Проживание оказалось тихим ужасом! Пришлось и мне и мужу написать жалобу в книге отзывов (которой не оказалось, потом была предоставлена - не оформлена, не заполнены сведения об организации). Персонал на все замечания молчал, опускал глаза, не решал ситуацию.
Была переписка при бронировании с обозначением конкретных требований с моей стороны - чистый номер (грудной ребенок, я аллергик), тихий номер (грудной ребенок), далеко от мест курения (грудной ребенок, я аллергик), возможность разместить манеж, номер не с мансардными окнами, номер с одной двуспальной кроватью. Отель все подтвердил, написал, что все сделает в лучшем свете - будет тихо, чисто, далеко от курения, что за мной забронирован номер на 1 этаже. Я успокоилась, другой отель искать не стала. и вот кошмарный результат:!!!!! !
1. в день приезда, когда мы были уже в дороге, мне приходит смс с вопросом "а какая вам нужна кровать? " - я понимаю, что сотрудник не в курсе брони (а ведь там указана эта информация) и прошу поднять всю переписку со всеми условиями!!! !
2. приезжаем в отель - называю фамилию- "а вы что бронировали у нас номер? " - после указаний на смс, меня вдруг находят.
3. при заполнении договора сотрудница указывает номер 17 на 3 этаже с мансардными окнами - на вопрос "вы знакомы с условиями бронирования? " молчание и тишина.... я достаю свою распечатку с бронью и перепиской и понимаю, что никто не в курсе, а мой номер отдан другим!!!! ! ! Мне предлагают номер 1 и что он всему будет соответствовать. Ну будет - значит хорошо. Подписываю, оплачиваю.
4. при подписании спрашиваю про уборку, мне обещают, что в номере чисто и там убирались. Иду в номер - в тумбочках грязь, на подоконниках не мыли минимум неделю, в ванной разлиты чистящие средства, по всеми полу грязь и чужик волосы в том числе мужские завитушки, под кроватью грязище!! ! ! Номер не убирался!!! ! ! Я прошу сделать уборку, в результате чего мы с дороги с грудным ребенком вынуждены ждать помывку номера, хотя мы приехали около 16 часов. В результате после уборки - под кроватью так и осталась грязище, на шкафах, телевизоре и тд пылище.
5. номер обещали тихий, но гостиница картонная. Во-первых при открытии любой двери и закрытии не в Вашем номере, стены Вашего номера от воздушных пробок видимо (неправильная вентиляция здания) просто страшно вибрируют, ваша дверь трясется. По ночам это тихий ужас. Все, что происходит в соседних номерах - происходит у Вас на голове. Вы четко слышите о чем разговаривают. И да... посреди ночи соитием с соответствующими звуками будут заниматься на голове у Вашего ребенка.
6. номер 1 находится у входной двери в отель и рядом паркуются машины. Соответственно стуки багажников, чемоданы, хлопки двери, разговоры у подъезда и машин, все это будет происходить у Вас в номере с четкой громкостью как днем, так и ночью!!! !
7. заезжают шумные компании, поведение которых никто не ограничивает - распивают спиртные напитки с ором и матом при открытых окнах в курилке на 2 этаже, балаганят у окон номер 1 этажа и персонал ничего не делает. Моему мужу в 3 часа ночи пришлось самому успокаивать этих посетителей!!! !
8. КУРЕНИЕ!! ! ! Вы будете задыхаться от него!! ! ! Не смотря на наличие курилки с вентилятором в окне, окно в курилку всегда настежь, весь дым и пары сигарет идут прямиком к Вам в номер (курилка практически на нами). Я предупреждала, что я аллергик, я предупреждала, что у меня грудной ребенок, я по факту несколько раз в день все 3 дня просила прекратить это сотрудников. Но нет! Им было все равно и они ничего не делали.
9. КУРЕНИЕ! ! ! Это норма смолить у входной двери в отель, то есть прямо под окнами номера 1!!!! ! ! Мы с ребенком в том числе по ночам задыхались!! ! ! Мы приходилось самой все три дня, в том числе по ночам бегать и выгонять людей. На мой вопрос - "предупреждали ли вас сотрудники" люди отвечали НЕТ!!! ! ! А сотрудники на все мои просьбы молчали, огрызались и ничего не делали!! ! ! Скотство настоящее!!!! !
