perkrovą “ ir dingo iki dienos pabaigos. Paskambinau kelionių agentei Piatigorske, direktorius paž adė jo susisiekti su kelionių organizatoriumi. 4 dieną , rugpjū č io 8 d. , telefonu paskambinau vyriausiajai Pegas Turistik į monė s gidei Evgenia. +9.533 47.6202. Ji atvaž iavo, apž iū rė jo patalpas ir pasakė , kad „už kaž kokių trū kumų – tai standartas“. Ji atsisakė pasiraš yti savo ž odž ius, sakydama, kad: „Raš tu atsakysiu tik teismo praš ymu“. Į „standartinį kambarį “ paž adė jo kraustytis iki 12 val. Nepadarė . Susitikimą į raš ė me į diktofoną , taip pat viską fotografavome, filmavome.
5 dieną mus perkė lė į kitą kambarį . Ir tuoj pat į sikū rė mū sų tvarte nauji turistai. Kiti atsidū rė panaš ioje situacijoje – visas pirmas (pagal vieš buč io numeraciją nulinis) aukš tas, 4 kambariai, ne patys geriausi. Kiekvieną rytą registratū roje pasigirsta mū sų kaimynų skundai ir moteriš kos aš aros. Darbuotojai iš kart nustoja suprasti rusiš kai ir nusiš ypso. Jie laukia atkaklesnio, o po kelių dienų apgyvendinami. Vaizdo į raš ą filmuojantys kaimynai paskutinę savo turo naktį buvo perkelti į.5* vieš butį .
Į mū sų perkamas standartines (Std) paslaugas į eina kasdienis kambario valymas ir patalynė s bei rankš luosč ių keitimas 3 kartus per savaitę . Ant vieš buč io informacinė s lentos paraš yta, kad tai daroma „2 kartus per savaitę “. Į mū sų pastabą
vieš buč io vadovas Rustemas sakė : „jų vieš butyje tai daroma kartą per savaitę “.
Plius į klotai su:
- maistas: jei neatė jote anksč iau laiko, nestovė jote eilė je - nė ra pakankamai indų ir stalo į rankių,
- bjaurus paplū dimys su iš betono „krantė s“ kyš anč iomis surū dijusiomis gelež ies gabalais ir sulauž ytais, aprū dijusiais metaliniais laiptais. Vieš buč io gidas perspė jo: „kad nesusiž eistumė te, reikė tų eiti į gretimo vieš buč io paplū dimį , bet ten nesideginti ir nieko nenaudoti“.
„Atostogaudami“ iš Pegas Touristik per Rustem vieš buč io gidą nusipirkome vienos dienos kelionę į Stambulą už.440 € dviems, prieš tai iš jo suž inoję , kad į programą į trauktas apsilankymas Sofijos katedroje. . Tai yra pagrindinis dalykas, už kurį jie sumokė jo. Jis paž adė jo. Stambule kelionė s vadovas praneš ė , kad: „Ketvirtadieniais (mums parduodamos kelionė s dieną ) Al Sofijoje nelankoma“. Paklausta, ką ž adė jo Pegasas, ji irzliai atsakė : "Pavargau atsakyti Pegaso turistams. Jo turistai niekada nieko než ino. "
„Pegas Touristik“ į raš tiš ką pretenziją neatsakė , tač iau kelionių agentas „Intertour LLC“, Pyatigorsk, kelionių organizatoriui taiko taisykles. Vietoj malonių į spū dž ių – bylinė jimasis.
Be to: registracija už sakomiesiems reisams Rostovo prie Dono oro uoste buvo negraž iai organizuota.
Pagarbiai Aleksandras.