Я такого чудовищного отношения персонала не встречала никогда ни в одной стране мира. Сказать, что я в шокe, это ничего не сказать! в один из дней ( примерно на 3й день нашего пребывания ) утром я увидела, что на простыне остались небольшие следы : от жары в номере немного полиняла майка, в которой я спала. Я не придала этому значения, поскольку знаю, что это очень легко отстирать. Горничная сменила простынь, и я забыла об этом.
Однако, 30 марта, спустя 8(! ) дней после нашего приезда одна из сотрудниц ресепшена окликнула мою дочь, когда та проходила мимо ресепшена и очень громким голосом, в грубой форме ( да, да " тайланд- страна 1010 улыбок" и " тайцы- они же как дети, такие милые " ) начала высказывать претензии, что каждый день (! ) мы портим простыни, которые горничная не может отстирать. И что нам выписан штраф за испорченные простыни, который надо оплатить. Причем простыней 3 ( три)! Впоследствии мне показали три счета от ( внимание! ) 28-29-30 марта на три простыни по 500 бат + 1 наволочка ( 100 бат). Итого 1600 бат.
На мой вопрос : «почему же сразу , (т. е. 24-25 марта) не было сказано что испорчена простынь»? , мне сказали, что « не видели нас в отеле». При том, что дочь практически всегда была у бассейна ( рядом с ресепшен), мы были на завтраке каждое утро, и, конечно, можно было просто или оставить записку в номере или просто позвонить в номер, как это делают в любых других отелях, если возникают вопросы к гостям.
Хочу отметить, что возникла эта ситуация (полиняла майка) от того, что в номере была жара. Кондиционер, установленный в номере, не регулировал температуру и наклон плоскостей обдува. Весь поток холодного воздуха ( 18 С) направлен строго на кровать. У меня нет желания простывать на отдыхе. Поэтому ночью мы спали с открытыми окнами и без кондиционера. Конечно, при температуре воздуха +29 С и влажности 89% это не комфортно.
Я обращалась к сотрудницам респешена на второй день своего пребывания ( 23 марта 2018 около 9 утра) с этим вопросом: сначала я подошла на ресепшен , там было две сотрудницы , я набрала текст в гугл переводчике ( т. е. они прочитали текст , переведенный на тайский язык) : сказала, что у меня не регулируется кондиционер, и можно ли мне в номер поставить вентилятор. Они прочитали , переспросили : не работает кондиционер? », я ответила, что « работает, но не регулируется». Они сказали « ок».
Поскольку в обед того же дня ( около 15 часов в номере ничего не исправили: кондиционер не отрегулировали, вентилятор не принесли), я повторно пошла на ресепшн и повторно через гугл переводчик ( с русского не на английский, а на тайский! ) попросила уже другую сотрудницу решить мой вопрос. Устно на английском повторила просьбу. Так же получила в ответ « ок». И так же ничего не было сделано. У меня не было желания потратить свой отдых на решения вопроса с кондиционером. Больше я на ресепшен не обращалась.
Когда возникла собственно конфликтная ситуация(30 марта 2018), при которой мне предложили оплатить счета за одну действительно мою, и две чужие простыни, то сотрудница ресепшена, которая представилась заместителем генерального менеджера отеля, заявила : « что они ( сотрудницы) меня не поняли, поэтому ничего не сделали, вы сами виноваты в ситуации. И вы должны оплатить счет иначе мы не выселим вас из отеля и вы не сможете улететь». При том , что сотрудницы стояли рядом и подтвердили, что я обращалась, и и они меня «не поняли». На мой вопрос « почему если меня не поняли, то не уточнили? » - еще раз повторили мне что это « мои проблемы».
так что такой " клиентоориентированности" я еще не видела.
Написала претензию в адрес головной компании отеля ( сайт отеля не принимает, к слову эл. почту) и представителю АНЕКСА.
p/s/ Простыни я забрала. и они отстирались до идеально белого состояния обычным порошком при 60 градусах. и почему то я не удивлена...
из плюсов: хорошая территория . большой тропический сад. днем очень тихо и малолюдно. завтраки очень очень скудные. на завтраках всегда очень много китайцев. просто будьте к этому готовы. потом их не видно
Tokio monstriš ko personalo pož iū rio nesu sutikę s nė vienoje pasaulio š alyje. Pasakyti, kad esu š okiruota, yra per menka! vieną iš dienų (maž daug 3-ią mū sų vieš nagė s dieną ) ryte pamač iau, kad ant paklodė s yra maž ų pė dsakų : marš kinė liai, kuriuose miegojau, buvo š iek tiek iš kritę nuo kambario karš č io. Aš tam nesureikš minau, nes ž inau, kad jį labai lengva nuplauti. Tarnaitė pakeitė paklodes, o aš apie tai pamirš au.
