Уважаемые туроператоры и турагенты!
Позаботьтесь о своей профессиональной репутации. Не отправляйте своих туристов в подобные отели. Ведь негативные впечатления туриста от отпуска, могут сделать его клиентом другого менеджера или турагента. Вы просто потеряете своего клиента!
А если вы рекомендуете своим туристам отдых в отеле AFRIKA JADE в Тунисе, то предупреждайте их о том, что даже при наличии в их номерах закрывающихся сейфов, нет никакой гарантии сохранности их денег и ценных вещей. И если у них что-то украдут, то ни администрация отеля, ни принимающая сторона ни окажут им никакой поддержки или помощи, а сделают всё возможное, замять их проблемы и сделают вид, что ничего не произошло, или сами виноваты.
Если бы я прочитала такой отзыв сама, то подумала бы, что его написал человек, который всегда найдёт к чему придраться . Но, т. к. пишу его сама, то очень рекомендую выбрать другой отель.
Оставляю отзыв и впечатления нашей компании о посещении отеля AFRIKA JADE 4* в Тунисе (дер. КОРБА) в период с 31 августа по 14 сентября 2011 года.
Первый раз в этом отеле, большой женской компанией, мы отдыхали во второй половине сентября, прошлого 2010 года. Мой турагент (Т/Ф «Союз», через Туроператора «Библио-глобус») рекомендовал нам этот отель для спокойного, комфортного и безопасного отдыха.
И действительно, отель поразил нас своим экзотическим дизайном, ухоженной и обустроенной территорией, чистейшим пляжем, корректностью и доброжелательностью персонала, великолепным сервисом. И всё вышеперечисленное, оставило самые приятные, тёплые и комфортные воспоминания о проведённом отпуске в полной безопасности.
В этом году у нас, никаких сомнений по поводу того, в какой отель ехать в Тунисе, не было. И мы снова выбрали AFRIKA JADE. Наша компания состояла из 7 – и женщин в возрасте от 29 до 57 лет, и мы забронировали 4 номера.
Надо сказать, что мы являемся достаточно позитивными людьми, и с оптимизмом смотрим на события, происходящие в нашей жизни . В сложных ситуациях мы давно научились философски относиться к ним, переводить всё в позитив и делать свою жизнь максимально радостнее.
Поэтому наш отзыв – это скорее информация для размышления, и констатация фактов, которые случились с нами на отдыхе.
Самыми неприятными событиями для нас стали 3 кражи из 2-х наших номеров и отношение к этому принимающей стороны и администрации отеля.
1-я кража была не существенной, и мы особо не придали ей значение. Пропало около 30 фунтов местными деньгами из кошелька (это примерно 25 долларов США), спрятанного в тумбочке среди большого количества всяких разных вещей Татьяной Матвеевой, для того, что бы оставлять чаевых уборщику номера.
Без претензий мы сообщили об этом факте представителю принимающей стороны (компания CARTHAGE TRAVEL EVENTS) в отеле по имени САМИ. Он мастерски изобразил ужас, поблагодарил нас за информацию, и сказал, что ему это очень неприятно, потому что он уже 8 лет знает каждого из обслуживающего персонала в этом отеле, и не может представить, что бы кто-то из этих честных людей мог так поступить .
2-я кража произошла в номере Даши Серебренной и Татьяны Филиновой. У первой пропало 100 долларов США, а у второй – 100 евро из!!! ! ! закрытого на ключ!! ! ! сейфа.
Мы незамедлительно сообщили САМИ об этом. Не дослушав подробностей, САМИ начал с бешенной скоростью бегать по вестибюлю отеля, говоря, что он срочно сообщит об этом хозяину отеля, периодически выскакивая на улицу, вместе с ……подносчиком чемоданов!!! ! делал вид, что кому-то звонит. Затем он попросил нас показать сейф. Подносчик чемоданов сфотографировал сейф на свой мобильный телефон и…. . всё шоу закончилось .
3-я кража произошла опять же у Татьяны Матвеевой из номера. Пропал её швейцарский перочинный ножик(Стоимостью 2500 руб. ).
