Это мой второй отзыв об отелях и к сожалению не совсем положительный.
НОВОГОДНИЙ ТУР с 31.12. 2012г. -03.01. 2013г.
По порядку:
1) Приехали 31.12. 2012г. в третьем часу дня, на ресепшене девушка оформив нашу регистрацию, вручила программку Новогоднего тура и сказала: «Добро пожаловать в отель! , 3-ий этаж, комната №...». Только вот как найти данную комнату она нам не сказала, а чтобы её найти пришлось самим понапрягаться и отдыхающих понапрягать вопросами, так как планировка данного отеля несколько отличается своей неординарностью по сравнению с привычными Т-образными коридорами других отелей. «Супер сервис 4-звезды» : )
Предложение администратору: для 4-х звёздочного отеля, я думаю можно администратору провожать посетителей отеля, которые приехали в отель 1-ый раз и показать им номер, а также по пути рассказывать, где находится спа-центр, рестораны и пр.
2) Распаковав вещи, приняв душ с дороги и от безделья заглянув в программку «Новогодний тур», (которую нам ранее выдала девушка на ресепшене) мы узнали, что нам полагается обед, который в 15-00 заканчивается. Мы посмотрели на часы, время показывало 15-00, (очередной раз, убедившись в отсутствии заинтересованности у работников отеля в пополнении базы постоянных клиентов, так как девушка могла бы предложить нам оставить вещи в номере и подняться в ресторан на обед) мы направились на поиски ресторана, его не пришлось долго искать и вот в 15-05 мы входим в красивый небольшой зал, питание - шведский стол. Подходим к молодому человеку и говорим, что мы только приехали и пришли к вам пообедать, на что он очень недовольно посмотрел на нас, сказал сквозь зубы: «Что обед у них до 15-00». После недолгого разговора он буркнул и пошёл кого-то звать. К нам вышла милая девушка, которая без разговоров оформила нам талончики и сказала: «Кушайте на здоровье». Было приятно!
Предложение администратору: Может надо «простимулировать» персонал отеля?
3) Так как это «Новогодний тур», нужно было погладить одежду для празднования Нового года, а для этого нужен……. УТЮГ. По телефону узнали, что надо спуститься на какой-то этаж, и взять его в комнате у горничной (ходила не Я, поэтому не знаю насколько это было трудно найти данные апартаменты) и вот, утюг у меня, а про гладилку сказали, что ищите на своем этаже в коридоре. Я обошла два этажа и 3-ий и 4-ый, гладилки НЕБЫЛО! ! Самое что интересное гладилку я увидела на своем этаже только 3-го числа в день отъезда. «Супер сервис 4-звезды» : )
Предложение администратору: Поставьте по две гладилки на этаже вместе с утюгами. Люди отдыхать приезжают, а не воровать! ! ! И тем более не решать проблемы, которые вы им создаете. Вы же 4-х звёздочный отель!! !
4) Холодно! В номере было холодно! Сказывается отсутствие отопительной системы в отеле. Наверно не рассчитан отель на функционирование в зимний период. Сплит-система в номере была включена постоянно на макс. температуру 32*, но сплит не обогревал комнату до данной температуры из него дул еле-еле теплый воздух, может градусов 20-ть. Хоть за окном днём было около +12 в комнате было холодно. Знаю, что не мы одни жаловались на холодные помещения в отеле. «Супер сервис 4-звезды» : ))
Предложение администратору: Установить отопительную систему. Или обновить (отремонтировать) сплит-системы, ну на худой конец приобрести конвекторы и предлагать их при необходимости.
5) На третий день пребывания в отеле, случайно от горничной (которая убирала в нашем номере) узнали, что нам забыли положить банные полотенца в ванную комнату. Мы не испытывали недостатка, только потому что привезли свои из дома. Только в спа-центре меня всё время мучил один вопрос: почему люди приходят с одинаковыми банными полотенцами? ! Где они их берут? А оказалось всё очень просто. «Супер сервис 4-звезды» : ))
Из положительных впечатлений:
+Отличный спа-центр (отогревались в баньках после холодной комнаты : )))
+Приятный, приветливый бармен в спа-центре
+Отличная прогулка на яхте под парусом
+Отличное питание
+Хорошо работали аниматоры
+Хорошо организован праздничный новогодний банкет
Tai mano antrasis vieš buč io atsiliepimas ir, deja, ne visai teigiamas.
