При выборе отеля, повелись на красивые фотографии и множество положительных отзывов. Ну что ж, сам по себе отель действительно красивый, а вот кучу восторженных отзывов я не разделяю.
Ну что ж, начнём:
При покупке тура мы оплачивали стандартный Land view, планируя оплатить повышение категории номера по приезду, с видом на море (Sea view). Прямой вид на море даже с доплатой отказались давать, аргументируя тем, что полная загрузка, хотя за 5 минут до этого мы спрашивали гида и он сказал, что загрузка вообще не может быть больше 50%. С горем пополам договорились и оплатили Sea side view (вид на соседний отель и кусочек моря). Сам по себе номер сначала понравился, но ночью, когда все затихло, из якобы модема (как говорят на ресепшене) начался постоянный звук треска, спать было проблематично.
Пользуясь случаем, когда к нам на пляже подошла гест релейшн Эльвира (Эля) и поинтересовалась как проходит наш отдых, мы сообщили ей об этой проблеме и она сказала, что решит ее, но очень вскоре мы пожалели о том, что вообще с ней связались
На следующий день мы подошли к ней и напомнили о себе (она кстати нас совсем не запомнила, назвала другим именем и спросила: «как вам А ля карт? », в который мы ещё даже не записывались).
Пошли с ней на ресепшен, там никто не был заинтересован решать нашу проблему, хотя поняли ее, так как менеджер сымитировал треск, а также мы показали запись звуков с диктофона им, но он нас начал прогонять и сказал: «Приходите завтра, номеров нет».
Гест релейшн просто перевела нам его слова и собралась убегать, тогда муж уже настойчиво и с недовольством спросил: «Вы предлагаете нам ещё одну ночь не спать? » После этого откуда-то появились номера. С ресепшн нас повели смотреть появившийся номер и по пути сказали, что мы не первые из этого номера (1447) обращаемся с жалобой на него, уже сообщалось, что он проблемный. То есть нам за доплату изначально уже дали проблемный номер, замечательно. Ещё девушка с ресепшена сказала, что никакого звука не слышит, когда поднималась с нами оценить проблему.
Кстати на Tripadvisor мой муж писал отзыв и отель ответил ему, что они не поняли, что нас беспокоит и вообще опровергнули все наши жалобы, будто мы врём. В такой манере они в принципе отвечают на все неугодные отзывы
Вернёмся к Эле. У нас остался осадок от ситуации с номерами и муж решил написать отзыв, пребывая прямо там, надеясь, что это примут во внимание. Но на деле мы получили обратный эффект, который здорово омрачил нам остаток пребывания в этом отеле.
Судя по поведению Эли, её задача заключается в том, чтобы ходить и просить написать восторженный отзыв за сувениры (это тоже опровергнут). Но мы лично сами лежали на пляже и спросили и соседей на лежаках: «А где вы взяли эти отельные пляжные сумки? » И они нам ответили: «Их дают за отзывы». И сама Эля потом это тоже подтвердила.
Гест релейшн - это человек, который должен решать наши проблемы, а на деле, после нашего правдивого отзыва её отношение к нам кардинально изменилось. Она перестала быть приветливой, встречая нас у ресторана А ля карт, чувствовался просто электрический холод, без улыбки, с каменным лицом, ещё и дерзко отвечала на наши вопросы. Кажется, что человек абсолютно не умеет работать с негативом, не эмпатичный и если уж она не помогла нам, то могла бы хотя бы держать лицо, но нет. Такое отношение к гостям я впервые вижу и очень удивлена. Ещё перед экскурсией мы сидели в лобби, она прошла мимо нас и пожелала нам хорошего дня голосом, полным ненависти. Лучше бы уж ничего нам не говорила, чем так.
Организовать проведение теста на ковид она помогла, а дальнейшие вопросы по нему она сказала решайте сами, с турецкоговорящим врачем, это не мои проблемы. Никак нас не направила, отвечала на наши вопросы, стоя к нам практически отвернувшись и не глядя в глаза. То есть после нашего отзыва, она в принципе перестала нами интересоваться, а на вопросы отвечала с налётом презрения. Это крайне непрофессионально.
Кажется, гест релейшн и нужен для того, чтобы регулировать проблемы, быть доброжелательным ко всем гостям без исключения, а тут, если ты чем-то недоволен, к тебе будут относиться так, будто бы тебе мстят. А почему я должна писать хороший отзыв, если мне не понравилось? Хороший отзыв нужно заслужить.
В общем, от нашего общения с гест релейшн больше вреда, чем пользы.