Утром следующего дня мы попытались добиться от САМИ информации о действиях администрации отеля в связи с этими кражами. Но, он всячески ссылался на занятость с другими туристами и большим количеством работы. Мы попросили устроить нам встречу с хозяином отеля. Нас принял шеф рецепции по имени МУАЗ, и с переводом САМИ, внимательно выслушав, сказал, что из закрытых сейфов у них в отеле деньги не пропадают!! ! ! Правда, еще нам было сказано, что с персоналом будет устроено собрание. И если кто-то что-то у нас украл – то нам это обязательно вернут! ! ! Т. К. в таких случаях всё возвращают. На мой вопрос о том, что наши кражи не единственный случай в отеле?? ? , разговор перевели на другую тему. Поняв, что на этом уровне помощи нам не окажут, мы стали настаивать на встрече с хозяином отеля. Так прошло еще 3 дня.
Никто нас больше не принял. САМИ усиленно «работал» с другими туристами. Мы каждый раз при встрече(2-3 раза в день) напоминали ему о том, что мы ждём какой-то информации о нашей проблеме, или, в крайнем случае, хотя бы элементарных извинений от администрации отеля. САМИ каждый раз от нас отмахивался, как от назойливых мух. На информационной встрече с вновь прибывшими туристами, мы снова подошли к САМИ, что бы узнать что-то о кражах из наших номеров, он спросил что мы хотим? Мы напомнили ему, что мы являемся такими же его туристами, как и все остальные, и что в отличие от вновь прибывших, уже имеем неразрешённые до сих пор проблемы. Нам было сказано, что проблем ни каких, на самом деле нет. Тогда мы рассказали о воровстве в отеле вновь прибывшим туристам, и САМИ, махая головой, улыбаясь, стал говорить, что всё, что мы здесь говорим – это не правда, что в Тунисе такое не возможно, что мы всё придумали!! ! ! Нам стало понятно, что ни от кого, ничего в этом отеле мы не добьёмся. Что права русских туристов здесь защитить не кому. И ни кто ни в чём разбираться, на самом деле, не собирается.
Мы сказали САМИ, что очень разочарованы его поведением, отсутствием помощи со стороны его фирмы, администрации отеля, что для нас странно, что отель совершенно не заинтересован в своей репутации и ни кто не принёс нам хотя бы элементарных извинений, и что мы больше к ним не приедем, а так же сообщим об этом воровстве турагенту и туроператору, напишем свои отзывы на всех возможных сайтах.
На всё это мы получи от САМИ замечательный ответ: «Ну ведь вы же больше в наш отель не приедете, так и делайте в своей России что хотите, хоть жалуйтесь, хоть ругайтесь – нам всё равно!! ! . А здесь не мешайте мне работать!! ! »
Так мы и не дождались никакой реакции от администрации отеля, администрации принимающей стороны. Справедливости ради нужно сказать, что в момент нашего отъезда, когда я спросила должность беседовавшего с нами представителя отеля и записала её в блокнот, уже в автобусе, САМИ сказал, что он сожалеет о наших проблемах, извиняется, и обязательно сообщит от этом своей администрации .
Мы очень разочарованы лицемерным поведением представителя принимающей стороны в отеле САМИ, бездействием и неуважением к русским туристам со стороны администрации отеля, а главное самими фактами воровства у русских женщин.
Всё остальное, что бросилось в глаза по сравнению с нашим прошлогодним пребыванием в этом отеле - абсолютно переживаемо, и отмечаем просто как факт. А именно:
- очень неухоженная территория, которая начинает плохо! ! ! убираться часов в 9 утра;
- пляж плохо и редко убирается. Полно окурков, мелкого мусора. Охраны практически нет. Днём на пляже, часов с 9, дежурит 1 молодой мальчик 22-х лет. Он – спасатель, охранник, уборщик;
- заброшенные газоны, сад;
- персонал отеля стал очень навязчив и не корректен (официанты, массажисты-мужчины);
- питание более скудное и однообразное, кроме выходных дней, когда приезжали на отдых Тунисцы со своими многочисленными семьями;
- из анимации – в 11 ч. волейбол на пляже, а в выходные еще был дартс в 12 ч. и детская дискотека. Это всё.
Некоторые фото выставляем для всеобщего обозрения.
С уважением к читающим, Юлия Сереброва, Вера Фунтова, Татьяна Матвеева, Татьяна Филинова, Ирина Смирнова, Наталья Цыганок и Дарья Серебрянная.
Mieli kelionių organizatoriai ir kelionių agentai!
Rū pinkitė s savo profesine reputacija. Nesių skite savo turistų į tokius vieš buč ius. Juk neigiami turisto į spū dž iai iš atostogų gali paversti jį kito vadybininko ar kelionių agento klientu. Jū s tiesiog prarasite savo klientą!
