Доброго времени суток! Уважаемые Дамы и господа, которые собираются посетить данный санаторий, мой отзыв будет для Вас, а также для тех, кто хочет, так же как и я, сделать приятно своим близким и отправить их отдыхать, а ГЛАВНОЕ лечиться в этот "4-3*" ( в БОЛЬШИХ кавычках) санаторий. В этом 2013 году я долго выбирала санаторий для своей мамы (Денисовой Любови Ивановны). В прошло году я отправляла ее в санаторий "Виктория" в Кисловодск. Там было все супер, кроме расположения - санаторий стоит на дороге, поэтому основным критерием при выборе места отдыха в этом году была большая лесопарковая территория, достойные номера и хорошее лечение. Всем этим критериям, как мне показалось, отвечает "Машук Аква-Терм". Но, увы, как выяснилось позже, мне это ТОЛЬКО показалось. Ну обо всем по порядку. Исходя из прайс-листа и официального описания номерного фонда мной был выбран, забронирован и оплачен по безналичному расчету ( 4.200 руб за 12 дней) номер категории Single plus. очень хотелось порадовать маму отличным сервисом, красивой обстановкой, достойным лечением, при хорошем размещении.... Но, увы.... ВСЕ что можно было испортить, здесь было испорчено в первые минуты приезда моей туристки в это место!!! Да, санаторий оказал заказанную ранее услугу трансфер, за это спасибо, да разместил не по расчетному времени в 14:00, а сразу по-приезду, за это тоже спасибо... Ну вот и все спасибо... А теперь о главном: после поселения в номер 524. Номер СООТВЕТСВОВАЛ описанию на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте санатория: хорошая мебель, хорошее наполнение мини-бара, ЖК ТВ, хорошая сантехника, прямо радость моей туристки была не надуманной и я хотела было за нее порадоваться.... ну тут все резко омрачил постоянный и очень неприятный шум с улицы, вышла она на балкон, а там..... Номер выходит на ВЫТЯЖКУ то ли кухни, то ли бассейна!!! Гул стоит такой, что находиться в номере даже при полностью закрытом окне НЕ ВОЗМОЖНО, не говоря о том, чтобы спать(если конечно вы не хотите стать невростеником, а ведь это санаторий, а не отель в Турции, сюда люди приезжают лечиться! )Пришлось идти на рецепшн с просьбой о переселении, в это время я позвонила в отдел продаж менеджеру отдела ВИКТОРУ, через которого я и бронировала, этот чудо санаторий. Виктор, отдать должное, все выслушал и на мои претензии, почему не предупредили при бронировании о том, что якобы (по словам того же ВИКТОРА) все номера этой категории выходят на данную сторону с невыносимым шумом, искренне удивился, сказал, что наша жалоба такого рода первой, извинился и предложил переселиться на другую сторону, но с доплатой в 200 руб/сутки, т. к. там за вид не на вытяжку доплата, уверив, что на другой стороне отеля другая категория номеров. Что ж, я согласилась и стала ждать радостного звонка мамы... Звонка я дождалась... Вначале в номер с ней поднялся менеджер, крайне удивился такому сильному шуму, кому-то позвонил, с просьбой поменять фильтры, но по телефону ему ответили, не ранее 22 июля, что ЕГО (менеджера) очень удивила и он воскликнул, что ж мне теперь эти номера не селить до 22?? А маме моей предложил, остаться в данном номере, ведь вытяжка в 19:00 выключается, правда и включается в 5 утра, но это разве важно??? Я в шоке от таких предложений администрации в адрес человека с хронической гепертонией и сахарным диабетом 2 степени. Далее события разворачивались еще интереснее. Ее переселили в номер 404, когда она туда зашла, то чуть в обморок не упала. Голимый совдеп: мебель вся разбита, ТВ "гроб" привет из СССР. Какой там ЖК, обещанный на сайте. На законную претензию, что это действительно другая категория, только ниже, на рецепшн дали потрясающий ответ. Оказывается, первый номер (524) был номером ниже категорией, т. е. дешевле на 3 400 руб, чем мы заплатили, а это как раз такой улучшенный стандарт. В это время я вновь связалась с Виктором, который начал очень искренне меня уверять, что это стандарт улучшенный, такой же как и предыдущий, а на рецепшн, просто не знают какой номер, какой категории соответствует. Порекомендовал мне обратиться к своему начальнику, некой Елене Петровне (которая как выяснилось все это время сидела напротив и естественно старательно должна была выгородить своих ооочень "компетентных" сотрудников, которые даже не знают (или знают, но нагло врут ТЕБЕ В ГЛАЗА) категории номеров и их соответствие. В итоге маму провели по самым худшим номерам с ПОЛНОСТЬЮ убитым оборудованием и дикой канализационной вонью ( на вопрос мамы почему так воняет в номерах Виктор ответил, что он не знает). Увидив такое мы пожертвовали в пользу бедности хозяев санатория 3 400 руб ( можете выписать премию Виктору и Елене Петровне за развод гостей, испорченное настроение и потраченные силы). Все сие действо происходило с 7:00 до 15:30, мама измоталась у не поднялось давление и я решила, что хватит, пусть убитый номер с приветом из СССР, но хоть зловония нет и вид из окна красивый. вот такой 4* санаторий "Машук Аква-Терм".