10. Постоянный шум текущей воды в санузле. Потеет стена - льется по ней прям вода.
11. Вентиляция в санузле или отсутствует, или не работает.
12. Один из пожарных датчиков не работал.
13. Был положен только один халат с пятнами.
14. Все средства гигиены, которые заявлены в описании нужно просить. Свободно в доступе только шампунь, гель для тела, жидкое мыло. Фирмы не известны - все в колбах.
15. Гладильная доска, которая по словам сотрудников должна была находится в шкафу, по факту отсутствовала.
16. Отвратительное общение и работа персонала.
17. наматрасник был натянут не махровой стороной вверх, как положено, чтобы вы не прели на клеенке, а клеенкой вверх.
18. постельное белье жесткое, грубое, застиранное.
19. чек и договор были выданы только перед отъездом, когда об этом заявили мы.
20. при выдаче чека и договора инициалы мои были заполнены неверно.
На момент написания отзыва 4 августа 21.00 по Москве (то есть с момента написания жалоб и выезда прошло полтора дня) так из отеля никто и не позвонил и не извинился. Жду реакции. Не поступит. Придется обращаться в соответствующие органы, чтобы другие люди так не мучились.
Vieš nagė pasirodė kaip tylus siaubas! Abu su vyru teko raš yti skundą sveč ių knygoje (kurio nerado, tada buvo pateikta - neį rė minta, informacija apie organizaciją neuž pildyta). Darbuotojai tylė jo apie visus komentarus, nuleido akis, nesprendė situacijos.
Už sakant buvo susiraš inė jimas su konkreč ių reikalavimų nurodymu iš mano pusė s - š varus kambarys (kū dikis, esu alergiš kas), ramus kambarys (kū dikis), toli nuo rū kymo vietų (kū dikis, esu alergiš kas), galimybė patalpinti maniež as, kambarys be stoglangių , kambarys su viena dvigule lova. Vieš butis viską patvirtino, paraš ė , kad viskas bus daroma geriausioje š viesoje - bus ramu, š varu, toli nerū koma, kad man už sakytas kambarys 1 aukš te. Nusiraminau, kito vieš buč io neieš kojau. ir š tai baisus rezultatas:!!!! !
1. atvykimo dieną , kai jau buvome kelyje, gaunu SMS su klausimu "kokios lovos reikia? " - Suprantu, kad darbuotoja než inojo apie rezervaciją (ir š i informacija ten nurodyta) ir praš au pakelti visą susiraš inė jimą su visomis są lygomis !!! !
2. atvykstame į vieš butį - vadinu savo pavardę - "už sakė te kambarį pas mus? " - po instrukcijų SMS ž inutė je jie staiga mane suranda.
3. pildydamas sutartį darbuotojas nurodo numerį.17 3 aukš te su stoglangiais - į klausimą "ar susipaž inote su rezervacijos są lygomis? " tyla ir tyla....Iš siimu savo spaudinį su rezervacija ir susiraš inė jimu suprantu, kad niekas než ino, o mano numeris duotas kitiems!!!! ! ! Jie man siū lo numerį.1 ir kad jis tiks viskam. Na, bus gerai. Pasiraš au ir sumoku.
4. pasiraš inė jant klausiu dė l valymo, ž ada, kad kambarys š varus ir iš valytas. Einu į kambarį - ant naktinių stalelių neš varumų , palangė s neplautos bent savaitę , vonioje iš siliejo valymo priemonė s, po grindimis yra purvo ir paš alinių plaukų , į skaitant vyriš kas garbanas. lova purvina!! ! ! Kambarys nevalytas!!! ! ! Praš au valymo, ko pasekoje mes su kū dikiu esame priversti laukti kambario plovimo, nors atvaž iavome apie 16 val. Dė l to po valymo liko neš varumų po lova, dulkė s ant spintelių , televizoriaus ir kt.