O jei savo turistams rekomenduosite apsistoti Tunise vieš butyje AFRIKA JADE, tai į spė kite, kad net jei jų kambariuose yra rakinami seifai, jų pinigų ir vertybių saugumo garantijos nė ra. O jei iš jų ką nors pavogs, tai nei vieš buč io administracija, nei š eimininkas neteiks jiems jokios paramos ar pagalbos, o padarys viską , kad nutildytų jų problemas ir apsimestų , kad nieko neatsitiko, arba jie patys kalti.
Jei pats bū č iau skaitę s tokią apž valgą , manyč iau, kad ją paraš ė ž mogus, kuris visada ras kuo pasiskų sti . Bet kadangi pati raš au, labai rekomenduoju rinktis kitą vieš butį.
Palieku mū sų į monė s atsiliepimą ir į spū dž ius apie apsilankymą AFRIKA JADE 4 * vieš butyje Tunise (KORBA kaime) nuo 2011 m. rugpjū č io 31 d. iki rugsė jo 14 d.
Pirmą kartą š iame vieš butyje, didelė je moterų kompanijoje, ilsė jomė s 2010 m. rugsė jo antroje pusė je. Mano kelionių agentas (T/F „Soyuz“, per kelionių organizatorių „Biblio-Globus“) rekomendavo š į vieš butį , kad galė tume atsipalaiduoti, patogiai ir saugiai praleisti laiką.
Ir iš ties, vieš butis mus suž avė jo savo egzotiš ku dizainu, iš puoselė ta ir į rengta teritorija, š variausiu paplū dimiu, personalo korektiš kumu ir draugiš kumu bei puikiu aptarnavimu. Ir visa tai, kas iš dė styta aukš č iau, paliko pač ius maloniausius, š iltus ir patogiausius prisiminimus apie visiš kai saugiai praleistas atostogas.
Š iais metais neabejojome, į kokį vieš butį Tunise vykti. Ir vė l pasirinkome AFRIKA JADE. Mū sų kompaniją sudarė.7 - ir moterys nuo 29 iki 57 metų , už sakė me 4 kambarius.
Jis meistriš kai vaizdavo siaubą , padė kojo už informaciją ir pasakė , kad jam tai buvo labai nemalonu, nes kiekvieną aptarnaujantį personalą š iame vieš butyje paž į sta 8 metus ir neį sivaizdavo, kad kas nors iš š ių są ž iningų ž monių galė tų tai padaryti. kad. veik.
2-oji vagystė į vyko Daš os Serebrennajos ir Tatjanos Filinovos kambaryje. Pirmasis prarado 100 JAV dolerių , o antrasis prarado 100 eurų nuo!! ! ! ! už rakintas! ! ! ! saugus.
Iš karto apie tai praneš ė me. Neiš klausę s smulkmenų , SAMI ė mė beprotiš ku greič iu lakstyti po vieš buč io vestibiulį , sakydamas, kad apie tai nedelsdamas informuos vieš buč io savininką , periodiš kai iš š okdamas į gatvę kartu su ......lagaminų vež ė ju. !! ! ! apsimetė , kad kaž kam skambina. Tada papraš ė parodyti seifą . Lagaminų vež ė jas mobiliuoju telefonu nufotografavo seifą ir… . visas pasirodymas baigtas.
3-ioji vagystė vė l į vyko Tatjanos Matvejevos kambaryje.
Trū ksta š veicariš ko peilio (kainavo 2500 rublių ).
Kitos dienos rytą bandė me iš savę s gauti informaciją apie vieš buč io administracijos veiksmus, susijusius su š iomis vagystė mis. Tač iau jis visais į manomais bū dais nurodė , kad yra už imtas su kitais turistais ir daug darbo. Papraš ė me susitarti dė l susitikimo su vieš buč io savininku. Mus priė mė priė mimo virš ininkas vardu MUAZ, o su vertimu patys, atidž iai iš klausę s pasakė , kad pinigai iš už darytų seifų jų vieš butyje nedingsta ! ! ! ! Tiesa, mums taip pat buvo pasakyta, kad bus susitarta dė l susitikimo su darbuotojais. O jei kaž kas iš mū sų pavogė , tai tikrai mums bus grą ž inta! ! ! Nes tokiais atvejais viskas grą ž inama. Mano klausimas toks, kad musu vagystes ne vienintelis atvejis viesbutyje? ? ? , pokalbis persikė lė į kitą temą . Supratę , kad tokiu lygiu mums nepadė s, pradė jome reikalauti susitikimo su vieš buč io savininku. Taigi praė jo dar 3 dienos.