Так вот за совдеп, который ПОЛНОСТЬЮ не соответсвует описанному номеру на официальном сайте санатория у моей мамы попросили ВНИМАНИЕ ДОПЛАТУ в размере 2400 рублей!!!!!!!!! Итого за чудо-путевку со следующими условиями: Телевизор времен Брежнева, облезлый шкаф со сломанными дверками (одна из них вообще не открывается, расшатанным краном, за который страшно браться, холодильник времен телевизора мы заплатили за 12 суток 5.600 рублей. Не плохо да??? с аналогичной доплатой в 200 рублей сутки, пара из Новогорода была так же поселена и также и на тех же условиях переслена, а вот несчастная девушка (к сожалению я не заю из какого она города, просто расплакалась за столом. с ней поступили еще интересней за 4100 рублей в сутки ее поселили в номер на первом этаже с видом на детскую площадку и вытяжку, а также с запахом канализации в номере. несчастная девушка купила себе БЕРУШИ, что бы спать. Так что УВАЖАЕМЫЕ отдыхающие покупайте в МАШУК Беруши, другого варианта НЕТ. Ко всему этому мной было выяснено, что сертификат соответствия корпусов 3 и 4 *, который был выдан данному средству размещения истек еще в мае 2013 года, так как выдан он был ООО "Ставропольским Центром сертификации и менеджмента" еще в мае 2010, соответственно возникает вопрос, на каком основании Вы уважаемая Администрация санатория продолжаете вводить в заблуждения ваших гостей, Вы Не ИМЕЕТЕ НИКАКОГО права продолжать использовать звезды в своем описании. Завтра 16 июля 2013 года я обязательно свяжусь с ваши экспертом г-жой Ченцовой В. В. и задам все эти вопросы ей, а также опишу состояние Вашего номерного фонда, а далее я намерена сообщить обо всех нарушениях прав потребителей услуг в соответсвующее курирующее Министерство. За сим пока откланиваюсь, но думаю, что продолжение следует.... Нельзя так относится к людям Господа управляющие, НЕЛЬЗЯ!!!
и еще про лечение: Душ Виши сломан, гидроколонотерапия - сломана, озон лица (инъекции) назначить не смогло уже 3 специалиста, может зав. отделением поможет??? УЖАС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
С уважением,
Екатерина Шахова
начальник отдела маркетинга
4* Гостиничного комплекс "Аврора"
г. Курск
Gera diena! Mieli ponios ir ponai, kurie ketinate lankytis š ioje sanatorijoje, mano apž valga bus skirta jums, taip pat tiems, kurie, kaip ir aš , nori pamaloninti savo artimuosius ir iš sių sti juos ilsė tis, o PAGRINDINĖ – gydytis tai "4-3 * "(DIDŽ IOMIS kabutė mis) sanatorija. Š iais 2013 metais ilgą laiką pasirinkau sanatoriją savo mamai (Denisova Lyubov Ivanovna). Pernai iš siunč iau ją į Viktorijos sanatoriją Kislovodske. Ten viskas buvo super, iš skyrus vietą - sanatorija yra pakelė je, tad pagrindinis kriterijus renkantis poilsio vietą š iemet buvo didelė miš ko parko teritorija, padorū s kambariai ir geras gydymas. Man atrodė , kad „Mashuk Aqua-Therm“ atitinka visus š iuos kriterijus. Bet, deja, kaip vė liau paaiš kė jo, tai TIK man atrodė . Na, pirmieji dalykai. Pagal kainoraš tį ir oficialų kambarių skaič iaus apraš ymą iš sirinkau, už sisakiau ir apmokė jau banko pavedimu (4.
