В связи с тем, что у отеля случился якобы форс-мажор(проживали футболисты с позднем выездом, о котором отель узнал накануне), заселение произошло вместо положенного времени в 17:30. При этом сотрудники отеля за день до заселения звонили с вопросом точно ли мы приедем и во сколько: то есть знали о том, что заселят нас только вечером и не сообщили. Мы бы перебронировали отель, а не гуляли с дороги 6 часов не умывшись и не отдохнув. Политика отеля не терять деньги? При этом сотрудники ресепшн приносили свои извинения и говорили, что они не виноваты. Что просто смешно для отеля 4 звезды. А у менеджера был выходной. Нормальная ситуация- никто не может решить вопрос, предложить альтернатив, а просто говорят: идите гуляйте. При этом люди выселялись, пока я пыталась добиться заселения вовремя( из номеров лучших категорий, чем забронированный нами), которые никто не предлагал. Это в принципе нонсенс вся эта ситуация. Сотрудниками также не было предложено никаких комплиментов и компенсаций, пока я просто не затребовала поздний выезд на следующий день, который удовлетворили, даже не предложили оставить багаж. У отеля масса вариантов реально извиниться: предложить бесплатный ужин, сладости/шампанское, номер лучшей категории и тп. От сетевого отеля подобное отношение к клиентам- впервые, да даже в хостелах такого не случалось и в переполненных турецких отелях в сезон. Только горничной, пожалуй, в данной ситуации твердая пятерка, что качественно убрала номер за 20-30 минут. Номер был с окнами на проспект и выходом на козырек, вероятно поэтому окна не открывались. Но это уже мелочи в сравнении с заселением. В остальном номер хороший, просторный, со всем необходимым. Завтрак разнообразный, вкусный, только яичницы почему-то не было. Резюме такое: Хилтон, не Хилтон, а отношение далеко не по стандартам сети, провинциальное совковое обслуживание
Dė l to, kad vieš butyje tariamai buvo force majeure aplinkybė s (futbolininkai su vė lyviu iš siregistravimu, apie kurį vieš butis suž inojo dieną prieš tai), registracija į vyko vietoj nustatyto laiko 17:30 val. Tuo pač iu metu vieš buč io darbuotojai skambino dieną prieš registraciją su klausimu, ar atvyksime tiksliai ir kokiu laiku: tai yra ž inojo, kad mus už registruos tik vakare ir nepraneš ė . Bū tume iš naujo rezervavę vieš butį , o ne nuė ję nuo kelio 6 valandas nesiprausę ir nepailsė ję . Ar vieš buč io politika neprarasti pinigų ? Tuo pač iu metu registratū ros darbuotojai atsipraš ė ir sakė , kad jie nė ra kalti. Tai tiesiog juokinga 4 ž vaigž duč ių vieš buč iui. O vadovas turė jo laisvą dieną . Į prasta situacija yra tokia, kad niekas negali iš sprę sti problemos, pasiū lyti alternatyvų , o tiesiog pasakyti: eik pasivaikš č ioti. Tuo pač iu metu ž monė s buvo iš keldinti, kol aš bandž iau laiku už siregistruoti (iš geresnių kategorijų kambarių nei tas, kurį už sakė me), ko niekas nesiū lė . Visa š i situacija iš esmė s yra nesą monė . . Jokių komplimentų ar kompensacijų darbuotojai taip pat nesiū lė , kol tiesiog nepapraš iau pavė luoto iš siregistravimo kitą dieną , kas buvo suteikta, net nepasiū liau palikti bagaž o. Vieš butis turi daugybę galimybių tikrai atsipraš yti: pasiū lykite nemokamą vakarienę , saldumynus / š ampaną , geriausios kategorijos kambarį ir pan. Iš tinklinio vieš buč io toks pož iū ris į klientus – pirmas kartas, o net hosteliuose per sezoną sausakimš uose Turkijos vieš buč iuose taip nė ra buvę . Tik kambarinė , ko gero, š ioje situacijoje yra solidus penketukas, kuris kokybiš kai iš valė kambarį per 20-30 minuč ių . Kambarys buvo su langais prospekte ir prieiga prie skydelio, tikriausiai dė l to langai neatsidarė . Bet tai yra smulkmenos, palyginti su gyvenviete. Likusi kambario dalis gera, erdvi, yra viskas ko reikia. Pusryč iai į vairū s, skanū s, bet kaž kodė l nebuvo kiauš inienė s. Santrauka tokia: Hilton, ne Hilton, bet pož iū ris toli nuo tinklo standartų , provincijos tarybinė s tarnybos