Niekas mū sų nepriė mė.
SAMI daug dirbo su kitais turistais. Kiekvieną kartą susitikę (2-3 kartus per dieną ) primindavome, kad laukiame kokios nors informacijos apie savo problemą , o kraš tutiniu atveju – bent elementaraus vieš buč io administracijos atsipraš ymo. SAMI kiekvieną kartą gū ž telė jo mus peč iais kaip į kyrias muses. Informaciniame susitikime su naujai atvykusiais turistais vė l kreipė mė s į SAMI, kad suž inotų ką nors apie vagystes iš mū sų kambarių , jis paklausė ko mes norime? Priminė me, kad esame jo turistai kaip ir visi, o mes, skirtingai nei atvykė liai, jau turime neiš sprę stų problemų . Mums buvo pasakyta, kad problemų nė ra, iš tikrų jų – ne. Tada naujai atvykusiems turistams papasakojome apie vagystę vieš butyje, o SAMI, mostelė damas galva, š ypsodamasis pradė jo sakyti, kad viskas, ką mes č ia sakome, yra netiesa, kad Tunise tai neį manoma, kad mes viską sugalvojome! ! ! !
Mums tapo aiš ku, kad š iame vieš butyje nieko negausime, nieko. Kad č ia nė ra kam ginti rusų turistų teisių . Ir niekam tikrai niekas nerū pi.
Mes pasakė me sau, kad esame labai nusivylę jo elgesiu, pagalbos stoka iš jo į monė s, vieš buč io administracijos, kas mums keista, kad vieš butis visiš kai nesidomi savo reputacija ir niekas mums neatneš ė bent elementarių dalykų . atsipraš au, o kad mes daugiau jiems neatvyksime, o apie š ią vagystę taip pat praneš ime kelionių agentui ir kelionių organizatoriui, raš ysime savo atsiliepimus visose į manomose svetainė se.
Į visa tai sulauksime nuostabaus atsakymo iš savę s: „Na, daugiau į mū sų vieš butį neateisi, tai daryk ką nori savo Rusijoje, bent skų sk, bent prisiek - mums nerū pi! ! ! . Netrukdyk man č ia dirbti! ! »
Taigi nelaukė me jokios reakcijos iš vieš buč io administracijos, š eimininko administracijos.
Teisybė s dė lei reikia pasakyti, kad mū sų iš vykimo metu, kai jau autobuse paklausiau su mumis kalbė jusio vieš buč io atstovo pozicijos ir už siraš iau į są siuvinį , SAMI pasakė , kad apgailestauja dė l mū sų problemų . atsipraš o ir bū tinai apie tai informuos savo administraciją .
Esame labai nusivylę veidmainiš ku š eimininko atstovo elgesiu SAMI vieš butyje, vieš buč io administracijos neveiklumu ir nepagarba rusų turistams, o svarbiausia – pač iais vagysč ių iš rusių faktais.
Visa kita, kas patraukė mū sų dė mesį , palyginti su praė jusių metų vieš nage š iame vieš butyje, yra visiš kai patirta, ir mes tai tiesiog paž ymime kaip faktą . Bū tent:
- labai netvarkinga vietovė , kuri prastai prasideda! ! ! valymo valandos 9 val.;
- paplū dimys blogas ir retai valomas. Pilna nuorū kų , smulkių š iukš lių . Apsaugos praktiš kai nė ra. Dieną paplū dimyje, nuo 9 val. , budi 1 jaunas vaikinas 22 m.
Jis yra gelbė tojas, sargas, valytojas;
- apleista veja, sodas;
- vieš buč io personalas tapo labai į kyrus ir nekorektiš kas (padavė jai, vyrai masaž uotojai);
- maistas yra menkesnis ir monotoniš kesnis, iš skyrus savaitgalius, kai tunisieč iai atvykdavo ilsė tis su savo daugiavaikė mis š eimomis;
- iš animacijos - 11 valandą tinklinis paplū dimyje, o savaitgaliais dar smiginis 12 valandą ir vaikų diskoteka. Tai viskas.
Kai kurios nuotraukos yra paskelbtos visuomenei.
Pagarbiai skaitytojams Julija Serebrova, Vera Funtova, Tatjana Matvejeva, Tatjana Filinova, Irina Smirnova, Natalija Tsyganok ir Daria Serebryannaya.