200 rublių už.12 dienų ) Vienvietis plius kategorijos kambarys. Labai norė jau pamaloninti savo mamą puikiu aptarnavimu, graž ia aplinka, vertu gydymu, geru apgyvendinimu...Bet, deja....VISKAS, ką buvo galima sugadinti, č ia buvo sugadinta pirmosiomis mano turistė s atvykimo į š ią vietą minutė mis. !! ! Taip, sanatorija suteikė anksč iau už sakytą pervež imo paslaugą , ač iū už tai, bet į dė jo ne numatytu laiku 14:00, o iš kart atvykus, ač iū ir už tai...Na ir viskas ač iū...O dabar apie pagrindinį dalyką : apsigyvenus 524 kambaryje. Kambarys atitiko apraš ymą Oficialioje sanatorijos svetainė je: geri baldai, geras mini baro už pildymas, LCD televizorius, gera santechnika, mano turisto dž iaugsmas buvo netoli -atsineš ė ir aš norė jau pasidž iaugti už ją...arba virtuvė je, arba baseine!!!
Š urmulis toks, kad net visiš kai už darius langą kambaryje NEGALIMA bū ti, jau nekalbant apie miegą (nebent, ž inoma, nori tapti neurosteniku, o č ia sanatorija, o ne vieš butis Turkijoje, ž monių č ia ateina gydytis! ) Turė jau eiti į registratū rą su praš ymu persikelti, š iuo metu paskambinau į pardavimų skyrių skyriaus vadovui VICTOR, per kurį už sisakiau š į stebuklingą kurortą . Viktorai, pagerbdamas, iš klausiau viską ir mano pretenzijas, kodė l rezervuodami neį spė jo, kad neva (pagal tą patį VIKTORĄ ) visi š ios kategorijos kambariai su nepakeliamu triukš mu nukreipti į š ią pusę , jis nuoš irdž iai nustebo, pasakė , kad mū sų skundas dė l tokio pirmojo, jis atsipraš ė ir pasiū lė pereiti į kitą pusę , bet su priemoka 200 rublių / diena, nes yra priemoka už vaizdą ne ant gaubto, patikindamas, kad yra kita kategorija kambarių kitoje vieš buč io pusė je. Na, aš sutikau ir pradė jau laukti dž iaugsmingo mamos skambuč io ...
Laukiau skambuč io...Iš pradž ių vadybininkė už lipo su ja į kambarį , labai nustebo dė l tokio stipraus triukš mo, paskambino kaž kam su praš ymu pakeisti filtrus, bet jam atsiliepė telefonu, ne anksč iau kaip Liepos 22 d. , kad JIS (vadybininkas) labai nustebo ir suš uko, kodė l aš dabar turė č iau netalpinti š ių skaič ių iki 22 ? ? Ir pasiū lė mamai likti š iame kambaryje, nes gartraukis iš sijungia 19:00, nors į sijungia 5 ryto, bet ar tai tikrai svarbu?? ? Esu š okiruotas tokių administracijos pasiū lymų ž mogui, serganč iam lė tine hipertenzija ir 2 tipo cukriniu diabetu. Tolimesni į vykiai klostė si dar į domiau. Ji buvo perkelta į.404 kambarį , ten nuvykusi vos nenualpo. Golimy sovdep: baldai visi sulauž yti, TV "karsto" sveikinimai iš SSRS. Koks ten LCD, ž adė ta svetainė je. Į teisė tą teiginį , kad tai tikrai kita kategorija, tik ž emiau, registratorė pateikė nuostabų atsakymą . Pasirodo, pirmasis skaič ius (524) buvo skaič ius ž emiau kategorijos, t. y.