Основное негативное отношение к отелю было сформировано из-за неё.
По номеру:
Свежие новые номера, уборка на хорошем уровне, первые дни лебедей не крутили, но потом стали крутить. Оставляли чаевые.
Косметика в номерах не пополнялась за все время ни разу. Странно для отеля 5*, встречаю такое впервые. Халатов нет. Мини-бар пополняют только водой и газировкой, но это прописано в концепции. Заявленный UAI - это чистый пшик, не ведитесь на это. Все делают на местном, импортное платно. Также читала мнения, что даже если вы попросите а-ля импортное, то скорее всего это будет какая-то бадяга, далекая от оригинала. Но тут утверждать не буду, так как это якобы импортное я так и не попробовала за все время, они его всячески прячут и нужно выбивать, если очень надо
Персонал в столовой работает непонятно как. Ходят официанты, предлагают принести напитки. Бывало, нам везло и к нам подходили, но за 10 дней пребывания это было от силы раза 3-4. Как правило, нас «не замечали». Ситуация: официантка ходила, обслуживала всех, вокруг нас, даже тех, кто пришёл позже, упорно нас обходя. Не смотря на наши явные взгляды с запросом на подойти для заказа напитков, она смотря на нас же и видя это не подходила. Когда муж решил ее позвать уже напрямую, она сначала сделала лицо что-то типа « А что вы вообще от меня хотите? ». Очень неприятно. В отеле очень много местных, их обслуживают в первую очередь, потом идут немцы, а все остальные по остаточному принципу. В кофейне patesserie сервис в разы лучше, были приятные ребята из персонала.
Еда - отдельная тема. Выбор еды очень скудный, постоянно одно и то же. Никаких морепродуктов и тем более суши(овощные, а не те, что вы подумали), о которых здесь пишут точно нет, не верьте! Бывает белая рыба на гриле, из мяса все однотипное. Фрукты максимум апельсины и яблоки с арбузами, иногда бывала мушмула. Комментарий гест релейшн по поводу еды: «Ну корона же и не все работают, а мы работаем — скажите спасибо, что хоть так», но что-то мне подсказывает, что здесь и в обычное время выбор невелик. Деликатесов не ждите точно, да и обычная еда не всем придётся по вкусу.
Есть как пологий заход в море, так и пирс. Это большой плюс. Единственное, когда волны, вода в море ощутимо мутноватая. Вход в море песчаный, но бывали большие камни. Лежаков в целом хватало, но уже ко второй половине нашего отдыха свободных на пляже было очень мало, на пирсе побольше. При текущей загрузке терпимо, но в высокий сезон будет проблемно занять места после завтрака. Пляж очень маленький.
К слову, мест на террасе у столовой тоже мало, даже в не сезон.
Под конец отдыха порадовал момент, когда мы собирались заказать 1 кг зернового кофе из Алании с доставкой в отель. Но на ресепшене предложили, привезти его лично на следующий день. За это большое спасибо
Больше всего нам понравилось море, но это не заслуга отеля. Сюда мы больше никогда не вернёмся и никому не посоветуем Azura Deluxe
Я никогда не писала негативные отзывы, но здесь просто невозможно было воздержаться.
Renkantis vieš butį mane vedė graž ios nuotraukos ir daug teigiamų atsiliepimų . Na, o pats vieš butis tikrai graž us, bet aš nedalinu krū vos liaupsių atsiliepimų.
Na, pradė kime:
Pirkdami turą sumokė jome už standartinį Land view, planuojame sumokė ti už kambario atnaujinimą atvykus, su vaizdu į jū rą (Sea view). Jie atsisakė duoti tiesioginį vaizdą į jū rą , net ir su priemoka, motyvuodami tuo, kad ji pilnai pakrauta, nors prieš tai 5 minutes paklausė me gido ir jis pasakė , kad apkrova iš vis negali bū ti didesnė nei 50%. Su sielvartu sutikome per pusę ir sumokė jome už vaizdą į jū rą iš š ono (vaizdas į kaimyninį vieš butį ir gabalė lį jū ros). Iš pradž ių patiko pats kambarys, bet naktį , kai viskas buvo tylu, nuo tariamo modemo (kaip sakoma registratū roje) prasidė jo nuolatinis traš kesys, miegoti buvo problematiš ka.
Pasinaudoję proga, kai prie mū sų paplū dimyje priė jo vieš nia estafetė Elvira (Elya) ir paklausė , kaip sekasi atostogos, mes jai pasakė me š ią problemą ir ji pasakė , kad ją iš sprę s, bet labai greitai pasigailė jome, kad su ja susisiekė me.
