Концепция отеля, опубликованная на сайте туроператора Анекс предполагала, что отель предлагает размещение по системе UAL.
По факту оказалось:
ПИТАНИЕ:
1. Питание организовано по системе "Шведский стол" - завтрак, обед и ужин. Питание было до такой степени скудное, что гости отеля старались занять очередь в столовую к самому начала кормления, так как к моменту окончания установленного времени питания продуктов на раздаче просто не доставались - стояли пустые подносы. В наборе продуктов и блюд присутствовали исключительно рис, картофель, томаты и арбуз. Изредка можно было раздобыть 50-граммовые кусочки курицы или мелкую рыбку.
2. Из дополнительных "перекусов" были доступны только "блинчики".
3. Из алкогольных напитков были включены только пиво и вино.
4. рестораны "а-ля- карт" - один единственный - никогда не предлагались. Туристы, которые их имели счастье его посетить отмечали, что еда в этом ресторане просто переносилась в него из общей столовой.
5. На подносе с сыром был однажды зафиксирован таракан, которого работники столовой смахнули рукой и оставили жэту ситуацию без дальнейших комментариев.
Нам приходилось организовывать свое питание вне стен отеля и, соответственно, тратить дополнительные средства, на что мы не рассчитывали.
ТЕРРИТОРИЯ:
1. Территория напоминает скорее турбазу из 80-ых годов, а не четырехзвездный отель.
2. Тренажерный зал, который был заявлен доступным для бесплатного посещения можно было посетить за дополнительную плату.
3. Столы и стулья практически никогда не протирались.
ПЛЯЖ
1. Пляж располагается в 10 минутах ходьбы по абсолютно неухоженной территории.
2. Лежаки на пляже не пригодны для лежания - удерживающая ткань давно провисла и приходится лежать на каркасе лежака. Матрасы для лежаков мы наблюдали на складе в отеле, но их никто никогда не предлагал ни за деньги, ни тем более бесплатно.
3. Алкоголь на пляже не предлагается.
4. ресторан на пляже всегда был закрыт к посещению и его проходы заставлены стульями, дабы воспрепятствовать проникновению в него.
ОТЕЛЬ и НОМЕРА
1. Общие туалеты всегда мягко говоря грязные, краны работают только те, которые не сломаны. Из оснащения доступна была только туалетная бумага. Мыло и полотенца для рук всегда отсутствовали как в мужском, так и в женском туалете.
2. В номере сантехника разбита - краны и душ распрыскивают воду в разные стороны.
3. Мебель сбита гвоздями и кое-как прокрашена.
4. Номера периодически посещают тараканы и пауки.
ПЕРСОНАЛ:
1. На ресепшен обращались по поводу грязи в туалете - администратор просто развел руками и ушел за стойку.
2. Обращались по поводу отсутствия в рабочие часы работника в кассе, где меняют валюту - менеджер, правда, сделал замечание кассиру.
3. Просили выйти на аудиенцию старшего менеджера отеля для обсуждения претензий - он не удостоил нас своим вниманием. Ждали вчетвером 15 минут, но он был в это время где-то занят.
Кроме того, хочу выразить разочарование в работе представителей Анекс тура. Представитель туроператора в нашем отеле сразу заявил, что этот отель никогда себя не позиционировал как работающий по программе UAL. Когда мы показали путевки, где была отражена информация об этом, он сообщил, что можно поменять отель за дополнительную плату от 15 до 03 долларов на человека за ночь, причем потраченные нами средства на отель Хаммамет Гарден Резорт нам никто не вернет. Экскурсионная программа нам предложена не была. В папке Анекса нами была отмечена путаница в датах выезда туристов и в номерах рейсах, а также в количестве отъезжающих пассажиров. для регулирования этих вопросов нам пришлось звонить несколько раз представителю, но так и не удалось получить вразумительного ответа. На седьмой раз обращения к нему он сказал, что мы все рано или поздно улетим, чем нас не сильно успокоил. Все вопросы удалось разрешить только после звонка на горячую линию оператора. Представитель оператора на горячей линии заявила, что мы можем оставить свои впечатления об отеле и рабе представителя туроператора при выезде из отеля, когда сопровождающее нас в аэропорт лицо передаст нам опросные листы для отражения своего мнения. При выезде из отеля на вылет домой нас встречал и провожал только водитель автобуса, которые не говорил ни на русском ни на английском языке. Никакого представителя компании Анекс Тура мы не увидели, как не увидели и опросных листов.
Вот такой у нас получился отвратительный отдых.
не хочу, чтобы наши соотечественники, за свои же не маленькие деньги, выезжая за 5 тыс километров от дома терпели раздражение и унижение, выпрашивая еду в столовой.
Kelionių organizatoriaus „Anex“ svetainė je paskelbtoje vieš buč io koncepcijoje buvo daroma prielaida, kad vieš butis siū lo apgyvendinimą pagal UAL sistemą .
Tiesą sakant, paaiš kė jo:
MITYBA:
1. Maitinimas organizuojamas pagal „Š vediš ko stalo“ sistemą – pusryč iai, pietū s ir vakarienė . Maistas buvo toks menkas, kad vieš buč io sveč iai dar pač ioje maitinimo pradž ioje bandė rikiuotis į valgyklą , nes pasibaigus nustatytam laikui maistas į skirstymą tiesiog nebuvo pristatytas - stovė jo tuš ti padė klai. . Produktų ir patiekalų rinkinyje buvo tik ryž iai, bulvė s, pomidorai ir arbū zas. Retkarč iais pavykdavo gauti ir 50 gramų sverianč ius viš tienos gabalė lius ar maž ą ž uvį .