pigiau 3400 rublių , nei mokė jome, ir tai kaip tik toks patobulintas standartas. Tuo metu vė l susisiekiau su Viktoru, kuris pradė jo mane labai nuoš irdž iai tikinti, kad tai yra patobulintas standartas, toks pat kaip ir ankstesnis, o registratū roje jie tiesiog než inojo, kuris kambarys, kuri kategorija atitinka. Jis man rekomendavo susisiekti su savo virš ininke, tam tikra Elena Petrovna (kuri, kaip paaiš kė jo, visą tą laiką sė dė jo prieš ais ir, ž inoma, uoliai turė jo ginti savo „kompetentingus“ darbuotojus, kurie net než ino (arba ž ino, bet į ž ū liai guli SAVO AKYS) kambarių kategorijose ir Dė l to mama buvo iš vež ta į pač ius blogiausius kambarius su VISIŠ KAI mirusia į ranga ir laukine kanalizacijos smarve (paklausus mamos, kodė l taip smirda kambariuose, Viktoras atsakė , kad jis Než inau).
Tai pamatę , paaukojome 3400 rublių sanatorijos savininkų skurdui (už sveč ių skyrybas, sugadintą nuotaiką ir iš eikvotą energiją galite paraš yti Viktorui ir Elenai Petrovnam premiją ). Visas š is veiksmas vyko nuo 7:00 iki 15:30, mama buvo iš sekusi, jai nepakilo kraujospū dis, o aš nusprendž iau, kad gana, tegul nuž udytas numeris su sveikinimais iš SSRS, bet bent jau nebuvo smirdė jo ir vaizdas pro langą buvo graž us. š tai tokia 4 * sanatorija „Mashuk Aqua-Therm“.
Taigi, deputatų tarybai, kuri VISIŠ KAI neatitinka oficialiame sanatorijos tinklalapyje apraš yto skaič iaus, iš mamos buvo papraš yta DĖ MESIO PRIEDO 2400 rublių !!!!!!!! ! Iš viso už stebuklingą kelionę su tokiomis są lygomis: Brež nevo laikų televizorius, aptriuš usi spintelė su iš dauž ytomis durelė mis (vienos visai neatsidaro, palaidas č iaupas, kurį baisu imti, š aldytuvas iš televizoriaus eros, sumokė jome 5600 rublių už.12 dienų Neblogai, tiesa ???
su panaš iu 200 rublių priemoka per dieną , pora iš Novogorodo taip pat buvo apgyvendinta ir taip pat perkelta tomis pač iomis są lygomis, bet nelaiminga mergina (deja, než inau iš kokio miesto, ji tiesiog apsipylė aš aromis prie stalo Dar į domiau buvo elgiamasi už.4100 rublių per dieną ji buvo apgyvendinta pirmame aukš te esanč iame kambaryje su vaizdu į ž aidimų aikš telę ir iš metimo vamzdž ius, taip pat su kanalizacijos kvapu kambaryje. Nelaiminga mergina nusipirko sau AUSINIUS. Taigi MIELIEJI poilsiautojai perka ausų kiš tukus MASHUK, kito pasirinkimo NĖ RA.
Be viso to, suž inojau, kad š iai apgyvendinimo į staigai iš duoto 3 ir 4* pastatų atitikties sertifikato galiojimas baigė si 2013 m. geguž ė s mė n. , nes jį iš davė Stavropol Certification and Management Center LLC dar 2010 m. geguž ė s mė n. atitinkamai kyla klausimas , kuo remdamiesi Jū s gerbiama sanatorijos administracija ir toliau klaidinate savo sveč ius, Jū s NETURIate JOKIOS TEISĖ S toliau naudoti ž vaigž dutes savo apraš yme. Rytoj, 2013 m. liepos 16 d. , bū tinai susisieksiu su jū sų eksperte ponia Chentsova V. V. ir už duosiu jai visus š iuos klausimus, taip pat apraš ysiu jū sų kambarių bū klę , o tada ketinu praneš ti apie visus paslaugų vartotojų teisių paž eidimus. atitinkamai priž iū rinč iai ministerijai. Kol kas aš atostogauju, bet manau, kad tę sinys turė tų bū ti ....Negalima taip elgtis su Vieš paties ž monė mis, tai NEĮ MANOMA !!!
ir dar apie gydymą : sugedo Vichy duš as, sugedo hidrokolonoterapija, veido ozono (injekcijų ) negalė jo paskirti 3 specialistai, gal galva. skyrius padė s?? ? SIAUBAS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Pagarbiai
Jekaterina Š achova
Rinkodaros skyriaus vedė jas
4* vieš buč ių kompleksas "Aurora"
Kurskas