Kitą dieną priė jome prie jos ir priminė me apie save (beje, ji mū sų visiš kai neprisiminė , vadino kitu vardu ir paklausė : „Kaip tau patinka A la carte? “, kuriame turime dar net neprisiregistravę s).
Nuė jome su ja į registratū rą , kur niekas nesidomė jo mū sų problemos sprendimu, nors suprato, nes vadovas imitavo į trū kimą , taip pat parodė me ir garsų į raš ą iš diktofono, bet jis pradė jo mus varyti. ir pasakė : „Ateik rytoj, kambarių nė ra“.
„Guest Relation“ tiesiog iš vertė mums jo ž odž ius ir ruoš ė si bė gti, o vyras jau atkakliai ir nepatenkintas paklausė : „Ar jū s siū lote mums pabū ti dar vieną naktį ? » Po to iš kaž kur atsirado skaič iai.
Mus nuvedė iš registratū ros pasiž iū rė ti į pasirodž iusį kambarį ir pakeliui pasakė , kad mes ne pirmi iš š io skaič iaus (1447) skundž iamė s, jau buvo praneš ta, kad tai problematiš ka. Tai yra, mums iš pradž ių už papildomą mokestį buvo suteiktas probleminis numeris, nuostabu. Kita mergina iš registratū ros sakė , kad atsistojo su mumis į vertinti problemos, negirdė jo jokio garso.
Beje, mano vyras paraš ė atsiliepimą Tripadvisor ir vieš butis jam atsakė , kad nesupranta, kas mus vargina ir apskritai paneigė visus mū sų nusiskundimus, kad meluojame. Tokiu bū du jie iš esmė s reaguoja į visas nepriimtinas apž valgas.
Grį ž kime prie Elos. Mums buvo š iek tiek paragauti kambario situacijos ir mano vyras nusprendė paraš yti atsiliepimą č ia pat apsistoję s, tikė damasis, kad į tai bus atsiž velgta. Tač iau iš tikrų jų gavome prieš ingą efektą , kuris labai nustelbė likusį mū sų vieš nagė s š iame vieš butyje laiką.
Sprendž iant iš Eli elgesio, jos už duotis yra apeiti ir papraš yti suvenyrų į vertinimo (tai taip pat demaskuojama). Bet mes patys asmeniš kai gulė jome paplū dimyje ir kaimynų ant gultų klausinė jome: „Iš kur jū s gavote š iuos vieš buč io paplū dimio krepš ius? “ Ir jie mums atsakė : „Jie duoti apž valgoms“. Ir pati Elya vė liau tai patvirtino.
Sveč ių estafetė yra ž mogus, kuris turė tų iš sprę sti mū sų problemas, tač iau iš tikrų jų po mū sų teisingų atsiliepimų jos pož iū ris į mus kardinaliai pasikeitė . Ji nustojo bū ti draugiš ka, susitikusi su mumis A la carte restorane, jautė tiesiog elektrinį š altį , be š ypsenos, akmeniniu veidu, taip pat drą siai atsakinė jo į mū sų klausimus. Atrodo, kad ž mogus absoliuč iai nemoka dirbti su negatyvumu, nė ra empatiš kas, o jei mums nepadė tų , tai bent veidą galė tų iš laikyti, bet ne. Pirmą kartą matau tokį pož iū rį į sveč ius ir esu labai nustebę s.
Dar prieš ekskursiją sė dė jome fojė , ji ė jo pro mus ir neapykantos kupinu balsu palinkė jo geros dienos. Bū tų geriau, jei ji mums nieko nesakytų.
Ji padė jo suorganizuoti Covid testą ir pasakė , kad tolimesnius klausimus sprę skite pati, pas turkiš kai kalbanč ią gydytoją , tai ne mano problemos. Ji niekaip mū sų nenurodė , atsakinė jo į mū sų klausimus, atsistodama prieš mus praktiš kai nusisukdama ir než iū rė dama į akis. Tai yra, po mū sų perž iū ros ji iš esmė s nustojo mumis domė tis, o į klausimus atsakė su panieka. Tai itin neprofesionalu.
Atrodo, sveč ių estafetė reikalinga norint sureguliuoti problemas, bū ti draugiš kiems visiems be iš imties sveč iams, bet č ia, jei bū si kaž kuo nepatenkintas, su tavimi elgsis taip, lyg tau atkerš ytų . Kodė l turė č iau paraš yti gerą apž valgą , jei ji man nepatiko? Gera apž valga turi bū ti pelnyta.