5. Ž adama, kad kambarys bus ramus, bet vieš butis – kartoninis. Pirma, kai atidarote bet kokias duris ir jas už darote ne savo kambaryje, jū sų kambario sienos nuo oro kamš č ių matyt (netinkamas pastato vė dinimas) tiesiog siaubingai vibruoja, jū sų durys dreba. Naktį tai tylus siaubas. Viskas, kas vyksta gretimuose kambariuose, vyksta jū sų galvoje. Jū s aiš kiai girdite, apie ką jie kalba. Ir taip. . . vidury nakties ant jū sų vaiko galvos bus pratinami santykiai su atitinkamais garsais.
6.1 kambarys yra prie lauko durų , š alia stovi automobiliai. Atitinkamai, bagaž inių , lagaminų beldimai, durų trenksmai, pokalbiai prie į ė jimo ir automobilių , visa tai į vyks jū sų kambaryje aiš kiu garsu tiek dieną , tiek naktį !!! !
7. Ateina triukš mingos kompanijos, kurių elgesio niekas neriboja - 2 aukš te rū komajame atidarytais langais geria alkoholį š aukdamos ir neš vankiai, dū ksta į.1 aukš to kambario langus ir tai daro darbuotojai. nieko. Mano vyras pats turė jo raminti š iuos lankytojus 3 valandą nakties!!! !
8. RUKYMAS!! ! ! Tu už springsi!! ! ! Nepaisant to, kad lange yra rū kymo kambarys su ventiliatoriumi, langas į rū kymo kambarį visada plač iai atidarytas, visi cigareč ių dū mai ir garai patenka tiesiai į jū sų kambarį (rū komoji praktiš kai yra ant mū sų ). Perspė jau, kad esu alergiš ka, perspė jau, kad turiu vaiką , tiesa, kelis kartus per dieną , visas 3 dienas praš iau darbuotojų tai nutraukti. Bet ne! Jiems tai nerū pė jo ir nieko nedarė .
9. RUKYMAS! ! ! Normalu degutuoti prie lauko durų , tai yra tiesiai po 1 kambario langais!!!! ! ! Mes su vaiku tame tarpe ir nakti uzdusom!! ! ! Visas tris dienas turė jome bė gti patys, į skaitant bė gimą naktį ir ž monių iš varymą . Į mano klausimą - "ar darbuotojai jus perspė jo" ž monė s atsakė NE !!! ! ! O darbuotojai tylė jo prie visų mano praš ymų , spragtelė jo ir nieko nedarė!! ! ! Ž vė riš kumas yra tikras!!!! !
10. Nuolatinis tekanč io vandens triukš mas vonioje. Siena prakaituoja – vanduo liejasi tiesiai ant jos.
11. Vė dinimo vonioje arba nė ra, arba ji neveikia.
12. Vienas iš gaisro detektorių neveikė .
13. Už dė tas tik vienas chalatas su dė mė mis.
14. Bū tina papraš yti visų higienos priemonių , kurios yra nurodytos apraš yme. Laisvai parduodamas tik š ampū nas, kū no gelis, skystas muilas. Firmos než inomos – visos kolbose.
15. Lyginimo lentos, kuri, darbuotojų teigimu, turė jo bū ti spintoje, iš tikrų jų nebuvo.
16. Š lykš tus personalo bendravimas ir darbas.
17. Č iuž inio už valkalas buvo iš temptas ne kilpine puse į virš ų , kaip turė tų bū ti, kad negultum ant audeklo, o audeklu į virš ų .
18. patalynė kieta, š iurkš ti, iš skalbta.
19. Č ekis ir sutartis buvo iš duoti tik prieš iš vykstant, kai tai paskelbė me.
20. Iš raš ant č ekį ir sutartį mano inicialai buvo už pildyti neteisingai.
Recenzijos raš ymo metu rugpjū č io 4 d. , 21 val. Maskvos laiku (tai yra, buvo praė ję pusantros paros nuo skundo paraš ymo ir iš siregistravimo), niekas iš vieš buč io neskambino ir neatsipraš ė . Laukiu reakcijos. Nepadarys. Teks kreiptis į atitinkamas institucijas, kad kiti ž monė s taip nenukentė tų .