2. Iš papildomų „už kandž ių “ buvo galima į sigyti tik „blynų “.
3. Iš alkoholinių gė rimų buvo į trauktas tik alus ir vynas.
4. „a la carte“ restoranai – vieninteliai – niekada nebuvo siū lomi. Turistai, kuriems teko laimė jį aplankyti, pastebė jo, kad maistas š iame restorane buvo tiesiog perkeltas į jį iš bendro valgomojo.
5. Kartą ant padė klo su sū riu buvo už fiksuotas tarakonas, kurį valgyklos darbuotojai nuvalė rankomis ir paliko situaciją be didesnių komentarų .
Teko maitinimą organizuoti už vieš buč io sienų ir atitinkamai iš leisti papildomų lė š ų , kurių nesiskaič iavome.
TERITORIJOS:
1. Rajonas labiau panaš us į.80-ų jų nakvynė s namus nei į keturių ž vaigž duč ių vieš butį .
2. Sporto salę , kuri buvo deklaruota nemokamai, buvo galima aplankyti už papildomą mokestį .
3. Stalai ir kė dė s beveik nenuvalyti.
PAPLUDIMYS
1. Paplū dimys yra 10 minuč ių pė sč iomis per visiš kai nesutvarkytą teritoriją .
2. Gultai paplū dimyje netinka gulė ti - laikantis audinys jau seniai susmuko ir tenka gulė ti ant gulto rė mo. Stebė jome č iuž inius gultams vieš buč io sandė lyje, bet jų niekas niekada nesiū lė ir už pinigus, juo labiau už dyką .
3. Alkoholis paplū dimyje nesiū lomas.
4. Restoranas paplū dimyje visada buvo už darytas visuomenei, o jo koridoriai buvo už pildyti kė dė mis, kad į jį nepatektų .
VIEŠ BUTIS IR KAMBARIAI
1. Bendri tualetai visada yra š velniai tariant purvini, č iaupai veikia tik tada, kai jie nesugedę . Vienintelė turima į ranga buvo tualetinis popierius. Tiek vyrų , tiek moterų tualetuose visada trū ko muilo ir rankš luosč ių .
2. Sugedo patalpoje santechnika – č iaupai ir duš ai purš kia vandenį į vairiomis kryptimis.
3. Baldai nuversti vinimis ir kaž kaip perdaž yti.
4. Kambariuose periodiš kai lankosi tarakonai ir vorai.
PERSONALAS:
1. Buvo kreiptasi į registratū rą dė l neš varumų tualete – administratorė tiesiog gū ž telė jo peč iais ir nuė jo už prekystalio.
2. Kreipė si dė l darbuotojo nebuvimo kasoje darbo valandomis, kur keič ia valiutą – vadovas vis dė lto kasininkei padarė pastabą .
3. Buvome papraš yti eiti į audienciją su vieš buč io vyresniuoju vadybininku aptarti pretenzijų – jis mū sų nepagerbė savo dė mesiu. Keturios laukė me 15 minuč ių , bet jis tuo metu buvo kaž kur už siė mę s.
Be to, noriu iš reikš ti savo nusivylimą „Anex Tour“ atstovų darbu. Kelionių organizatoriaus atstovas mū sų vieš butyje iš kart pareiš kė , kad š is vieš butis niekada nepozicionavo kaip dirbantis pagal UAL programą . Kai parodė me kuponus, kuriuose atsispindė jo informacija apie tai, jis pasakė , kad galite pakeisti vieš butį už papildomą mokestį nuo 15 iki 03 dolerių asmeniui už naktį , o lė š ų , kurias iš leidome Hammamet Garden Resort vieš butyje, niekas negrą ž ins. mums. Ekskursinė programa mums nebuvo pasiū lyta. „Anex“ aplanke pastebė jome painiavą dė l turistų iš vykimo datų ir skrydž ių numerių , taip pat dė l iš vykstanč ių keleivių skaič iaus. š iems klausimams sureguliuoti teko kelis kartus skambinti atstovui, tač iau suprantamo atsakymo taip ir nepavyko gauti. Septintą kartą kreipdamasis į jį pasakė , kad mes visi anksč iau ar vė liau iš skrisime, o tai mū sų nelabai nuramino. Visos problemos buvo iš sprę stos tik paskambinus operatorė s pasitikė jimo telefonu. Operatoriaus atstovė karš tojoje linijoje pareiš kė , kad savo į spū dž ius apie vieš butį ir kelionių organizatoriaus atstovo vergę galime palikti iš siregistruodami, kai į oro uostą mus lydintis ž mogus duos mums anketas, atspindinč ias savo nuomonę . Iš vykstant iš vieš buč io skrydž iui namo mus pasitiko ir iš leido tik autobuso vairuotojas, nemokantis nei rusiš kai, nei angliš kai. Nematė me nei vieno Anex Tour kompanijos atstovo, nei anketų .
Š tai pas mus tokios bjaurios atostogos.
Nenoriu, kad mū sų tautieč iai už savo nemenkus pinigus, iš vykdami už.5 tū kstanč ių kilometrų nuo namų , kę stų susierzinimą ir paž eminimą , valgykloje maldaujant maisto.