Apskritai mū sų bendravimas su sveč ių estafete atneš a daugiau ž alos nei naudos.
Dė l jos susiformavo pagrindinis neigiamas pož iū ris į vieš butį.
Pagal numerį:
Š viež ios naujos patalpos, š varus tvarkingas, pirmomis dienomis gulbė s nebuvo sukamos, bet paskui pradė jo suktis. Jie paliko arbatpinigių.
Kosmetika kambariuose nebuvo papildyta visą laiką net vieną kartą . Keista 5* vieš buč iui, pirmą kartą sutinku tokį . Jokių chalatų nė ra. Minibaras pildomas tik vandeniu ir soda, bet tai paraš yta koncepcijoje. Teigiama, kad UAI yra grynas, neapsigaukite. Viskas daroma vietoje, atvež ama už mokestį . Taip pat skaič iau nuomones, kad net jei paklausite a la importuoto, greič iausiai tai bus kaž kokia badyaga, toli nuo originalo. Bet č ia nesiginč ysiu, kadangi š ito neva importuoto nebandž iau visą laiką , tai visaip slepia ir reikia iš muš ti, jei labai reikia
Valgyklos darbuotojai nedirba gerai. Aplink vaikš to padavė jai siū lydami gė rimus.
Bū davo, kad mums pasisekė ir prie mū sų kreipdavosi, bet 10 dienų vieš nagė s tai bū davo daugiausiai 3-4 kartus. Kaip taisyklė , mū sų „nepastebė jo“. Situacija: padavė ja vaikš č iojo aplinkui, aptarnavo visus aplinkinius, net ir vė liau atė jusius, atkakliai mus aplenkdama. Nepaisant mū sų akivaizdž ių ž vilgsnių su praš ymu sugalvoti už sisakyti gė rimų , ji paž velgė į mus ir pamatė , kad tai netinka. Kai jos vyras nusprendė jai paskambinti tiesiogiai, ji pirmiausia nusiš ypsojo: „Ko tu nori iš manę s? “. Labai nemalonu. Vieš butyje daug vietinių , juos pirmiausia aptarnauja, paskui važ iuoja vokieč iai, o visa kita – likuč iai. Patesserie kavinė je aptarnavimas buvo daug kartų geresnis, buvo malonū s vaikinai iš personalo.
Maistas yra atskira problema. Maisto pasirinkimas labai prastas, visada tas pats. Tikrai nė ra jū ros gė rybių , o ką jau kalbė ti apie suš ius (darž oves, o ne tai, ką tu galvoji), apie kurias č ia raš o, netikė kite! Ant grotelių yra balta ž uvis, mė sa yra vienoda.
Vaisiai daugiausiai apelsinai ir obuoliai su arbū zais, kartais bū davo ir miš rū nų . Sveč ių estafetė s komentaras apie maistą : „Na, karū na ir ne visi dirba, bet dirbam - ač iū , kad bent taip“, bet kaž kas byloja, kad č ia ir normaliu metu pasirinkimas maž as. Gardumynų tikrai nesitikė kite, o į prastas maistas patiks ne visiems.
Yra ir š velnus į ė jimas į jū rą , ir prieplauka. Tai didelis pliusas. Vienintelis dalykas, kai yra bangos, vanduo jū roje yra pastebimai drumstas. Į ė jimas į jū rą smė lė tas, bet buvo didelių akmenų . Apskritai gultų buvo pakankamai, bet antroje mū sų atostogų pusė je laisvų paplū dimyje buvo labai maž ai, prieplaukoje jų buvo daugiau. Esant dabartinei apkrovai, tai pakenč iama, tač iau sezono metu bus problematiš ka už imti vietas po pusryč ių . Paplū dimys labai maž as.
Beje, terasoje prie valgomojo taip pat maž ai vietų net ne sezono metu.
Pasibaigus atostogoms nudž iugino akimirka, kai ketinome už sisakyti 1 kg pupelių kavos iš Alanijos su pristatymu į vieš butį.
Bet registratū roje pasiū lė kitą dieną atvež ti asmeniš kai. Labai ač iū už tai
Labiausiai mums patiko jū ra, bet tai ne vieš buč io nuopelnas. Niekada č ia negrį š ime ir niekam nerekomenduosime Azura Deluxe.
Niekada neraš au neigiamų atsiliepimų , bet š is tiesiog negalė jo atsispirti.