Tač iau kovo 30 d. , praė jus 8 (! ) dienoms po mū sų atvykimo, viena iš registratū ros darbuotojų pasikvietė mano dukrą , kai ji ė jo pro registratū rą ir labai stipriu balsu, nemandagiai (taip, taip, „Tailandas yra 1010 š ypsenų š alis“ ir „Tailandai- jie kaip vaikai, tokie mieli“) pradė jo skų stis, kad kasdien (! ) gadiname paklodes, kurių kambarinė negali iš skalbti. Ir kad už sugadintus paklodes gavome baudą , kurią turime sumokė ti. Ir lakš tai 3 (trys)! Vė liau man buvo parodytos trys są skaitos iš (dė mesio! ) kovo 28–29–30 d. už tris lapus po 500 batų + 1 pagalvė s už valkalą (100 batų ). Iš viso 1600 batų .
Į mano klausimą : „kodė l iš karto (t. y. kovo 24-25 d. ) nepasakyta, kad paklodė sugadinta“ ? , man atsakė , kad „mū sų vieš butyje nematė “. Nepaisant to, kad dukra beveik visada buvo prie baseino (š alia registratū ros), mes kiekvieną rytą pusryč iaudavome ir, ž inoma, galė jai tiesiog palikti raš telį kambaryje arba tiesiog paskambinti į kambarį , kaip jie daro bet kurie kiti vieš buč iai, jei Klausimai sveč iams.
Noriu pastebė ti, kad tokia situacija susidarė (marš kinė liai iš bluko) dė l to, kad patalpoje buvo karš tis. Kambaryje į rengtas kondicionierius nereguliavo temperatū ros ir oro srauto plokš tumų pasvirimo. Visas š alto oro srautas (18 C) nukreipiamas griež tai į lovą . Neturiu noro perš alti per atostogas. Taigi naktimis miegojome su atvirais langais ir be kondicionieriaus. Ž inoma, esant +29 C oro temperatū rai ir 89% oro drė gmei, tai nė ra patogu.
Kreipiausi į registratū ros darbuotojus antrą vieš nagė s dieną (2018 m. kovo 23 d. apie 9 val. ) su tokiu klausimu: pirma nuė jau į registratū rą , ten buvo dvi darbuotojos, į vedž iau tekstą į Google vertė ją (t. y. jie skaitė ). tekstas iš verstas į tajų kalbą ): ji pasakė , kad mano kondicionierius nė ra reguliuojamas, ir ar galiu į savo kambarį į dė ti ventiliatorių . Perskaitė , vė l paklausė : neveikia kondicionierius? , atsakiau, kad veikia, bet nereguliuojamas. Jie sakė gerai.
Kadangi tos pač ios dienos popietę (apie 15 val. patalpoje nieko nebuvo sutvarkyta: kondicionierius nesureguliuotas, ventiliatorius neatsineš tas), per Google vertė ją (iš rusų ne į anglų ) ė jau į registratū rą . , bet į tajų ! ) Papraš iau kito darbuotojo, kuris iš sprę stų mano problemą . Ž odž iu anglų kalba pakartojo praš ymą . Taip pat gavau atsakymą „gerai“. Ir nieko nebuvo daroma. Neturė jau noro skirti savo atostogų oro kondicionavimo problemai sprę sti. Daugiau į registratū rą nesikreipiau.
Iš kilus faktinei konfliktinei situacijai (2018 m. kovo 30 d. ), kai man buvo pasiū lyta apmokė ti są skaitas už vieną tikrai mano ir du svetimus lapus, vieš buč io generalinio direktoriaus pavaduotoja prisistač iusi registratorė pareiš kė : „kad jie (darbuotojai) manę s nesuprato, todė l tu nieko nepadarei, tu pats esi kaltas dė l susidariusios situacijos. Ir jū s turite sumokė ti są skaitą , kitaip mes jū sų neiš kelsime iš vieš buč io ir jū s negalė site skristi“. Nepaisant to, kad darbuotojai stovė jo š alia ir patvirtino, kad kreipiausi, o jie irgi manę s „nesuprato“. Į mano klausimą „kodė l, jei jie manę s nesuprato, ar nepaaiš kino? - dar kartą man pakartojo, kad tai „mano problemos“.
tad tokio „dė mesio į klientus“ dar nemač iau.
Paraš iau skundą vieš buč io patronuojanč iai bendrovei (vieš buč io svetainė nepriima, beje, el. paš tu) ir ANEKS atstovei.
p/s/ Pasiė miau paklodes. ir jie buvo iš plauti iki visiš kai baltos bū klė s į prastais milteliais 60 laipsnių temperatū roje. Kodė l aš nesistebiu. . .
Argumentai "už ": graž us rajonas. didelis atogrą ž ų sodas. Dieną labai tylu ir neperpildyta. pusryč iai labai labai prasti. Pusryč ių metu visada bū na daug kinų . tiesiog bū k tam pasiruoš ę s. tada tu jų nematai