NAUJŲ JŲ METINIS KURAS nuo 2012-12-31-2013-01-03
Eilė s tvarka:
1) Atvykome 2012 m. gruodž io 31 d. treč ią valandą po pietų , registratū roje mergina, iš davusi mū sų registraciją , perdavė naujametinio turo programą ir pasakė : „Sveiki atvykę į vieš butį ! , 3 aukš tas, kambario numeris. . . “. Bet ji mums nepasakė , kaip rasti š į kambarį , o norint jį rasti, turė jome pasitempti ir į tempti poilsiautojus klausimais, nes š io vieš buč io iš planavimas savo originalumu š iek tiek skiriasi nuo į prasto T- formos kitų vieš buč ių koridoriai. "Super 4 ž vaigž duč ių paslauga" : )
Pasiū lymas administratorei: 4 ž vaigž duč ių vieš buč iui, manau, kad administratorė gali palydė ti vieš buč io lankytojus, kurie atvyko į vieš butį.1 kartą ir parodyti jiems kambarį , taip pat pasakyti, kur yra SPA centras , pakeliui yra restoranų ir kt.
2) Iš pakavę daiktus, nusiprausę po duš u nuo kelio ir iš tuš č iosios eigos paž iū rė ję į programą „Naujų jų metų turas“ (kurią mums ankš č iau padovanojo mergina registratū roje), suž inojome, kad turime pietauti, kuris baigiasi 15-00 val. Paž iū rė jome į laikrodį , laikas rodė.15-00, (dar kartą į sitikinome, kad vieš buč io darbuotojai nė ra suinteresuoti papildyti nuolatinių klientų bazę , nes mergina galė jo pasiū lyti mums palikti daiktus kambaryje ir už lipti. restoranas pietums) ė jome ieš koti restorano, ilgai ieš koti nereikė jo, o dabar 15-05 į einame į graž ią maž ą salę , maistas yra š vediš kas stalas. Prieiname prie jaunuolio ir sakome, kad ką tik atvykome ir atė jome pas jus pavalgyti, į ką jis labai nepatenkintas paž iū rė jo į mus, pro dantį pasakė : „Kad jie pietauja iki 15-00“. Po trumpo pokalbio jis sumurmė jo ir nuė jo kaž kam paskambinti. Pas mus iš ė jo simpatiš ka mergina, kuri nekalbė dama iš davė mums kuponus ir pasakė : „Valgyk į sveikatą “. Buvo malonu!
Pasiū lymas administratoriui: Gal reikia „stimuliuoti“ vieš buč io personalą ?
3) Kadangi tai "naujametinis turas", tai reikė jo iš lyginti rū bus Naujų jų metų š ventei, o tam reikia....... LYGINĖ S. Suž inojome telefonu, kad turime nusileisti į kaž kokį aukš tą ir paimti jį į tarnaitė s kambarį (nebuvau, todė l než inau, kaip sunku buvo rasti š iuos butus), o dabar aš turiu lygintuvą , bet jie pasakė apie lyginimo lentą , kurios ieš kote ant grindų koridoriuje. Apė jau du aukš tus ir 3 bei 4, lyginimo lentų nebuvo! ! Į domiausia lyginimo maš ina, kurią mač iau ant savo grindų tik 3 iš vykimo dienos. "Super 4 ž vaigž duč ių paslauga" : )
Pasiū lymas administratoriui: ant grindų padė kite dvi lyginimo lentas kartu su lygintuvais. Ž monė s ateina atsipalaiduoti, o ne vogti! ! ! Ir ypač ne tam, kad iš sprę stų problemas, kurias jiems sukuriate. Jū s esate 4 ž vaigž duč ių vieš butis!
4) š alta! Kambaryje buvo š alta! Į takoja š ildymo sistemos nebuvimą vieš butyje. Tikriausiai vieš butis nė ra skirtas veikti ž iemą . Padalijimo sistema kambaryje buvo nuolat į jungta max. temperatura 32*, bet skilimas iki tokios temperaturos kambario nekaitino, is jo vos siltas oras svelne gal 20 laipsniu. Nors už lango dieną buvo apie +12, bet kambaryje š alta. Ž inau, kad š altais vieš buč io kambariais skundė si ne mes vieni. "Super 4 ž vaigž duč ių paslauga" : ))
Pasiū lymas administratoriui: Į sirengti š ildymo sistemą . Arba atnaujinkite (remontuokite) split sistemas, o blogiausiu atveju į sigykite konvektorius ir prireikus pasiū lykite.
5) Treč ią vieš nagė s vieš butyje dieną , atsitiktinai, kambarinė (kuri iš valė mū sų kambarį ) suž inojo, kad mes pamirš ome vonios rankš luosč ius pasidė ti vonioje. Mums netrū ko, vien dė l to, kad iš namų atsineš ė me savų . Tik SPA centre mane visą laiką kankino vienas klausimas: kodė l ž monė s ateina su tais pač iais vonios rankš luosč iais ? ! Kur jie juos gauna? Bet tai pasirodė labai paprasta. "Super 4 ž vaigž duč ių paslauga" : ))
Iš teigiamų į spū dž ių :
+Puikus SPA centras (po š alto kambario pasiš ildo voniose : ))
+ Maloni, draugiš ka barmenė SPA centre
+Puiki kelionė buriu
+ Puikus maistas
+ Puikū s animatoriai
+ Puikiai suorganizuotas š ventinis Naujų jų metų pokylis